Piano di comunicazione di crisi in 8 passaggi

È davvero necessario un piano di comunicazione in caso di crisi? Bene, se sei qui, sai che lo è. Sai che non c'è niente come essere al sicuro al riparo in una torre impenetrabile e repellente alle crisi. Sai che, in realtà, le aziende (piccole o grandi) sono più come Jenga: una mossa sbagliata e tutto va in pezzi. Non per suonare terribilmente drammatico, ma penso che la possibilità di una crisi delle pubbliche relazioni giustifichi il sentimento.

E la possibilità di una crisi delle pubbliche relazioni merita certamente un'attenzione da falco sul monitoraggio delle crisi.

Viviamo in un mondo di attività di picco sui social media, responsabilizzazione dei consumatori e informazioni facilmente accessibili e condivisibili. Questo è il motivo per cui le aziende devono essere costantemente consapevoli, vigili ed empatiche per stare al passo con quel mondo.

Devono essere consapevoli di qualsiasi crisi teorica che potrebbero incontrare, vigili sul monitoraggio dei suoi progressi ed empatici nel fornire una risposta. In poche parole, le aziende non dovrebbero sottrarsi alla possibilità di una crisi, ma piuttosto pianificarla.

Ecco perché questa guida ti guiderà attraverso tutti gli elementi importanti di un piano di gestione delle crisi e fornirà esempi .

Preparare uno schema di piano di comunicazione di crisi

Una ricerca condotta da Clutch, una società di valutazioni e recensioni, ha rilevato che la reputazione del marchio a lungo termine dipende da come e quando un'azienda risponde a una crisi di pubbliche relazioni . Infatti, questa ricerca ha mostrato che i marchi (es. United Airlines) che aspettano di reagire e/o reagiscono male a una crisi, hanno maggiori possibilità di perdere clienti.

Prendi Boeing, per esempio . Come riportato da PR Week, il punteggio medio della reputazione di Boeing nel gennaio 2020 era di -71 (su una scala da -100 a 100, con 0 neutrale).

Questo enorme successo per l'immagine del loro marchio è il risultato di numerosi incidenti e di una cattiva gestione delle crisi.

Questo è il motivo per cui uno schema di piano di comunicazione di crisi è d'obbligo.

Delineare e preparare un piano di comunicazione in caso di crisi riduce i tempi di risposta e migliora il tuo approccio alla fornitura di una risposta. Più velocemente reagisci e prendi il controllo della narrativa, meglio è per il tuo marchio a lungo termine.

Questi prossimi 8 passi sono cruciali nello sviluppo di un piano di comunicazione di crisi:

1. Costruisci un team di gestione delle crisi
2. Nomina un portavoce
3. Identificare scenari di crisi comuni, ovvero anticipare una crisi
4. Identificare e rivolgersi alle parti interessate
5. Istituire sistemi di monitoraggio e allerta delle crisi
6. Anticipare le domande degli stakeholder e fornire risposte
7. Creare un piano d'azione per i social media
8. Valutare il potenziale di rischio

1. Costruisci un team di gestione delle crisi

Queste sono le persone che creeranno ed eseguiranno il tuo piano di comunicazione di crisi. Ad ogni membro deve essere assegnato un ruolo specifico. Dall'informare i dipendenti allo stabilire un rapporto con i media.

Pertanto, un team di gestione della crisi dovrebbe includere dirigenti senior : CEO, capo delle PR o CCO, capi di dipartimento e consulenti legali .

In assenza di esperienza nella gestione delle crisi da parte del tuo team interno, sarebbe una buona idea prendere in considerazione l'assunzione di un consulente o di un'agenzia specializzata in comunicazione e gestione delle crisi.

Ultimo, ma non meno importante, includi sempre un esperto in materia . A seconda del tipo di crisi, includere un dipendente specializzato nella zona.

Come primo compito, un team di comunicazione in caso di crisi dovrebbe identificare un portavoce, il che ci porta al nostro prossimo passo.

2. Nomina un portavoce

Un portavoce è essenziale durante una crisi, poiché è una persona responsabile di rappresentare la tua organizzazione nel mondo esterno . Sono loro che forniscono le informazioni sull'azienda al pubblico, alle parti interessate e ai media e controllano il flusso di tali informazioni. Un portavoce deve assicurarsi di consegnare il messaggio della tua organizzazione in modo corretto e inequivocabile .

