5 sfaturi pentru a deveni clientul perfect
Publicat: 2016-11-02Indiferent cât de „online” și computerizat ar putea fi afacerea dvs., interacțiunea umană este totuși ceva ce nu poate fi evitat și trebuie făcut corect. După ani de experiență în relațiile cu sute de clienți online, încă nu sunt sigur cum să reacționez și ce să fac în anumite situații.
Fie că sunteți proprietarul unei companii care vindeți produsele sau serviciile dvs. online, fie că sunteți un client care cumpără ceva de la un magazin online, există anumite reguli și linii directoare pentru comunicarea online care sunt universale și bine cunoscute, dar care sunt adesea uitate. Regulile de bază privind interacțiunea vânzător-client se aplică oriunde și în orice mod se întâmplă interacțiunea - nu insultați, nu fiți politicoși, aveți răbdare, ascultați și nu vă amintiți - clientul are întotdeauna dreptate .
Trebuie să recunosc, când am început să lucrez aici și să am grijă de clienții noștri din întreaga lume, a fost ușor să uităm de ultima regulă menționată. Unii clienți pot fi foarte neplăcuți și pot încerca să te convingă că au dreptate și că te înșeli, când știi că nu este cazul. Prinderea asupra lor și pierderea cumpătului este cel mai rău lucru pe care îl puteți face - poate duce la pierderea banilor, pierderea clientului și poate chiar pierderea locului de muncă, dacă aceste „incidente” continuă.
Dar nu numai furnizorii de servicii și vânzătorii trebuie să aibă bune maniere și răbdare. Se așteaptă ca și clienții să fie politicoși și înțelegători. În cei câțiva ani care am avut de-a face cu clienți care doreau modele grafice sau articole sau management de social media, am avut niște întâlniri uimitoare și oameni cu care încă îmi place să vorbesc, dar au existat și unii care erau mai indecisi și, prin urmare, au îngreunat colaborarea.
Am în minte acest „client perfect” și am decis să creez acest set de linii directoare pentru cei care cumpără online de la o agenție (precum a noastră) și discută cu asistența pentru clienți. Sunt aici pentru a ajuta oamenii să obțină cele mai bune servicii fără să se enerveze și să se enerveze.
O captură de ecran de la http://clientsfromhell.net/
1. Știi ce vrei
Acesta este unul destul de evident, dar ați fi surprins de câte ori oamenii comandă un serviciu - cum ar fi grafica - și nu sunt siguri de ceea ce vor exact. Am avut clienți cu doar un subiect în minte, fără alte idei sau sugestii. Sigur, poate fi bine pentru noi, designerii, să avem mâinile deschise atunci când vin cu un design, dar există o mare posibilitate ca clientului să nu-i placă produsul final. Clientul și designerul nu sunt evident aceeași persoană, au un gust diferit.
Se întâmplă adesea ca conversația să înceapă cu „Oh, nu știu cum ar trebui să arate, tu decizi” și se termină cu „Nu-mi place asta, fă-o diferită”. Acest lucru îl obligă pe designer să facă o muncă dublă (mai ales dacă proiectul final este complet ratat) și îl face pe client să devină anxios și enervat. De aceea, oamenii ar trebui să vină pregătiți , să știe ce vor de la vânzător / designer și să le ofere toate informațiile de care au nevoie.
2. Puneți întrebări și participați
Spunând „știi ce vrei”, nu mă aștept ca fiecare client să știe exact ce vrea până la ultimul detaliu - nimeni nu o face, iar cererile se schimbă adesea în timpul procesului. Clienții nu ar trebui să se teamă să pună întrebări despre ceea ce comandă, indiferent dacă este vorba de design grafic sau orice altceva care necesită mai multe detalii și care nu este un produs sau serviciu „cookie cutter”. Întrebați despre ce obțineți exact , cum se va face, cât va dura, care este următorul pas după terminarea proiectului, de ce se face ceva așa cum este și așa mai departe.
