10 Strategi Pertumbuhan untuk SaaS Startup

Software-as-a-Service (SaaS) saat ini sedang mengalami kejenuhan pemasaran. Pada Agustus 2020, ada hampir 127.000 perusahaan SaaS yang terdaftar di direktori bisnis terkemuka, SaaSHub. Itu banyak.

Jadi, apa yang dapat Anda lakukan sebagai startup SaaS untuk menonjol dari yang lain dan menunjukkan nilai Anda kepada calon pelanggan? Kami akan menyelami 10 strategi pertumbuhan untuk membantu Anda bersaing di pasar SaaS.

1. Orientasi pelanggan

Orientasi pelanggan mengelola awal perjalanan pelanggan Anda dengan perusahaan SaaS Anda. Fokus Anda pada titik ini adalah tentang menjamin bahwa Anda memberikan kesan yang tepat kepada basis pelanggan Anda, yang menentukan nada untuk hubungan Anda dengan mereka.

Salah masuk dapat berarti hilangnya pendapatan, yang sangat berbahaya bagi bisnis SaaS yang menggunakan model pendapatan berulang. Namun, melakukannya dengan benar berarti membangun loyalitas pelanggan dan masukan yang konsisten ke dalam pendapatan.

Bagaimana cara menerapkan praktik orientasi terbaik?

Mari kita lihat beberapa kiat pro tentang bagaimana Anda dapat mencapai orientasi pertumbuhan bisnis:

• Tempatkan kesuksesan pelanggan di garis depan proses penjualan Anda — Bantu tim penjualan Anda memahami pentingnya orientasi pelanggan sehingga mereka dapat mempromosikan produk Anda dengan lebih tepat dan mendapatkan lebih banyak penjualan.

• Dapatkan spesifik tentang kebutuhan pelanggan Anda — Jika pelanggan tidak berpikir kebutuhan spesifik mereka akan dipenuhi oleh layanan Anda, itu diberikan bahwa mereka akan pergi. Memahami kebutuhan ini dan mengakomodasinya adalah cara terbaik untuk meningkatkan proses orientasi Anda. Beberapa cara untuk melakukannya adalah dengan mengatasi titik kesulitan industri mereka, menerapkan penelitian khusus pelanggan, dan mendapatkan umpan balik dari tim penjualan Anda.

• Bersabarlah dengan energi — Kontak pasca-penjualan dengan pelanggan baru Anda dalam 24 jam setelah mereka berinvestasi adalah kunci untuk mempertahankan momentum dalam proses orientasi. Bagian dari ini adalah mengeluarkan konten berkelanjutan (seperti FAQ atau tutorial video) untuk membuat diri Anda tersedia bagi pelanggan dan terus memberikan nilai dalam layanan Anda.

• Dapatkan orientasi pengguna yang benar — Pengguna juga membutuhkan proses orientasi yang baik. Ini semua tentang mendapatkan fungsionalitas dan kegembiraan produk Anda dengan benar. Anda dapat melakukannya melalui personalisasi, mengarahkan perhatian ke tempat yang tepat pada antarmuka Anda, dan berfokus pada manfaat daripada fitur dalam konten tertulis.

2. Pemasaran konten

Pemasaran konten sangat penting untuk menambah nilai bagi pembaca dan mempromosikan tujuan bisnis Anda melalui konten. Pilihan konten yang paling populer dalam pemasaran SaaS adalah posting blog, seperti itulah artikel ini. Konten lain yang dapat Anda buat termasuk eBook, whitepaper, laporan, dan toolkit.

Ini adalah strategi pemasaran utama untuk menjangkau pelanggan potensial, mendapatkan informasi kontak, mendorong penjualan rumah, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Bagaimana cara menerapkan praktik pemasaran konten terbaik?

• Kumpulkan informasi kontak — Memiliki konten yang menarik adalah cara yang bagus untuk mendapatkan informasi pelanggan seperti email dan demografi. Anda dapat mendorong langganan blog dengan ajakan bertindak (CTA) popup. Konten terjaga keamanannya adalah taktik lain — pelanggan harus memberikan informasi sebelum mereka dapat mengakses eBook atau webinar yang mereka butuhkan.

• Dorong penjualan dengan narasi — Sangatlah penting untuk bersikap autentik dan terbuka tentang merek Anda saat berinteraksi dengan kontak yang sudah Anda miliki. Anda juga dapat menggunakan bahasa yang lebih teknis karena Anda tahu bahwa Anda menargetkan audiens tertentu dengan pengetahuan yang ada.

• Tingkatkan retensi pelanggan — Startup SaaS yang meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 5% dapat melihat peningkatan keuntungan 25%-95% — bukan hal kecil! Untuk mencapai angka tersebut, buat konten yang memperlancar proses orientasi, seperti halaman FAQ, memperkenalkan fitur baru di blog Anda, dan memulai buletin.