Ecco perché un portavoce dovrebbe:

• Sii addestrato
• Avere buone capacità di comunicazione
• Sii empatico e genuino
• Avere una conoscenza approfondita della situazione
• Sii veloce e pieno di risorse
• Essere autorizzati a prendere decisioni (in merito al processo di comunicazione)

Un portavoce dovrebbe sempre disporre di un suddetto team di gestione delle crisi su cui fare affidamento. Questo gruppo di persone selezionate per la loro esperienza e specializzazione in diversi aspetti dell'attività è dietro il portavoce. Devono essere disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in tempo di crisi , nel caso in cui un portavoce avesse bisogno di consigli e informazioni da trasmettere alle parti interessate.

3. Identificare scenari di crisi comuni, ovvero anticipare una crisi

Non puoi prevedere l'esatta crisi che potrebbe capitarti. Tuttavia, ci sono alcuni scenari di crisi che si sono verificati abbastanza comunemente attorno ai quali puoi costruire la tua strategia di comunicazione di crisi. Inoltre, devi conoscere abbastanza bene il tuo prodotto/servizio per anticipare possibili problemi che potrebbero sorgere. Così com'è, nessun prodotto o servizio è perfetto e resistente al malfunzionamento.

Ciò che può essere utile in questa situazione è eseguire un'analisi pre-mortem .

Spiegato al meglio da Harvard Business Review, che lo paragona a un "ipotetico opposto di un'autopsia", un'analisi pre mortem "arriva all'inizio di un progetto piuttosto che alla fine, in modo che il progetto possa essere migliorato piuttosto che sottoposto ad autopsia. A differenza di una tipica sessione di critica, in cui ai membri del team di progetto viene chiesto cosa potrebbe andare storto, il pre-mortem opera partendo dal presupposto che il "paziente" sia morto, e quindi chiede cosa è andato storto. Il compito dei membri del team è quello di generare ragioni plausibili per il fallimento del progetto ”.

Quindi, in un'analisi pre-mortem identificheresti gli scenari di crisi che potrebbero verificarsi e poi li tratteresti come sono accaduti. Quindi inizi a districare ogni scenario. Perchè è successo? Pensa a tutte le possibili ragioni, per quanto credibili o inverosimili, che potrebbero aver portato alla crisi. Quindi utilizza le informazioni raccolte per adattare e migliorare di conseguenza la tua risposta alle crisi .

La crisi è andata fuori controllo perché non hai reagito subito? Prepara una dichiarazione da pubblicare nel momento in cui ti viene in mente un problema e prendi il controllo della narrazione.

L'amministratore delegato ha parlato a sproposito e ha peggiorato le cose? Anche in questo caso, prepara le dichiarazioni e assicurati che qualsiasi cosa lui/lei comunichi passi prima attraverso un team di gestione della crisi.

Non sei stato trasparente fin dall'inizio e sei rimasto colto in una bugia? Segna la trasparenza come un fattore chiave nella tua risposta.

Fare un'analisi pre-mortem può condizionarti a riconoscere i primi segni di problemi e può eliminare qualsiasi necessità di un'autopsia. Quindi, assicurati di includerlo nel tuo piano di comunicazione di crisi.

Tipi di crisi comuni ed esempi di piani di comunicazione di crisi

Di seguito sono riportati alcuni scenari di crisi che si verificano abbastanza spesso da giustificare le proprie categorie ed esempi. Sapere a cosa prestare attenzione può solo facilitare la creazione di un piano di comunicazione efficace in caso di crisi.

# 1 Crisi tecnologica

Viviamo in un mondo dominato dalla tecnologia e, in quanto tale, una crisi tecnologica non è qualcosa di facilmente trascurabile. Così com'è, gran parte delle operazioni aziendali quotidiane dipendono dalla tecnologia. Quindi, quando si blocca, si scatena l'inferno, soprattutto per le società di software. Guasti hardware, malfunzionamenti del software: è tutto qualcosa da tenere d'occhio.

Esempio di piano di comunicazione per la crisi tecnologica: aeroporto di Heathrow

Nel 2020, l'Heathrow di Londra ha subito interruzioni del volo a causa di problemi tecnici che hanno interessato i loro tabelloni di partenza e i sistemi di autocontrollo. Quello che seguì fu un caos totale secondo le testimonianze dei passeggeri. I voli di alcune persone sono stati ritardati, altri hanno perso completamente i loro voli e le persone generalmente non avevano poche o nessuna informazione sui loro voli. O, se l'hanno fatto, si è rivelata una disinformazione.

