Brand Audit: come farlo in 6 semplici passaggi

Un audit del marchio è come un controllo sanitario per la tua azienda: prevenire è meglio che curare.

La salute del tuo marchio dovrebbe essere monitorata regolarmente. Condurre un audit del marchio è un ottimo modo per scoprire cosa funziona nella tua attività e cosa no. Se ti stai chiedendo come puoi raggiungere più clienti o aumentare le vendite, un audit del marchio potrebbe essere la cosa di cui hai bisogno.

Ci sono molte aziende esterne che puoi assumere per gestire questo lavoro. Tuttavia, conosciamo un modo più conveniente che ti mostreremo subito.

Iniziamo.

Che cos'è un audit del marchio e perché è importante?

Un audit del marchio ti fornisce una visione accurata delle prestazioni di un marchio sul mercato. Lo scopo principale di tale valutazione è semplice: acquisire una comprensione fondamentale della posizione del tuo marchio e di come opera rispetto alla concorrenza.

In generale, ogni marchio ha un proprio ciclo di vita che può essere suddiviso in quattro fasi:

1. Introduzione – il momento in cui il marchio viene lanciato sul mercato
2. Crescita
3. ️ Maturità
4. Declino – fino a quando non scompare dal mercato

In genere, le aziende affrontano le sfide maggiori quando raggiungono la fase di maturità. Come rimanere rilevanti e leader di mercato quando arrivano nuovi marchi?

Ed ecco la risposta: un audit del marchio ti consente di monitorare l'intero ciclo in modo da poter mantenere il tuo marchio fresco e rispondere rapidamente a qualsiasi attrito.

Non è tutto. Perché dovresti condurre immediatamente gli audit del marchio?

• Scopri i problemi del marchio e le soluzioni per risolverli
• Ricevi feedback onesti e imparziali in modo da poter comprendere appieno la percezione del tuo marchio
• Identifica i punti deboli e le aree su cui il tuo marchio deve concentrarsi
• Riconosci gli aspetti positivi e negativi del tuo servizio clienti
• Valuta in che modo i clienti differenziano il tuo marchio dalla concorrenza

Un audit del marchio è fondamentale per massimizzare il potenziale del tuo business . Come gestirlo correttamente per ottenere informazioni utili sulle opportunità di crescita future? Puoi eseguire un audit del marchio in modo rapido e semplice.

Diamo un'occhiata a sei passaggi per rafforzare il tuo marchio conducendo un audit del marchio.

Passaggio 1: determina i tuoi obiettivi e le tue priorità

Una delle parti più critiche di un audit del marchio da cui dovresti iniziare è rivedere il tuo marchio rispetto ai tuoi obiettivi aziendali e di marketing. Devi sapere esattamente cosa speri di ottenere.

Per determinare lo scopo del tuo audit del marchio, dovrai stabilire i tuoi obiettivi e dare la priorità a quelli più importanti per la tua attività.

Indipendentemente da ciò che si desidera ottenere, aiuta a stabilire obiettivi SMART che sono S pecifici , misurabili, realizzabili, R elevanti e basati sul tempo. In altre parole, obiettivi molto chiari e facilmente comprensibili.

Le tue aspettative non dovrebbero essere troppo alte. Il risultato varrà l'investimento? È essenziale fissare un obiettivo che valga il tuo tempo e le tue energie.

Fissando degli obiettivi, sarai più preparato a stabilire le priorità. Determinare le priorità ti aiuterà a evitare di essere sopraffatto se hai diversi obiettivi da raggiungere e ti aiuterà a scegliere quelli su cui il tuo marchio deve concentrarsi fin dall'inizio.

Dividi i tuoi obiettivi in ​​questioni con priorità alta, alta e bassa. Determina quali otterrai rapidamente e quali avranno i maggiori ritorni sull'investimento. Condurre un audit del marchio diventerà molto più semplice una volta che lo avrai fatto.

