5 wskazówek, jak zostać idealnym klientem

Bez względu na to, jak „online” i komputerowo może być Twoja firma, interakcja między ludźmi jest nadal czymś, czego nie można uniknąć i musi być wykonana właściwie. Po latach doświadczeń w kontaktach z setkami różnych klientów online, wciąż nie jestem pewien, jak zareagować i co zrobić w niektórych sytuacjach.

Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem firmy sprzedającym swoje produkty lub usługi online, czy klientem kupującym coś w sklepie internetowym, istnieją pewne zasady i wytyczne dotyczące komunikacji online, które są uniwersalne i znane, ale często zapominane. Podstawowe zasady interakcji między klientem a sprzedawcą obowiązują zawsze i wszędzie – nie obrażaj, bądź uprzejmy, bądź cierpliwy, słuchaj i pamiętaj – klient ma zawsze rację .

Muszę przyznać, że kiedy po raz pierwszy zacząłem tu pracować i opiekować się naszymi klientami z całego świata, łatwo było zapomnieć o ostatniej z wymienionych zasad. Niektórzy klienci mogą być bardzo nieprzyjemni i próbować przekonać Cię, że mają rację, a mylisz się, gdy wiesz, że tak nie jest. Pękanie na nich i utrata panowania nad sobą to najgorsza rzecz, jaką możesz zrobić – może to skutkować utratą pieniędzy, utratą klienta, a może nawet utratą pracy, jeśli te „incydenty” będą się powtarzać.

Ale nie tylko usługodawcy i sprzedawcy potrzebują dobrych manier i cierpliwości. Od klientów oczekuje się również uprzejmości i zrozumienia. W ciągu kilku lat zajmowania się klientami, którzy potrzebowali projektów graficznych lub obsługi artykułów lub zarządzania mediami społecznościowymi, miałem niesamowite spotkania i ludzi, z którymi nadal uwielbiam rozmawiać, ale byli też tacy, którzy byli bardziej niezdecydowani i dlatego utrudniali współpracę.

Mam na myśli tego „idealnego klienta” i postanowiłem stworzyć ten zestaw wytycznych dla tych, którzy kupują online w agencji (takiej jak nasza) i rozmawiają z obsługą klienta. Są tutaj, aby pomóc ludziom uzyskać najlepszą obsługę bez złości i irytacji.

Zrzut ekranu z http://clientsfromhell.net/

1. Wiedz, czego chcesz

Jest to dość oczywiste, ale zdziwiłbyś się, ile razy ludzie zamawiają usługę – na przykład grafikę – i nie są pewni, czego dokładnie chcą. Klienci przychodzili tylko z myślą o temacie, bez żadnych innych pomysłów czy sugestii. Jasne, dla nas projektantów może być dobrze, gdy wymyślamy projekt, mamy otwarte ręce, ale istnieje duże prawdopodobieństwo, że finalny produkt nie spodoba się klientowi. Klient i projektant to oczywiście nie ta sama osoba, mają inny gust.

Często zdarza się, że rozmowa zaczyna się od „Och, nie wiem, jak to ma wyglądać, ty decydujesz”, a kończy się na „Nie podoba mi się to, zrób to inaczej”. Zmusza to projektanta do podwójnej pracy (zwłaszcza w przypadku całkowitego pominięcia ostatecznego projektu), a klient staje się niespokojny i zirytowany. Dlatego ludzie powinni przyjść przygotowani , wiedzieć, czego chcą od sprzedawcy/projektanta i przekazać im wszystkie potrzebne informacje.

2. Zadawaj pytania i bierz udział

Mówiąc „wiem, czego chcesz”, nie oczekuję, że każdy klient będzie wiedział dokładnie, czego chce, do ostatniego szczegółu – nikt tego nie wie, a prośby często zmieniają się w trakcie procesu. Klienci nie powinni bać się zadawać pytań o to, co zamawiają, czy jest to projekt graficzny, czy cokolwiek innego, co wymaga więcej szczegółów i nie jest produktem lub usługą typu „cookie cutter”. Zapytaj o to, co dokładnie otrzymujesz , jak to zostanie zrobione, ile to zajmie, jaki jest następny krok po zakończeniu projektu, dlaczego coś jest zrobione tak, jak jest, i tak dalej.

Oczywiście wszystko z umiarem , więc nie przesadzaj i pytaj o każdy najmniejszy szczegół. Pozwól ekspertowi wykonać swoją pracę, nie będą w stanie się skoncentrować, jeśli cały czas im przeszkadzasz

3. Słuchaj rad

Jeśli zamawiasz jakąś usługę lub produkt w agencji internetowej, możliwe, że nie masz w danej dziedzinie takich umiejętności, jak byś chciał, lub nie masz czasu, aby zrobić to samemu. To logiczne, że zatrudnisz kogoś, kto jest w tym znacznie lepszy, aby zrobił to za Ciebie. Kiedy ktoś jest w czymś bardziej uzdolniony niż ty, powinieneś słuchać jego rad, nawet jeśli sugeruje pewne zmiany w twoich pierwotnych pomysłach.

