Come creare fiducia nel marchio in un mondo sempre più digitale

Inutile dire che le aziende devono continuare ad adattarsi rapidamente al mondo digitale. I giorni in cui gli incontri di lavoro con i clienti si tenevano sempre faccia a faccia appartengono al passato, con una nuova enorme dipendenza dagli strumenti digitali per aiutarci a connetterci. Di conseguenza, costruire la fiducia del marchio B2B è diventato più importante che mai. I clienti devono fidarsi che hai a cuore i loro migliori interessi e che non stai solo vendendo un prodotto o un servizio, ma stai fornendo loro una soluzione.

Come si costruisce quella fiducia sui flussi di dati impersonali di Internet? Si tratta di dare il meglio di te e rimanere trasparenti con i tuoi clienti utilizzando gli strumenti giusti. Ecco come creare fiducia nel marchio in modo digitale.

Perché hai bisogno della fiducia del marchio?

La risposta di alto livello a queste domande è abbastanza semplice: i clienti acquistano da marchi B2B di cui si fidano. Questa fiducia viene conquistata dai marchi che fanno appello ai valori, alle preoccupazioni e alle priorità del loro pubblico di destinazione.

La ricerca indica, ad esempio, che i clienti preferiscono fortemente acquistare da marchi che prendono posizioni pubbliche su questioni che contano per loro e che la maggior parte dei clienti consiglierà marchi che si allineano a valori sociali compatibili. I clienti danno anche la priorità alle esperienze positive, sia le proprie che quelle visualizzate in testimonianze e recensioni di terze parti. La fiducia è il collante che lega l'acquirente B2B al venditore.

La fiducia del marchio nell'era pre-digitale

La fiducia nel marchio è sempre stata importante. Molto prima dell'era industriale, i clienti frequentavano i negozianti che conoscevano e amavano.

Questa familiarità ha alimentato la certezza di un'esperienza di qualità che è poi passata dal nome di singole persone e negozi ai nomi di marchi di serie, rafforzati dalla stampa e dai media.

Come si è evoluta la fiducia nel marchio?

Lo sbocciare di Internet come nuovo percorso commerciale, e il conseguente spostamento dell'enfasi dall'offline al marketing digitale, ha reso in qualche modo più difficile ottenere la fiducia. Poiché le aziende B2B utilizzano maggiormente i Big Data per raccogliere informazioni sui clienti e fare appello alle abitudini di acquisto individuali, i clienti sono diventati sempre più diffidenti nei confronti del "fattore strisciante" che deriva dalla loro sensazione di essere costantemente spiati e presi di mira. Le persone temono che i marchi utilizzino in modo improprio le loro informazioni personali, il che porta molti di loro a cancellare i cookie e a disattivare le opzioni di localizzazione dei loro smartphone.

Fortunatamente, è ancora possibile conquistare la fiducia dei tuoi clienti anche nell'era del "Grande Fratello" del marketing digitale. Diamo un'occhiata a come puoi ottenerlo.

Convalide di terze parti

Le convalide di terze parti svolgono un ruolo fondamentale nello stabilire la credibilità e la visibilità del tuo marchio presso un vasto pubblico digitale. Le menzioni su una varietà di piattaforme digitali non solo ti aiutano a spargere la voce sui tuoi prodotti e servizi, ma creano anche fiducia rafforzando la familiarità e la rispettabilità percepita del marchio. Le tue strategie di convalida di terze parti possono includere:

• Menzioni del marchio: vuoi fare in modo che le menzioni del tuo marchio includano collegamenti incrociati validi che portano ai siti di riferimento giusti per una buona esperienza di visualizzazione.
• Accreditamenti di terze parti: questi badge di fiducia possono aumentare notevolmente la credibilità online del tuo marchio. Gli esempi includono certificazioni professionali, riconoscimenti del settore e l'uso di standard di conformità e sicurezza riconosciuti.
• Valutazioni e recensioni indipendenti: niente costruisce la tua reputazione più velocemente di recensioni brillanti e valutazioni elevate, sia da parte di critici professionisti che da clienti soddisfatti.

Presenza professionale sui social

La tua presenza sui social media si farà strada nei risultati di ricerca con il marchio. Questo può essere un bene o un male, a seconda di quanto attentamente e professionalmente hai costruito quella presenza su Facebook, LinkedIn e altre piattaforme leader.