3. Pemasaran kode

Pemasaran digital adalah suatu keharusan bagi bisnis SaaS. Contoh paling umum dari pemasaran kode adalah memberi pelanggan uji coba gratis produk digital Anda. Pemasaran kode — atau uji coba gratis — adalah cara yang bagus untuk memberikan nilai dalam konten Anda yang akan mendorong pelanggan untuk percaya pada produk atau layanan Anda dan pada akhirnya berinvestasi.

Tapi, bagaimana cara kerjanya jika Anda adalah layanan yang lebih digerakkan oleh manusia yang tidak bekerja dengan penjualan online atau tidak dapat menawarkan uji coba gratis? Fokusnya menjadi pada prinsip-prinsip pemasaran kode.

Bagaimana cara menerapkan praktik pemasaran kode terbaik?

• Gunakan pemasaran konten yang dapat ditindaklanjuti — Seperti yang kami nyatakan, pemasaran konten adalah strategi pertumbuhan utama untuk startup SaaS, dan bisnis dapat menggunakan ini untuk meningkatkan strategi pemasaran kode. Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk memungkinkan pelanggan membayangkan pengalaman produk Anda. Misalnya, sertakan data tentang bagaimana layanan Anda akan meningkatkan masalah pelanggan Anda dalam industri tertentu. Konten video yang memunculkan pertemuan dengan produk Anda juga merupakan teriakan yang bagus.

• Buat studi kasus terperinci — Mendapatkan izin dari klien yang sudah ada untuk mempublikasikan hasil mereka setelah menggunakan layanan Anda memberikan bukti sosial kepada calon pelanggan tentang merek Anda. Anda bahkan dapat meminta pelanggan Anda untuk menulis testimonial untuk produk / layanan Anda.

• Temukan alternatif untuk uji coba gratis — Tawarkan kepada calon klien lokakarya gratis atau beberapa layanan konsultasi gratis sehingga mereka benar-benar dapat membayangkan pengalaman menjadi klien Anda.

4. Pemasaran email

Terlibat dengan pemasaran email adalah cara yang bagus untuk mengembangkan bisnis SaaS. Ada 3,9 miliar pengguna email harian, yang menjadikannya cara utama untuk membuat pelanggan percaya bahwa produk Anda memiliki nilai. Dengan 81% pemasar B2B menggunakan email paling sering dalam kampanye pemasaran konten mereka, ini adalah sesuatu yang tidak ingin Anda lupakan.

Manfaat penting dari pemasaran email termasuk mendorong keterlibatan pengguna, meningkatkan konversi, dan meningkatkan retensi pelanggan.

Bagaimana cara menerapkan praktik pemasaran email terbaik?

• Putuskan tujuannya — Menentukan tujuan email Anda akan memberikan nilai yang lebih tinggi bagi pelanggan Anda. Jelas dan lugas dengan konten yang Anda tawarkan.

• Fokus pada desain dan format — Menggunakan gaya khas yang menarik perhatian ke CTA adalah tip teratas untuk melaksanakan pemasaran email terbaik.

• Kategorikan email — Jika Anda membuat konten email dalam kategori yang bergantung pada pola pembelian pengguna, Anda akan memiliki peluang lebih baik untuk mengirimkan pelanggan tertentu apa yang mereka butuhkan untuk berkonversi.

• Frekuensi email kuku — Sangat penting untuk mendapatkan keseimbangan antara mengirim email terlalu banyak dan terlalu sedikit — Anda tidak ingin mengganggu atau mengabaikan pelanggan. 35% pemasar mengirim 3-5 email setiap minggu, tetapi frekuensi Anda harus sepenuhnya bergantung pada apa yang diinginkan atau diharapkan pelanggan Anda.

• Gunakan alat otomatis — Mengeksekusi email Anda yang dibuat dengan hati-hati sangatlah sulit tanpa alat berbasis AI yang mendukung Anda dalam penerapan Anda.

Menunggu bisnis SaaS Anda benar-benar lepas landas?

Tunggu apa lagi! Pesan penilaian pertumbuhan gratis Anda hari ini dan pakar kami akan menganalisis strategi penjualan dan pemasaran Anda saat ini dan membantu Anda mencapai pertumbuhan yang menguntungkan.

5. Bukti sosial

87% keputusan pembelian dimulai dengan penelitian yang dilakukan secara online — alasan pasti mengapa Anda harus berhasil mendapatkan ulasan online yang bagus tentang merek Anda. Itu bisa di mesin pencari, media sosial atau situs ulasan yang berspesialisasi dalam daftar SaaS. Bukti sosial dengan cara ini adalah alat pemasaran yang hebat dan semakin populer.

