Mükemmel Müşteri Olmak İçin 5 İpucu

İşletmeniz ne kadar “çevrimiçi” ve bilgisayar tabanlı olursa olsun, insan etkileşimi hala kaçınılamaz ve doğru şekilde yapılması gereken bir şeydir . Yüzlerce farklı çevrimiçi müşteriyle uğraşma konusundaki yılların deneyiminden sonra, bazı durumlarda nasıl tepki vereceğimi ve ne yapacağımı hala bilmiyorum.

İster ürünlerinizi veya hizmetlerinizi çevrimiçi satan bir işletme sahibi olun, ister çevrimiçi bir mağazadan bir şey satın alan bir müşteri olun, çevrimiçi iletişim için evrensel ve iyi bilinen ancak yine de sıklıkla unutulan belirli kurallar ve yönergeler vardır. Temel müşteri-satıcı etkileşim kuralları, etkileşim nerede ve nasıl olursa olsun geçerlidir – hakaret etmeyin, kibar olun, sabırlı olun, dinleyin ve unutmayın – müşteri her zaman haklıdır .

İtiraf etmeliyim ki, burada çalışmaya ve dünyanın her yerinden müşterilerimizle ilgilenmeye ilk başladığımda, bahsedilen son kuralı unutmak kolaydı. Bazı müşteriler çok tatsız olabilir ve durumun böyle olmadığını bildiğiniz halde, sizi haklı olduklarına ve sizin haksız olduğunuza ikna etmeye çalışabilirler. Onlara kızmak ve öfkenizi kaybetmek yapabileceğiniz en kötü şeydir - bu "olaylar" devam ederse para kaybetmenize, müşterinizi kaybetmenize ve hatta işinizi kaybetmenize neden olabilir.

Ancak terbiyeli ve sabırlı olması gereken sadece hizmet sağlayıcılar ve satıcılar değildir. Müşterilerin de kibar ve anlayışlı olmaları beklenir. Grafik tasarımlar, makale erişimi veya sosyal medya yönetimi isteyen müşterilerle uğraştığım birkaç yılda, bazı harika karşılaşmalar ve sohbet etmeyi sevdiğim insanlarla karşılaştım, ancak bazıları daha kararsızdı ve bu nedenle işbirliğini zorlaştırdı.

Aklımda bu "mükemmel müşteri" var ve bir ajanstan (bizimki gibi) çevrimiçi satın alan ve müşteri desteği ile görüşen kişiler için bu yönergeler dizisini oluşturmaya karar verdim. İnsanların sinirlenmeden ve sinirlenmeden en iyi hizmeti almasına yardımcı olmak için buradalar.

http://clientsfromhell.net/ adresinden bir ekran görüntüsü

1. Ne istediğinizi bilin

Bu oldukça açık bir durum, ancak insanların kaç kez bir hizmeti – grafik gibi – sipariş ettiğini ve tam olarak ne istediklerinden emin olmadığını görünce şaşıracaksınız. Müşterilerimizin başka bir fikir veya öneri olmadan akıllarında sadece bir konu ile gelmelerini sağladık. Elbette, biz tasarımcıların bir tasarım yaparken ellerinin açık olması iyi olabilir, ancak müşterinin nihai ürünü beğenmeme olasılığı yüksek. Müşteri ve tasarımcı elbette aynı kişi değil, farklı zevkleri var.

Konuşma genellikle “Ah, nasıl görünmesi gerektiğini bilmiyorum, siz karar verin” ile başlar ve “Bunu sevmiyorum, farklı yap” ile biter. Bu, tasarımcıyı çifte iş yapmaya zorlar (özellikle nihai tasarım tamamen gözden kaçırılırsa) ve müşteriyi endişeli ve sinirli hale getirir. Bu yüzden insanlar hazırlıklı gelmeli , satıcıdan/tasarımcıdan ne istediklerini bilmeli ve onlara ihtiyaç duydukları tüm bilgileri vermelidir.

2. Soru sorun ve katılın

“Ne istediğini bil” derken, her müşterinin en ince ayrıntısına kadar tam olarak ne istediğini bilmesini beklemiyorum – kimse bilmiyor ve talepler genellikle süreç içinde değişiyor. Müşteriler, ister grafik tasarım ister daha fazla ayrıntı gerektiren ve bir "çerez kesici" ürün veya hizmet olmayan herhangi bir şey olsun, sipariş ettikleri şey hakkında soru sormaktan korkmamalıdır. Tam olarak ne elde ettiğinizi , nasıl yapılacağını, ne kadar süreceğini, projeyi bitirdikten sonraki adımın ne olduğunu, bir şeyin neden olduğu gibi yapıldığını sorun.

Tabii ki, her şey ölçülü , bu yüzden aşırıya kaçmayın ve her küçük ayrıntıyı sorun. Uzmanın işini yapmasına izin verin, onları sürekli rahatsız ederseniz konsantre olamazlar.