In qualità di compagnia aerea interessata, British Airways ha dichiarato che la cancellazione del volo era il risultato combinato di problemi informatici e interruzioni di Heathrow causati da Storm Dennis . In una risposta a un tweet di un cliente, hanno affermato: "Siamo consapevoli che l'aeroporto di Heathrow sta attualmente riscontrando un problema tecnico che sta interessando alcuni dei loro sistemi IT in tutto l'aeroporto, colpendo un certo numero di compagnie aeree. Stiamo lavorando con loro per risolvere il problema in via prioritaria e ci scusiamo per il ritardo con i nostri clienti".

Questo può anche servire da esempio di come gli eventi naturali, come le tempeste, possano richiedere una risposta alle crisi . E questo ci porta al nostro prossimo tipo di crisi comune: la crisi naturale.

# 2 Crisi naturale

Incendi, inondazioni, terremoti, uragani, solo per citarne alcuni, possono influenzare notevolmente un'azienda. Ecco perché, se i tuoi uffici si trovano in un'area esposta a condizioni meteorologiche estreme, devi essere consapevole e proattivo. È necessario tenere conto delle condizioni meteorologiche anche durante la costruzione degli uffici, in modo da renderli resistenti a una calamità naturale che colpisce. In caso di crisi naturale che colpisce la tua attività e rende i tuoi uffici inabitabili, è necessario disporre di un piano di riserva per le operazioni aziendali.

#3 Richiamo del prodotto

È necessario pianificare una situazione che potrebbe comportare un difetto del prodotto o problemi di sicurezza. In questo caso, devi ritirare il tuo prodotto dal mercato. È nel migliore interesse dei tuoi clienti e di te stesso. In questa situazione, è importante reagire rapidamente e in modo da rispondere alle preoccupazioni dei clienti e proteggere l'immagine dell'azienda.

Esempio di piano di comunicazione per la crisi di richiamo del prodotto: Tylenol

Entra nel famosissimo caso dell'82 di un Tylenol legato al cianuro . Oggi una lezione sulla pianificazione efficace della comunicazione in caso di crisi, allora era un periodo difficile per i cittadini di Chicago e Johnson & Johnson.

Nel 1982, sette persone dell'area di Chicago furono uccise dopo aver assunto capsule di Tylenol cianuro. I funzionari della FDA hanno ipotizzato che l'assassino abbia acquistato Tylenol al banco, abbia iniettato cianuro nelle capsule, richiuso le bottiglie e poi le abbia riposte di nascosto sugli scaffali del negozio. Ancora oggi il mistero irrisolto di chi c'era dietro gli omicidi e perché avrebbe potuto dare la colpa interamente a Tylenol. Successivamente, anche Johnson & Johnson, la sua società madre, sarebbe stata incolpata. Tuttavia, con una mossa che è costata loro milioni di dollari, hanno ritirato tutto il prodotto dagli scaffali . Hanno persino esortato il pubblico a non assumere Tylenol. Inoltre, hanno creato una hotline per i clienti preoccupati in cerca di informazioni e risposte. Alla fine – riconquistare la simpatia del pubblico e riaffermare il suo marchio.

Per non parlare del fatto che questa crisi è stata una delle ragioni per cui la FDA ha imposto imballaggi a prova di manomissione per i medicinali. Che poi ha cambiato il modo in cui prendiamo le pillole oggi.

LEZIONI:
Sii trasparente.
Prendere nota e affrontare le preoccupazioni dei consumatori.

# 3 Crisi del personale

Le crisi del personale generalmente riguardano il coinvolgimento dei dipendenti in comportamenti non etici o illegali. In questa situazione, è necessario intraprendere un'azione disciplinare, nonché rivolgersi al pubblico e alle parti interessate per prendere posizione sulla situazione.

Una crisi di questo tipo è accaduta a un gigante del caffè, Starbucks.

Piano di comunicazione di crisi di Starbucks: parole, ma anche azioni

È successo nel 2018 quando il manager del negozio di Filadelfia di Starbucks ha chiamato la polizia su due uomini di colore per presunta violazione di domicilio. Si scopre che i due uomini stavano semplicemente aspettando l'arrivo del loro amico prima di ordinare ed erano soggetti al razzismo che è ancora così profondamente radicato negli Stati Uniti (ma anche nel mondo intero).