Una presenza sui social media imprecisa, poco attraente o poco convincente che fallisce potrebbe essere il primo (e unico) incontro che alcuni dei tuoi destinatari potrebbero avere con il tuo marchio B2B. Anche una disconnessione stilistica o sostanziale tra la tua presenza sui social media e il tuo sito Web può sollevare dubbi sull'affidabilità di quest'ultimo.

Come ravvivi la tua presenza sui social media in modo che eguagli e supporti il ​​resto del tuo marketing digitale? Inizia creando una copia accurata e convincente per questi canali. Stabilisci un tono di voce coerente in tutto il tuo marchio B2B. Aggiungi elementi visivi e layout di qualità professionale che comunichino l'immagine del tuo marchio in modo coerente. Quindi crea collegamenti incrociati nei contenuti che fanno riferimento agli altri tuoi canali di social media e al tuo sito web.

Si tratta di ottenere quella prima impressione giusta con i tuoi potenziali clienti e poi dimostrare loro valore da lì, il che ci porta bene al marketing dei contenuti...

Risorse di marketing dei contenuti

Non puoi conquistare la fiducia del tuo pubblico semplicemente rivendicando lo status di leader del settore, innovatore o autorità. Devi dimostrarlo ai tuoi potenziali acquirenti, non solo una volta, ma ancora e ancora. Un modo efficace per farlo è coltivare risorse di marketing dei contenuti dimostrando che conosci le tue cose.

Il content marketing può assumere una varietà di forme, la più comune e ovvia delle quali è un blog. Gli articoli del blog possono essere ottimizzati per apparire nei risultati di ricerca mirati, attirando gli spettatori sul tuo blog anche quando non hanno mai sentito parlare del tuo marchio. Tuttavia, la vera magia per creare fiducia si verifica quando quegli spettatori iniziano a leggere, a condizione che tu abbia creato contenuti efficaci.

Il content marketing può affermare il tuo marchio come leader di pensiero. Presentando nuove sorprendenti intuizioni, utili panoramiche, saggi di attualità rilevanti e risposte a problemi che contano per la tua base di clienti, stabilisci il ritmo come marchio da battere nella professione o nel settore prescelto. Quando quegli spettatori decidono di aver bisogno di aiuto per una sfida correlata, sanno già a chi rivolgersi.

Il content marketing offre anche un enorme valore aggiunto ai tuoi clienti. Quando spieghi problemi complicati e accompagni il tuo pubblico di destinazione attraverso suggerimenti e idee utili che migliorano la loro qualità di vita, non puoi fare a meno di guadagnare sia la loro gratitudine che la loro fiducia e, prima o poi, i loro affari.

Implementazione del marketing del codice

"Prova prima di acquistare" è un'offerta piuttosto difficile a cui resistere, soprattutto se sei già parzialmente venduto sulle credenziali e sui prodotti/servizi dell'offerente. In un certo senso, è l'ultimo costruttore di fiducia. Quando sai che hai la possibilità di provare qualcosa per vedere se ti piace prima di prendere un impegno più profondo, puoi solo presumere che il venditore si senta abbastanza sicuro della sua capacità di renderti felice.

Il code marketing è la variazione del marketing digitale di "provare prima di acquistare". Originariamente sviluppato da e per i fornitori SaaS (Software as a Service), da allora è passato alla solida strategia per molti venditori di prodotti e servizi.

Il code marketing è strettamente legato al content marketing. Ad esempio, se desideri vendere abbonamenti al tuo club del caffè del mese, potresti scrivere un articolo su un particolare tipo di caffè che includa un'offerta per un campione gratuito del caffè in questione o per un prova gratuita a tempo limitato di pacchetti di caffè campione.

Costruire la fiducia è un processo continuo

Tieni presente che una volta conquistata la fiducia di un cliente, devi lavorare per mantenerla. Le strategie di marketing digitale sopra menzionate non sono azioni una tantum: sono procedure che stabilisci, implementi e perfezioni mentre procedi.

Devi continuare a costruire la tua presenza nel marketing online, pezzo per pezzo, con un programma regolare, toccando nuovi clienti e ritoccando quelli vecchi per mantenere la loro attenzione e interesse. Dai a queste tecniche il tempo di lavorare e guarda cosa fanno per il tuo marchio!

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