Desigur, totul cu măsură , așa că nu exagerați și întrebați despre fiecare mic detaliu. Lăsați expertul să-și facă treaba, nu se vor putea concentra dacă îi întrerupeți tot timpul
3. Ascultă sfaturi
Dacă comandați un serviciu sau un produs de la o agenție online, este posibil să nu fiți la fel de calificați într-o anumită zonă cum ați dori să fiți sau să nu aveți timp să o faceți singuri. Este logic să angajați pe cineva care este mult mai priceput să o facă pentru dvs. Atunci când cineva este mai priceput decât tine la ceva, ar trebui să le asculți sfaturile chiar și atunci când îți sugerează unele modificări ale ideilor tale originale.
S-ar putea să doriți să aveți o combinație de culori pe design care să vă placă cu adevărat, dar un grafician priceput știe că această combinație nu funcționează și nu face niciun bine pentru design sau pentru atragerea publicului. Ei ar trebui să vă sugereze o schimbare, să explice raționamentul lor și să vă asculte părerea. Desigur, nu trebuie să fiți de acord și le puteți cere cu ușurință să meargă cu ideea voastră indiferent de ce, dar ascultarea sfaturilor experților de la cineva care are mult mai multă experiență decât ați avea nu este un lucru rău și cu siguranță nu Nu înseamnă că te înșeli, ci că există o modalitate mai bună de a-ți aduce mai multe beneficii.
4. Nu fi nerealist
Cu toții avem așteptările noastre și adesea ne construim lucrurile în cap, este firesc. Dar poate fi o problemă atunci când vine vorba de comunicarea cu persoana pe care ați angajat-o pentru a crea ceva pentru dvs. Este aproape imposibil să angajați un serviciu SEO și să vă așteptați ca site-ul dvs. să ajungă pe locul 1 pe Google într-o săptămână sau ca un designer grafic să deseneze manual multe elemente diferite pentru a face ca infografia dvs. să devină o piesă de artă în 3 zile. Așteptările nerealiste nu sunt doar legate de timp. Cu unele ocazii, clienții au idei și dorințe pe care pur și simplu nu le poate îndeplini.
Acest sfat merge bine și cu primul. În timp ce vă gândiți exact la ce doriți, nu cereți imposibil sau ceva ce nu poate fi făcut în cât timp doriți să fie . Acest lucru nu înseamnă că trebuie să renunți în totalitate la ideile tale. Discutați cu designerul / furnizorul dvs. de servicii și veniți cu o soluție similară, dar mai ușor de realizat.
5. Nu uitați să plătiți
Încă un alt sfat destul de evident, dar oamenii ignoră adesea, mai ales dacă angajează pe cineva în mod recurent. Când oferiți un serviciu sau vindeți ceva, doriți ca oamenii să plătească și nu ar trebui să vă așteptați la nimic mai puțin de la persoanele de la care angajați sau cumpărați. Nici clientii care se incurca si cei care incearca sa scada un pret fix nu sunt printre favoriti.
Este la fel de simplu ca acesta: expertul pe care l-ați angajat și-a petrecut timpul și resursele valoroase lucrând la proiectul dvs. și este ceva ce nu pot primi înapoi, indiferent dacă vă place sau nu produsul sau serviciul final. Este normal ca nu toată lumea să poată fi mulțumită de produsul final, dar totuși, ai primit un serviciu și ar trebui să plătești pentru el .
Pe de altă parte, dacă serviciul sau produsul final a fost mai bun decât era de așteptat, vă recomandăm să adăugați bonus la plata dvs. sau să comandați mai multe produse de la aceeași companie. Uneori, chiar și o recenzie frumoasă este suficientă
Gata, acestea sunt cele 5 sfaturi ale mele pentru a deveni acel „client perfect”. Presupun că aș putea adăuga un ultim bonus, care este destul de simplu - tratează-i pe alții așa cum te-ai aștepta ca ei să te trateze . Așa avem de-a face cu clienții de aici, la Point Visible, iar majoritatea clienților noștri sunt foarte mulțumiți de serviciul nostru pentru clienți și adesea îl laudă în recenzii. Cu siguranță nu este ușor să rămâi calm în toate conversațiile, dar ajută foarte mult. Voi încheia acest lucru cu un clasic Oatmeal
- Autor
- Postări recente
- Statistici de marketing pentru conținut B2B și B2C 2019 - 30 ianuarie 2019
- Compararea instrumentelor de raportare socială: Dashthis vs Databox vs Social Report - 17 august 2018
- [INSTAGRAM EXPERIMENT] Transformarea unui proiect secundar într-o poveste de succes - 8 iunie 2018