Il CEO di Starbucks ha reagito immediatamente, scusandosi poche ore dopo l'incidente. Ha affermato che Starbucks "si oppone fermamente alla discriminazione e alla profilazione razziale". Inoltre, ha promesso di esaminare la situazione e le circostanze che l'hanno portato, nonché di apportare tutte le modifiche necessarie alle loro pratiche che avrebbero impedito che qualcosa del genere accadesse di nuovo. Sebbene abbia cercato di ritrarre un tono molto di scusa attraverso le sue dichiarazioni, la gente ha ritenuto che non fosse abbastanza.

Non ha aiutato Starbucks che l'intera situazione sia stata catturata dalla telecamera e sia diventata disponibile al grande pubblico. Il pubblico ha quindi iniziato a protestare, con le persone che alzavano cartelli come quello che proclamava “troppo poco, troppo latte”.

Tuttavia, Starbucks non voleva che la polvere si depositasse su vuote promesse. L'allora presidente esecutivo di Starbucks Howard Schultz ha chiuso 8.000 sedi per sottoporre 175.000 dipendenti a corsi di formazione sui pregiudizi razziali. Miravano a creare maggiore consapevolezza su come funziona il pregiudizio razziale e aiutare i dipendenti ad applicare tale consapevolezza sul lavoro.

LEZIONI:
Le azioni parlano più forte delle parole.
Assumersi la responsabilità.

# 4 Crisi improvvisa

Ci sono alcune crisi che non puoi assolutamente prevedere e sulle quali non hai il controllo. Uno di questi esempi è la crisi della carenza di polli di KFC che li ha portati a chiudere temporaneamente i loro ristoranti nel Regno Unito. Tuttavia, KFC lo ha gestito eccezionalmente bene. Hanno confessato il loro errore e lo hanno affrontato in un modo che è rimasto fedele alla voce del loro marchio.

Esempio di piano di comunicazione di crisi: quando KFC ha ammesso a FCKing up

KFC ha riscontrato un problema un po' sfortunato nel 2018. Una catena di fast food famosa per il suo pollo fritto del Kentucky ha ironicamente esaurito il pollo nella catena del Regno Unito.

È stato un incubo per la gestione della logistica. KFC è recentemente passata a un nuovo partner logistico, DHL, che non è riuscito a consegnare il pollo dai magazzini ai ristoranti.

La mancanza di pianificazione di emergenza ha portato a una carenza di polli nei loro ristoranti nel Regno Unito. Ciò ha poi costretto KFC a chiudere il negozio per un po'. Tuttavia, KFC ha subito ammesso il proprio errore e si è rivolto ai social media per cercare di portare umorismo alla situazione.

“Il pollo ha attraversato la strada”, è stata la risposta della catena di fast food, “solo non nei nostri ristoranti”.

Insieme a questo titolo, hanno affrontato la situazione e spiegato cosa l'ha causata. Dopo quel primo tweet "Il colonnello ci sta lavorando", hanno continuato con altri "aggiornamenti dal colonnello". Hanno persino creato un sito Web divertente che contiene l'attraversata della strada nell'URL. Infine, hanno creato un hashtag #wheresmychicken per tenere informati i propri clienti.

Inoltre, KFC ha pubblicato alcune immagini in stile domande e risposte su Twitter con la didascalia "Ci sono pettegolezzi nel pollaio, ecco i fatti...".

Ultimo, ma non meno importante, KFC ha pubblicato un annuncio scusandosi per la carenza nel suo modo unico.

In tutto questo, sono rimasti fedeli alla voce del loro marchio, ponendo l'accento sul tenere informati i propri clienti durante l'intero processo, un vero esempio di pianificazione efficace della comunicazione di crisi.

LEZIONI:
Accetta il tuo errore.
Rispondi rapidamente.
Tieni informato il tuo pubblico.

Tieni a mente

Non tutti i problemi che la tua azienda incontra sono una crisi. Tienilo in primo piano quando identifichi una crisi.

Come puoi differenziare l'uno dall'altro?

Determina l'entità del problema : è davvero una crisi o è qualcosa che esploderà? Stabilire la gravità e l'urgenza del problema. Prendi in considerazione l'influenza di una persona (o persone) dietro il problema. Quanto è grande la loro portata? Abbastanza grande da raggiungere un gran numero di persone o qualcosa di contenibile per un pubblico ristretto?

