تدقيق العلامة التجارية: كيفية القيام بذلك في 6 خطوات سهلة

تدقيق العلامة التجارية يشبه الفحص الصحي لعملك - فالوقاية خير من العلاج.

يجب مراقبة صحة علامتك التجارية بانتظام. يعد إجراء تدقيق للعلامة التجارية طريقة رائعة لمعرفة ما ينجح في عملك وما لا ينجح. إذا كنت تتساءل كيف يمكنك الوصول إلى المزيد من العملاء أو زيادة المبيعات ، فقد يكون تدقيق العلامة التجارية هو الشيء الذي تحتاجه.

هناك الكثير من الشركات الخارجية التي يمكنك توظيفها للتعامل مع هذه الوظيفة. ومع ذلك ، فنحن نعرف طريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة سنعرضها لك الآن.

هيا بنا نبدأ.

ما هو تدقيق العلامة التجارية ولماذا هو مهم؟

يوفر لك تدقيق العلامة التجارية نظرة ثاقبة دقيقة لأداء العلامة التجارية في السوق. الغرض الرئيسي من هذا التقييم بسيط: اكتساب فهم أساسي لمكانة علامتك التجارية وكيف تعمل ضد المنافسين.

بشكل عام ، لكل علامة تجارية دورة حياتها الخاصة والتي يمكن تقسيمها إلى أربع مراحل:

1. مقدمة - لحظة إطلاق العلامة التجارية في السوق
2. نمو
3. ️ النضج
4. رفض - حتى يختفي من السوق

عادة ، تواجه الشركات أكبر التحديات عندما تصل إلى مرحلة النضج. كيف تحافظ على صلة وثيقة بالموضوع وتكون رائدة في السوق عندما تظهر علامات تجارية جديدة؟

وإليك الإجابة: يتيح لك تدقيق العلامة التجارية مراقبة الدورة بأكملها حتى تتمكن من الحفاظ على علامتك التجارية جديدة والاستجابة بسرعة لأي احتكاك.

هذا ليس كل شئ. لماذا يجب عليك إجراء عمليات تدقيق العلامة التجارية على الفور؟

• اكتشف مشكلات العلامة التجارية وحلولها لحلها
• تلقي تعليقات صادقة وغير متحيزة حتى تتمكن من فهم تصور علامتك التجارية تمامًا
• حدد نقاط الضعف والمجالات التي تحتاج علامتك التجارية إلى التركيز عليها
• تعرف على الجوانب الإيجابية والسلبية لخدمة العملاء
• تقييم كيف يميز العملاء علامتك التجارية عن المنافسين

يعد تدقيق العلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية لتعظيم إمكانات عملك . كيف تديرها بشكل صحيح لاكتساب رؤى قابلة للتنفيذ في فرص النمو المستقبلية؟ يمكنك إجراء تدقيق العلامة التجارية بسرعة وسهولة.

لنلقِ نظرة على ست خطوات لتعزيز علامتك التجارية من خلال إجراء تدقيق للعلامة التجارية.

الخطوة 1 - تحديد أهدافك وأولوياتك

أحد أهم أجزاء تدقيق العلامة التجارية التي يجب أن تبدأ بها هو مراجعة علامتك التجارية مقابل أهدافك التجارية والتسويقية. عليك أن تعرف بالضبط ما تأمل في تحقيقه.

لتحديد الغرض من تدقيق علامتك التجارية ، ستحتاج إلى تحديد أهدافك وإعطاء الأولوية لأهم تلك الأهداف لعملك.

بغض النظر عما تريد تحقيقه ، فإنه يساعد على إنشاء أهداف SMART تكون محددة ، وسهلة الاستخدام ، وقابلة للتحويل ، و R ملائمة ، وقائمة على ime . بمعنى آخر ، أهداف واضحة جدًا وسهلة الفهم.

يجب ألا تكون توقعاتك عالية جدًا. هل ستكون النتيجة تستحق الاستثمار؟ من الضروري تحديد هدف يستحق وقتك وطاقتك.

من خلال تحديد الأهداف ، ستكون أكثر استعدادًا لتحديد الأولويات. سيساعدك تحديد الأولويات على تجنب الإرهاق إذا كان لديك العديد من الأهداف لتحقيقها ، ويساعدك على اختيار الأهداف التي تحتاج علامتك التجارية إلى التركيز عليها منذ البداية.

قسّم أهدافك إلى قضايا ذات أولوية عليا وعالية ومنخفضة. حدد تلك التي ستحققها بسرعة وأيها ستحقق أكبر عوائد على الاستثمار. سيصبح إجراء تدقيق للعلامة التجارية أبسط بكثير بمجرد القيام بذلك.

