Cara Membangun Kepercayaan Merek di Dunia yang Semakin Digital

Tak perlu dikatakan bahwa bisnis harus terus beradaptasi dengan cepat ke dunia digital. Hari-hari ketika pertemuan bisnis klien selalu berlangsung tatap muka adalah sesuatu dari masa lalu, dengan ketergantungan baru yang besar pada alat digital untuk membantu kami terhubung. Akibatnya, membangun kepercayaan merek B2B menjadi lebih penting dari sebelumnya. Pelanggan harus percaya bahwa Anda mengutamakan kepentingan terbaik mereka, dan bahwa Anda tidak hanya menjual produk atau layanan — Anda memberi mereka solusi.

Bagaimana Anda membangun kepercayaan itu melalui aliran data impersonal di Internet? Ini semua tentang mengedepankan yang terbaik dan tetap transparan dengan pelanggan Anda dengan menggunakan alat yang tepat. Inilah cara membangun kepercayaan merek dengan cara digital.

Mengapa Anda membutuhkan kepercayaan merek?

Jawaban tingkat tinggi untuk pertanyaan ini cukup sederhana: pelanggan membeli dari merek B2B yang mereka percayai. Kepercayaan itu dimenangkan oleh merek yang menarik bagi nilai, perhatian, dan prioritas audiens target mereka.

Penelitian menunjukkan, misalnya, bahwa pelanggan sangat memilih membeli dari merek yang mengambil sikap publik pada isu-isu yang penting bagi mereka, dan bahwa sebagian besar pelanggan akan merekomendasikan merek yang menyelaraskan diri dengan nilai-nilai sosial yang kompatibel. Pelanggan juga memprioritaskan pengalaman positif — baik pengalaman mereka sendiri maupun yang ditampilkan dalam testimoni dan ulasan pihak ketiga. Kepercayaan adalah perekat yang mengikat pembeli B2B dengan penjual.

Kepercayaan merek di era pra-digital

Kepercayaan merek selalu penting. Jauh sebelum Era Industri, pelanggan melindungi pemilik toko yang mereka kenal dan sukai.

Keakraban ini memberi jaminan kualitas pengalaman yang kemudian bergeser dari nama individu dan toko ke nama merek yang diproduksi secara massal, diperkuat oleh media cetak dan siaran.

Bagaimana kepercayaan merek berkembang?

Mekarnya Internet sebagai jalur komersial baru, dan pergeseran penekanan selanjutnya dari pemasaran offline ke digital, telah membuat kepercayaan lebih sulit diperoleh dalam beberapa hal. Karena perusahaan B2B lebih banyak menggunakan Big Data untuk mengumpulkan informasi pelanggan dan menarik bagi kebiasaan membeli individu, pelanggan semakin waspada terhadap "faktor menyeramkan" yang datang dari mereka yang merasa seolah-olah mereka terus-menerus dimata-matai dan ditargetkan. Orang-orang takut bahwa merek akan menyalahgunakan informasi pribadi mereka, yang menyebabkan banyak dari mereka menghapus cookie dan mematikan opsi lokasi ponsel cerdas mereka.

Untungnya, masih mungkin untuk memenangkan kepercayaan pelanggan Anda bahkan di era pemasaran digital "Kakak". Mari kita lihat bagaimana Anda bisa mencapainya.

Validasi pihak ketiga

Validasi pihak ketiga memainkan peran penting dalam membangun kredibilitas dan visibilitas merek Anda dengan khalayak digital yang luas. Penyebutan di berbagai platform digital tidak hanya membantu Anda menyebarkan berita tentang produk dan layanan Anda, tetapi juga membangun kepercayaan dengan memperkuat keakraban merek dan rasa hormat yang dirasakan. Strategi validasi pihak ketiga Anda dapat mencakup:

• Sebutan merek: Anda ingin membuat penyebutan merek Anda menyertakan tautan silang yang valid yang mengarah ke situs referensi yang tepat untuk pengalaman pemirsa yang baik.
• Akreditasi pihak ketiga: Lencana kepercayaan ini dapat sangat meningkatkan kredibilitas online merek Anda. Contohnya termasuk sertifikasi profesional, penghargaan industri, dan penggunaan standar kepatuhan dan keamanan yang diakui.
• Peringkat dan ulasan independen: Tidak ada yang membangun reputasi Anda lebih cepat daripada ulasan cemerlang dan peringkat tinggi, baik dari kritikus profesional maupun dari pelanggan yang puas.

Kehadiran media sosial profesional

Kehadiran media sosial Anda akan menemukan jalannya ke hasil pencarian bermerek. Ini bisa menjadi hal yang baik atau buruk, tergantung pada seberapa hati-hati dan profesional Anda membangun kehadiran itu di Facebook, LinkedIn, dan platform terkemuka lainnya.

Kehadiran media sosial yang tidak akurat, tidak menarik, atau tidak meyakinkan yang gagal mungkin merupakan pertemuan pertama (dan satu-satunya) yang mungkin dialami beberapa audiens target Anda dengan merek B2B Anda. Pemutusan gaya atau substansial antara kehadiran media sosial Anda dan situs web Anda juga dapat menimbulkan keraguan tentang keandalan yang terakhir.