Queste sono tutte domande che devi porti prima di decidere che un evento è una crisi.

Dai un'occhiata ad altri esempi di gestione delle crisi di PR buone e cattive: scopri cosa fare e cosa evitare di fare nella nostra guida di seguito!

4. Identificare e rivolgersi alle parti interessate

È importante sapere chi sono le persone colpite dalla crisi. Chi ha bisogno di essere informato su ciò che sta accadendo, internamente o esternamente ? Il modo migliore per farlo è creare un elenco di queste persone. Tale elenco molto probabilmente includerà i tuoi dipendenti, investitori e partner, i tuoi clienti e il pubblico in generale (come utenti e follower dei social media).

Queste sono tutte le persone che devono essere affrontate e informate sulla crisi.

Adegua la tua strategia di comunicazione di conseguenza

A seconda del tipo di crisi, è necessario adattare la strategia di comunicazione in caso di crisi alle parti interessate. Chi colpisce la crisi, in che modo e con quale intensità deve essere chiaramente definito e comunicato.

Ad esempio, se si tratta di un evento che colpisce l'ambiente, la comunicazione deve chiaramente essere diretta principalmente alla popolazione locale interessata. Devono essere informati delle circostanze esatte che circondano l'evento, delle misure intraprese per gestire la crisi e delle possibili ripercussioni che potrebbero dover affrontare.

5. Istituire sistemi di monitoraggio e allerta delle crisi

Questo si chiama essere proattivi e adottare le misure preventive necessarie. Se è vero che non puoi prevedere ogni singola crisi, alcune sono più facili da rilevare di altre . Soprattutto se hai impostato un sistema di monitoraggio e avvisi .

È possibile che si verifichino alcuni problemi. Soprattutto se sono strettamente correlati al tuo prodotto/servizio o settore. Questi sono i problemi che accadono comunemente o ti sono già accaduti in precedenza e vuoi evitare che si ripetano.

Alcuni che potresti non anticipare in modo specifico. Tuttavia, se stai monitorando la presenza online della tua azienda, puoi essere avvisato di attività online insolite . Questi di solito indicano qualcosa che sta accadendo che ha catturato l'attenzione degli utenti dei social media e dei media.

Quindi, quali sono questi sistemi di monitoraggio e allerta che possono aiutarti a rilevare possibili situazioni di crisi?

Molto spesso, si tratta di strumenti di monitoraggio dei media o di ascolto sociale . Gli strumenti di monitoraggio dei media sono specificamente destinati a setacciare Internet alla ricerca di menzioni di marchi. In quanto tale, ci sono molti modi in cui il monitoraggio dei media può aiutarti con la comunicazione in caso di crisi.

Ecco alcune caratteristiche di cui dovresti prestare attenzione quando si tratta di comunicazione di crisi:

Configurazione della query

Questa è probabilmente la parte più importante, poiché il successo del monitoraggio dei media dipende dal modo in cui imposti le parole chiave da monitorare. Sarà solo il tuo marchio? Il nome del tuo CEO o quello di altri dirigenti? Lamentele comuni? Tutti e tre?

È fondamentale pensare a lungo e intensamente quando si pensa alle parole chiave da monitorare.

Avvisi

Una volta impostate le query, devi assolutamente assicurarti di attivare gli avvisi. Queste notifiche ti informeranno ogni volta che si verifica un picco nelle tue menzioni. Ad esempio, quando si verifica una quantità insolita di chiacchiere online attorno alle tue domande. È spesso un indicatore di contenuto virale, che si tratti di una crisi imminente o di un feedback positivo.

Prova tu stesso queste funzionalità di avviso di crisi! Prova Mediatoolkit per il monitoraggio delle crisi in tempo reale e anticipa queste fastidiose situazioni di crisi.

Digerisce

Digest ti fornisce una panoramica delle tue citazioni. Puoi impostarli per un aggiornamento giornaliero o settimanale e aggiornarti su tutto ciò di cui si è parlato sull'argomento delle tue domande di configurazione.

In che modo aiuta a prevenire le crisi nella vita reale?

Un buon esempio è impedire la diffusione di notizie false e dannose , soprattutto se si verificano in un altro paese.