Menambahkan produk Anda ke situs tertentu akan membantu pelanggan mengetahui keberadaan Anda serta membantu mereka membandingkan Anda dengan pesaing Anda dan membangun kepercayaan pada Anda.

Bagaimana cara menerapkan praktik bukti sosial terbaik?

• Kirimkan produk Anda ke situs tinjauan perangkat lunak SaaS . Mengirimkan produk Anda ke situs ini menempatkan Anda di peta dan membantu calon pelanggan mempelajari lebih lanjut tentang Anda. Berikut adalah daftar situs populer tempat Anda dapat mengirimkan produk Anda:

• G2 Kerumunan
• Capterra
• SaaSGenius
• TrustRadius

6. Rujukan

Pemasaran rujukan, seperti bukti sosial, bergantung pada orang-orang yang menyebarkan berita tentang merek SaaS Anda. Ini dengan cepat menjadi salah satu strategi pertumbuhan paling efektif untuk perusahaan SaaS pemula karena mereka memiliki biaya langsung yang rendah dan tingkat konversi yang tinggi.

Rujukan bekerja secara berbeda untuk setiap bisnis, itulah sebabnya mengapa penting untuk memastikan Anda menguji apa yang terbaik untuk pelanggan Anda dan mengoptimalkannya.

Bagaimana cara menerapkan praktik rujukan terbaik?

• Prioritaskan rujukan yang tepat — Meminta detail kontak dengan kiriman (seperti jabatan atau industri) memungkinkan tim Anda mengidentifikasi pelanggan mana yang layak diprioritaskan. Anda akan menghemat waktu dan uang, dan kemungkinan besar mengonversi prospek yang tepat.

• Gunakan dukungan perangkat lunak — Platform teknologi dapat mendukung program rujukan Anda dan memutakhirkannya menjadi yang terbaik.

7. SEO

Search Engine Optimization (SEO) adalah strategi yang meningkatkan kuantitas dan kualitas lalu lintas ke halaman arahan atau blog Anda langsung dari mesin pencari.

68% pengalaman online dimulai dengan mesin pencari, yang menjadikan SEO sebagai strategi pemasaran penting untuk membantu menumbuhkan keterlibatan perusahaan Anda. Tapi itu tidak selalu mudah di dunia di mana bisnis berjuang agar konten online mereka terlihat.

Startup khususnya harus memahami bahwa ini adalah proses yang perlu terus diimplementasikan dan dioptimalkan dalam jangka waktu yang lama. Anda tidak akan mendapatkan hasil instan, tetapi bersabarlah!

Bagaimana cara menerapkan praktik SEO terbaik?

1. Hasilkan lalu lintas dengan kata kunci — Pastikan Anda menemukan kata kunci yang dicari oleh calon pelanggan Anda. Memilih kata kunci yang tepat akan membantu konten Anda tetap terasa organik.

2. Gunakan tautan balik — Tautan balik adalah saat situs web lain menautkan ke situs Anda dan Anda bisa mendapatkannya dengan bermitra dengan bisnis lain. Ini menarik bagi mesin pencari karena menunjukkan situs Anda dapat dipercaya. Ada banyak cara untuk membangun hubungan dengan bisnis lain, tetapi salah satu cara untuk mendapatkan backlink adalah dengan menawarkan untuk menulis blog tamu untuk mereka dengan imbalan backlink. Pastikan backlink Anda berasal dari situs yang memiliki reputasi baik.

3. Pastikan pengalaman pengguna yang berkualitas — Mesin telusur sekarang memprioritaskan situs yang memiliki pengalaman pengguna yang baik. Anda perlu memastikan bahwa situs Anda dimuat dengan cepat, kompatibel dengan penelusuran seluler, dan mudah dinavigasi.

8. PPC

SEO bagus untuk mulai membangun dari awal, tetapi seperti yang disebutkan, Anda perlu kesabaran — pada akhirnya butuh waktu berminggu-minggu untuk membangun otoritas domain. Itu sebabnya ada baiknya untuk melengkapi SEO dengan bayar per klik (PPC). Kampanye PPC memungkinkan Anda menjalankan iklan produk atau layanan Anda sendiri melalui Google Ads, misalnya.

PPC mendukung Anda dalam mendapatkan basis pelanggan yang kompetitif, yang sangat bagus untuk startup SaaS kecil! Ini juga cenderung menghasilkan keuntungan lebih cepat daripada strategi pemasaran digital lainnya. Anda akan mendapatkan hasil yang cepat, kontak dengan audiens target Anda, dan pengenalan merek yang lebih baik.

Bagaimana cara menerapkan praktik PPC terbaik?

• Siapkan audiens target Anda — Anda perlu memastikan bahwa Anda menargetkan profil pelanggan ideal Anda, jika tidak, Anda pada dasarnya membuang-buang uang. Anda perlu menargetkan mereka yang secara aktif mencari produk dan layanan Anda, jadi investasikan waktu dalam penelitian kata kunci untuk mengoptimalkan iklan Anda.

