Abbonamento mensile o annuale per SaaS: quale scegliere?

Se hai cercato di acquistare un software per la tua attività dal 2011, c'è una grande possibilità che tu abbia esaminato un prodotto o servizio che ti offre un abbonamento per utilizzarlo con successo. La maggior parte delle volte, quell'abbonamento è disponibile in due varianti. Mensile con possibilità di disdetta in qualsiasi momento o abbonamento annuale con disdetta dopo il primo anno.

Devi anche aver visto che le aziende offrono una sorta di sconti se prendi l'abbonamento annuale. A questo punto, potresti aver pensato a te stesso: "Certo che offrono uno sconto. Vogliono farmi prendere l'abbonamento annuale e guadagnare di più dai loro clienti” .

Ma l'unica ragione per gli abbonamenti annuali è per fare più soldi o c'è qualcos'altro dietro ? Approfondiamo questo argomento!

Sconti spiegati

SaaS come mercato competitivo offre spesso sconti per i loro prodotti. Questi sconti possono essere immediati nel caso di abbonamenti mensili rispetto a quelli annuali in cui di solito otterresti un mese o due gratis . Oppure potresti ottenere sconti dal venditore che ti vende la soluzione.

Diamo un'occhiata alla prossima situazione quando si acquista un prodotto:

Se invece hai acquistato un abbonamento annuale, la situazione sarebbe questa:

Acquistando un abbonamento mensile con uno sconto, perdi anche denaro .

Se hai sottoscritto un abbonamento annuale otterresti già uno sconto del 17% . Inoltre, potresti ancora ottenere lo sconto del 15% . Come spiegato sopra, l'azienda da cui stai acquistando non perderà denaro.

Quindi, in totale, ottieni uno sconto del 30% con un abbonamento annuale invece del 15% che cercavi .

Sicurezza e rischi

Come probabilmente ormai saprai, le aziende SaaS eseguono tutto il software sui loro server. Pertanto, tutto ciò di cui hai bisogno è una connessione Internet e un browser Web per utilizzare questi tipi di prodotti.

Sebbene le società di software siano molto concentrate sulla sicurezza e l'affidabilità dei loro servizi, a volte possono succedere cose brutte:

• Potrebbe esserci un bug che ti impedisce di utilizzare il prodotto al massimo.
• A volte l'intero server è inattivo e non puoi nemmeno accedere al prodotto per cui stai pagando.
• I dati possono andare persi o, peggio, rubati.

Come riporta StatusCast:

“La maggior parte delle aziende SaaS promette un tempo di attività del 99%, molte promettono addirittura un tempo di attività del 99,9%. Tuttavia, in media, le aziende continuano a riscontrare 12 incidenti di inattività delle applicazioni non pianificati ogni anno, ciascuno dei quali dura 1-2 ore se si tratta di un errore critico e riceve attenzione immediata, o più di 3 ore se non è critico.

Per essere chiari, il tempo di attività del 99,9% consente ancora più di 8 ore di inattività all'anno, ma di solito questo è inteso a coprire la manutenzione programmata, i test di stress, i test di ripristino di emergenza, ecc.

Come cliente pagante con una licenza mensile, c'è una grande possibilità che tu non abbia firmato un contratto. Oppure potresti aver accettato i termini e le condizioni validi al momento del pagamento del servizio.

Optare per un contratto, anche su una licenza mensile

Se succedesse qualcosa, non saresti sicuro con la licenza mensile come lo saresti con una annuale.

Quindi, il tuo contratto dovrebbe annotare chiaramente cosa succede nei diversi casi. Ad esempio, situazioni come l'impossibilità di accedere al prodotto o la scomparsa dei dati.

Supponiamo di avere una licenza mensile senza contratto e di affrontare un problema del genere. Potresti contattare il dipartimento di supporto dell'azienda. Speriamo che il problema non sia così grande e possa essere risolto. Ma non puoi fare molto dal lato legale.

Quindi, anche se opti per un abbonamento mensile, chiedi un contratto. Quel contratto di solito non ti legherà in un modo che non puoi annullare. Ma ti darà la giusta quantità di sicurezza e la capacità di mitigare il rischio dell'utilizzo del sistema.

Se vuoi saperne di più sulla copertura della sicurezza e dei rischi nei contratti SaaS, puoi consultare l'articolo del CSO sulle migliori pratiche di negoziazione.

Il lungo periodo: i vantaggi dell'abbonamento annuale

Le aziende SaaS conteranno sempre su di te a lungo termine. Con lo sviluppo del successo dei clienti e dei ruoli di assistenza clienti, ti trovi in ​​una posizione più favorevole che mai. La realtà è che il cliente è il re .

1. Più rapporto qualità-prezzo

Come detto nell'articolo di Profitwell, il tasso medio di cancellazione degli abbonamenti si aggira intorno al 5-10% . Cosa significa per te?

C'è una grande possibilità che utilizzerai un sistema che stai acquistando per almeno 10 mesi . Dovresti tenerlo a mente se stai optando per un abbonamento mensile.

Come spiegato in precedenza, gli abbonamenti annuali significano che di solito paghi per i 10 mesi e ricevi i dodici mesi. Quindi, optare per l'abbonamento mensile grazie alla libertà di annullarlo in qualsiasi momento significa che potresti effettivamente pagare più del dovuto il servizio .

2. Partner rispetto ai fornitori

Nel mondo di oggi, nessuno acquista un software o un prodotto senza avere un problema che deve essere risolto.