Prendiamo come esempio un'azienda di produzione alimentare A. La loro linea di prodotti lattiero-caseari ha un vicino concorrente B in un altro paese. Per cercare di danneggiare la loro reputazione, l'azienda B diffonde notizie false su un caso di salmonella nei prodotti lattiero-caseari dell'azienda A. Tuttavia, se l'azienda A tenesse d'occhio le testate giornalistiche in ogni paese in cui il suo prodotto è venduto e ricevesse avvisi, verrebbe immediatamente a conoscenza della situazione. Invece di consentire che si diffonda, potrebbero rilasciare rapidamente una dichiarazione che spiega la situazione e prevenire ulteriori danni.

D'altra parte, se ci fosse davvero un caso di salmonella che richiederebbe loro di ritirare il loro prodotto dai negozi, sarebbe meno un caso di prevenzione delle notizie false e più un legittimo problema per la salute dei clienti.

Invece di dover aspettare che un intermediario ti fornisca le informazioni, gli strumenti di monitoraggio dei media ti informeranno immediatamente. Si tratta solo di impostare la query in modo che contenga parole chiave relative alla salmonella o di tracciare siti Web specifici (ad es. organizzazioni o centri per la prevenzione e il controllo delle malattie). Non appena c'è una preoccupazione, sarai tra i primi a saperlo.

6. Anticipare le domande degli stakeholder e fornire risposte

Se si verifica una crisi, quali prevedi sarebbero le domande frequenti? Crea un elenco con tutte le domande che ti vengono in mente e poi rispondi a queste domande. Di conseguenza, avrai una serie di risposte pronte per quando le tue parti interessate (dai tuoi dipendenti ai tuoi clienti) le chiederanno davvero.

Meglio ancora, puoi usarli per creare un sito Web in cui il pubblico può trovare le risposte a tutte le loro domande e tutte le informazioni relative a un problema in questione (aggiornato regolarmente).

7. Creare un piano d'azione per i social media

Secondo una ricerca condotta da Clutch:

Il 52% dei consumatori trascorre la maggior parte del tempo utilizzando i social media, consentendo alle opinioni di cambiare e le notizie di viaggiare rapidamente.

Più di tre quarti delle persone (76%) si aspetta che le aziende rispondano ai commenti sui social media e l'83% si aspetta che i marchi rispondano a questi commenti entro un giorno o meno.

Quasi la metà degli utenti dei social media (45%) vedrebbe un marchio in modo più positivo se rispondesse a commenti negativi sui social media.

I social media sono importanti. Inoltre, è il modo migliore per comunicare direttamente con i tuoi clienti , ma anche con qualsiasi altro utente di social media che parli della tua azienda.

Ti offre l' opportunità di interagire con i tuoi clienti , umanizzare il tuo marchio e farti sembrare più accessibile.

Non utilizzarlo correttamente in un momento di crisi è quantomeno uno spreco, al massimo del tutto inaccettabile.

Se hai un modo diretto per comunicare il tuo messaggio, perché non usarlo? Controlla tu stesso la narrazione affrontando direttamente eventuali domande e commenti negativi.

Devi sapere come affronterai una crisi sui social media. Con che tono e con quale messaggio? Assicurati sempre di rimanere fedele alla voce del tuo marchio, di essere sincero nella consegna e di ammettere i tuoi errori.

Usa anche qui il tuo strumento di ascolto sociale. È un modo eccellente per tenere il passo con tutti i commenti negativi e rispondere immediatamente e in modo coerente. Puoi tenere traccia di parole chiave specifiche relative a una crisi in questione, tenere traccia delle menzioni del tuo marchio o dei nomi delle persone coinvolte nella crisi.

8. Valutare il potenziale di rischio

Per quanto ben congegnato sia il tuo piano di comunicazione di crisi, devi sempre pianificare i potenziali rischi. Pensa sempre alle cose che potrebbero andare storte e pianificale in anticipo. Metti in atto le contingenze.

Conclusione

Ecco qua: una guida passo passo per definire un efficace piano di comunicazione in caso di crisi. Solo il 53% delle aziende Fortune 500 dispone di un piano di comunicazione in caso di crisi. Non essere uno di loro: usa la nostra guida per essere proattivo nella tua strategia di crisi e pianificazione della gestione . Non aspettare che scoppi una crisi per iniziare a lottare per una soluzione adeguata.

Scarica la nostra guida alla gestione delle crisi di PR qui sotto!