ブランド監査：6つの簡単なステップでそれを行う方法

ブランド監査はあなたのビジネスの健康診断のようなものです–予防は治療よりも優れています。

ブランドの健康状態は定期的に監視する必要があります。 ブランド監査を実施することは、あなたのビジネスで何が機能していて何が機能していないかを知るための素晴らしい方法です。 どうすればより多くの顧客にリーチしたり、より多くの売り上げを伸ばすことができるのか疑問に思っている場合は、ブランド監査が必要になる可能性があります。

この仕事を処理するために雇うことができる外部の会社はたくさんあります。 ただし、今すぐお見せする、より費用対効果の高い方法を知っています。

始めましょう。

ブランド監査とは何ですか？なぜそれが重要なのですか？

ブランド監査は、市場でのブランドのパフォーマンスに関する正確な洞察を提供します。 このような評価の主な目的は単純です。ブランドがどこにあり、競合他社に対してどのように機能するかについての基本的な理解を得るということです。

一般に、すべてのブランドには、4つの段階に分けることができる独自のライフサイクルがあります。

1. はじめに–ブランドが市場に投入された瞬間
2. 成長
3. ️成熟度
4. 衰退–市場から消えるまで

通常、企業は成熟段階に達すると最大の課題に直面します。 新しいブランドが登場したときに、関連性を維持し、マーケットリーダーになるにはどうすればよいですか？

そして、ここに答えがあります。ブランド監査では、サイクル全体を監視できるため、ブランドを新鮮に保ち、あらゆる摩擦に迅速に対応できます。

それがすべてではありません。 なぜすぐにブランド監査を実施する必要があるのですか？

• ブランドの問題とそれらを解決するための解決策を発見する
• ブランドの認識を完全に理解できるように、正直で公平なフィードバックを受け取ります
• ブランドが焦点を当てる必要がある弱点と領域を特定する
• カスタマーサービスの良い面と悪い面を認識する
• 顧客があなたのブランドを競合他社とどのように差別化しているかを評価します

ブランド監査は、ビジネスの可能性を最大化するために不可欠です。 それを正しく管理して、将来の成長機会に関する実用的な洞察を得るにはどうすればよいですか？ ブランド監査を迅速かつ簡単に実行できます。

ブランド監査を実施してブランドを強化するための6つのステップを見てみましょう。

ステップ1-あなたの目標と優先順位を決定する

あなたが始めるべきブランド監査の最も重要な部分の1つはあなたのビジネスとマーケティングの目的に対してあなたのブランドをレビューすることです。 あなたはあなたが何を達成したいのかを正確に知る必要があります。

ブランド監査の目的を決定するには、目標を設定し、ビジネスにとって最も重要な目標に優先順位を付ける必要があります。

何を達成したいのかに関わらず、具体的で、測定可能で、達成可能で、関連性があり、時間ベースのSMART目標を確立するのに役立ちます。 言い換えれば、非常に明確で簡単に理解できる目標です。

あなたの期待は高すぎてはいけません。 結果は投資する価値がありますか？ 時間とエネルギーに見合う目標を設定することが不可欠です。

目標を設定することで、優先順位を付ける準備が整います。 優先順位を決定することは、達成すべきいくつかの目標がある場合に圧倒されることを回避するのに役立ち、ブランドが最初から焦点を当てる必要がある目標を選択するのに役立ちます。

目標を優先度の高い問題、高い問題、低い問題に分けます。 どれをすばやく達成し、どれが投資収益率が最大になるかを判断します。 これを行うと、ブランド監査の実施がはるかに簡単になります。

ステップ2–顧客にインタビューする

ブランド評価はお客様なしでは成り立ちません。 彼らの意見とフィードバックはあなたの行動を導くはずです。 彼らがあなたのブランドについて言わなければならないことを聞いて、彼らの経験を理解しようとします。 彼らの声は、現在の認識と望ましい認識との間のギャップを特定するために不可欠です。

あなたの顧客と彼らがあなたのブランドと競争相手についてどう思うかを知るようになります。 あなたの顧客があなたの主な競争相手について何が好きで何が嫌いなのかを理解し、彼らの過ちを繰り返さないようにしてください。

パートナーやインフルエンサーのグループを含めることで、調査を改善できます。 あなたの顧客のように、彼らはあなたのブランドと直接接触していて、あなたが見落としている何かを見つけるかもしれません。 あなたのブランドについて聞いたことがあるが、あなたのクライアントではない人も調査することができます。 彼らがあなたのブランドを選ばなかった理由を知ってください。

あなたのブランドに関する他の意見に遅れずについていくことはあなたがあなたの競争相手の一歩先を行くのを助けるでしょう。 次のような領域を確認してください。

1. Webサイト
2. 価格設定
3. 配達
4. 製品の品質
5. ソーシャルメディアチャネル
6. 顧客サポート
7. 設備
8. ロイヤルティプログラムまたは割引
9. もっと。

この情報は、ブランド戦略とマーケティングコミュニケーションの評価に加えて、変更が必要かどうかを判断するのに役立ちます。

ヒント！ 顧客の忠誠心と満足度を測定するには、どの指標を使用する必要がありますか？ NPS（ネットプロモータースコア）を使用します。これは、顧客が0〜10のスケールであなたの製品またはサービスを他の人に推奨する可能性を測定する指標です。 次に、それらをデトラクター（0-6）、パッシブ（7-8）、またはプロモーター（9-10）として分類できます。