Możesz chcieć mieć w swoim projekcie jakąś kombinację kolorów, która naprawdę Ci się podoba, ale wykwalifikowany grafik wie, że ta kombinacja po prostu nie działa i nie przynosi niczego dobrego projektowi ani przyciągnięciu publiczności. Powinni zaproponować Ci zmianę, wyjaśnić swoje rozumowanie i wysłuchać Twojej opinii. Oczywiście nie musisz się zgadzać i możesz łatwo poprosić ich, aby poszli z twoim pomysłem bez względu na wszystko, ale słuchanie porad ekspertów od kogoś, kto ma o wiele większe doświadczenie niż ty, nie jest złą rzeczą i na pewno nie nie znaczy, że się mylisz, ale że istnieje lepszy sposób, który może przynieść Ci więcej korzyści.

4. Nie bądź nierealistyczny

Wszyscy mamy swoje oczekiwania i często budujemy coś w naszej głowie, to naturalne. Ale może to być problem, jeśli chodzi o komunikację z osobą, którą zatrudniłeś, aby stworzyć coś dla ciebie. Jest prawie niemożliwe, aby wynająć serwis SEO i oczekiwać, że Twoja witryna osiągnie pierwsze miejsce w Google w ciągu tygodnia, lub grafika, który ręcznie narysuje wiele różnych elementów, aby Twoja infografika stała się dziełem sztuki w ciągu 3 dni. Nierealistyczne oczekiwania są nie tylko związane z czasem. Czasami klienci mają pomysły i życzenia, których po prostu nie da się spełnić.

Ta wskazówka pasuje również do pierwszego. Kiedy myślisz o tym, czego dokładnie chcesz, nie proś o niemożliwe lub coś, czego nie można zrobić w tak długim czasie, jak chcesz . Nie oznacza to, że musisz całkowicie zrezygnować ze swoich pomysłów. Porozmawiaj z projektantem/dostawcą usług i wymyśl podobne, ale łatwiejsze do wykonania rozwiązanie.

5. Nie zapomnij zapłacić

Kolejna dość oczywista rada, ale ludzie często ją pomijają, zwłaszcza jeśli zatrudniają kogoś na stałe. Kiedy świadczysz usługę lub coś sprzedajesz, chcesz, aby ludzie płacili i nie powinieneś oczekiwać niczego mniej od osób, które zatrudniasz lub od których kupujesz. Klienci targujący się i ci, którzy próbują obniżyć stałą cenę, również nie należą do faworytów.

To tak proste: zatrudniony przez Ciebie ekspert poświęcił swój cenny czas i zasoby na pracę nad Twoim projektem i jest to coś, czego nie mogą odzyskać, bez względu na to, czy podoba Ci się produkt końcowy lub usługa, czy nie. To normalne, że nie każdy może być zadowolony z finalnego produktu, ale mimo to masz usługę i powinieneś za nią zapłacić .

Z drugiej strony, jeśli usługa lub produkt końcowy był lepszy niż oczekiwano, rozważ dodanie premii do płatności lub zamówienie większej liczby produktów tej samej firmy. Czasem wystarczy nawet ładna recenzja

To wszystko, oto moje 5 wskazówek, jak zostać „doskonałym klientem”. Przypuszczam, że mógłbym dodać ostatni, bonusowy, który jest właściwie dość podstawowy – traktuj innych tak, jakbyś się spodziewał, że będą traktować ciebie . Tak postępujemy z klientami tutaj w Point Visible i większość naszych klientów jest bardzo zadowolona z naszej obsługi klienta i często chwali ją w recenzjach. Zdecydowanie nie jest łatwo zachować spokój podczas wszystkich rozmów, ale to bardzo pomaga. Zakończę to klasyką płatków owsianych

• Autor
• Najnowsze posty

Anita Sambol

Anita jest specjalistką od marketingu internetowego i grafikiem w Point Visible. Posiada wieloletnie doświadczenie w projektowaniu grafik internetowych oraz prowadzeniu kampanii w social media i outreach. Uwielbia gotować i piłkę nożną.

Najnowsze posty Anity Sambol (zobacz wszystkie)

• Statystyki marketingu treści B2B i B2C w 2019 r. - 30 stycznia 2019 r.
• Porównanie narzędzi do raportowania społecznościowego: Dashthis vs Databox vs Social Report – 17 sierpnia 2018 r.
• [EKSPERYMENT NA INSTAGRAMIE] Przekształcenie małego projektu pobocznego w historię sukcesu – 8 czerwca 2018 r.