5 советов, как стать идеальным клиентом

Независимо от того, насколько «онлайновым» и компьютерным может быть ваш бизнес, человеческое взаимодействие по-прежнему невозможно избежать и должно осуществляться должным образом. После многих лет работы с сотнями различных клиентов в Интернете я все еще не знаю, как реагировать и что делать в некоторых ситуациях.

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем бизнеса, продающим свои продукты или услуги в Интернете, или покупателем, покупающим что-то в интернет-магазине, существуют определенные правила и рекомендации для онлайн-общения, которые являются универсальными и хорошо известными, но все же часто забываются. Основные правила взаимодействия покупателя и продавца применяются везде и независимо от того, как происходит взаимодействие - не оскорбляйте, будьте вежливы, будьте терпеливы, слушайте и помните - клиент всегда прав .

Должен признаться, когда я только начал здесь работать и заботиться о наших клиентах со всего мира, было легко забыть о последнем упомянутом правиле. Некоторые клиенты могут быть очень неприятными и пытаться убедить вас, что они правы, а вы неправы, когда вы знаете, что это не так. Грызть их и терять самообладание - худшее, что вы можете сделать. Это может привести к потере денег, потере клиента и, возможно, даже к потере работы, если эти «инциденты» продолжатся.

Но не только поставщикам услуг и продавцам нужны хорошие манеры и терпение. От клиентов также ожидается вежливость и понимание. За несколько лет работы с клиентами, которым требовался графический дизайн, публикация статей или управление социальными сетями, у меня было несколько удивительных встреч и людей, с которыми я до сих пор люблю болтать, но были и такие, которые были более нерешительными и поэтому затрудняли сотрудничество.

У меня в голове есть этот «идеальный клиент», и я решил создать этот набор рекомендаций для тех, кто покупает в Интернете в агентстве (например, наше) и обсуждает со службой поддержки клиентов. Они здесь, чтобы помочь людям получить лучший сервис, не злясь и не раздражаясь.

Снимок экрана с http://clientsfromhell.net/

1. Знайте, чего хотите

Это довольно очевидно, но вы будете удивлены, сколько раз люди заказывают услугу - например, графику - и не уверены в том, что именно они хотят. У нас были клиенты, которые приходили только с определенной темой, без каких-либо других идей или предложений. Конечно, для нас, дизайнеров, может быть полезно иметь открытые руки при разработке дизайна, но высока вероятность, что клиенту не понравится конечный продукт. Заказчик и дизайнер, очевидно, не одно и то же, у них разные вкусы.

Часто бывает, что разговор начинается с «Ой, я не знаю, как это должно выглядеть, решать тебе» и заканчивается «Мне это не нравится, сделай по-другому». Это вынуждает дизайнера выполнять двойную работу (особенно, если окончательный дизайн полностью пропущен), и вызывает беспокойство и раздражение клиента. Вот почему люди должны прийти подготовленными , знать, чего они хотят от продавца / дизайнера, и предоставить им всю необходимую информацию.

2. Задавайте вопросы и участвуйте

Говоря «знай, чего ты хочешь», я не ожидаю, что каждый клиент будет точно знать, чего он хочет, - никто этого не знает, и запросы часто меняются в процессе. Клиенты не должны бояться задавать вопросы о том, что они заказывают, будь то графический дизайн или что-то еще, требующее более подробной информации и не являющееся продуктом или услугой «формочка для печенья». Спросите, что именно вы получаете , как это будет сделано, сколько времени это займет, каков следующий шаг после завершения проекта, почему что-то делается именно так, и так далее.

Конечно, все в меру , так что не переусердствуйте и спрашивайте обо всех мелочах. Позвольте эксперту делать свою работу, они не смогут сосредоточиться, если вы все время их перебиваете

3. Прислушивайтесь к советам.

Если вы заказываете какую-либо услугу или продукт в онлайн-агентстве, возможно, вы не так хорошо разбираетесь в определенной области, как хотелось бы, или у вас нет времени, чтобы сделать это самостоятельно. Вполне логично, что вы наймете кого-то, кто сделает это за вас гораздо лучше. Когда кто-то в чем-то более опытен, чем вы, вы должны прислушиваться к его советам, даже когда они предлагают некоторые изменения к вашим первоначальным идеям.

