완벽한 고객이 되기 위한 5가지 팁
게시 됨: 2016-11-02비즈니스가 얼마나 "온라인"이고 컴퓨터 기반이든 관계없이 인간 상호 작용은 여전히 피할 수 없으며 적절하게 수행되어야 합니다. 온라인에서 수백 명의 다양한 고객을 상대한 수년 간의 경험에도 불구하고 어떤 상황에서는 어떻게 대응해야 하고 어떻게 해야 하는지 잘 모르겠습니다.
귀하가 온라인으로 제품이나 서비스를 판매하는 사업주이든, 온라인 상점에서 물건을 구매하는 고객이든, 보편적이고 잘 알려져 있지만 여전히 종종 잊혀지는 온라인 커뮤니케이션에 대한 특정 규칙과 지침이 있습니다. 기본적인 고객-판매자 상호 작용 규칙은 상호 작용이 일어나는 모든 곳에서 어떤 방식으로든 적용됩니다. 모욕하지 말고, 예의 바르게 행동하고, 인내심을 갖고, 경청 하고, 기억 하십시오. 클라이언트는 항상 옳습니다 .
제가 처음 이곳에서 일을 시작하고 전 세계의 고객을 돌보기 시작했을 때 마지막에 언급한 규칙을 잊기가 쉬웠습니다. 일부 내담자는 매우 불쾌할 수 있으며 그렇지 않다는 것을 알면서도 자신이 옳고 당신이 그르다고 확신시키려고 할 수 있습니다. 그들에게 화를 내고 화를 내는 것은 당신이 할 수 있는 최악의 일입니다. 이러한 "사건"이 계속되면 돈을 잃거나 고객을 잃거나 직장을 잃을 수도 있습니다.
그러나 예의와 인내심이 필요한 것은 서비스 제공자와 판매자만이 아닙니다. 클라이언트도 예의 바르고 이해하기를 기대합니다. 그래픽 디자인이나 기사 홍보 또는 소셜 미디어 관리를 원하는 클라이언트를 상대하는 몇 년 동안, 나는 여전히 채팅을 좋아하는 놀라운 만남과 사람들을 만났지만, 더 결정하지 않았기 때문에 협업을 더 어렵게 만든 사람들도 있었습니다.
저는 이 "완벽한 고객"을 염두에 두고 대행사(저희와 같은)에서 온라인으로 구매하고 고객 지원팀과 논의하는 사람들을 위해 이 일련의 지침을 만들기로 결정했습니다. 그들은 사람들이 화를 내거나 짜증을 내지 않고 최고의 서비스를 받을 수 있도록 돕기 위해 여기에 있습니다.
http://clientsfromhell.net/의 스크린캡
1. 원하는 것을 안다
이것은 매우 분명한 사실이지만 사람들이 그래픽과 같은 서비스를 주문하고 정확히 무엇을 원하는지 확신하지 못하는 경우가 얼마나 많다는 사실에 놀랄 것입니다. 우리는 클라이언트가 다른 아이디어나 제안 없이 주제만 염두에 두도록 했습니다. 물론 우리 디자이너들이 디자인을 구상할 때 열린 마음을 갖는 것이 좋을 수도 있지만 클라이언트가 최종 제품을 좋아하지 않을 가능성이 높습니다. 클라이언트와 디자이너는 분명히 같은 사람이 아니며 취향이 다릅니다.
대화가 "아, 어떻게 생겼는지 모르겠어, 너가 결정해"로 시작해서 "이런 게 싫어, 다르게 해"로 끝나는 경우가 종종 있습니다. 이것은 디자이너가 이중 작업을 하도록 강요하고(특히 최종 디자인이 완전히 누락된 경우) 클라이언트를 불안하고 짜증나게 만듭니다. 그렇기 때문에 사람들은 준비 를 하고 판매자/디자이너에게 원하는 것이 무엇인지 알고 필요한 모든 정보를 제공해야 합니다.
2. 질문 및 참여
"당신이 원하는 것이 무엇인지 알고"라고 말함으로써 모든 고객이 마지막 세부 사항까지 정확히 무엇을 원하는지 알기를 기대하지는 않습니다. 아무도 하지 않으며 프로세스 중에 요청이 자주 변경됩니다. 고객은 그래픽 디자인이든 더 많은 세부 사항이 필요하고 "쿠키 커터" 제품이나 서비스가 아닌 다른 무엇이든 주문하는 것에 대해 질문하는 것을 두려워해서는 안 됩니다. 당신이 정확히 무엇을 얻고 있는지, 어떻게 할 것인지, 얼마나 오래 걸릴 것인지, 프로젝트를 마친 후 다음 단계는 무엇인지, 왜 어떤 일을 지금처럼 진행하는지 등에 대해 물어보십시오.
