브랜드 감사: 6가지 간단한 단계로 수행하는 방법

브랜드 감사는 비즈니스의 건강 검진과 같습니다. 예방이 치료보다 낫습니다.

브랜드의 상태를 정기적으로 모니터링해야 합니다. 브랜드 감사를 수행하는 것은 귀하의 비즈니스에서 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 찾는 좋은 방법입니다. 더 많은 고객에게 다가가거나 더 많은 판매를 유도할 수 있는 방법이 궁금하다면 브랜드 감사가 필요할 수 있습니다.

이 작업을 처리하기 위해 고용할 수 있는 외부 회사가 많이 있습니다. 그러나 지금 바로 보여드릴 보다 비용 효율적인 방법을 알고 있습니다.

시작하자.

브랜드 감사란 무엇이며 왜 중요한가요?

브랜드 감사는 시장에서 브랜드의 성과에 대한 정확한 통찰력을 제공합니다. 이러한 평가의 주요 목적은 간단합니다. 브랜드의 위치와 경쟁업체와 비교하여 운영되는 방식에 대한 근본적인 이해를 얻는 것입니다.

일반적으로 모든 브랜드에는 4단계로 나눌 수 있는 고유한 수명 주기가 있습니다.

1. 소개 – 브랜드가 시장에 출시되는 순간
2. 성장
3. ️ 성숙
4. Decline – 시장에서 사라질 때까지

일반적으로 기업은 성숙 단계에 도달했을 때 가장 큰 어려움에 직면합니다. 새로운 브랜드가 등장할 때 관련성과 시장 리더를 유지하는 방법은 무엇입니까?

그리고 여기에 답이 있습니다. 브랜드 감사를 통해 전체 주기를 모니터링할 수 있으므로 브랜드를 최신 상태로 유지하고 마찰에 신속하게 대응할 수 있습니다.

그게 다가 아니다. 브랜드 감사를 즉시 수행해야 하는 이유는 무엇입니까?

• 브랜드 이슈와 해결방안을 찾아보세요.
• 브랜드에 대한 인식을 완전히 이해할 수 있도록 정직하고 편견 없는 피드백을 받습니다.
• 브랜드가 집중해야 할 약점과 영역 식별
• 고객 서비스의 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 인식합니다.
• 고객이 귀하의 브랜드를 경쟁업체와 어떻게 차별화하는지 평가하십시오.

브랜드 감사는 비즈니스 잠재력을 극대화하는 데 매우 중요합니다 . 미래 성장 기회에 대한 실행 가능한 통찰력을 얻기 위해 올바르게 관리하는 방법은 무엇입니까? 브랜드 감사를 쉽고 빠르게 수행할 수 있습니다.

브랜드 감사를 통해 브랜드를 강화하기 위한 6단계를 살펴보겠습니다.

1단계 – 목표와 우선순위 결정

시작해야 하는 브랜드 감사의 가장 중요한 부분 중 하나는 비즈니스 및 마케팅 목표에 대해 브랜드를 검토하는 것입니다. 달성하고자 하는 바가 정확히 무엇인지 알아야 합니다.

브랜드 감사의 목적을 결정하려면 목표를 설정하고 비즈니스에 가장 중요한 목표의 우선 순위를 지정해야 합니다.

달성하고자 하는 것이 무엇이든, 구체적 이고 , 측정 가능하고, 달성 가능하고, 관련성 있고, 시간 기반 인 SMART 목표를 설정 하는 데 도움이 됩니다. 즉, 매우 명확하고 쉽게 이해할 수 있는 목표입니다.

기대치가 너무 높아서는 안됩니다. 결과는 투자 가치가 있습니까? 시간과 에너지를 투자할 가치가 있는 목표를 설정하는 것이 중요합니다.

목표를 설정함으로써 우선 순위를 정하는 데 더 잘 대비할 수 있습니다. 우선 순위를 결정하면 달성해야 할 여러 목표가 있는 경우 압도되지 않고 브랜드가 처음부터 집중해야 하는 목표를 선택하는 데 도움이 됩니다.

목표를 상위, 상위 및 하위 우선순위 문제로 나눕니다. 신속하게 달성할 수 있는 항목과 투자 수익이 가장 큰 항목을 결정하십시오. 브랜드 감사를 수행하면 이 작업을 수행하는 것이 훨씬 간단해집니다.