Passaggio 2: intervista i tuoi clienti

La valutazione del marchio non può avvenire senza clienti. Le loro opinioni e feedback dovrebbero guidare le tue azioni. Ascolta cosa hanno da dire sul tuo marchio e cerca di capire le loro esperienze. Le loro voci sono essenziali per identificare eventuali divari tra le percezioni attuali e quelle desiderate.

Conosci i tuoi clienti e cosa pensano del tuo marchio e della concorrenza. Assicurati di capire cosa piace ai tuoi clienti e cosa no dei tuoi principali concorrenti e non ripetere i loro errori.

Puoi migliorare la tua ricerca includendo un gruppo di partner e influencer. Come i tuoi clienti, sono in contatto diretto con il tuo marchio e potrebbero individuare qualcosa che hai trascurato. Possono essere indagati anche coloro che hanno sentito parlare del tuo marchio ma non sono tuoi clienti. Scopri perché non hanno scelto il tuo marchio.

Stare al passo con altre opinioni sul tuo marchio ti aiuterà a stare un passo avanti rispetto ai tuoi concorrenti. Dai un'occhiata ad aree come loro:

1. Sito web
2. Prezzo
3. Consegna
4. Qualità del prodotto
5. Canali social
6. Servizio Clienti
7. Strutture
8. Programmi fedeltà o sconti
9. E altro ancora.

Oltre a valutare la strategia del tuo marchio e la comunicazione di marketing, queste informazioni ti aiutano a determinare se è necessario apportare modifiche.

Consiglio! Quale metrica dovresti usare per misurare la fedeltà e la soddisfazione dei tuoi clienti? Utilizza l' NPS (Net Promoter Score) , una metrica che misura la probabilità che i tuoi clienti consiglino i tuoi prodotti o servizi ad altri su una scala da 0 a 10. Quindi, puoi classificarli come Detrattori (0-6), Passivi (7-8) o Promotori (9-10).

Passaggio 3 - Rivedi ciò che viene detto su di te

Puoi porre un numero enorme di domande, ma per scoprire i veri sentimenti dei tuoi clienti e comprendere meglio le loro emozioni, devi fare un passo avanti e analizzare ciò che dicono di te.

Con l'analisi del sentiment , puoi ottenere una panoramica dell'opinione pubblica nei confronti del tuo marchio, prodotto o campagna specifica. L'ascolto sociale è una componente cruciale della ricerca sul pubblico. Ti consente di rispondere alle discussioni che si svolgono su di te online e di costruire relazioni migliori con i clienti.

Consiglio! Il processo di raccolta manuale delle menzioni può richiedere molto tempo e molto sforzo. Per non parlare del fatto che non sarai in grado di "scansionare" l'intero Internet. Utilizza uno strumento di monitoraggio dei social media come Mediatoolkit per tenere traccia delle menzioni online in tempo reale e reagire rapidamente se e quando si verifica qualcosa di inaspettato.

I sistemi software come Mediatoolkit possono parlarti di ogni articolo, commento o hashtag che menziona il tuo marchio. Sarai in grado di seguire tutte le parole chiave e le frasi che sono influenti per te.

Quelli di voi che si chiedono cos'altro può fare questo strumento per aiutarvi a svolgere migliori audit del marchio, ecco una rapida occhiata alle sue capacità :

• Notificandoti qualsiasi menzione che hai precedentemente definito impostando le parole chiave
• Classifica automaticamente le menzioni in base ai loro sentimenti positivi, neutri o negativi per comprendere meglio le emozioni
• Utilizzare i filtri per escludere le informazioni che non ti interessa seguire (questo ne aumenterà l'efficacia poiché non perderai tempo con menzioni irrilevanti)
• Tieni d'occhio ciò che dicono i tuoi concorrenti
• Creazione di report ed esportazione in un minuto

Mai prima d'ora l'ascolto sociale è stato così facile. Sembra conveniente, vero? Di conseguenza, sarai in grado di ascoltare meglio i tuoi clienti e ottenere preziose informazioni per il futuro.

Passaggio 4: indagare sulla concorrenza

L'analisi competitiva come parte di un audit del marchio ti aiuterà a migliorare le tue attività di marketing, identificare le opportunità e trasformare i punti deboli dei tuoi concorrenti a tuo vantaggio in modo da poter aumentare la tua quota di mercato.

