5 Tips Untuk Menjadi Klien yang Sempurna

Tidak peduli seberapa "online" dan berbasis komputer bisnis Anda, interaksi manusia tetap merupakan sesuatu yang tidak dapat dihindari dan harus dilakukan dengan benar. Setelah bertahun-tahun pengalaman dalam menangani ratusan klien online yang berbeda, saya masih tidak yakin bagaimana harus bereaksi dan apa yang harus dilakukan dalam beberapa situasi.

Apakah Anda seorang pemilik bisnis yang menjual produk atau layanan Anda secara online, atau pelanggan yang membeli sesuatu dari toko online, ada aturan dan pedoman tertentu untuk komunikasi online yang bersifat universal dan terkenal tetapi masih sering dilupakan. Aturan dasar interaksi penjual-pelanggan berlaku di mana pun dan dengan cara apa pun interaksi itu terjadi – jangan menghina, bersikap sopan, sabar, dengarkan , dan ingat – klien selalu benar .

Harus saya akui, ketika saya pertama kali mulai bekerja di sini dan merawat klien kami dari seluruh dunia, mudah untuk melupakan aturan terakhir yang disebutkan. Beberapa klien bisa sangat tidak menyenangkan dan mencoba meyakinkan Anda bahwa mereka benar dan Anda salah, ketika Anda tahu bukan itu masalahnya. Membentak mereka dan kehilangan kesabaran adalah hal terburuk yang dapat Anda lakukan – itu dapat mengakibatkan kehilangan uang, kehilangan klien, dan bahkan mungkin kehilangan pekerjaan Anda, jika “insiden” ini berlanjut.

Tapi bukan hanya penyedia layanan dan penjual yang perlu memiliki sopan santun dan kesabaran. Diharapkan klien juga bersikap sopan dan pengertian. Dalam beberapa tahun saya berurusan dengan klien yang menginginkan desain grafis atau penjangkauan artikel atau manajemen media sosial, saya memiliki beberapa pertemuan yang luar biasa dan orang-orang yang saya masih suka mengobrol, tetapi ada juga beberapa yang lebih ragu-ragu dan karena itu membuat kolaborasi lebih sulit.

Saya memiliki "klien sempurna" ini dalam pikiran saya dan memutuskan untuk membuat kumpulan pedoman ini bagi mereka yang membeli secara online dari agensi (seperti milik kami) dan berdiskusi dengan dukungan pelanggan. Mereka hadir untuk membantu orang mendapatkan layanan terbaik tanpa marah dan kesal.

Cuplikan layar dari http://clientsfromhell.net/

1. Tahu apa yang Anda inginkan

Ini adalah salah satu yang cukup jelas, tetapi Anda akan terkejut berapa kali orang memesan layanan – seperti grafik – dan tidak yakin tentang apa yang sebenarnya mereka inginkan. Kami memiliki klien yang datang hanya dengan topik dalam pikiran, tanpa ide atau saran lain. Tentu, mungkin baik bagi kami para desainer untuk membuka tangan ketika membuat desain, tetapi ada kemungkinan besar bahwa klien tidak akan menyukai produk akhir. Klien dan desainer jelas bukan orang yang sama, selera mereka berbeda.

Sering terjadi bahwa percakapan dimulai dengan "Oh, saya tidak tahu seperti apa bentuknya, Anda yang memutuskan" dan diakhiri dengan "Saya tidak suka ini, buatlah berbeda." Hal ini memaksa desainer untuk melakukan pekerjaan ganda (terutama jika desain akhir benar-benar terlewatkan), dan itu membuat klien menjadi cemas dan kesal. Itu sebabnya orang harus datang siap , tahu apa yang mereka inginkan dari penjual/desainer dan memberi mereka semua informasi yang mereka butuhkan.

2. Ajukan pertanyaan dan berpartisipasi

Dengan mengatakan "tahu apa yang Anda inginkan", saya tidak berharap setiap klien tahu persis apa yang mereka inginkan sampai ke detail terakhir – tidak ada yang tahu, dan permintaan sering berubah selama proses. Klien tidak perlu takut untuk bertanya tentang apa yang mereka pesan, apakah itu desain grafis atau apa pun yang memerlukan detail lebih lanjut dan bukan merupakan produk atau layanan "pemotong kue". Tanyakan tentang apa sebenarnya yang Anda dapatkan , bagaimana hal itu akan dilakukan, berapa lama waktu yang dibutuhkan, apa langkah selanjutnya setelah menyelesaikan proyek, mengapa sesuatu dilakukan seperti itu, dan sebagainya.

Tentu saja, semuanya dalam jumlah sedang , jadi jangan berlebihan dan tanyakan tentang setiap detail kecil. Biarkan ahli melakukan pekerjaannya, mereka tidak akan dapat berkonsentrasi jika Anda mengganggu mereka sepanjang waktu

3. Dengarkan saran

Jika Anda memesan beberapa layanan atau produk dari agen online, mungkin Anda tidak ahli dalam bidang tertentu seperti yang Anda inginkan, atau tidak punya waktu untuk melakukannya sendiri. Masuk akal jika Anda akan mempekerjakan seseorang yang jauh lebih baik untuk melakukannya untuk Anda. Ketika seseorang lebih terampil daripada Anda dalam sesuatu, Anda harus mendengarkan saran mereka bahkan ketika mereka menyarankan beberapa perubahan pada ide asli Anda.

