أفضل 10 بدائل ومنافسين من Qualaroo 25 أبريل 2018

توفر الاستطلاعات عبر الإنترنت للمسوقين طريقة بسيطة وسهلة للاتصال بالجمهور المستهدف وجمع التعليقات. ناهيك عن أنها رائعة لتتبع التعليقات على المنتج وإجراء أبحاث السوق والحصول على التعليقات على خدمة العملاء وقياس رضا العملاء والموظفين. ومع ذلك ، قد يكون اختيار برنامج استطلاع مناسب عبر الإنترنت لعملك أمرًا صعبًا للغاية - لا سيما بالنظر إلى أن العديد من هذه الأدوات يبدو أنها توفر العديد من الميزات نفسها. إحدى الأدوات الخاصة التي أصبحت شائعة جدًا في السنوات الأخيرة هي Qualaroo .

Qualaroo هو برنامج ملاحظات العملاء الذي يحلل سلوك العملاء باستخدام الاستطلاعات (الدقيقة). من السهل جدًا إنشاء وتصميم هذه الاستطلاعات باستخدام مكتبة الأسئلة وخيارات التخصيص المتنوعة الخاصة بـ Qualaroo. يتمتع المستخدمون أيضًا بالقدرة على استهداف جماهير معينة ، والاستفادة من تفريع الأسئلة الذكي ، ومراجعة النتائج في لوحة معلومات سهلة المعالجة.

بعد قولي هذا ، من المهم الإشارة إلى أن نقاط قوة Qualaroo تكمن في المقام الأول في جمع البيانات بدلاً من التحليل. وبعبارة أخرى ، فإن وظائفها في إعداد التقارير محدودة إلى حد ما. لذلك إذا كنت تتطلع إلى جمع رؤى أعمق حول تجربة العملاء ، فقد لا تكون Qualaroo الخيار الأفضل ...

دعونا نلقي نظرة على بعض البدائل والمنافسين لـ Qualaroo.


المصدر: Qualaroo

بدائل Qualaroo والمنافسين

فيما يلي قائمة بأفضل 10 بدائل ومنافسين لشركة Qualaroo.

1. Mopinion

تقوم Mopinion بجمع وتحليل كل من ملاحظات العملاء من موقع الويب والجوّال (باستخدام SDK للجوّال) في الوقت الفعلي. يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام ، يمكن للمستخدمين من خلالها إنشاء نماذج الملاحظات وتصميمها وتكوينها كما يحلو لهم وكذلك نشر نماذج التعليقات بلغات مختلفة متعددة. يمكن للمستخدمين أيضًا استهداف مجموعات محددة من الزوار عبر الإنترنت من خلال نماذج التعليقات واكتساب رؤى حول سبب معاناتهم من أجل التحويل. يتم ذلك باستخدام مشغلات Mopinion المتقدمة التي يتم إطلاقها بناءً على سلوك الزائر الرقمي. يمكن للمستخدمين اختيار نشر نماذج التعليقات إما في شكل شكلي أو منزلق أو مضمّن في الصفحة. بمجرد جمعها ، يمكن تصور عناصر الملاحظات في لوحات معلومات ومخططات قابلة للتخصيص لإجراء تحليلات متقدمة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للفرق الرقمية مشاركة عناصر الملاحظات هذه واتخاذ إجراءات بشأنها في الوقت المناسب بمساعدة التنبيهات الذكية.

الموقع: www.mopinion.com

2. WebEngage

WebEngage هو برنامج ملاحظات العملاء الذي يتضمن نموذج الملاحظات ومنشئ الاستطلاع. يمكن أيضًا استخدام هذا البرنامج لتشغيل نماذج التعليقات اعتمادًا على سلوك نقر الزائر. يوفر WebEngage أيضًا إمكانيات لإرسال الإشعارات على موقع الويب أو في تطبيق الهاتف المحمول. ملاحظة: بالرغم من كونها فعالة للغاية من حيث التكلفة ، من المهم الإشارة إلى أن هذه الأداة مخصصة أساسًا لأغراض التجميع ولا تقدم الكثير من حيث التحليل ، على سبيل المثال تحليل النص.

الموقع: www.webengage.com

3. البقاء على قيد الحياة

يسمح Survicate للمستخدمين بإجراء استطلاعات مستهدفة عبر مواقع مختلفة على موقع الويب الخاص بهم. يمكن للمستخدمين أيضًا إرسال استبيانات بالبريد الإلكتروني إلى عملاء مختلفين. فيما يتعلق بإنشاء هذه الاستطلاعات ، تقدم Survicate مكتبة من الاستطلاعات المحددة مسبقًا والتي يمكن للمستخدمين الاختيار من بينها. تتضمن أداة الاستطلاع هذه أيضًا إمكانيات لوحة المعلومات وتحليل NPS وخيارات تصدير CSV و XLS. على غرار WebEngage ، لا توفر هذه الأداة أي خيارات تحليل متقدمة أيضًا. إنها تركز فقط على جمع البيانات.

الموقع: www.survicate.com

4. Qualtrics

Qualtrics هو برنامج استطلاع عبر الإنترنت وأداة استبيان تدفع إلى حد ما حدود الاستطلاعات التقليدية. يقدم ما يقرب من 100 نوع من الأسئلة ، والعديد من قوالب الاستطلاعات الجاهزة بالإضافة إلى ميزات مثل منطق العرض ومشغلات البريد الإلكتروني والتفريع المنطقي. مدرج في تقارير الويب في الوقت الفعلي ، يمكن للمستخدمين الاختيار من بين أكثر من 30 نوعًا مختلفًا من الرسوم البيانية وتصدير النتائج إلى CSV أو SPSS. ومع ذلك ، فإن هذا محدود إلى حد ما من حيث خيارات التخصيص (مثل تحرير رسائل نهاية الاستطلاع).