Valutando il tuo audit del marchio, puoi determinare dove ti trovi rispetto ad altri marchi sul mercato . Tuttavia, per essere in grado di scoprirlo, devi fare un'indagine approfondita sui tuoi concorrenti.

Come nel punto precedente, è sicuramente una buona idea utilizzare l'ascolto sociale per tenere d'occhio ciò che viene detto su di loro. Sarebbe meglio guardare gli annunci, i siti Web, i profili dei social media e l'assistenza clienti dei tuoi maggiori concorrenti per avere un quadro completo delle loro attività. Tieni traccia delle loro strategie SEO e anche delle parole chiave per le quali si classificano. Rimani aggiornato e non rimanere indietro.

Passaggio 5: confronta le tue intenzioni con ciò che viene detto su di te

Dopo aver dato un'occhiata a ciò che i tuoi clienti pensano e dicono sul tuo marchio, puoi confrontare queste informazioni con i tuoi piani. Qual è stata l'accoglienza delle tue intenzioni?

Un audit del marchio ti mostrerà se c'è tensione tra il modo in cui le persone percepiscono il tuo marchio e ciò che intendi ottenere . Se c'è, potrebbe significare che le tue azioni stanno andando nella direzione sbagliata o che hai giudicato male il tuo pubblico di destinazione e la tua comunicazione non riesce a raggiungerlo.

Come risultato delle informazioni che hai raccolto, rivaluta quali aspetti del tuo marchio necessitano di alcune modifiche, quali funzionano e quali dovrebbero essere eliminati del tutto. Questi dati ti permetteranno di sviluppare un piano d'azione per aggiornare il tuo marchio per allinearlo alla missione e agli obiettivi della tua attività.

Passaggio 6: trarre conclusioni e agire di conseguenza

Dopo aver completato ogni fase dell'audit del marchio e aver raccolto tutti i dati necessari, sarai pronto per effettuare le revisioni finali dell'audit del marchio. Ottieni un'idea migliore dei tuoi dati visualizzandoli . Dopo aver eseguito un audit del marchio, pensa a tutte le lezioni che hai imparato e prova a implementarle.

Verificare se le modifiche apportate stanno avendo l'effetto desiderato. Ogni volta che intervieni in un'area particolare, monitora i progressi e i risultati, quindi apporta alcune modifiche se necessario. Tutte le tue decisioni e soluzioni dovrebbero essere prese in base all'analisi che hai condotto.

Questo è il momento in cui potrai vedere tutti i punti di forza e di debolezza del tuo marchio. È anche un buon momento per eseguire un'analisi SWOT.

PUNTI DI FORZA: fattori interni positivi di cui bisognerebbe tenerne cura per mantenerli in futuro

Debolezze : fattori interni negativi che dovrebbero essere eliminati affinché non indeboliscano i punti di forza

Opportunità : eventi esterni positivi che possono essere utilizzati per lo sviluppo

Minacce : eventi esterni negativi che possono bloccare lo sviluppo di un'azienda

Ricorda che ci sono molti nuovi marchi e tendenze che compaiono in un mercato in continua evoluzione, quindi eseguire frequentemente un audit del marchio è fondamentale se vuoi rimanere aggiornato . Non basta fare un audit di marca una sola volta.

La migliore linea d'azione è considerare l'analisi del marchio come una componente critica dell'analisi aziendale e ripeterla periodicamente, ad esempio una volta all'anno o una volta al trimestre .

Per riassumere sulla revisione del marchio

Come puoi vedere, un audit del marchio non deve essere un processo difficile o costoso. Tutto quello che devi fare è seguire questi semplici passaggi per ottenere i dati di cui hai bisogno in modo da poter apportare i miglioramenti necessari (anche qui Mediatoolkit sarà utile).

Cosa otterrai in cambio? Un'assistenza genuina nella pianificazione dello sviluppo del tuo marchio per rafforzarne l'immagine e la posizione sul mercato.