Sosyal Medya Performansınızı Nasıl Ölçersiniz?

Yayınlanan: 2019-01-08

En son ne zaman Facebook veya Instagram'a tıklayıp haber akışınızda gezindiniz? Sana nasıl hissettirdi? Korkunç muydu yoksa hoş bir şekilde şaşırdın mı?

Sosyal medya performansınızı analiz etmek ürkütücü bir teklif olabilir, ancak denetim olmadan iyileştirme için sıfır yer vardır.

Peki nasıl başlarsınız? Hangi verileri izlemelisiniz? Hangi metrikler gerçekten önemlidir? Hangi hedefleri belirlemelisiniz?

Sosyal medya performansınızın her yönünü ölçmenize yardımcı olmak için 8 adımı paylaştım.

İşiniz bittiğinde, aşağıdakilerin net bir resmine sahip olacaksınız:

  1. İşletmenize çevrimiçi olarak neler oluyor?
  2. Gerekli öğeler nasıl düzenlenir, ince ayar yapılır veya güncellenir
  3. Performansı artırmak için ne yapmalı

Ayrıca, sonuçlarınızı güçlendirmek için bu bilgileri nasıl kullanabileceğinizi görün.

Brand Authority podcast'inin bu bölümünü dinleyin ve aşağıdaki genişletilmiş gösteri notlarını okuyun.

iTunes'da Marka Otoritesi Podcast'ine abone olun

Sosyal Medya Performansı Nasıl Ölçülür?

Lewis Carroll, “Nereye gideceğinizi bilmiyorsanız, herhangi bir yol sizi oraya götürür” diye yazdı. Alice ve Cheshire Kedisi arasındaki bu alışveriş, bugün Alice'in Harikalar Diyarında'yı yazdığı gün kadar bağdaştırılabilir.

Mantığı şudur: nereye gittiğinizi bilmiyorsanız verimli bir şekilde ilerleyemezsiniz ve bunu yapmak için nerede olduğunuzu bilmeniz gerekir.

Nitel ve nicel sosyal medya verilerinin devreye girdiği yer burasıdır. Bu, katılım, içerik, topluluk ve rekabetinizin bir incelemesidir.

Hadi dalalım!

ADIM 1: Her Kanalı Değerlendirin

Her bir sosyal kanala gidin ve nasıl performans gösterdiğini gözden geçirin. Aşağıdakileri bulmak için analizlerinize ve içgörülerinize bakın:

1. Performans Sonrası
  • Katılım: sohbete katılan kişi sayısı
  • Erişim: toplam benzersiz görüntüleme sayısı
  • Gösterimler: içeriğinizin kaç kez görüntülendiği
  • Web Sitesi Tıklamaları: içeriğinize yapılan tıklamaların sayısı
2. Ses Payı

Bu, şirketinizin içinde ve çevresinde rekabete karşı gerçekleşen konuşmadır. Moz, sesin payını belirlemek için basit bir denklem sunar:

  • Marka reklamcılığı ($ veya #) / Toplam pazar reklamcılığı ($ veya #) = Sesin payı
3. Posta Türleri
  • Video, resimler, metin – her kanalda en iyi performansı gösteren içerik türü nedir?
4. Dönüşümler
  • Kaç kişi sosyal medya içeriğinize tıkladı, abone oldu ve bir noktada müşteri oldu?
  • Bu bilgiyi bulmak için Google Analytics'i kullanın. Hesabınıza giriş yapın ve şuraya gidin: Edinme – Sosyal – Dönüşümler.

ADIM 2: Çekirdek Kanalınızı Tanımlayın

Her bir kanalı inceledikten sonra hangisinin öne çıktığını belirleyin. YouTube, Instagram, Facebook muydu? En iyi performansı gösteren kanalı ve yukarıdaki verilerden hangi modellerin ortaya çıkmaya başladığını not edin.

Örneğin, YouTube en iyi performans göstereninizse, en çok hangi belirli içerik yankı uyandırdı? Uzun biçim mi, kısa biçim mi, hızlı ipuçları mı, nasıl yapılır? Bu, kitlenizin ihtiyaçları ve içeriğinize olan iştahları hakkında harika bir fikir.

Bunu yaşarken, her yerde ve herkes için her şey olmanız gerektiği inancına kapılmayın.

Sosyal medya kullanıcı numaraları veya herhangi bir sosyal ağın popülaritesi önemli değil. Önemli olan, kitlenizin nerede takıldığı ve aktif olarak katıldığıdır.

