Top 10 des alternatives et concurrents de Qualaroo 25 avril 2018

Les sondages en ligne offrent aux spécialistes du marketing un moyen simple et facile d'entrer en contact avec un public ciblé et de recueillir des commentaires. Sans oublier qu'ils sont parfaits pour suivre les commentaires sur les produits, mener des études de marché, obtenir des commentaires sur le service client et mesurer la satisfaction des clients ET des employés. Choisir un logiciel de sondage en ligne adapté à votre entreprise peut cependant être assez délicat, d'autant plus que bon nombre de ces outils semblent offrir bon nombre des mêmes fonctionnalités. Un outil particulier qui est devenu très populaire ces dernières années est Qualaroo .

Qualaroo est un logiciel de feedback client qui analyse le comportement des clients à l'aide de (micro)enquêtes. Ces enquêtes sont assez faciles à construire et à concevoir à l'aide de la bibliothèque de questions de Qualaroo et de diverses options de personnalisation. Les utilisateurs ont également la possibilité de cibler des publics particuliers, d'utiliser la ramification intelligente des questions et d'examiner les résultats dans un tableau de bord facile à gérer.

Cela dit, il est important de souligner que les points forts de Qualaroo résident principalement dans la collecte de données plutôt que dans l'analyse. En d'autres termes, ses fonctionnalités de reporting sont quelque peu limitées. Donc, si vous cherchez à recueillir des informations plus approfondies sur l'expérience client, Qualaroo n'est peut-être pas la meilleure option…

Regardons quelques alternatives et concurrents à Qualaroo.


Source : Qualaroo

Alternatives et concurrents de Qualaroo

Voici notre liste des 10 meilleures alternatives et concurrents de Qualaroo.

1. Mopinion

Mopinion collecte et analyse en temps réel les commentaires des clients sur le site Web et sur mobile (à l'aide d'un SDK mobile). Il dispose d'une interface facile à utiliser, avec laquelle les utilisateurs peuvent créer, concevoir et configurer des formulaires de commentaires comme ils le souhaitent, ainsi que déployer des formulaires de commentaires dans plusieurs langues différentes. Les utilisateurs peuvent également cibler des groupes spécifiques de visiteurs en ligne avec des formulaires de commentaires et obtenir des informations sur les raisons pour lesquelles ils ont du mal à se convertir. Cela se fait à l'aide des déclencheurs avancés de Mopinion qui sont déclenchés en fonction du comportement numérique des visiteurs. Les utilisateurs peuvent choisir de déployer des formulaires de commentaires sous forme modale, coulissante ou intégrée à la page. Une fois collectés, les éléments de rétroaction peuvent être visualisés dans des tableaux de bord et des graphiques personnalisables pour des analyses avancées. De plus, les équipes numériques peuvent partager et agir sur ces éléments de rétroaction en temps opportun à l'aide d'alertes intelligentes.

Site Web : www.mopinion.com

2. WebEngager

WebEngage est un logiciel de commentaires des clients qui comprend un formulaire de commentaires et un générateur d'enquêtes. Ce logiciel peut également être utilisé pour déclencher les formulaires de feedback en fonction du comportement de clic du visiteur. WebEngage offre également la possibilité d'envoyer des notifications sur le site Web ou dans une application mobile. Remarque : bien que très économique, il est important de mentionner que cet outil est destiné principalement à des fins de collecte et n'offre pas grand-chose en termes d'analyse, par exemple l'analyse de texte.

Site Web : www.webengage.com

3. Survivre

Survicate permet aux utilisateurs de déclencher des enquêtes ciblées à divers endroits sur leur site Web. Les utilisateurs peuvent également envoyer des questionnaires par e-mail à différents clients. En termes de création de ces enquêtes, Survicate propose une bibliothèque d'enquêtes prédéfinies parmi lesquelles les utilisateurs peuvent choisir. Cet outil d'enquête comprend également des fonctionnalités de tableau de bord, une analyse NPS et des options d'exportation CSV et XLS. Semblable à WebEngage, cet outil ne fournit pas non plus d'options d'analyse avancées. Il est purement axé sur la collecte de données.