5. GetFeedback

باستخدام GetFeedback ، يمكن للمستخدمين بسهولة إنشاء استبيانات ذات علامة تجارية باستخدام السحب والإفلات وعدد من ميزات التخصيص المختلفة. كما أنه مرن من حيث أنه يتكيف مع كل منصة تقريبًا تُستخدم لتوزيع الاستطلاعات. يمكنك دمج GetFeedback مع SalesForce ، مما يعني أن نتائج الاستطلاعات تظهر أيضًا في لوحة معلومات قوة المبيعات. ومع ذلك ، هناك قيود في مرونة أنواع الأسئلة وعرض البيانات والتخصيص العام.

6. ميدالية

Medallia for Digital هي عنصر أساسي في Medallia Experience Cloud. يلتقط هذا الحل التعليقات على مواقع الويب ومواقع الأجهزة المحمولة وداخل التطبيقات ويدمجها مع البيانات غير المتصلة بالإنترنت من مراكز الاتصال ومتاجر البيع بالتجزئة والعديد من نقاط الاتصال الأخرى. يستخدم البرنامج أيضًا تحليلات النص القوية القائمة على الذكاء الاصطناعي والتقارير القائمة على الأدوار والتنبيهات في الوقت الفعلي. لكن اعلم أن Medallia حل مكلف إلى حد ما.

7. ردود الفعل

يتيح Feedbackify للمستخدمين إنشاء نماذج التعليقات بأنفسهم بسهولة باستخدام محرر سحب وإفلات سهل الاستخدام. التثبيت سهل للغاية أيضًا. كل ما عليك فعله هو نسخ رمز ولصقه في ملف HTML لموقعك على الويب وهو جاهز للعمل. يمكن للزائرين تقديم تقييم بالإضافة إلى إرسال التعليقات ، مثل المجاملات والاقتراحات. يمكن للمستخدمين أيضًا عرض جميع التعليقات الواردة في لوحة المعلومات في الوقت الفعلي بالإضافة إلى التصفية حسب الفئة والفئة الفرعية. لسوء الحظ ، لا تقدم هذه الأداة إمكانات متقدمة لإعداد التقارير أو تحليل النص ، ولكن إذا كنت تبحث عن وسيلة رخيصة وبسيطة ، فهذه أداة رائعة بالنسبة لك.

الموقع: www.feedbackify.com

8. نبض البصائر

إن Pulse Insights يمكن مقارنته ببرامج استطلاع أخرى عبر الإنترنت مثل Qualaroo و Survicate. باستخدام منصة استطلاع صغيرة ، يجمع Pulse Insights البيانات من زوار موقعك بطريقة بسيطة للغاية. هذه الأداة قادرة أيضًا على دمج الردود من الاستطلاعات في أدوات أخرى مثل تحليلات الويب واختبار A / B و CRM و DMP.

الموقع: www.pulseinsights.com

9. SurveyMonkey

واحدة من أكثر أدوات الاستطلاع شهرة على الإنترنت ، يتم استخدام SurveyMonkey من قبل ملايين الأعمال في جميع أنحاء العالم. يقدم 15 نوعًا مختلفًا من أسئلة الاستطلاع (بما في ذلك الاختيار من متعدد والتعليقات المفتوحة ومقاييس ليكرت). هذه الأداة مثالية للاستطلاعات لمرة واحدة ، ولكن هذا يجعلها أقل ملاءمة من حيث قياس الرضا العام أو إعادة مسح العملاء مرة أخرى بعد فترة زمنية معينة.

10. ووتريك

Wootric هي أداة مسح تستخدم استطلاعات صغيرة ذات سؤال واحد. تشمل الاستطلاعات مقاييس مثل صافي نقاط المروج و CSAT ونقاط جهد العميل. يمكن للمستخدمين أيضًا تقديم تفسير لدرجاتهم في التعليقات المفتوحة. التثبيت سريع وسهل وتتوفر البيانات (بمجرد جمعها) في لوحة معلومات مباشرة. ملاحظة: لا تقدم هذه الأداة تفريع الأسئلة أو القوالب أو أدوات تحليل البيانات.

الموقع: www.wootric.com

قرارات قرارات…

آمل أن يكون هذا المقال قد قدم لك بعض الإرشادات فيما يتعلق باختيار بديل لـ Qualaroo.

وثق بنا ، فنحن نعلم من التجربة ... لا يزال اختيار الأداة (الأدوات) المناسبة أمرًا صعبًا للغاية بالنسبة للعديد من الفرق الرقمية. هذا يرجع أساسًا إلى وجود العديد من الأدوات المختلفة المتوفرة. يمكن أن يكون الأمر مربكًا على ما يبدو ، خاصة عندما يتعلق الأمر باختيار ردود الفعل و / أو أداة الاستطلاع. يستخدمون جميعًا تقنيات جمع مختلفة ، ويجمعون أشكالًا مختلفة من التعليقات ، ويقدمون تقارير مختلفة (إذا ، على الإطلاق ...) ويقدمون أنواعًا مختلفة من الأفكار للمستخدم.

حظ سعيد!