5 نصائح لتصبح العميل المثالي

بغض النظر عن مدى كون عملك "عبر الإنترنت" أو قائمًا على الكمبيوتر ، فإن التفاعل البشري لا يزال شيئًا لا يمكن تجنبه ويجب القيام به بشكل صحيح. بعد سنوات من الخبرة في التعامل مع مئات العملاء المختلفين عبر الإنترنت ، ما زلت غير متأكد من كيفية الرد وماذا أفعل في بعض المواقف.

سواء كنت صاحب عمل تبيع منتجاتك أو خدماتك عبر الإنترنت ، أو عميلاً يشتري شيئًا من متجر عبر الإنترنت ، فهناك قواعد وإرشادات معينة للتواصل عبر الإنترنت تكون عالمية ومعروفة ولكنها غالبًا ما تُنسى. تنطبق القواعد الأساسية للتفاعل بين العميل والبائع في أي مكان وبأي طريقة يحدث التفاعل - لا تهين ، وكن مؤدبًا ، وتحلى بالصبر ، واستمع ، وتذكر - فالعميل دائمًا على حق .

يجب أن أعترف ، عندما بدأت العمل هنا لأول مرة ورعاية عملائنا من جميع أنحاء العالم ، كان من السهل أن تنسى القاعدة الأخيرة المذكورة. قد يكون بعض العملاء مزعجين للغاية ويحاولون إقناعك بأنهم على حق وأنك مخطئ ، عندما تعلم أن الأمر ليس كذلك. إن استفزازهم وفقدان أعصابك هو أسوأ شيء يمكنك القيام به - فقد يؤدي ذلك إلى خسارة المال وفقدان العميل وربما حتى فقدان وظيفتك ، إذا استمرت هذه "الحوادث".

ولكن ليس فقط مقدمو الخدمات والبائعون هم من يحتاجون إلى الأخلاق الحميدة والصبر. من المتوقع أن يكون العملاء مهذبين ومتفهمين أيضًا. خلال سنواتي القليلة التي تعاملت فيها مع العملاء الذين أرادوا تصميمات رسومية أو نشر مقالات أو إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، حصلت على بعض اللقاءات الرائعة والأشخاص الذين ما زلت أحب الدردشة معهم ، ولكن كان هناك أيضًا بعض الأشخاص الذين لم يحسموا أمرهم بعد ، وبالتالي جعلوا التعاون أكثر صعوبة.

لدي هذا "العميل المثالي" في ذهني وقررت إنشاء هذه المجموعة من الإرشادات لأولئك الذين يشترون عبر الإنترنت من وكالة (مثل وكالتنا) ومناقشتها مع دعم العملاء. إنهم هنا لمساعدة الناس في الحصول على أفضل خدمة دون أن يغضبوا أو ينزعجوا.

لقطة شاشة من http://clientsfromhell.net/

1. تعرف ما تريد

هذا أمر واضح جدًا ، لكنك ستندهش من عدد المرات التي يطلب فيها الأشخاص خدمة - مثل الرسومات - وليسوا متأكدين مما يريدونه بالضبط. كان لدينا عملاء يأتون مع موضوع واحد فقط ، دون أي أفكار أو اقتراحات أخرى. بالتأكيد ، قد يكون من الجيد لنا نحن المصممين أن يكون لدينا أيدي مفتوحة عند الخروج بتصميم ، ولكن هناك احتمال كبير بأن العميل لن يحب المنتج النهائي. من الواضح أن العميل والمصمم ليسا نفس الشخص ، بل لهما ذوق مختلف.

يحدث غالبًا أن تبدأ المحادثة بـ "أوه ، لا أعرف كيف يجب أن تبدو ، أنت من يقرر" وتنتهي بـ "لا أحب هذا ، اجعله مختلفًا." هذا يفرض على المصمم القيام بعمل مزدوج (خاصة إذا كان التصميم النهائي مفقودًا تمامًا) ، ويجعل العميل يشعر بالقلق والانزعاج. لهذا السبب يجب أن يأتي الناس مستعدين ، ويعرفوا ما يريدون من البائع / المصمم ومنحهم كل المعلومات التي يحتاجون إليها.

2. طرح الأسئلة والمشاركة

من خلال قول "اعرف ما تريد" ، لا أتوقع أن يعرف كل عميل بالضبط ما يريده حتى آخر التفاصيل - لا أحد يعرفه ، وغالبًا ما تتغير الطلبات أثناء العملية. يجب ألا يخاف العملاء من طرح أسئلة حول ما يطلبونه ، سواء كان تصميمًا رسوميًا أو أي شيء آخر يتطلب مزيدًا من التفاصيل وليس منتجًا أو خدمة "قاطعة ملفات تعريف الارتباط". اسأل بعيدًا عما ستحصل عليه بالضبط ، وكيف سيتم تنفيذه ، والمدة التي ستستغرقها ، وما هي الخطوة التالية بعد الانتهاء من المشروع ، ولماذا يتم تنفيذ شيء ما بالطريقة التي يتم بها ، وما إلى ذلك.