2단계 – 고객 인터뷰

브랜드 평가는 고객 없이 이루어질 수 없습니다. 그들의 의견과 피드백은 당신의 행동을 안내해야 합니다. 그들이 당신의 브랜드에 대해 말하는 것을 듣고 그들의 경험을 이해하려고 노력하십시오. 그들의 목소리는 현재 인식과 원하는 인식 사이의 격차를 식별하는 데 필수적입니다.

귀하의 고객과 그들이 귀하의 브랜드 및 경쟁업체에 대해 어떻게 생각하는지 알아 보십시오. 고객이 주요 경쟁업체에 대해 무엇을 좋아하고 싫어하는지 이해하고 실수를 반복하지 마십시오.

파트너 및 인플루언서 그룹을 포함하여 연구를 개선할 수 있습니다. 당신의 고객과 마찬가지로 그들은 당신의 브랜드와 직접 접촉하고 있으며 당신이 간과한 것을 발견할 수 있습니다. 귀하의 브랜드에 대해 들어보았지만 귀하의 고객이 아닌 사람들도 조사할 수 있습니다. 그들이 당신의 브랜드를 선택하지 않은 이유를 알아보세요.

브랜드에 대한 다른 의견을 파악하면 경쟁업체보다 한 발 앞서 나가는 데 도움이 됩니다. 다음과 같은 영역을 확인하십시오.

1. 웹사이트
2. 가격
3. 배달
4. 제품 품질
5. 소셜 미디어 채널
6. 고객 지원
7. 시설
8. 로열티 프로그램 또는 할인
9. 그리고 더.

브랜드 전략 및 마케팅 커뮤니케이션을 평가하는 것 외에도 이 정보는 변경이 필요한지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다.

팁! 고객 충성도와 만족도를 측정하기 위해 어떤 측정항목을 사용해야 합니까? 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 다른 사람에게 추천할 가능성을 0-10의 척도로 측정하는 지표인 NPS(Net Promoter Score) 를 사용하십시오. 그런 다음 비추천자(0-6), 수동성(7-8) 또는 추천자(9-10)로 분류할 수 있습니다.

3단계 – 귀하에 대해 언급된 내용 검토

수많은 질문을 할 수 있지만 고객의 실제 감정을 파악하고 고객의 감정을 더 잘 이해하려면 한 단계 더 나아가 고객이 귀하에 대해 말하는 내용을 분석해야 합니다.

감정 분석 을 사용하면 브랜드, 제품 또는 특정 캠페인에 대한 여론의 개요를 얻을 수 있습니다. 사회적 경청 은 청중 조사의 중요한 구성 요소입니다. 이를 통해 온라인에서 귀하에 대한 토론에 응답하고 고객과 더 나은 관계를 구축할 수 있습니다.

팁! 멘션을 수동으로 수집하는 프로세스는 시간이 많이 걸리고 많은 노력이 필요할 수 있습니다. 인터넷 전체를 "스캔"할 수 없다는 사실은 말할 것도 없습니다. Mediatoolkit과 같은 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하여 온라인 멘션을 실시간으로 추적 하고 예상치 못한 일이 발생하는 경우 신속하게 대응합니다.

Mediatoolkit과 같은 소프트웨어 시스템은 귀하의 브랜드를 언급하는 모든 기사, 댓글 또는 해시태그에 대해 알려줄 수 있습니다. 당신에게 영향을 미치는 모든 키워드와 문구를 따를 수 있습니다.

이 도구가 더 나은 브랜드 감사를 수행하는 데 도움이 되는 다른 기능이 무엇인지 궁금하신 분들을 위해 이 도구 의 기능을 간단히 살펴보겠습니다 .

• 키워드를 설정하여 이전에 정의한 모든 멘션 알림
• 감정을 더 잘 이해하기 위해 긍정적, 중립적 또는 부정적 감정을 기반으로 멘션을 자동으로 분류합니다.
• 필터를 사용하여 팔로우하고 싶지 않은 정보 제외
• 경쟁자가 말하는 것을 주시하십시오
• 1분 만에 보고서 작성 및 내보내기

사회적 경청이 이렇게 쉬운 적이 없었습니다. 편리한 것 같죠? 결과적으로 고객의 소리에 더 잘 귀를 기울이고 미래에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

4단계 – 경쟁 조사

브랜드 감사의 일환으로 경쟁 분석을 수행하면 마케팅 활동을 개선하고 기회를 식별하며 경쟁사의 약점을 이점으로 전환하여 시장 점유율을 높일 수 있습니다.