Kaynak: Statista

ADIM 3: İçeriğinize Bakın

Şimdi içeriğinize ve bir kanaldan diğerine nasıl aktığına bakın.

Örneğin, ana üssünüz blogunuzsa, tüm içerik orada başlamalı ve sosyal kanallarınızdan her birine akmalıdır.

Kendine sor:

  • İçeriğinizin nasıl ve nerede paylaşıldığına dair doğal ve bariz bir düzen var mı?
  • Hedef kitlenizi atmasını istediğiniz bir sonraki adıma yönlendiren bir sistem veya süreci takip ediyor musunuz?
  • İçeriğiniz tüm ürün veya hizmetlerinizle doğrusal ve sıralı bir sırayla bağlantılı mı?
  • İçeriğiniz, tanıdığınız (uzmanlık) ve çözümünüz (çözdüğünüz sorun) ile doğrudan uyumlu mu?

Aksi takdirde, kitlenizin zihninde kafa karışıklığı yaratmaktan başka bir şey yapmayan rastgele bir içerik koleksiyonunuz olur.

ADIM 4: Sosyal Medya Hedeflerinizi İnceleyin

Açıkça tanımlanmış sosyal medya hedefleriniz var mı? Tutarlı inceleme için bunları bir belgeye mi kaydediyorsunuz? Aksi takdirde, şirketinize büyük bir kötülük yapmış olursunuz.

Büyük olasılıkla, doğru yolda olduğunuzu düşünerek (veya inanarak) geniş varsayımlarda bulunuyorsunuz. Gerçekte, performansınızın belirli hedeflere ulaşmanıza nasıl yardımcı olduğu hakkında hiçbir fikriniz yok.

Bunun yerine, verilerinize bakmak için bir taahhütte bulunun. Üst düzey şirket hedeflerinizi destekleyen hedefler oluşturun.

Bunun anahtarı ve ne zaman yüksek performanslı hedefler yazsanız, hedefi sonuca bağlamaktır. Başka bir deyişle, neyi başarmak istiyorsunuz ve bir kez başardınız mı, bu neye benziyor?

Örneğin, eğitim içeriği (çevrimiçi kurslar) oluşturan bir girişimciyseniz, şirket hedefleriniz şöyle görünebilir:

Amaç:
  • 1.000.000 $ yıllık gelir elde edin
  • 500.000 $ 'lık üyelik sitesi için aylık yinelenen gelire (MRR $) ulaşın
  • Mevcut çevrimiçi kursa 1000'den fazla yeni kayıt alın (sütun veya imza ürünü)

Şimdi, yaptığınız (ve yarattığınız) her şeyin sizi kapsayıcı hedeflerinize bir adım daha yaklaştırması için çevrimiçi kurs hedeflerinizi bu hedeflere dönüştüreceksiniz.

Amaç:
  • Her ay ilk çevrimiçi kurs satın alımından elde tutma %60 ve ikincil çevrimiçi kurs satın alma oranı %95'tir.
  • Potansiyel müşteri (öğrenci) dönüşüm oranını %21 artırın.

Son adım, bu hedefleri sonucunuza bağlamaktır.

Sonuç:

Örnek vermek:

"Müşteri dönüşüm oranımı %21 oranında artırdığımda, mevcut çevrimiçi kursuma 1000'den fazla yeni kayıt ekleyeceğim ve aylık 500.000 ABD Doları tutarındaki yinelenen gelir hedeflerime ulaşacağım."

ADIM 5: Dinleme Stratejinizi Analiz Edin

Güven Kazanmak İçin Dinleyin

Dinlemek kazanılan bir beceridir, ancak sosyal medyada başarılı olmak istiyorsanız gerekli bir beceridir.

McDonalds, sosyal dinlemenin güven oluşturmanıza, müşteri memnuniyetini artırmanıza ve siz, müşteri ve markanız arasında bir bağlantı oluşturmanıza nasıl izin verdiğinin harika bir örneğidir.

Bildiğimiz gibi, bir dinleme stratejisinin her zaman iki tarafı vardır: siz ve hedef kitleniz. Dinleme kampanyanıza başlamak için önce “sosyal etkileşim” hedeflerinizi tanımlayalım.

Bu soruları cevapla:

  • Müşterim kim?
  • Onlara nasıl ulaşıyorum?
  • Mesajımı önemsiyorlar mı?
  • Dinliyorlar mı?