• Cari tahu anggaran Anda — Dengan PPC, mudah untuk melampaui anggaran Anda tanpa menyadarinya. Pastikan Anda menetapkan anggaran yang ketat dan menyesuaikan kampanye Anda sesuai dengan hasil yang Anda capai.

• Periksa hasil kampanye Anda — Pastikan seseorang memeriksa kinerja kampanye Anda dan sesuaikan target audiens, kata kunci, dan anggaran.

• Google Ads bukan satu-satunya pilihan Anda — Facebook dan LinkedIn telah membuat comeback untuk mengonversi melalui PPC, jadi jika target pasar Anda mengunjungi platform ini, ada baiknya berinvestasi dalam iklan untuk itu.

Kami memiliki blog tentang media berbayar dan PPC! Lihat Panduan untuk Strategi Media Berbayar SaaS untuk panduan lebih lanjut.

9. Penargetan Ulang

Penargetan ulang (atau pemasaran ulang) adalah proses pelacakan pengunjung situs web Anda di sekitar situs lain tempat mereka akan mendapatkan tampilan iklan merek Anda. Ini adalah cara yang terbukti untuk meningkatkan tingkat konversi Anda dan pada akhirnya tumbuh sebagai bisnis.

Penargetan ulang adalah alat yang berharga bagi pemasar karena memberi Anda kesempatan kedua untuk membangun kredibilitas dan keakraban dengan pengunjung situs web.

Bagaimana cara menerapkan praktik penargetan ulang terbaik?

• Penargetan ulang dengan penawaran — Jika pelanggan telah meninggalkan situs web Anda tanpa berkonversi, menargetkan ulang mereka dengan diskon meningkatkan peluang Anda untuk membuat mereka berkonversi.

• Gunakan perangkat lunak penargetan ulang — Bangun praktik penargetan ulang terbaik dengan dukungan dari perangkat lunak terkemuka yang mengotomatiskan iklan Anda dan menargetkan pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat.

10. Pemasaran bersama

Perusahaan SaaS kecil perlu memasarkan lebih banyak untuk memulai. Bermitra dengan perusahaan rintisan lain dan memanfaatkan pengikut dan keahlian satu sama lain dapat sangat membantu. Itulah yang dimaksud dengan pemasaran bersama.

Ini adalah pilihan tepat bagi perusahaan mana pun yang ingin memperluas audiens mereka dan menawarkan jenis konten pemasaran baru yang menghasilkan prospek. Setelah melihat kampanye pemasaran bersama, 68% konsumen membuat keputusan pembelian tanpa perlu berbicara dengan perwakilan penjualan.

Jika dilakukan dengan benar, pemasaran bersama hemat biaya dan menunjukkan kepemimpinan merek yang baik kepada audiens Anda.

Bagaimana cara menerapkan praktik pemasaran bersama terbaik?

• Temukan mitra yang tepat — Pastikan mitra Anda memiliki audiens yang bermanfaat bagi merek Anda. Tanyakan pada diri Anda sendiri apakah mereka memiliki jumlah prospek yang tepat, keahlian yang sesuai, dan reputasi yang baik. Selain itu, pastikan Anda menikmati bekerja dengan mereka. Ini mungkin tampak seperti hal kecil, tetapi itu akan membuat semua perbedaan untuk kampanye.

• Pastikan konsistensi — Dalam hal membuat konten, penting bahwa produk akhir kohesif. Letakkan tenggat waktu umpan balik sebelum yang terakhir sehingga kedua tim memiliki kesempatan untuk memastikan semuanya berjalan lancar.

• Ukur hasil — Menganalisis keberhasilan kampanye sangat penting untuk mengetahui cara meningkatkan. Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan di sini adalah tingkat konversi lead-to-customer dan peringkat kualitas. Dengan begitu, Anda tahu apakah layak bekerja dengan perusahaan lagi.

Asah terus strategi Anda

Menerapkan strategi ini adalah kunci untuk berhasil mengembangkan startup SaaS Anda. Tetapi bagian terpenting dari perjalanan ini adalah terus meninjau seberapa efektif setiap strategi dan mengubahnya di sepanjang jalan.

Mengukur hasil Anda sangat penting untuk terus memberikan nilai kepada pelanggan. Mereka perlu diuji coba, diukur, dan dioptimalkan untuk mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Ini dicapai lebih efektif dengan bantuan yang tepat — berkonsultasi dengan agen pemasaran digital seperti Gripped adalah pilihan terbaik Anda dan kami akan menawarkan penilaian pertumbuhan gratis untuk membantu meningkatkan pertumbuhan startup Anda dengan cara terbaik.