3. Tavsiyeyi dinleyin

Çevrimiçi bir ajanstan bir hizmet veya ürün sipariş ediyorsanız, belirli bir alanda istediğiniz kadar yetenekli olmayabilirsiniz veya bunu kendiniz yapmak için zamanınız olmayabilir. Bunu sizin için yapması için çok daha iyi birini işe almanız mantıklı. Birisi bir konuda sizden daha yetenekli olduğunda, orijinal fikirlerinizde bazı değişiklikler önerirken bile tavsiyelerini dinlemelisiniz .

Tasarımınızda gerçekten beğendiğiniz bir renk kombinasyonuna sahip olmak isteyebilirsiniz, ancak yetenekli bir grafik tasarımcı bu kombinasyonun işe yaramadığını ve tasarım için veya izleyiciyi çekmek için hiçbir faydası olmadığını bilir. Size bir değişiklik önermeli, gerekçelerini açıklamalı ve fikrinizi dinlemeliler. Tabii ki, aynı fikirde olmak zorunda değilsiniz ve ne olursa olsun onlardan fikrinizi benimsemelerini isteyebilirsiniz, ancak sizden çok daha fazla deneyime sahip birinden uzman tavsiyesi dinlemek kötü bir şey değil ve kesinlikle değil. yanılıyorsun, ama sana daha fazla fayda sağlayabilecek daha iyi bir yol var.

4. Gerçekçi olmayın

Hepimizin beklentileri vardır ve çoğu zaman kafamızda bir şeyler kurarız, bu doğaldır. Bir SEO hizmeti kiralayıp sitenizi bir haftada Google'da 1 numaraya getirmelerini veya bir grafik tasarımcının 3 gün içinde infografiklerinizi bir sanat eseri haline getirmek için birçok farklı öğeyi elle çizmesini beklemek neredeyse imkansız. Gerçekçi olmayan beklentiler sadece zamanla ilgili değildir. Bazı durumlarda, müşterilerin yerine getirilmesi mümkün olmayan fikirleri ve istekleri olabilir.

Bu ipucu da ilkiyle iyi gider. Tam olarak ne istediğinizi düşünürken imkansızı ya da o kadar zamanda yapılamayacak bir şeyi istediğiniz kadar istemeyin . Bu, fikirlerinizden tamamen vazgeçmeniz gerektiği anlamına gelmez. Tasarımcınız/servis sağlayıcınızla görüşün ve benzer ancak yapılması daha kolay bir çözüm bulun.

5. Ödemeyi unutmayın

Yine oldukça açık bir tavsiye, ancak insanlar, özellikle de sürekli olarak birini işe alıyorlarsa, genellikle bunu atlarlar. Bir hizmet sağladığınızda veya bir şey sattığınızda, insanların ödeme yapmasını istersiniz ve işe aldığınız veya satın aldığınız insanlardan daha azını beklememelisiniz. Pazarlık yapan müşteriler ve sabit fiyatı düşürmeye çalışanlar da favoriler arasında değil.

Bu kadar basit: işe aldığınız uzman, değerli zamanını ve kaynaklarını projeniz üzerinde çalışarak harcadı ve nihai ürünü veya hizmeti beğenseniz de beğenmeseniz de geri alamayacağı bir şey. Nihai üründen herkesin memnun olmaması normaldir, ancak yine de bir hizmetiniz var ve bunun için ödeme yapmalısınız .

Öte yandan, hizmet veya nihai ürün beklenenden daha iyiyse , ödemenize bonus eklemeyi veya aynı şirketten daha fazla ürün sipariş etmeyi düşünün. Bazen güzel bir inceleme bile yeterlidir

İşte bu kadar, bunlar benim “mükemmel müşteri” olmak için 5 ipucum. Sanırım son bir bonus ekleyebilirim, ki bu aslında oldukça basittir – başkalarına size davranmalarını beklediğiniz gibi davranın . Point Visible'da müşterilerle bu şekilde ilgileniyoruz ve müşterilerimizin çoğu müşteri hizmetlerimizden çok memnun ve genellikle incelemelerde bunu övüyor. Tüm konuşmalar sırasında sakin kalmak kesinlikle kolay değil, ama çok yardımcı oluyor. Bunu bir Yulaf Ezmesi klasiği ile bitireceğim

• Yazar
• yakın zamanda Gönderilenler

Anita Sambol

Anita, Point Visible'da bir internet pazarlama uzmanı ve grafik tasarımcıdır. Web için grafik tasarlama, sosyal medya ve sosyal yardım kampanyaları yürütme konusunda yılların deneyimine sahiptir. Yemek yapmayı ve futbolu seviyor.

Anita Sambol'un son gönderileri (tümünü gör)

• 2019 B2B ve B2C İçerik Pazarlama İstatistikleri - 30 Ocak 2019
• Sosyal Raporlama Araçları Karşılaştırması: Dashthis - Databox - Sosyal Rapor - 17 Ağustos 2018
• [INSTAGRAM DENEYİ] Küçük Bir Yan Projeyi Bir Başarı Hikayesine Dönüştürmek - 8 Haziran 2018