Site Web : www.survicate.com

4. Qualtrics

Qualtrics est un logiciel d'enquête en ligne et un outil de questionnaire qui repousse quelque peu les limites des enquêtes traditionnelles. Il propose près de 100 types de questions, plusieurs modèles d'enquête faciles à réaliser ainsi que des fonctionnalités telles que la logique d'affichage, les déclencheurs d'e-mail et la ramification logique. Inclus dans ses rapports Web en temps réel, les utilisateurs peuvent choisir parmi plus de 30 types de graphiques différents et exporter les résultats vers CSV ou SPSS. Cependant, cela est quelque peu limité en termes d'options de personnalisation (par exemple, l'édition des messages de fin d'enquête).

5. Obtenir des commentaires

Avec GetFeedback, les utilisateurs peuvent facilement créer des sondages de marque en utilisant le glisser-déposer et un certain nombre de fonctionnalités de personnalisation différentes. Il est également flexible dans la mesure où il s'adapte à presque toutes les plateformes utilisées pour distribuer des sondages. Vous pouvez intégrer GetFeedback à SalesForce, ce qui signifie que les résultats des enquêtes sont également visibles dans votre tableau de bord SalesForce. Il existe cependant des limites à la flexibilité des types de questions, à la présentation des données et à la personnalisation globale.

6. Médailles

Medallia for Digital est un composant clé de Medallia Experience Cloud. Cette solution capture les commentaires sur les sites Web, les sites Web mobiles et les applications intégrées et les intègre aux données hors ligne des centres de contact, des magasins de détail et de plusieurs autres points de contact. Le logiciel utilise également de puissantes analyses de texte basées sur l'IA, des rapports basés sur les rôles et des alertes en temps réel. Mais sachez que Medallia est une solution quelque peu coûteuse.

7. Donnez votre avis

Feedbackify permet aux utilisateurs de créer eux-mêmes facilement des formulaires de commentaires à l'aide d'un éditeur pratique de glisser-déposer. L'installation est également très facile. Tout ce que vous avez à faire est de copier et coller un code dans le code HTML de votre site Web et le tour est joué. Vos visiteurs peuvent fournir une note ainsi que soumettre des commentaires, tels que des compliments et des suggestions. Les utilisateurs peuvent également afficher tous les commentaires reçus dans un tableau de bord en temps réel ainsi que filtrer par catégorie et sous-catégorie. Malheureusement, cet outil n'offre pas de fonctionnalités avancées de création de rapports ou d'analyse de texte, mais si vous optez pour un outil simple et bon marché, c'est un excellent outil pour vous.

Site Web : www.feedbackify.com

8. Aperçu des impulsions

Pulse Insights est comparable à d'autres logiciels de sondage en ligne tels que Qualaroo et Survicate. À l'aide d'une plateforme de micro-enquêtes, Pulse Insights collecte les données de vos visiteurs de manière très simple. Cet outil est également capable d'intégrer les réponses des enquêtes dans d'autres outils tels que l'analyse Web, les tests A/B, le CRM et le DMP.

Site Web : www.pulseinsights.com

9. SurveyMonkey

L'un des outils de sondage en ligne les plus connus, SurveyMonkey est utilisé par des millions d'entreprises dans le monde entier. Il propose 15 types différents de questions d'enquête (y compris les choix multiples, les commentaires ouverts et les échelles de Likert). Cet outil est parfait pour les enquêtes ponctuelles, mais cela le rend moins adapté pour mesurer la satisfaction globale ou réinterroger les clients après un certain laps de temps.

10. Wootric

Wootric est un outil d'enquête qui utilise des micro-enquêtes à une seule question. Les enquêtes incluent des mesures telles que le Net Promoter Score, le CSAT et le Customer Effort Score. Les utilisateurs peuvent également fournir une explication de leur score dans des commentaires ouverts. L'installation est rapide et facile et les données (une fois collectées) sont disponibles dans un tableau de bord en direct. Remarque : cet outil n'offre pas de branchement de questions, de modèles ou d'outils d'analyse de données.

Site Web : www.wootric.com

Ah, prendre des décisions…

J'espère que cet article vous a fourni quelques conseils pour choisir une alternative à Qualaroo.

Et faites-nous confiance, nous le savons par expérience… Choisir le(s) bon(s) outil(s) est encore assez difficile pour de nombreuses équipes digitales. C'est principalement parce qu'il existe de nombreux outils différents. Cela peut sembler écrasant, surtout lorsqu'il s'agit de sélectionner un outil de rétroaction et/ou d'enquête. Ils utilisent tous diverses techniques de collecte, recueillent différentes formes de commentaires, rendent compte différemment (le cas échéant…) et fournissent différents types d'informations à l'utilisateur.

Bonne chance!