Per questo motivo, le aziende SaaS sanno che non sono solo un altro fornitore per i loro clienti. Piuttosto, agiscono come partner completi o talvolta anche come subordinati dei loro clienti. Il loro obiettivo è aiutarti davvero e migliorare la tua attività.

La cosa unica qui è che il successo di un'azienda SaaS dipende fortemente dal successo delle aziende dei suoi clienti .

Tieni presente che stai avviando una partnership, non solo acquistando un prodotto.

3. Funzionalità future al prezzo di oggi

Inoltre, le aziende SaaS di solito hanno una tabella di marcia di funzionalità e aggiornamenti in attesa di essere implementati per rendere la tua esperienza ancora migliore. Gli aggiornamenti o alcune nuove funzionalità, a seconda del pacchetto che prendi, sono inclusi nel prezzo che hai pagato.

Quindi, non stai solo pagando per il software di oggi , ma è incluso anche tutto ciò che arriverà nel momento in cui lo utilizzerai.

La cosa peggiore che potresti fare qui è prendere una licenza mensile e poi annullarla e prenderne un'altra. Durante l'utilizzo del sistema si ottengono tutti gli aggiornamenti. Ma se lo annulli e lo riacquisti, non sorprenderti se la licenza è improvvisamente più costosa del 20-30% a causa di tutte le cose aggiunte a un prodotto.

Non dimenticare di pensare al futuro . Chiedi cosa accadrà e se questo software potrebbe essere ancora migliore in futuro, ma al prezzo di oggi.

Come ottenere il massimo da una prova gratuita

Stai prendendo una licenza mensile per il vantaggio principale di poter annullare in qualsiasi momento .

Ma molte aziende oggi offrono prove gratuite . Solitamente della durata di 7 giorni fino a 30 o più, ti danno la possibilità di testare il tutto gratuitamente. Con la giusta preparazione , questo ti dà il tempo più che sufficiente per valutare se è all'altezza del conto e optare per un abbonamento annuale.

Quando scegli un ristorante per un appuntamento, probabilmente cercherai su Google ogni singola cosa al riguardo. Quando finalmente ne sceglierai uno e andrai lì, probabilmente ne saprai di più del cameriere che lavora lì. Sareste sorpresi di quante persone non stanno facendo questo tipo di preparazione quando acquistano software in grado di trasformare la loro azienda.

Suggerimenti chiave per la preparazione:

Non farti trascinare da un milione di prove gratuite che ti vengono offerte. Ecco come ottenere il massimo dalle prove gratuite:

1. Inizia con l'elenco dei requisiti
   • Parla con le persone della tua azienda che utilizzeranno il software, analizzeranno i tuoi processi aziendali, parla con le persone che conosci del tuo settore che hanno risolto problemi simili.
   • Sulla base di ciò, crea un elenco di cose che sono importanti per te nel prodotto che stai cercando.
     
2. Ricerca il mercato
   • Google tutto. Trova l'elenco dei potenziali fornitori ed estrai le loro funzionalità dai loro siti web. Confronta tutto ciò che è importante per te.
   • Da quell'elenco, scegli un paio di fornitori (non più di 5) che ti sembrano più attraenti.
     
3. Scrivi i casi d'uso
   • Un caso d'uso è un insieme di azioni che è necessario eseguire nel software per ottenere il risultato desiderato. Adatta quei casi d'uso in base alle differenze che vedi dal software che hai selezionato.
     
4. Inizia la tua prova
   • Questo è il passaggio in cui stai finalmente chiedendo una prova gratuita. Di solito, le persone prendono prima la prova gratuita e poi trascorrono i successivi 7 giorni confusi su cosa farne. Tu, invece, ora sai esattamente cosa stai cercando .
     
5. Prova tutto
   • In base ai tuoi casi d'uso, prova tutte le funzionalità.
   • Segna quelli che non sono buoni o che non hanno superato il test.
     
6. Contatta il venditore
   • Non abbiate paura di parlare con le vendite dell'azienda. Un moderno venditore SaaS è probabilmente predisposto per aiutarti e non indurti ad acquistare le cose che non ti servono.
   • Non dimenticare che se annulli in qualsiasi momento prima del segno dei 10 mesi, l'azienda perde denaro. Questo è un momento unico in cui un venditore è assolutamente vietato ingannarti . Al contrario, sono più preparati che mai per aiutarti.
   • Esamina i casi d'uso che non sono stati superati nel test e verifica se esiste una soluzione. In tal caso, chiedi al venditore di dimostrartelo.
     
7. Infine, negozia il miglior affare per un abbonamento annuale
   • Con questo tipo di preparazione, sette giorni sono più che sufficienti per testare tutto e assicurarsi di non sbagliare nella scelta del software esatto.
   • Dopo aver risolto tutto questo, è tempo di negoziare sul prezzo e ottenere il miglior affare di uno sconto annuale, sapendo che non annullerai e che otterrai un affare molto migliore.

E il gioco è fatto. Grazie a questi suggerimenti, puoi testare i dettagli di qualsiasi strumento per decidere se è la scelta giusta per la tua attività. Già che ci sei, ottieni il miglior affare possibile.

Per riassumere il dilemma dell'abbonamento mensile rispetto a quello annuale

C'è un malinteso comune sul fatto che i contratti annuali siano il modo in cui le aziende ti legano e fanno soldi con te. In realtà, è il più lontano possibile dalla verità.

Ecco i principali takeaway di questo blog:

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PS Non dimenticare di prepararti bene!