Eğer dinlemiyorlarsa, onlara seslerini kesmeleri için bir sebep vermiş olduğunuzdan şüpheniz olmasın. Yukarıdaki analiz, yalnızca içeriğiniz hakkında fikir vermekle kalmayacak, aynı zamanda onu nasıl sunmanız gerektiği konusunda da bilgi verecektir.

Dinleme ve tutarlı testler, muazzam netliği nasıl elde edeceğinizdir.

Anlamak için Dinle

Sosyal içeriğimi sürekli olarak test ediyorum. Hedef kitlemin neyi daha çok istediğini, ne istediğini ve tüketmeye hazır olduğunu belirlemeye çalışıyorum.

Bir süre önce sadece metin tweetleri, resim yok, bağlantı yok, sadece düşünceler paylaşmaya başladım. İzleyicilerim onları sevdiklerini söyledi, ben de test etmeye devam ettim.

Bugün, bu tür bir gönderi benim en iyi performans gösterenlerimden biri.

İlişkiler Kurmak İçin Dinleyin

Sosyal dinlemenin ikinci kısmı (bekleyin…) iyi bir dinleyici olmaktır! Sosyal kanallarınızın her birine iyi bakın:

  • Her kanaldaki yorumlara yanıt veriyor musunuz?
  • Kitlenizle günlük olarak etkileşim kuruyor musunuz?
  • Erişilebilir olduğunuzu ve söyleyecekleriyle ilgilendiğinizi düşünüyorlar mı?

Cevap hayır ise, birkaç ayar yapmanın zamanı geldi.

Başlamak için sosyal dinleme aracınızı kurun. Her gün kullandığım marka 24. Ücretsiz deneme için bağlantımı kullanın ve anahtar kelimelerinizi, kelime öbeklerinizi ve konularınızı izlemenin ne kadar kolay olduğunu görün.

Bir düğmeye tıklayarak marka yakınlığını dinleyebilir, yanıtlayabilir ve izleyebilirsiniz. Garanti, hedef kitlenizle etkileşime geçmiyorsanız, rekabetiniz artar ve bu büyük bir fırsat kaçırılır.

ADIM 6: Rekabetçi Analizin Derinliğine İnin

Hem rekabetinizi hem de sosyal medya kitlenizin motivasyonunu anlamak için buradan başlayın:

  • En iyi rakiplerinizin sosyal kanallarına bakın, gönderilerini ve yorumlarını okuyun.
  • Gördüklerinizi belgeleyin: sosyal medyada paylaşımları, yaratmaları ve söyledikleri neler?
  • Markaları, mesajları ve üslubu sizi nasıl hissettiriyor?
  • Kitleleri içerikleriyle nasıl etkileşime giriyor?

Başlamak için 4 veya 5 yarışmacı seçin. Bu size (onların) hedef kitlenizin ne tüketmeye istekli olduğuna ve halihazırda aktif olarak neyle meşgul olduğuna dair sağlam bir genel bakış sağlayacaktır.

Başarılarından ders alın ve bunu motivasyon olarak kullanın.

ADIM 7: Metriklerinizin Hala Önemli Olduğundan Emin Olun

Performansa bakarken, mevcut ölçümlerinize özellikle dikkat edin. Sosyal medya hızlı hareket ediyor, geçen yıl ve hatta geçen ay işinize yarayanlar mevcut hedeflerinize göre çalışmayabilir.

Ancak pek çok kişinin yaptığı hatayı yapmayın ve sizi iyi hissettiren "bulanık" gösteriş ölçütlerine kapılmayın, ancak işinizi ileriye götürmeyin.

Bunun yerine, işinizde fark yaratan eyleme dönüştürülebilir metriklere odaklanın.

Sosyal medya ölçümlerini izlemek için en sevdiğim araç SEMrush. Sosyal Medya Araç Seti ile rekabet analizi, sosyal katılım ve genel performans dahil olmak üzere kolayca sürükle ve bırak raporları oluşturabilirsiniz.

Ücretsiz olarak inceleyin ve günlük sosyal medya stratejinize ekleyin.

ADIM 8: Varlıklarınızı, Profillerinizi ve Platformlarınızı Optimize Edin

Bir sosyal medya denetimi, sosyal medya kanallarınızda tutarlılığı korumanıza da yardımcı olacaktır. Düzenlenmesi gereken eski bilgilerin veya bakımı yapılmayan profillerin olmamasını sağlar.