물론 모든 것이 적당 하므로 과용하지 말고 모든 작은 세부 사항에 대해 물어보십시오. 전문가가 자신의 일을 하도록 하세요. 항상 방해하면 집중할 수 없습니다.
3. 조언 듣기
온라인 대행사에서 서비스나 제품을 주문하는 경우 원하는 만큼 특정 분야에 능숙하지 않거나 스스로 할 시간이 없을 수 있습니다. 당신을 위해 그것을 훨씬 더 잘하는 사람을 고용하는 것이 논리적입니다. 누군가가 당신보다 더 능숙하다면 당신의 독창적인 아이디어에 약간의 변화를 제안하더라도 그들의 조언에 귀를 기울여야 합니다 .
디자인에 정말 마음에 드는 색상 조합을 원할 수도 있지만 숙련된 그래픽 디자이너는 이 조합이 효과가 없으며 디자인이나 청중을 끌어들이는 데 도움이 되지 않는다는 것을 알고 있습니다. 그들은 당신에게 변화를 제안하고, 그들의 추론을 설명하고, 당신의 의견을 들어야 합니다. 물론 동의할 필요도 없고, 무슨 일이 있어도 쉽게 당신의 아이디어를 따르라고 요청할 수 있지만, 당신보다 훨씬 더 많은 경험을 가진 사람의 전문가 조언을 듣는 것은 나쁜 것이 아니며 확실히 그렇지 않습니다. 당신이 틀렸다는 뜻이 아니라 당신에게 더 많은 혜택을 가져다 줄 수 있는 더 좋은 방법이 있다는 뜻입니다.
4. 비현실적이지 말라
우리 모두는 우리의 기대치를 가지고 있으며 종종 머릿속에 무언가를 쌓습니다. 자연스러운 일이지만, 당신을 위해 무언가를 만들기 위해 고용한 사람과 의사 소통할 때 문제가 될 수 있습니다. SEO 서비스를 고용하여 일주일 만에 귀하의 사이트가 Google에서 1위를 차지하게 하거나 그래픽 디자이너가 3일 만에 인포그래픽을 예술 작품으로 만들기 위해 다양한 요소를 손으로 그리는 것을 기대하는 것은 거의 불가능합니다. 비현실적인 기대는 시간과 관련된 것만이 아닙니다. 때때로 클라이언트는 단순히 성취할 수 없는 아이디어와 소원을 가지고 있습니다.
이 팁은 첫 번째 팁과도 잘 어울립니다. 정확히 원하는 것이 무엇인지 생각하는 동안 불가능하거나 원하는 만큼 많은 시간 내에 할 수 없는 것을 요구하지 마십시오 . 그렇다고 해서 아이디어를 완전히 포기해야 하는 것은 아닙니다. 디자이너/서비스 제공자와 논의하고 유사하지만 수행하기 더 쉬운 솔루션을 생각해 보세요.
5. 지불하는 것을 잊지 마십시오
또 다른 매우 분명한 조언이지만 사람들은 특히 반복적으로 누군가를 고용하는 경우 이를 건너뛰는 경우가 많습니다. 서비스를 제공하거나 무언가를 판매할 때 사람들이 지불하기를 원하며 고용하거나 구매하는 사람들에게 더 적은 것을 기대해서는 안됩니다. 흥정을 하는 고객이나 고정 가격을 낮추려는 고객도 마음에 들지 않습니다.
간단합니다. 귀하가 고용한 전문가는 귀하의 프로젝트에 귀중한 시간과 자원을 사용했으며 최종 제품이나 서비스가 마음에 들든 싫든 간에 돌려받을 수 없는 것입니다. 모든 사람이 최종 제품에 만족할 수는 없지만 서비스를 받았고 그에 대한 비용을 지불해야 하는 것은 정상입니다.
반면에 서비스나 최종 제품이 예상보다 좋았다면 지불에 보너스 를 추가 하거나 같은 회사에서 더 많은 제품을 주문 하는 것을 고려 하십시오 . 가끔은 좋은 리뷰로도 충분해
그게 다야, 이것이 "완벽한 고객"이 되기 위한 5가지 팁입니다. 나는 마지막으로 보너스 하나를 추가할 수 있다고 생각합니다. 이것은 실제로 매우 기본적인 것입니다. 다른 사람들이 당신을 대하기를 기대하는 것처럼 다른 사람들을 대하십시오 . 이것이 우리가 Point Visible 에서 고객을 대하는 방식이며 대부분의 고객은 고객 서비스에 매우 만족하며 종종 리뷰에서 칭찬합니다. 모든 대화 중에 침착함을 유지하는 것은 확실히 쉬운 일이 아니지만 많은 도움이 됩니다. 오트밀 클래식으로 마무리할게요
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