ステップ3–あなたについて言われていることを確認する

膨大な数の質問をすることができますが、顧客の本当の気持ちを明らかにし、彼らの感情をよりよく理解するには、さらに一歩進んで、顧客があなたについて言っていることを分析する必要があります。

感情分析を使用すると、ブランド、製品、または特定のキャンペーンに対する世論の概要を把握できます。 ソーシャルリスニングは、オーディエンス調査の重要な要素です。 それはあなたがあなたについてオンラインで行われている議論に応答し、顧客とのより良い関係を築くことを可能にします。

ヒント！ 言及を手動で収集するプロセスは、非常に時間がかかり、多くの労力を要する可能性があります。 インターネット全体を「スキャン」することはできないという事実は言うまでもありません。 Mediatoolkitなどのソーシャルメディア監視ツールを使用して、オンラインの言及をリアルタイムで追跡し、予期しないことが発生した場合に迅速に対応します。

Mediatoolkitなどのソフトウェアシステムは、ブランドに言及しているすべての記事、コメント、またはハッシュタグについて教えてくれます。 あなたはあなたに影響力のあるキーワードやフレーズをフォローすることができます。

このツールが他に何ができるのか疑問に思っている人は、より良いブランド監査を実施するのに役立ちます。その機能を簡単に見てみましょう。

• キーワードを設定して以前に定義した言及を通知します
• 感情をよりよく理解するために、ポジティブ、ニュートラル、またはネガティブな感情に基づいて言及を自動的に分類します
• フィルタを使用して、フォローすることに興味のない情報を除外します（これにより、無関係な言及に時間を無駄にすることがないため、その効果が高まります）
• 競合他社の発言に注意を払う
• レポートを作成して1分でエクスポート

ソーシャルリスニングがこれほど簡単だったことはかつてありませんでした。 便利そうですね。 その結果、顧客の声に耳を傾け、将来に向けた貴重な洞察を得ることができます。

ステップ4–競争を調査する

ブランド監査の一環としての競合分析は、マーケティング活動を改善し、機会を特定し、競合他社の弱点を有利に変えて、市場シェアを拡大​​するのに役立ちます。

ブランド監査を評価することにより、市場の他のブランドと比較して自分がどこに立っているかを判断できます。 ただし、これを見つけるには、競合他社を徹底的に調査する必要があります。

前のポイントのように、彼らについて言われていることを監視するためにソーシャルリスニングを使用することは間違いなく良い考えです。 競合他社の活動の全体像を把握するには、最大の競合他社の広告、Webサイト、ソーシャルメディアプロファイル、およびカスタマーサポートを確認するのが最善です。 彼らのSEO戦略と彼らがランク付けするキーワードも追跡してください。 最新の状態を保ち、遅れないでください。

ステップ5–あなたの意図をあなたについて言われていることと比較します

顧客があなたのブランドについて何を考え、何を言っているかを垣間見た後、この情報をあなたの計画と比較することができます。 あなたの意図に対するレセプションは何でしたか？

ブランド監査では、人々があなたのブランドをどのように認識しているかと、あなたが何を達成しようとしているのかとの間に緊張関係があるかどうかが示されます。 もしそうなら、それはあなたの行動が間違った方向に進んでいるか、あなたがあなたのターゲットオーディエンスを誤って判断し、あなたのコミュニケーションが彼らに到達できないことを意味するかもしれません。

収集した情報の結果として、ブランドのどの側面を微調整する必要があり、どの側面が機能し、どの側面を完全に破棄する必要があるかを再評価します。 このデータにより、ブランドを更新してビジネスの使命と目標に合わせるためのアクションプランを作成できます。

ステップ6–結論を出し、それに基づいて行動する

ブランド監査の各ステップを完了し、必要なすべてのデータを収集すると、最終的なブランド監査レビューを行う準備が整います。 データを視覚化することで、データをよりよく理解できます。 ブランド監査を実施した後、学んだすべての教訓を考え、それらを実装してみてください。

行った変更が目的の効果をもたらしているかどうかを確認します。 特定の領域で行動を起こすときはいつでも、進捗状況と結果を監視し、必要に応じて調整を行ってください。 すべての決定と解決策は、実施した分析に基づいて行う必要があります。

これは、ブランドの長所と短所をすべて確認できる瞬間です。 SWOT分析を実行する良い機会でもあります。

強み：将来それらを維持するために世話をする必要がある肯定的な内部要因

弱点：強みを弱めないように排除する必要がある負の内部要因

機会：開発に使用できる前向きな外部イベント

脅威：会社の発展を妨げる可能性のある否定的な外部イベント

絶えず変化する市場には多くの新しいブランドやトレンドが現れていることを忘れないでください。そのため、最新の状態を維持したい場合は、ブランド監査を頻繁に実行することが重要です。 ブランド監査を1回だけ行うだけでは不十分です。

最善の行動は、ブランド分析をビジネス分析の重要な要素として扱い、定期的に、たとえば年に1回または四半期に1回繰り返すことです。

ブランド監査を要約すると

ご覧のとおり、ブランド監査は難しいプロセスや費用のかかるプロセスである必要はありません。 あなたがしなければならないのは、あなたが必要な改善をすることができるようにあなたが必要とするデータを得るためにこれらの簡単なステップに従うことです（Mediatoolkitはここでも便利です）。

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