브랜드 감사를 평가하여 시장에 나와 있는 다른 브랜드와 비교하여 자신의 위치를 ​​결정할 수 있습니다. 그러나 이를 알아내려면 경쟁업체를 철저히 조사해야 합니다.

이전 요점에서와 같이, 사회적 경청을 사용하여 그들에 대해 말하는 것을 주시하는 것은 확실히 좋은 생각입니다. 가장 큰 경쟁업체의 광고, 웹사이트, 소셜 미디어 프로필 및 고객 지원 을 살펴보고 그들의 활동을 완전히 파악하는 것이 가장 좋습니다. 그들의 SEO 전략과 그들이 순위를 매기는 키워드를 추적하십시오. 최신 정보를 유지하고 뒤쳐지지 마십시오.

5단계 – 당신에 대해 말하는 내용과 당신의 의도를 비교하십시오

고객이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하고 말하는지 엿본 후에 이 정보를 귀하의 계획과 비교할 수 있습니다. 당신의 의도에 대한 리셉션은 무엇입니까?

브랜드 감사는 사람들이 귀하의 브랜드를 인식하는 방식과 달성하려는 목표 사이에 긴장이 있는지 여부를 보여줍니다. 있다면 그것은 당신의 행동이 잘못된 방향으로 가고 있거나 타겟 청중을 잘못 판단하여 커뮤니케이션이 그들에게 도달하지 못했음을 의미할 수 있습니다.

수집한 정보의 결과로 브랜드의 어떤 측면에서 약간의 조정이 필요한지, 어떤 부분이 효과가 있는지, 어떤 부분은 완전히 폐기해야 하는지 재평가하십시오. 이 데이터를 통해 브랜드를 비즈니스의 사명 및 목표에 맞게 업데이트하기 위한 실행 계획을 개발할 수 있습니다.

6단계 – 결론을 내리고 그에 따라 행동하기

브랜드 감사의 각 단계를 완료하고 필요한 모든 데이터를 수집한 후에는 최종 브랜드 감사 검토를 수행할 준비가 됩니다. 데이터를 시각화하여 더 잘 이해할 수 있습니다 . 브랜드 감사를 수행한 후에는 배운 모든 교훈을 생각하고 실행해 보십시오.

변경 사항이 원하는 효과를 거두고 있는지 확인합니다. 특정 영역에서 조치를 취할 때마다 진행 상황과 결과를 모니터링하고 필요한 경우 약간의 조정을 수행합니다. 모든 결정과 솔루션은 수행한 분석을 기반으로 내려야 합니다.

브랜드의 강점과 약점을 모두 볼 수 있는 순간입니다. 또한 SWOT 분석을 수행하기에 좋은 시간입니다.

강점 : 미래에 그것을 유지하기 위해 관리해야 하는 긍정적인 내부 요인

약점 : 강점을 약화시키지 않도록 제거해야 하는 부정적인 내부 요인

기회 : 개발에 사용할 수 있는 긍정적인 외부 이벤트

위협 : 회사의 발전을 방해할 수 있는 부정적인 외부 사건

끊임없이 변화하는 시장에는 많은 새로운 브랜드와 트렌드가 나타나므로 최신 상태를 유지하려면 브랜드 감사를 자주 수행하는 것이 중요합니다 . 브랜드 감사를 한 번만 하는 것으로는 충분하지 않습니다.

가장 좋은 조치는 브랜드 분석을 비즈니스 분석의 중요한 구성 요소로 취급하고 이를 주기적으로(예: 1년 또는 분기 1회 ) 반복하는 것입니다.

브랜드 감사를 요약하자면

보시다시피 브랜드 감사는 어렵거나 비용이 많이 드는 프로세스일 필요가 없습니다. 필요한 개선을 할 수 있도록 필요한 데이터를 얻기 위해 다음과 같은 간단한 단계를 수행하기만 하면 됩니다(Mediatoolkit이 여기에서도 유용할 것입니다).

당신은 대가로 무엇을 얻을 것인가? 브랜드 이미지 및 시장 지위 강화를 위한 브랜드 개발 계획에 대한 진정한 지원.