بالطبع ، كل شيء باعتدال ، لذلك لا تطرف واسأل عن كل التفاصيل الصغيرة. دع الخبير يقوم بعمله ، فلن يتمكن من التركيز إذا كنت تقاطعهم طوال الوقت

3. استمع إلى النصيحة

إذا كنت تطلب بعض الخدمات أو المنتجات من وكالة عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أنك لست ماهرًا في منطقة معينة كما تريد ، أو ليس لديك الوقت للقيام بذلك بنفسك. من المنطقي فقط أن تقوم بتوظيف شخص أفضل بكثير في القيام بذلك نيابة عنك. عندما يكون شخص ما أكثر مهارة مما أنت عليه في شيء ما ، يجب أن تستمع لنصيحته حتى عندما يقترحون بعض التغييرات على أفكارك الأصلية.

قد ترغب في الحصول على مزيج من الألوان في تصميمك يعجبك حقًا ، لكن مصمم رسومات ماهر يعرف أن هذه المجموعة لا تعمل فقط ولا تفيد التصميم أو في جذب الجمهور. يجب أن يقترحوا عليك تغييرًا ، وأن يشرحوا أسبابهم وأن يستمعوا إلى رأيك. بالطبع ، ليس عليك الموافقة ويمكنك أن تطلب منهم بسهولة أن يتماشوا مع فكرتك بغض النظر عن أي شيء ، لكن الاستماع إلى نصيحة الخبراء من شخص لديه خبرة أكثر بكثير مما قد تكون لديك ليس بالأمر السيئ وبالتأكيد ليس كذلك. لا يعني أنك مخطئ ، ولكن هناك طريقة أفضل يمكن أن تجلب لك المزيد من الفوائد.

4. لا تكن غير واقعي

لدينا جميعًا توقعاتنا وغالبًا ما نبني الأشياء في رؤوسنا ، إنه أمر طبيعي ولكن ، يمكن أن تكون مشكلة عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع الشخص الذي وظفته لإنشاء شيء لك. يكاد يكون من المستحيل استئجار خدمة تحسين محركات البحث (SEO) وتوقع منهم جعل موقعك يحتل المرتبة الأولى على Google في غضون أسبوع ، أو أن يقوم مصمم رسومات برسم الكثير من العناصر المختلفة يدويًا لجعل مخطط المعلومات البياني الخاص بك قطعة فنية في 3 أيام. التوقعات غير الواقعية ليست مرتبطة بالوقت فقط. في بعض الحالات ، يكون لدى العملاء أفكار ورغبات لا يمكن تحقيقها ببساطة.

تتناسب هذه النصيحة مع الأولى أيضًا. بينما تفكر في ما تريده بالضبط ، لا تطلب المستحيل أو شيئًا لا يمكن القيام به في الوقت الذي تريده . هذا لا يعني أنه عليك التخلي عن أفكارك تمامًا. ناقش مع المصمم / مزود الخدمة الخاص بك وتوصل إلى حل مشابه ولكن أسهل في التنفيذ.

5. لا تنسى الدفع

نصيحة أخرى واضحة جدًا ولكن غالبًا ما يتجاهلها الناس ، خاصةً إذا كانوا يوظفون شخصًا ما على أساس متكرر. عندما تقدم خدمة أو تبيع شيئًا ما ، فأنت تريد أن يدفع الناس ، ولا يجب أن تتوقع أي شيء أقل من الأشخاص الذين توظفهم أو تشتري منهم. العملاء المساومون وأولئك الذين يحاولون خفض سعر ثابت ليسوا من بين المفضلات أيضًا.

الأمر بهذه البساطة: قضى الخبير الذي وظفته وقته الثمين وموارده في العمل على مشروعك وهو شيء لا يمكنهم العودة إليه ، بغض النظر عما إذا كنت تحب المنتج أو الخدمة النهائية أم لا. من الطبيعي ألا يكون الجميع سعداء بالمنتج النهائي ، ولكن لا يزال لديك خدمة ويجب أن تدفع ثمنها .

من ناحية أخرى ، إذا كانت الخدمة أو المنتج النهائي أفضل من المتوقع ، ففكر في إضافة مكافأة إلى دفعتك أو طلب المزيد من المنتجات من نفس الشركة. في بعض الأحيان تكون المراجعة اللطيفة كافية أيضًا

هذا كل شيء ، هذه هي نصائحي الخمس لكي تصبح "العميل المثالي". أفترض أنه يمكنني إضافة مكافأة أخيرة ، وهي أساسية جدًا في الواقع - تعامل مع الآخرين كما تتوقع منهم أن يعاملوك . هذه هي الطريقة التي نتعامل بها مع العملاء هنا في Point Visible ومعظم عملائنا سعداء جدًا بخدمة العملاء لدينا وغالبًا ما يثنون عليها في المراجعات. بالتأكيد ليس من السهل الحفاظ على هدوئك أثناء جميع المحادثات ، ولكنه يساعد كثيرًا. سأنهي هذا مع دقيق الشوفان الكلاسيكي

• مؤلف
• المشاركات الاخيرة

أنيتا سامبول

أنيتا متخصصة في التسويق عبر الإنترنت ومصممة جرافيك هنا في Point Visible. لديها سنوات من الخبرة في تصميم الرسومات للويب وتشغيل حملات التواصل الاجتماعي وحملات التوعية. تحب الطبخ وكرة القدم.

آخر المشاركات التي كتبها أنيتا سامبول (انظر جميع)

• إحصاءات تسويق المحتوى B2B و B2C لعام 2019 - 30 يناير 2019
• مقارنة أدوات إعداد التقارير الاجتماعية: Dashthis vs Databox vs Social Report - 17 أغسطس 2018
• [تجربة إنستغرام] تحويل مشروع جانبي صغير إلى قصة نجاح - 8 يونيو ، 2018