5 Tipps, um der perfekte Kunde zu werden
Veröffentlicht: 2016-11-02Egal wie „online“ und computerbasiert Ihr Unternehmen sein mag, menschliche Interaktion ist immer noch etwas, das nicht vermieden werden kann und richtig durchgeführt werden muss. Nach jahrelanger Erfahrung im Umgang mit Hunderten von verschiedenen Kunden online bin ich mir immer noch nicht sicher, wie ich in manchen Situationen reagieren und was ich tun soll.
Egal, ob Sie als Unternehmer Ihre Produkte oder Dienstleistungen online verkaufen oder als Kunde etwas in einem Online-Shop kaufen, es gibt bestimmte Regeln und Richtlinien für die Online-Kommunikation, die allgemein bekannt und bekannt sind, aber dennoch oft vergessen werden. Die grundlegenden Regeln für die Interaktion zwischen Kunde und Verkäufer gelten überall und auf jede Art und Weise – beleidigen Sie nicht, seien Sie höflich, seien Sie geduldig, hören Sie zu und denken Sie daran – der Kunde hat immer Recht .
Ich muss zugeben, als ich anfing, hier zu arbeiten und unsere Kunden aus aller Welt zu betreuen, war die letztgenannte Regel leicht zu vergessen. Einige Kunden können sehr unangenehm sein und versuchen, Sie davon zu überzeugen, dass sie Recht haben und dass Sie falsch liegen, wenn Sie wissen, dass dies nicht der Fall ist. Sie anzugreifen und die Beherrschung zu verlieren, ist das Schlimmste, was Sie tun können – es kann dazu führen, dass Sie Geld verlieren, den Kunden verlieren und vielleicht sogar Ihren Job verlieren, wenn diese „Vorfälle“ andauern.
Aber nicht nur die Dienstleister und Verkäufer brauchen gute Umgangsformen und Geduld. Es wird auch von Kunden erwartet, dass sie höflich und verständnisvoll sind. In meinen wenigen Jahren, in denen ich mit Kunden zu tun hatte, die Grafikdesigns oder Artikel-Outreach oder Social-Media-Management wollten, hatte ich einige tolle Begegnungen und Leute, mit denen ich immer noch gerne chatte, aber es gab auch einige, die unentschlossener waren und die Zusammenarbeit daher erschwerten.
Ich habe diesen „perfekten Kunden“ im Kopf und habe beschlossen, diese Richtlinien für diejenigen zu erstellen, die online bei einer Agentur (wie unserer) einkaufen und mit dem Kundensupport diskutieren. Sie sind hier, um den Menschen zu helfen, den besten Service zu erhalten, ohne wütend und verärgert zu werden.
Ein Screencap von http://clientsfromhell.net/
1. Wissen Sie, was Sie wollen
Dies ist ziemlich offensichtlich, aber Sie würden überrascht sein, wie oft die Leute einen Service – wie Grafiken – bestellen und sich nicht sicher sind, was genau sie wollen. Wir hatten Kunden, die nur ein Thema im Kopf hatten, ohne andere Ideen oder Vorschläge. Natürlich kann es für uns Designer gut sein, offene Hände bei der Entwicklung eines Designs zu haben, aber es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass dem Kunden das Endprodukt nicht gefällt. Kunde und Designer sind offensichtlich nicht dieselbe Person, sie haben unterschiedliche Geschmacksrichtungen.
Es kommt oft vor, dass das Gespräch mit „Ach, ich weiß nicht, wie es aussehen soll, entscheidest du“ beginnt und mit „Das gefällt mir nicht, mach es anders“ endet. Dies zwingt den Designer zu doppelter Arbeit (insbesondere wenn das endgültige Design vollständig verfehlt wird) und führt dazu, dass der Kunde ängstlich und verärgert wird. Deshalb sollten die Leute vorbereitet sein , wissen, was sie vom Verkäufer/Designer erwarten und ihnen alle Informationen geben, die sie brauchen.
2. Stellen Sie Fragen und nehmen Sie teil
Ich erwarte nicht, dass jeder Kunde bis ins letzte Detail weiß, was er will. Kunden sollten sich nicht scheuen, Fragen zu ihrer Bestellung zu stellen, sei es Grafikdesign oder etwas anderes, das mehr Details erfordert und kein „ausstechförmiges“ Produkt oder eine Dienstleistung ist. Fragen Sie, was genau Sie bekommen , wie es gemacht wird, wie lange es dauert, was der nächste Schritt nach Abschluss des Projekts ist, warum etwas so gemacht wird, wie es ist und so weiter.