الخطوة 2 - مقابلة عملائك

لا يمكن أن يتم تقييم العلامة التجارية بدون عملاء. يجب أن توجه آرائهم وتعليقاتهم أفعالك. استمع إلى ما يقولونه عن علامتك التجارية وحاول فهم تجاربهم. أصواتهم ضرورية لتحديد أي فجوات بين التصورات الحالية والمطلوبة.

تعرف على عملائك وما يفكرون به بشأن علامتك التجارية ومنافسيك. تأكد من أنك تفهم ما يحبه عملاؤك وما لا يحبونه بشأن منافسيك الرئيسيين ، ولا تكرر أخطائهم.

يمكنك تحسين بحثك عن طريق ضم مجموعة من الشركاء والمؤثرين. مثل عملائك ، فهم على اتصال مباشر بعلامتك التجارية وقد يكتشفون شيئًا قد تجاهله. يمكن أيضًا التحقيق مع أولئك الذين سمعوا عن علامتك التجارية ولكنهم ليسوا من عملائك. تعرف على سبب عدم اختيارهم لعلامتك التجارية.

ستساعدك مواكبة الآراء الأخرى حول علامتك التجارية على البقاء متقدمًا على منافسيك. تحقق من مجالات مثل:

1. موقع إلكتروني
2. التسعير
3. توصيل
4. جودة المنتج
5. قنوات التواصل الاجتماعي
6. دعم العملاء
7. خدمات
8. برامج الولاء أو الخصومات
9. و اكثر.

بالإضافة إلى تقييم استراتيجية علامتك التجارية والتواصل التسويقي ، تساعدك هذه المعلومات على تحديد ما إذا كان يلزم إجراء أي تغييرات.

نصيحة! ما هو المقياس الذي يجب أن تستخدمه لقياس ولاء العملاء ورضاهم؟ استخدم NPS (صافي نقاط الترويج) ، وهو مقياس يقيس مدى احتمالية أن يوصي عملاؤك بمنتجاتك أو خدماتك للآخرين على مقياس من 0 إلى 10. بعد ذلك ، يمكنك تصنيفهم على أنهم منتقدون (0-6) أو سلبيون (7-8) أو مروجون (9-10).

الخطوة 3 - راجع ما يقال عنك

يمكنك طرح عدد كبير من الأسئلة ، ولكن للكشف عن المشاعر الحقيقية لعملائك وفهم مشاعرهم بشكل أفضل ، عليك أن تخطو خطوة أخرى إلى الأمام وتحلل ما يقولونه عنك.

من خلال تحليل المشاعر ، يمكنك الحصول على نظرة عامة حول الرأي العام تجاه علامتك التجارية أو منتجك أو حملة معينة. الاستماع الاجتماعي هو عنصر حاسم في بحث الجمهور. يتيح لك الرد على المناقشات التي تدور حولك عبر الإنترنت وبناء علاقات أفضل مع العملاء.

نصيحة! يمكن أن تستغرق عملية جمع الإشارات يدويًا وقتًا طويلاً وتتطلب الكثير من الجهد. ناهيك عن حقيقة أنك لن تكون قادرًا على "فحص" الإنترنت بالكامل. استخدم أداة مراقبة الوسائط الاجتماعية مثل Mediatoolkit لتتبع الإشارات عبر الإنترنت في الوقت الفعلي والاستجابة بسرعة في حالة حدوث شيء غير متوقع.

يمكن أن تخبرك أنظمة البرامج مثل Mediatoolkit بكل مقال أو تعليق أو علامة تصنيف تشير إلى علامتك التجارية. ستتمكن من متابعة أي كلمات رئيسية وعبارات مؤثرة بالنسبة لك.

أولئك الذين يتساءلون عما يمكن أن تفعله هذه الأداة أيضًا لمساعدتك في إجراء عمليات تدقيق أفضل للعلامة التجارية ، إليك نظرة سريعة على إمكاناتها :

• إخطارك بأي إشارة قمت بتحديدها مسبقًا عن طريق تعيين الكلمات الرئيسية
• تصنيف الإشارات تلقائيًا بناءً على مشاعرها الإيجابية أو المحايدة أو السلبية من أجل فهم المشاعر بشكل أفضل
• استخدام الفلاتر لاستبعاد المعلومات التي لا ترغب في متابعتها (سيؤدي ذلك إلى زيادة فعاليتها لأنك لن تضيع الوقت في الإشارات غير ذات الصلة)
• راقب ما يقوله منافسوك
• عمل التقارير وتصديرها في دقيقة

لم يكن الاستماع الاجتماعي بهذه السهولة من قبل. تبدو مريحة ، أليس كذلك؟ نتيجة لذلك ، ستتمكن من الاستماع إلى عملائك بشكل أفضل واكتساب رؤى قيمة للمستقبل.