İşte sosyal ağlarınızın optimizasyonu üzerinde çalışmanıza yardımcı olacak hızlı bir kontrol listesi.

1. Adınız

Adınız tüm çevrimiçi profillerinizde aynı mı? İnsanların sizi bulmasını kolaylaştırıyor musunuz?

URL'nize veya kullanıcı adınıza (@rebekaradice), kapak resminize ve profilinizdeki isme bakın.

İnsanları, siz mi yoksa işiniz mi olduğunu sorgulamaya zorlarsanız, hemen uzaklaşırlar.

2. Biyo

Biyografiniz, insanların sosyal profillerinize geldiklerinde gördükleri ilk şeydir. Kendinizinkini en son ne zaman güncellediniz?

Ne yazacağınız, nasıl yazacağınız ve neleri ekleyeceğiniz konusunda ıstırap içinde zaman harcadıysanız - işte ihtiyacınız olan tek formül.

  1. Her gün yapmayı sevdiğiniz bir şeyi (hedef pazarınıza nasıl yardımcı olduğunuzu) listeleyin.
  2. Yardım ettiğiniz kişiyi yazın (nasıl yardım ettiğinize göre sizi kim işe almalı).
  3. Çözümünüzü açıklayın (hedef pazarınızın sorununu nasıl çözdüğünü).

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Hepsini burada kırdım.

3. Bölüm Hakkında

Facebook ve LinkedIn gibi bazı ağlar size birlikte çalışabileceğiniz çok fazla gayrimenkul sunar, bu yüzden onu akıllıca kullanın.

Artık alakalı olmayan tüm bilgileri temizleyin, iletişim bilgilerinizin güncel olup olmadığını kontrol edin ve aşağıdakilere yönelik bağlantıları test edin:

  • İnternet sitesi
  • Blog
  • Açılış Sayfaları
  • Web seminerleri
  • slayt güverteleri
  • Dersler
4. Profil Resmi ve Logo

Hiç birinin web sitesinden ayrıldınız mı, Instagram ve Facebook'ta sadece grenli, eski ve profesyonel olmayan bir vesikalık fotoğraf bulmak için baktınız mı?

Harika bir ilk izlenim bırakmak için tek şansınız var. Sizi veya işletmenizi en iyi temsil eden bir vesikalık fotoğraf veya logo seçin.

Ardından, tüm sosyal kanallarınızda paylaşın. Tutarlılık istiyorsun!

5. Marka Hikayesi

Marka hikayeniz doğru yapıldığında otorite kurar. Aynı zamanda farklılaşma yaratır.

Çevrimiçi dünyamızda gerekli olan, sizinle rekabet arasındaki ayrımdır. Aynı zamanda, bir kişinin bir izleyici kitlesini çılgın hayranlara ve bu hayranları tıklamalara, yorumlara, beğenilere ve satın almalara dönüştürmesinin, diğerinin sefil bir şekilde başarısız olmasının nedeni de budur.

Sesini bulmakta, hikayeni anlatmakta ve dünyada iz bırakmakta zorlandıysan, burada yazdıklarıma bir bak. Bu düşünceleri kafanızdan çıkarmanıza ve satan bir hikayeye dönüştürmenize yardımcı olacaktır.

6. Benzersiz Satış Teklifi

Sana ne iş yaptığını sorsam, nasıl cevap vereceğini biliyor musun? Ve daha da iyisi, ya sizi ayıran şeyin ne olduğunu sorsam?

Büyük olasılıkla, birkaçını tükürmeden önce doğru kelimeleri ararsın. Sizi benzersiz kılan şeyi kısa ve öz bir şekilde nasıl ifade edeceğinizi bilmediğiniz için daha sonra pişman olursunuz.

Bunun olmasını önlemek için, kendi USP'nizi nasıl oluşturabileceğinizi ve rekabeti nasıl gölgede bırakabileceğinizi öğrenmek için bunu okuyun.

Kaynak: Atama Noktası

7. Web Sitesi ve Blog

Web sitenizin temasından, tasarımından, içeriğinden ve yapısından her şey işletmenizin hikayesini anlatır. Seninki hangi hikayeyi anlatıyor?

Eski, modası geçmiş ve modası geçmiş diye bağırıyorsa, evi temizlemenin ve değişiklik yapmanın zamanı geldi. Ve bunu yaptığınızda, marka mesajınız, misyonunuz ve vizyonunuzla uyumlu olduğundan emin olun.

