完璧なクライアントになるための5つのヒント
公開: 2016-11-02あなたのビジネスがどれほど「オンライン」でコンピュータベースであっても、人間の相互作用は避けられないものであり、適切に行われなければなりません。 何百もの異なるクライアントをオンラインで扱ってきた長年の経験の後、私はまだどのように反応し、いくつかの状況で何をすべきかわかりません。
あなたがあなたの製品やサービスをオンラインで販売する事業主であろうと、オンラインショップから何かを購入する顧客であろうと、普遍的でよく知られているがまだ忘れられがちなオンラインコミュニケーションのための特定のルールとガイドラインがあります。 基本的な顧客と販売者のやりとりのルールは、やりとりが行われている場所や方法に関係なく適用されます。侮辱したり、礼儀正しくしたり、辛抱強く、耳を傾け、覚えたりしないでください。クライアントは常に正しいです。
私が最初にここで働き始め、世界中からのクライアントの世話をし始めたとき、最後に述べたルールを忘れがちだったことを認めなければなりません。 一部のクライアントは非常に不快であり、そうではないことがわかっている場合は、彼らが正しいこととあなたが間違っていることをあなたに納得させようとすることがあります。 それらにスナップしてあなたの気性を失うことはあなたがすることができる最悪のことです-これらの「事件」が続くならば、それはお金を失い、クライアントを失い、そしておそらくあなたの仕事を失う結果になる可能性があります。
しかし、マナーと忍耐力が必要なのはサービスプロバイダーとセラーだけではありません。 クライアントも礼儀正しく理解していることが期待されます。 グラフィックデザインや記事のアウトリーチ、ソーシャルメディアの管理を望んでいるクライアントとの数年間で、素晴らしい出会いやチャットが大好きな人がいましたが、まだ決まっていないためにコラボレーションが難しくなった人もいました。
私はこの「完璧なクライアント」を念頭に置いており、代理店（私たちのような）からオンラインで購入し、カスタマーサポートと話し合うための一連のガイドラインを作成することにしました。 彼らは人々が怒りやイライラすることなく最高のサービスを受けるのを助けるためにここにいます。
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1.あなたが欲しいものを知っている
これは非常に明白なことですが、グラフィックスなどのサービスを注文する回数に驚かれることでしょう。彼らが何を望んでいるのかよくわかりません。 私たちは、他のアイデアや提案なしに、クライアントにトピックだけを念頭に置いて来てもらいました。 確かに、私たちデザイナーがデザインを思いつくときに手を開いておくのは良いことかもしれませんが、クライアントが最終製品を気に入らない可能性が高いです。 クライアントとデザイナーは明らかに同じ人ではなく、彼らは異なる好みを持っています。
会話は「ああ、どうあるべきかわからない、あなたが決める」で始まり、「これが気に入らない、違うものにする」で終わることがよくあります。 これにより、設計者は二重の作業を強いられ（特に最終的な設計が完全に見落とされた場合）、クライアントは不安になり、イライラします。 だからこそ、人々は準備をし、売り手/デザイナーに何を求めているのかを知り、必要なすべての情報を提供する必要があります。
2.質問して参加する
「あなたが何を望んでいるのかを知っている」と言うことで、私はすべてのクライアントが彼らが最後まで何を望んでいるのかを正確に知っているとは期待していません。 クライアントは、グラフィックデザインであろうと、より詳細な情報を必要とし、「クッキーカッター」の製品やサービスではないものであろうと、注文内容について質問することを恐れてはなりません。 正確に何を取得しているのか、どのように実行されるのか、どのくらいの時間がかかるのか、プロジェクト終了後の次のステップは何か、なぜそのように実行されるのかなどについて質問してください。
もちろん、すべてが適度に行われているので、やりすぎないで、細部について質問してください。 専門家に仕事を任せてください、あなたが彼らをいつも邪魔しているなら彼らは集中することができません
3.アドバイスを聞く
オンライン代理店にサービスや製品を注文している場合は、特定の分野で希望するほどのスキルがないか、自分で注文する時間がない可能性があります。 あなたがあなたのためにそれをするためにそれではるかに優れている誰かを雇うことは論理的です。 誰かがあなたよりも熟練している場合、彼らがあなたの元のアイデアにいくつかの変更を提案しているときでも、あなたは彼らのアドバイスに耳を傾けるべきです。
あなたはあなたが本当に好きなあなたのデザインにいくつかの色の組み合わせを持ちたいかもしれませんが、熟練したグラフィックデザイナーはこの組み合わせがうまくいかず、デザインや聴衆を引き付けるのに何の役にも立たないことを知っています。 彼らはあなたに変更を提案し、彼らの理由を説明し、あなたの意見に耳を傾けるべきです。 もちろん、同意する必要はなく、何があっても簡単にアイデアを受け入れるように依頼することができますが、経験が豊富な人から専門家のアドバイスを聞くことは悪いことではなく、確かにそうです。あなたが間違っているという意味ではありませんが、より多くの利益をもたらすことができるより良い方法があるということです。
4.非現実的にならないでください
私たちは皆、期待を持っており、頭の中で物事を積み上げることがよくあります。それは当然のことですが、あなたがあなたのために何かを作成するために雇った人とのコミュニケーションに関しては、問題になる可能性があります。 SEOサービスを雇って、1週間でサイトがGoogleで1位になることや、グラフィックデザイナーがさまざまな要素を手描きして、インフォグラフィックを3日で芸術作品にすることを期待することはほぼ不可能です。 非現実的な期待は、時間に関連するだけではありません。 場合によっては、クライアントは単に実現することが不可能なアイデアや希望を持っています。
このヒントは、最初のヒントにもよく合います。 あなたが正確に何をしたいのかを考えている間、あなたが望むほど多くの時間で不可能なことやできないことを求めないでください。 これはあなたがあなたの考えを完全にあきらめなければならないという意味ではありません。 デザイナー/サービスプロバイダーと話し合い、同様の、しかしより簡単な解決策を考え出します。
5.支払うことを忘れないでください
さらに別の非常に明白なアドバイスですが、特に定期的に誰かを雇っている場合、人々はしばしばそれをスキップします。 あなたがサービスを提供したり何かを売ったりするとき、あなたは人々にお金を払ってもらいたいです、そしてあなたはあなたが雇ったり買ったりしている人々にそれ以下のものを期待するべきではありません。 喧嘩をしているクライアントや固定価格を下げようとしているクライアントもお気に入りではありません。
それはこれと同じくらい簡単です：あなたが雇った専門家はあなたのプロジェクトに彼の貴重な時間とリソースを費やしました、そしてそれはあなたが最終的な製品やサービスが好きかどうかに関係なく彼らが取り戻すことができないものです。 誰もが最終製品に満足できるわけではないのは普通のことですが、それでも、サービスを受けたので、料金を支払う必要があります。
一方、サービスや最終製品が予想よりも良かった場合は、支払いにボーナスを追加するか、同じ会社にさらに製品を注文することを検討してください。 時には素敵なレビューでも十分です
以上が、その「完璧なクライアント」になるための5つのヒントです。 最後のボーナスを追加できると思いますが、これは実際にはかなり基本的なものです。他の人があなたを治療することを期待するように治療してください。 それが私たちがここポイントビジブルでクライアントに対処する方法であり、私たちのクライアントの大多数は私たちのカスタマーサービスに非常に満足しており、しばしばレビューでそれを賞賛しています。 すべての会話で落ち着くのは確かに簡単ではありませんが、それは大いに役立ちます。 これをオートミールクラシックで終わらせます
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