Natürlich alles in Maßen , also übertreibe es nicht und erkundige dich nach jeder Kleinigkeit. Lass den Experten seine Arbeit machen, er wird sich nicht konzentrieren können, wenn du ihn ständig unterbrichst
3. Hören Sie auf Ratschläge
Wenn Sie eine Dienstleistung oder ein Produkt bei einer Online-Agentur bestellen, ist es möglich, dass Sie in einem bestimmten Bereich nicht so kompetent sind, wie Sie es gerne hätten, oder keine Zeit haben, dies selbst zu tun. Es ist nur logisch, dass Sie jemanden einstellen, der viel besser darin ist, dies für Sie zu tun. Wenn jemand in etwas mehr Erfahrung hat als Sie, sollten Sie auf seinen Rat hören, auch wenn er einige Änderungen an Ihren ursprünglichen Ideen vorschlägt.
Vielleicht möchten Sie eine Farbkombination in Ihrem Design haben, die Ihnen wirklich gefällt, aber ein erfahrener Grafikdesigner weiß, dass diese Kombination einfach nicht funktioniert und weder dem Design noch der Anziehungskraft des Publikums nützt. Sie sollten Ihnen eine Änderung vorschlagen, ihre Argumente erläutern und sich Ihre Meinung anhören. Natürlich müssen Sie nicht zustimmen und Sie können sie ganz einfach bitten, Ihre Idee zu verfolgen, aber auf fachkundigen Rat von jemandem zu hören, der viel mehr Erfahrung hat als Sie vielleicht haben, ist keine schlechte Sache und sicherlich nicht Das bedeutet nicht, dass Sie falsch liegen, aber dass es einen besseren Weg gibt, der Ihnen mehr Vorteile bringt.
4. Seien Sie nicht unrealistisch
Wir alle haben unsere Erwartungen und bauen oft Dinge in unserem Kopf auf, das ist natürlich. Aber es kann ein Problem sein, wenn es darum geht, mit der Person zu kommunizieren, die Sie eingestellt haben, um etwas für Sie zu schaffen. Es ist fast unmöglich, einen SEO-Service zu beauftragen und zu erwarten, dass er Ihre Website in einer Woche auf Platz 1 bei Google bringt, oder einen Grafikdesigner, der viele verschiedene Elemente von Hand zeichnet, um Ihre Infografik in 3 Tagen zu einem Kunstwerk zu machen. Die unrealistischen Erwartungen sind nicht nur zeitbezogen. Manchmal haben Kunden Ideen und Wünsche, die einfach nicht zu erfüllen sind.
Dieser Tipp passt auch gut zum ersten. Während Sie darüber nachdenken, was Sie genau wollen, bitten Sie nicht um Unmögliches oder etwas, das nicht in der gewünschten Zeit erledigt werden kann . Das bedeutet nicht, dass Sie Ihre Ideen ganz aufgeben müssen. Besprechen Sie mit Ihrem Designer/Dienstleister und finden Sie eine ähnliche, aber einfacher zu handhabende Lösung.
5. Vergessen Sie nicht zu bezahlen
Noch ein ziemlich offensichtlicher Ratschlag, aber die Leute überspringen ihn oft, besonders wenn sie jemanden auf wiederkehrender Basis einstellen. Wenn Sie eine Dienstleistung anbieten oder etwas verkaufen, möchten Sie, dass die Leute bezahlen, und Sie sollten nichts weniger von Leuten erwarten, die Sie einstellen oder von denen Sie kaufen. Auch feilschende Kunden und solche, die versuchen, einen Festpreis zu senken, gehören nicht zu den Favoriten.
So einfach ist es: Der von Ihnen eingestellte Experte hat seine wertvolle Zeit und Ressourcen für Ihr Projekt verwendet und kann es nicht zurückbekommen, egal ob Ihnen das Endprodukt oder die Dienstleistung gefällt oder nicht. Es ist normal, dass nicht jeder mit dem Endprodukt zufrieden sein kann, aber trotzdem haben Sie einen Service und sollten dafür bezahlen .
Auf der anderen Seite, wenn der Service oder das Endprodukt besser als erwartet war, sollten Sie erwägen , Ihrer Zahlung einen Bonus hinzuzufügen oder mehr Produkte von demselben Unternehmen zu bestellen. Manchmal reicht auch eine nette Bewertung
Das sind meine 5 Tipps, um der „perfekte Kunde“ zu werden. Ich nehme an, ich könnte noch einen letzten Bonus hinzufügen, der eigentlich ziemlich einfach ist – behandle andere so, wie du es von ihnen erwarten würdest . So gehen wir hier bei Point Visible mit Kunden um und die Mehrheit unserer Kunden ist mit unserem Kundenservice sehr zufrieden und lobt ihn oft in Bewertungen. Es ist sicherlich nicht einfach, bei allen Gesprächen ruhig zu bleiben, aber es hilft sehr. Ich beende das mit einem Haferflocken-Klassiker
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