Bagaimana Anda meningkatkan kehadiran media sosial Anda sehingga setara dan mendukung pemasaran digital Anda lainnya? Mulailah dengan membuat salinan yang akurat dan menarik untuk saluran ini. Tetapkan nada suara yang konsisten di seluruh merek B2B Anda. Tambahkan elemen visual dan tata letak berkualitas profesional yang mengomunikasikan citra merek Anda secara konsisten. Kemudian buat tautan silang ke dalam konten yang merujuk ke saluran media sosial Anda yang lain serta situs web Anda.

Ini tentang mendapatkan kesan pertama dengan prospek Anda dengan benar, dan kemudian menunjukkan nilai kepada mereka dari sana — yang membawa kita dengan baik ke pemasaran konten…

Aset pemasaran konten

Anda tidak dapat memenangkan kepercayaan audiens hanya dengan mengklaim status sebagai pemimpin industri, inovator, atau otoritas. Anda harus membuktikannya kepada calon pembeli Anda, tidak hanya sekali tapi berulang-ulang. Salah satu cara ampuh untuk melakukannya adalah dengan mengembangkan aset pemasaran konten yang menunjukkan bahwa Anda mengetahui barang-barang Anda.

Pemasaran konten dapat mengambil berbagai bentuk, yang paling umum dan jelas adalah blog. Artikel blog dapat dioptimalkan untuk muncul di hasil pencarian yang ditargetkan, menarik pemirsa ke blog Anda bahkan ketika mereka belum pernah mendengar tentang merek Anda. Namun, keajaiban membangun kepercayaan yang sebenarnya terjadi setelah pemirsa tersebut mulai membaca — asalkan Anda telah membuat konten yang efektif.

Pemasaran konten dapat membangun merek Anda sebagai pemimpin pemikiran. Dengan menyajikan wawasan baru yang menakjubkan, tinjauan umum yang bermanfaat, esai topikal yang relevan, dan jawaban atas masalah yang penting bagi basis klien Anda, Anda menetapkan langkah sebagai merek yang harus dikalahkan dalam profesi atau industri pilihan Anda. Ketika pemirsa tersebut memutuskan bahwa mereka membutuhkan bantuan dengan tantangan terkait, mereka sudah tahu ke mana harus berpaling.

Pemasaran konten juga menawarkan nilai tambah yang luar biasa bagi pelanggan Anda. Saat Anda menjelaskan masalah rumit dan memandu audiens target Anda melalui tip dan ide bermanfaat yang meningkatkan kualitas hidup mereka, Anda pasti akan mendapatkan rasa terima kasih dan kepercayaan mereka — dan, cepat atau lambat, bisnis mereka.

Implementasi pemasaran kode

"Cobalah sebelum Anda membeli" adalah tawaran yang cukup sulit untuk ditolak, terutama jika Anda sudah menjual sebagian pada kredensial dan produk/layanan si pemberi. Di satu sisi, ini adalah pembangun kepercayaan tertinggi. Ketika Anda tahu bahwa Anda memiliki pilihan untuk mencoba sesuatu untuk melihat apakah Anda menyukainya sebelum membuat komitmen yang lebih dalam, Anda hanya dapat berasumsi bahwa penjual merasa cukup yakin dengan kemampuannya untuk membuat Anda bahagia.

Pemasaran kode adalah variasi pemasaran digital dari "coba sebelum Anda membeli." Awalnya dikembangkan oleh dan untuk penyedia SaaS (Software as a Service), sejak itu membuat transisi menjadi strategi yang baik untuk banyak penjual produk dan layanan.

Pemasaran kode terkait erat dengan pemasaran konten. Misalnya, jika Anda ingin menjual langganan ke klub kopi bulanan Anda, Anda dapat menulis artikel tentang jenis kopi tertentu yang menyertakan penawaran paket sampel gratis kopi yang dimaksud — atau untuk uji coba gratis paket sampel kopi dengan waktu terbatas.

Membangun kepercayaan adalah proses yang berkelanjutan

Ingatlah bahwa begitu Anda memenangkan kepercayaan pelanggan, Anda harus berusaha untuk mempertahankannya. Strategi pemasaran digital yang disebutkan di atas bukanlah tindakan satu kali — itu adalah prosedur yang Anda buat, terapkan, dan perbaiki saat Anda melakukannya.

Anda harus terus membangun kehadiran pemasaran online Anda, sepotong demi sepotong, dengan jadwal teratur, menyentuh pelanggan baru dan menyentuh kembali pelanggan lama untuk mempertahankan perhatian dan minat mereka. Berikan waktu pada teknik ini untuk bekerja — dan lihat apa yang mereka lakukan untuk merek Anda!

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang membangun kepercayaan di dunia digital, kami di Gripped mengetahui hal-hal kami, dan dapat membantu Anda menunjukkan nilai dan menghasilkan prospek secara online. Cari tahu lebih lanjut dengan memesan penilaian pertumbuhan gratis hari ini.