الخطوة 4 - التحقيق في المنافسة

سيساعدك التحليل التنافسي كجزء من تدقيق العلامة التجارية على تحسين أنشطتك التسويقية ، وتحديد الفرص ، وتحويل نقاط ضعف منافسيك لصالحك حتى تتمكن من زيادة حصتك في السوق.

من خلال تقييم تدقيق علامتك التجارية ، يمكنك تحديد مكانك مقارنة بالعلامات التجارية الأخرى في السوق . ومع ذلك ، لتتمكن من اكتشاف ذلك ، تحتاج إلى إجراء تحقيق شامل عن منافسيك.

كما في النقطة السابقة ، من الجيد بالتأكيد استخدام الاستماع الاجتماعي لمراقبة ما يقال عنهم. سيكون من الأفضل إلقاء نظرة على إعلانات أكبر منافسيك ، ومواقع الويب ، وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ، ودعم العملاء من أجل الحصول على صورة كاملة لأنشطتهم. تتبع استراتيجيات تحسين محركات البحث والكلمات الرئيسية التي يرتبونها أيضًا. ابق على اطلاع ولا تتخلف عن الركب.

الخطوة 5 - قارن نواياك بما يقال عنك

بعد أن تلقيت لمحة عما يفكر فيه عملاؤك ويقولونه بشأن علامتك التجارية ، يمكنك مقارنة هذه المعلومات بخططك. ماذا كان استقبال نواياك؟

سيوضح لك تدقيق العلامة التجارية ما إذا كان هناك أي توتر بين كيفية إدراك الناس لعلامتك التجارية وما تنوي تحقيقه . إذا كان الأمر كذلك ، فقد يعني ذلك أن أفعالك تسير في الاتجاه الخاطئ أو أنك أساءت تقدير جمهورك المستهدف وفشل اتصالك في الوصول إليهم.

كنتيجة للمعلومات التي جمعتها ، أعد تقييم جوانب علامتك التجارية التي تحتاج إلى بعض التغيير والتبديل ، وأي منها يعمل ، وأيها يجب التخلص منه تمامًا. ستمكنك هذه البيانات من تطوير خطة عمل لتحديث علامتك التجارية لمواءمتها مع مهمة وأهداف عملك.

الخطوة 6 - استخلص استنتاجات واعمل على أساسها

بعد إكمال كل خطوة من خطوات تدقيق علامتك التجارية وجمع كل البيانات الضرورية ، ستكون جاهزًا لإجراء مراجعات تدقيق العلامة التجارية النهائية. احصل على فكرة أفضل عن بياناتك من خلال تصورها . بعد إجراء تدقيق للعلامة التجارية ، فكر في جميع الدروس التي تعلمتها وحاول تنفيذها.

تحقق مما إذا كانت التغييرات التي تم إجراؤها لها التأثير المطلوب أم لا. عندما تتخذ إجراءً في منطقة معينة ، راقب التقدم والنتائج ثم قم بإجراء بعض التعديلات إذا لزم الأمر. يجب اتخاذ جميع قراراتك وحلولك بناءً على التحليل الذي أجريته.

هذه هي اللحظة التي ستتمكن فيها من رؤية كل نقاط القوة والضعف في علامتك التجارية. إنه أيضًا وقت مناسب لإجراء تحليل SWOT.

نقاط القوة: العوامل الداخلية الإيجابية التي يجب الاهتمام بها من أجل الحفاظ عليها في المستقبل

نقاط الضعف: عوامل داخلية سلبية يجب القضاء عليها حتى لا تضعف القوة

الفرص : الأحداث الخارجية الإيجابية التي يمكن الاستفادة منها في التنمية

التهديدات : الأحداث الخارجية السلبية التي يمكن أن تعيق تطور الشركة

تذكر أن هناك العديد من العلامات التجارية والاتجاهات الجديدة التي تظهر في سوق متغير باستمرار ، لذا فإن إجراء تدقيق العلامة التجارية بشكل متكرر أمر بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في البقاء على اطلاع دائم . لا يكفي إجراء تدقيق للعلامة التجارية مرة واحدة فقط.

أفضل مسار للعمل هو التعامل مع تحليل العلامة التجارية كعنصر حاسم في تحليل عملك وتكراره بشكل دوري ، على سبيل المثال ، مرة في السنة أو مرة واحدة كل ثلاثة أشهر .

لتلخيص مراجعة العلامة التجارية

كما ترى ، لا يجب أن تكون عملية تدقيق العلامة التجارية صعبة أو مكلفة. كل ما عليك فعله هو اتباع هذه الخطوات البسيطة للحصول على البيانات التي تحتاجها حتى تتمكن من إجراء أي تحسينات ضرورية (سيكون Mediatoolkit مفيدًا هنا أيضًا).

ماذا ستحصل في المقابل؟ مساعدة حقيقية في التخطيط لتطوير علامتك التجارية من أجل تعزيز صورتها ومكانتها في السوق.