Возможно, вы захотите, чтобы в вашем дизайне была какая-то цветовая комбинация, которая вам действительно нравится, но опытный графический дизайнер знает, что эта комбинация просто не работает и не приносит никакой пользы ни дизайну, ни привлечению аудитории. Они должны предложить вам изменения, объяснить свои доводы и прислушаться к вашему мнению. Конечно, вам не нужно соглашаться, и вы можете легко попросить их согласиться с вашей идеей, несмотря ни на что, но прислушиваться к советам экспертов от кого-то, у кого гораздо больше опыта, чем у вас, - это неплохо и, конечно, не так. Это не значит, что вы ошибаетесь, но есть лучший способ, который может принести вам больше пользы.

4. Не будьте нереалистичными

У всех нас есть свои ожидания и мы часто строим что-то в своей голове, это естественно, но это может быть проблемой, когда дело доходит до общения с человеком, которого вы наняли, чтобы создать что-то для вас. Практически невозможно нанять службу SEO и ожидать, что они выведут ваш сайт на первое место в Google за неделю, или графического дизайнера, который вручную нарисовал множество различных элементов, чтобы сделать вашу инфографику произведением искусства за 3 дня. Нереалистичные ожидания связаны не только со временем. В некоторых случаях у клиентов возникают идеи и желания, которые просто невозможно реализовать.

Этот совет тоже хорошо сочетается с первым. Пока вы думаете о том, чего именно вы хотите, не просите невозможного или чего-то, чего нельзя сделать за столько времени, сколько вы хотите . Это не значит, что вы должны полностью отказываться от своих идей. Обсудите со своим дизайнером / поставщиком услуг и придумайте похожее, но более простое решение.

5. Не забудьте заплатить

Еще один довольно очевидный совет, но люди часто его пропускают, особенно если нанимают кого-то на постоянной основе. Когда вы предоставляете услугу или что-то продаете, вы хотите, чтобы люди платили, и не стоит ожидать меньшего от людей, которых вы нанимаете или у которых покупаете. Торгующиеся клиенты и те, кто пытается снизить фиксированную цену, тоже не входят в число фаворитов.

Это так просто: нанятый вами эксперт потратил свое драгоценное время и ресурсы на работу над вашим проектом, и они не могут получить обратно это, независимо от того, нравится вам конечный продукт или услуга или нет. Это нормально, что не все могут быть довольны конечным продуктом, но все же у вас есть услуга, и вы должны за нее платить .

С другой стороны, если услуга или конечный продукт были лучше, чем ожидалось, подумайте о добавлении бонуса к вашему платежу или о заказе большего количества продуктов у той же компании. Иногда бывает достаточно даже хорошего обзора

Вот и все, это мои 5 советов, как стать «идеальным клиентом». Я полагаю, я мог бы добавить последний, бонусный, который на самом деле довольно простой - относитесь к другим так, как вы ожидаете, что они будут относиться к вам . Вот как мы общаемся с клиентами здесь, в Point Visible, и большинство наших клиентов очень довольны нашим обслуживанием клиентов и часто хвалят его в отзывах. Сохранять спокойствие во время всех разговоров определенно непросто, но это очень помогает. Я закончу классической овсянкой

• Автор
• Недавние Посты

Анита Самбол

Анита - специалист по интернет-маркетингу и графический дизайнер в Point Visible. Она имеет многолетний опыт в разработке графики для Интернета, а также в проведении социальных сетей и информационных кампаний. Она любит готовить и футбол.

Последние сообщения Аниты Самбол (посмотреть все)

• Статистика контент-маркетинга B2B и B2C за 2019 год - 30 января 2019 г.
• Сравнение инструментов социальной отчетности: Dashthis, Databox и Social Report - 17 августа 2018 г.
• [INSTAGRAM EXPERIMENT] Превращение небольшого побочного проекта в историю успеха - 8 июня 2018 г.