成為完美客戶的 5 個秘訣
已發表: 2016-11-02無論您的業務多麼“在線”和基於計算機，人機交互仍然是不可避免的，必須正確完成。 經過多年與數百個不同的在線客戶打交道的經驗，我仍然不確定在某些情況下如何反應以及該怎麼做。
無論您是在線銷售您的產品或服務的企業主，還是從在線商店購買商品的客戶，都有一些普遍且廣為人知但仍經常被遺忘的在線交流規則和指南。 基本的客戶-賣家互動規則適用於互動發生的任何地點和方式——不要侮辱、禮貌、耐心、傾聽並記住——客戶永遠是對的。
我不得不承認，當我剛開始在這里工作並照顧來自世界各地的客戶時，很容易忘記提到的最後一條規則。 有些客戶可能會非常不愉快，並試圖說服您他們是對的，而您是錯的，而您知道情況並非如此。 對他們發脾氣是你能做的最糟糕的事情——如果這些“事件”繼續下去，可能會導致賠錢、失去客戶，甚至可能失去你的工作。
但不僅僅是服務提供商和賣家需要有禮貌和耐心。 客戶也應該禮貌和理解。 在我與想要平面設計或文章外展或社交媒體管理的客戶打交道的幾年中，我遇到了一些令人驚奇的相遇和我仍然喜歡與之聊天的人，但也有一些更加猶豫不決，因此使合作變得更加困難。
我心中有這個“完美的客戶”，並決定為那些從代理（如我們的）在線購買並與客戶支持討論的人制定這套指南。 他們在這裡幫助人們獲得最好的服務，而不會生氣和惱火。
來自 http://clientsfromhell.net/ 的截圖
1. 知道你想要什麼
這是一個非常明顯的問題，但您會驚訝地發現，人們訂購了多少次服務（例如圖形）並且不確定他們到底想要什麼。 我們讓客戶只考慮一個主題，沒有任何其他想法或建議。 當然，我們設計師在提出設計時張開雙手可能是件好事，但客戶很可能不喜歡最終產品。 客戶和設計師顯然不是同一個人，他們的品味不同。
談話經常以“哦，我不知道它應該是什麼樣子，你決定”開始，以“我不喜歡這個，讓它與眾不同”結束。 這迫使設計師做雙重工作（尤其是在完全錯過最終設計的情況下），並使客戶變得焦慮和煩惱。 這就是為什麼人們應該做好準備，知道他們想從賣家/設計師那裡得到什麼，並為他們提供他們需要的所有信息。
2. 提出問題並參與
通過說“知道你想要什麼”，我不希望每個客戶都確切地知道他們想要什麼到最後的細節——沒有人知道，而且請求經常在這個過程中發生變化。 客戶不應該害怕詢問有關他們訂購的商品的問題，無論是平面設計還是其他需要更多細節的東西，而不是“千篇一律”的產品或服務。 詢問你到底得到了什麼，將如何完成，需要多長時間，完成項目後的下一步是什麼，為什麼要按照現在的方式完成某件事，等等。
當然，一切都要適度，所以不要過頭並詢問每一個小細節。 讓專家做他的工作，如果你一直打斷他們，他們將無法集中註意力
3. 聽取建議
如果您從在線代理訂購某些服務或產品，則您可能在某個領域不如您希望的那樣熟練，或者您沒有時間自己動手。 你會僱傭一個更擅長的人來為你做這件事是合乎邏輯的。 當某人在某事上比您更熟練時，即使他們建議對您的原始想法進行一些更改，您也應該聽取他們的建議。
您可能希望在您的設計中加入一些您真正喜歡的顏色組合，但熟練的平面設計師知道這種組合不起作用，對設計或吸引觀眾沒有任何好處。 他們應該建議你改變，解釋他們的理由並聽取你的意見。 當然，您不必同意，無論如何您都可以輕鬆地要求他們同意您的想法，但是聽取經驗豐富的人的專家建議並不是一件壞事，當然也不會並不是說你錯了，而是有更好的方法可以給你帶來更多的好處。
4. 不要不切實際
我們都有自己的期望，並且經常在我們的腦海中建立一些東西，這是很自然的但是，當與您僱用的人為您創造一些東西時，這可能是一個問題。 聘請 SEO 服務並期望他們在一周內讓您的網站在 Google 上排名第一幾乎是不可能的，或者讓平面設計師在 3 天內手繪許多不同的元素使您的信息圖成為一件藝術品，這幾乎是不可能的。 不切實際的期望不僅與時間有關。 在某些情況下，客戶的想法和願望根本無法實現。
這個技巧也很適合第一個。 當你在考慮你到底想要什麼時，不要要求不可能的或不能在你想要的時間內完成的事情。 這並不意味著您必須完全放棄您的想法。 與您的設計師/服務提供商討論並提出類似但更容易實現的解決方案。
5.不要忘記付款
另一個非常明顯的建議，但人們經常跳過它，特別是如果他們經常僱用某人。 當您提供服務或出售某物時，您希望人們付費，並且您不應期望從您僱用或購買的人那裡得到任何好處。 討價還價的客戶和那些試圖降低固定價格的客戶也不受歡迎。
就這麼簡單：您聘請的專家將他寶貴的時間和資源用於您的項目，無論您是否喜歡最終產品或服務，他們都無法收回。 不是每個人都對最終產品感到滿意是正常的，但是，您得到了一項服務，您應該為此付費。
另一方面，如果服務或最終產品好於預期，請考慮在您的付款中添加獎金或從同一家公司訂購更多產品。 有時，即使是一個不錯的評論也足夠了
就是這樣，這些是我成為“完美客戶”的 5 個秘訣。 我想我可以添加最後一個，獎勵一個，實際上這是非常基本的 -像您期望他們對待您一樣對待他人。 這就是我們在Point Visible與客戶打交道的方式，我們的大多數客戶對我們的客戶服務非常滿意，並經常在評論中稱讚它。 在所有談話中保持冷靜絕對不容易，但它有很大幫助。 我會用燕麥經典來結束這一切
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