成为完美客户的 5 个秘诀
已发表: 2016-11-02无论您的业务多么“在线”和基于计算机，人机交互仍然是不可避免的，必须正确完成。 经过多年与数百个不同的在线客户打交道的经验，我仍然不确定在某些情况下如何反应以及该怎么做。
无论您是在线销售您的产品或服务的企业主，还是从在线商店购买商品的客户，都有一些普遍且广为人知但仍经常被遗忘的在线交流规则和指南。 基本的客户-卖家互动规则适用于互动发生的任何地点和方式——不要侮辱、礼貌、耐心、倾听并记住——客户永远是对的。
我不得不承认，当我刚开始在这里工作并照顾来自世界各地的客户时，很容易忘记提到的最后一条规则。 有些客户可能会非常不愉快，并试图说服您他们是对的，而您是错的，而您知道情况并非如此。 对他们发脾气是你能做的最糟糕的事情——如果这些“事件”继续下去，可能会导致赔钱、失去客户，甚至可能失去你的工作。
但不仅仅是服务提供商和卖家需要有礼貌和耐心。 客户也应该礼貌和理解。 在我与需要平面设计或文章外展或社交媒体管理的客户打交道的几年中，我遇到了一些令人惊奇的邂逅和我仍然喜欢与之聊天的人，但也有一些更加犹豫不决，因此使合作变得更加困难。
我心中有这个“完美的客户”，并决定为那些从代理（如我们的）在线购买并与客户支持讨论的人制定这套指南。 他们在这里帮助人们获得最好的服务，而不会生气和恼火。
来自 http://clientsfromhell.net/ 的截图
1. 知道你想要什么
这是一个非常明显的问题，但您会惊讶地发现，人们订购了多少次服务（例如图形）并且不确定他们到底想要什么。 我们让客户只考虑一个主题，没有任何其他想法或建议。 当然，我们设计师在提出设计时张开双手可能是件好事，但客户很可能不喜欢最终产品。 客户和设计师显然不是同一个人，他们的品味不同。
谈话经常以“哦，我不知道它应该是什么样子，你决定”开始，以“我不喜欢这个，让它与众不同”结束。 这迫使设计师做双重工作（尤其是在完全错过最终设计的情况下），并使客户变得焦虑和烦恼。 这就是为什么人们应该做好准备，知道他们想从卖家/设计师那里得到什么，并为他们提供他们需要的所有信息。
2. 提出问题并参与
通过说“知道你想要什么”，我不希望每个客户都确切地知道他们想要什么到最后的细节——没有人知道，而且请求经常在这个过程中发生变化。 客户不应该害怕询问有关他们订购的商品的问题，无论是平面设计还是其他需要更多细节的东西，而不是“千篇一律”的产品或服务。 询问你到底得到了什么，将如何完成，需要多长时间，完成项目后的下一步是什么，为什么要按照现在的方式完成某件事，等等。
当然，一切都要适度，所以不要过头并询问每一个小细节。 让专家做他的工作，如果你一直打断他们，他们将无法集中注意力
3. 听取建议
如果您从在线代理订购某些服务或产品，则您可能在某个领域不如您希望的那样熟练，或者您没有时间自己动手。 你会雇佣一个更擅长的人来为你做这件事是合乎逻辑的。 当某人在某事上比您更熟练时，即使他们建议对您的原始想法进行一些更改，您也应该听取他们的建议。
您可能希望在您的设计中加入一些您真正喜欢的颜色组合，但熟练的平面设计师知道这种组合不起作用，对设计或吸引观众没有任何好处。 他们应该建议你改变，解释他们的理由并听取你的意见。 当然，您不必同意，无论如何您都可以轻松地要求他们同意您的想法，但是听取经验丰富的人的专家建议并不是一件坏事，当然也不会并不是说你错了，而是有更好的方法可以给你带来更多的好处。
4. 不要不切实际
我们都有自己的期望，并且经常在我们的脑海中建立一些东西，这是很自然的但是，当与您雇用的人为您创造一些东西时，这可能是一个问题。 聘请 SEO 服务并期望他们在一周内让您的网站在 Google 上排名第一几乎是不可能的，或者让平面设计师在 3 天内手绘许多不同的元素使您的信息图成为一件艺术品，这几乎是不可能的。 不切实际的期望不仅与时间有关。 在某些情况下，客户的想法和愿望根本无法实现。
这个技巧也很适合第一个。 当你在考虑你到底想要什么时，不要要求不可能的或不能在你想要的时间内完成的事情。 这并不意味着您必须完全放弃您的想法。 与您的设计师/服务提供商讨论并提出类似但更容易实现的解决方案。
5.不要忘记付款
另一个非常明显的建议，但人们经常跳过它，特别是如果他们经常雇用某人。 当您提供服务或出售某物时，您希望人们付费，并且您不应期望从您雇用或购买的人那里得到任何好处。 讨价还价的客户和那些试图降低固定价格的客户也不受欢迎。
就这么简单：您聘请的专家将他宝贵的时间和资源用于您的项目，无论您是否喜欢最终产品或服务，他们都无法收回。 不是每个人都能对最终产品感到满意是正常的，但是，您仍然获得了一项服务，您应该为此付费。
另一方面，如果服务或最终产品好于预期，请考虑在您的付款中添加奖金或从同一家公司订购更多产品。 有时，即使是一个不错的评论也足够了
就是这样，这些是我成为“完美客户”的 5 个秘诀。 我想我可以添加最后一个，奖励一个，实际上这是非常基本的 -像您期望他们对待您一样对待他人。 这就是我们在Point Visible与客户打交道的方式，我们的大多数客户对我们的客户服务非常满意，并经常在评论中称赞它。 在所有谈话中保持冷静绝对不容易，但它有很大帮助。 我会用燕麦经典来结束这一切
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