Henüz web sitenizi veya blogunuzu kurmadıysanız, ProBlogger'ın Kurucusu Darren Rowse, şu 5 adımla başlamanızı önerir:

  1. Blog platformunuzu seçin
  2. Bir alan adını güvenli hale getirin ve yerinde hosting alın
  3. Blogunuzu yapılandırın
  4. Blogunuzu tasarlayın
  5. Okuyuculara hizmet eden faydalı içerikler oluşturmaya başlayın
8. Kurşun Mıknatıslar

Kurşun mıknatıs, huninizin en üstünde bulunan ve insanları doğal olarak teklifinize veya hizmetinize yönlendiren herhangi bir şeydir.

Bu öncü mıknatıs, insanların sizi tanımasına yardımcı olmalı, onları e-posta listenize taşımalı, böylece bu ilişkiyi besleyebilirsiniz.

Yeni başlıyorsanız, iki şeyle doğrudan örtüşen oluşturabilecekleriniz için beyin fırtınası yapın:

  1. Neyle tanınırsın (bilinmek istersin)
  2. Çözümünüz (özel problemlerini nasıl çözersiniz)

Kurşun mıknatıslarınızı oluşturmaya başladığınızda, onları mantıklı ve sıralı bir sırada tutun. İnsanları, birbiri ardına alakalı içerik vererek, katılmaya yönlendirmek istiyorsunuz.

Kaynak: SEMrush

9. İçerik Pazarlaması

Marketing Nutz'un Kurucusu Pam Moore kısa süre önce şunları yazdı:

İçerik, dijital ve sosyal hayatımızın merkezinde, her zaman açık, her zaman bağlantılı ve her zaman öğrenen mobil iletişim dünyamız.

Kesinlikle! Yine de, işletmelerin yalnızca %39'unun yerinde belgelenmiş bir içerik stratejisi var.

Stratejinizin neye benzediğini tasarlamak için zaman ayırmadıysanız, hızlı bir başlangıç ​​yapmak için 8 adımlı formülümü okuyun.

10. Müşteri Adaylarının Kaynağı

Hangi kanalın olduğunu belirlemek için analizlerinizi sık sık gözden geçirin:

  • En çok potansiyel müşteriyi kullanmak
  • En yüksek oranda dönüştürme

Ayrıca, kabloların huniden aşağı hareket etmesini engelleyen bir sızıntı veya tıkanıklık olup olmadığını görmek için en zayıf kanallara bakın.

Potansiyel müşteri kaynağınızı izlemenin en kolay yolu UTM Parametrelerini kullanmaktır. UTM takibine aşina değil misiniz? Bu, sosyal medyada hangi içeriğin gösterildiğini ve nasıl yapıldığını görmenin en iyi yoludur.

İzlemeye başlamak için Google URL Oluşturucu'yu kullanın. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:

  1. Tanıtımını yaptığınız içeriğin URL'sini ekleyin.
  2. Kampanya Kaynağı Ekle (Facebook, Twitter, Instagram)
  3. Kampanya Kaynağını Ekle: Bunu, ne tür bir içerik olduğunu açıklamak için kullanıyorum.
  4. Kampanya Adı Ekleyin: İleride herhangi bir sorgulama olmaması için net olun.
  5. URL'yi her sosyal medya gönderisine ekleyin.

Son düşünceler

Bir dahaki sefere sosyal medyanın işinize yaramadığını hissettiğinizde, bu 8 adımlık süreçten geçin. Bu bir göz açıcı!

Çarpık bir görüşe ve kötü kararlara yol açan geniş varsayımlar yapmak yerine, gerçekte neler olduğuna dair net bir resim elde edin.

Bu denetimi yürütmenin her zaman eğlenceli olacağına söz vermiyorum, ancak içgörüler çok değerli olacak!

Marka Otoritesi Podcast'ine abone olun

iTunes'a abone olun

SoundCloud'a abone olun

Stitcher'a abone olun

Google Play'de abone olun

Bahsedilen Kişiler, Markalar ve Kaynaklar:

Bölüm 21: İşletmeniz İçin Ulaşılabilir Sosyal Medya Hedefleri Belirlemenin 3 Yolu

24. Bölüm: İçerik Pazarlama Stratejinizi Kolayca Nasıl Geliştirirsiniz

Bunun yerine YouTube'da Görüntülemek İster misiniz?