Anda mungkin ingin memiliki beberapa kombinasi warna pada desain Anda yang benar-benar Anda sukai, tetapi seorang desainer grafis yang terampil tahu bahwa kombinasi ini tidak akan berhasil dan tidak ada gunanya untuk desain atau untuk menarik penonton. Mereka harus menyarankan Anda perubahan, menjelaskan alasan mereka dan mendengarkan pendapat Anda. Tentu saja, Anda tidak harus setuju dan Anda dapat dengan mudah meminta mereka untuk mengikuti ide Anda, apa pun yang terjadi, tetapi mendengarkan saran ahli dari seseorang yang memiliki lebih banyak pengalaman daripada yang mungkin Anda miliki bukanlah hal yang buruk dan tentu saja tidak. Bukan berarti Anda salah, tetapi ada cara yang lebih baik yang bisa memberi Anda lebih banyak manfaat.

4. Jangan menjadi tidak realistis

Kita semua memiliki harapan dan sering membangun hal-hal di kepala kita, itu wajar. Tapi, itu bisa menjadi masalah ketika berkomunikasi dengan orang yang Anda pekerjakan untuk menciptakan sesuatu untuk Anda. Hampir tidak mungkin untuk menyewa layanan SEO dan mengharapkan mereka untuk membuat situs Anda menjadi nomor 1 di Google dalam seminggu, atau seorang desainer grafis untuk menggambar banyak elemen berbeda untuk membuat infografis Anda menjadi karya seni dalam 3 hari. Harapan yang tidak realistis tidak hanya terkait waktu. Pada beberapa kesempatan, klien memiliki ide dan keinginan yang tidak mungkin dipenuhi.

Tip ini juga cocok dengan yang pertama. Saat Anda memikirkan apa yang sebenarnya Anda inginkan, jangan meminta hal yang mustahil atau sesuatu yang tidak dapat dilakukan dalam waktu yang Anda inginkan . Ini tidak berarti Anda harus menyerah pada ide-ide Anda sepenuhnya. Diskusikan dengan desainer/penyedia layanan Anda dan temukan solusi serupa tetapi lebih mudah dilakukan.

5. Jangan lupa bayar

Namun nasihat lain yang cukup jelas tetapi orang sering melewatkannya, terutama jika mereka mempekerjakan seseorang secara berulang. Ketika Anda menyediakan layanan atau menjual sesuatu, Anda ingin orang membayar, dan Anda tidak boleh mengharapkan sesuatu yang kurang dari orang yang Anda rekrut atau beli. Tawar-menawar klien dan mereka yang mencoba menurunkan harga tetap juga bukan favorit.

Sesederhana ini: ahli yang Anda pekerjakan menghabiskan waktu dan sumber dayanya yang berharga untuk mengerjakan proyek Anda dan itu adalah sesuatu yang tidak dapat mereka dapatkan kembali, tidak peduli apakah Anda menyukai produk atau layanan akhir atau tidak. Itu normal bahwa tidak semua orang bisa senang dengan produk akhir, tapi tetap saja, Anda mendapat layanan dan Anda harus membayarnya .

Di sisi lain, jika layanan atau produk akhir lebih baik dari yang diharapkan, pertimbangkan untuk menambahkan bonus ke pembayaran Anda atau memesan lebih banyak produk dari perusahaan yang sama. Terkadang ulasan yang bagus juga sudah cukup

Itu saja, ini adalah 5 tips saya untuk menjadi "klien yang sempurna". Saya kira saya bisa menambahkan bonus terakhir, yang sebenarnya cukup mendasar – perlakukan orang lain seperti Anda mengharapkan mereka memperlakukan Anda . Begitulah cara kami menangani klien di sini di Point Visible dan sebagian besar klien kami sangat senang dengan layanan pelanggan kami dan sering memujinya dalam ulasan. Jelas tidak mudah untuk tetap tenang selama semua percakapan, tetapi itu sangat membantu. Saya akan mengakhiri ini dengan Oatmeal klasik

• Pengarang
• Tulisan Terbaru

Anita Sambol

Anita adalah spesialis pemasaran internet dan desainer grafis di Point Visible. Dia memiliki pengalaman bertahun-tahun dalam mendesain grafis untuk web dan menjalankan media sosial dan kampanye penjangkauan. Dia suka memasak dan sepak bola.

Postingan terbaru oleh Anita Sambol (lihat semua)

• Statistik Pemasaran Konten B2B dan B2C 2019 - 30 Januari 2019
• Perbandingan Alat Pelaporan Sosial: Dashthis vs Databox vs Laporan Sosial - 17 Agustus 2018
• [EKSPERIMEN INSTAGRAM] Mengubah Proyek Sampingan Kecil Menjadi Kisah Sukses - 8 Juni 2018