品牌审核：如何通过 6 个简单步骤完成

品牌审核就像对您的企业进行健康检查——预防胜于治疗。

应定期监测您品牌的健康状况。 进行品牌审核是找出哪些在您的业务中有效和哪些无效的好方法。 如果您想知道如何吸引更多客户或推动更多销售，那么您可能需要进行品牌审核。

您可以聘请许多外部公司来处理这项工作。 但是，我们知道一种更具成本效益的方式，我们现在将向您展示。

让我们开始吧。

什么是品牌审核，为什么重要？

品牌审核可让您准确了解品牌在市场上的表现。 这种评估的主要目的很简单：从根本上了解您的品牌所处的位置以及它如何对抗竞争对手。

一般来说，每个品牌都有自己的生命周期，可以分为四个阶段：

1. 简介——品牌投放市场的那一刻
2. 生长
3. ️ 成熟度
4. 下降——直到它从市场上消失

通常，公司在达到成熟阶段时会面临最大的挑战。 当新品牌出现时，如何保持相关性和市场领先地位？

答案就是：品牌审核可以让您监控整个周期，这样您就可以保持品牌的新鲜感并快速应对任何摩擦。

那不是全部。 为什么要立即进行品牌审核？

• 发现品牌问题和解决方案
• 接收诚实和公正的反馈，这样您就可以充分了解您的品牌认知度
• 确定您的品牌需要关注的弱点和领域
• 识别客户服务的积极和消极方面
• 评估客户如何将您的品牌与竞争对手区分开来

品牌审核对于最大限度地发挥您的业务潜力至关重要。 如何正确管理它以获得对未来增长机会的可行见解？ 您可以快速轻松地执行品牌审核。

让我们看一下通过进行品牌审核来加强品牌的六个步骤。

第 1 步 - 确定您的目标和优先事项

您应该开始的品牌审核中最关键的部分之一是根据您的业务和营销目标审查您的品牌。 你需要知道你到底希望达到什么目标。

要确定品牌审核的目的，您需要设定目标并优先考虑对您的业务最重要的目标。

无论您想实现什么，它都有助于建立具体、可衡量、可实现、相关和基于时间的SMART目标。 换句话说，目标非常明确且易于理解。

你的期望不应该太高。 结果是否值得投资？ 设定一个值得您花费时间和精力的目标至关重要。

通过设定目标，您将更好地准备优先级。 如果您有多个目标要实现，确定优先级将帮助您避免不知所措，并帮助您从一开始就选择您的品牌需要关注的目标。

将您的目标划分为最高、高和低优先级问题。 确定哪些您将快速实现，哪些将获得最大的投资回报。 完成此操作后，进行品牌审核将变得更加简单。

第 2 步 – 采访您的客户

没有客户就无法进行品牌评估。 他们的意见和反馈应该指导您的行动。 听听他们对您的品牌的看法，并尝试了解他们的经历。 他们的声音对于识别当前和期望的看法之间的任何差距至关重要。

了解您的客户以及他们对您的品牌和竞争对手的看法。 确保您了解您的客户喜欢什么以及他们不喜欢您的主要竞争对手什么，并且不要重复他们的错误。

您可以通过包括一群合作伙伴和影响者来改进您的研究。 与您的客户一样，他们与您的品牌直接接触，并且可能会发现您忽略的一些东西。 那些听说过你的品牌但不是你的客户的人也可以被调查。 了解他们为什么不选择您的品牌。

了解有关您品牌的其他意见将帮助您领先竞争对手一步。 查看以下领域：

1. 网站
2. 价钱
3. 送货
4. 产品质量
5. 社交媒体渠道
6. 客户支持
7. 设施
8. 忠诚度计划或折扣
9. 和更多。

除了评估您的品牌战略和营销传播之外，此信息还可以帮助您确定是否需要进行任何更改。

提示！ 您应该使用哪个指标来衡量您的客户忠诚度和满意度？ 使用NPS（净推荐值） ，该指标衡量您的客户向他人推荐您的产品或服务的可能性，范围为 0-10。 然后，您可以将它们分类为批评者 (0-6)、被动者 (7-8) 或推荐者 (9-10)。

第 3 步 – 回顾人们对您的评价

您可以提出大量问题，但要发现客户的真实感受并更好地了解他们的情绪，您需要更进一步，分析他们对您的评价。

通过情绪分析，您可以了解公众对您的品牌、产品或特定活动的看法。 社交聆听是受众研究的重要组成部分。 它使您可以回应在线上关于您的讨论，并与客户建立更好的关系。

提示！ 手动收集提及的过程可能非常耗时并且需要付出很多努力。 更不用说您将无法“扫描”整个 Internet。 使用 Mediatoolkit 等社交媒体监控工具实时跟踪在线提及，并在发生意外情况时迅速做出反应。

诸如 Mediatoolkit 之类的软件系统可以告诉您有关提及您的品牌的每篇文章、评论或主题标签。 您将能够关注任何对您有影响的关键字和短语。

那些想知道这个工具还能做些什么来帮助您进行更好的品牌审核的人，这里快速浏览一下它的功能：

• 通知您之前通过设置关键字定义的任何提及
• 根据正面、中性或负面情绪自动对提及进行分类，以便更好地理解情绪
• 使用过滤器排除您不感兴趣的信息（这将提高其有效性，因为您不会在不相关的提及上浪费时间）
• 密切关注竞争对手的言论
• 在一分钟内创建和导出报告

社交聆听从未如此简单。 听起来很方便，不是吗？ 因此，您将能够更好地倾听客户的心声，并获得对未来的宝贵见解。

第 4 步 - 调查竞争

作为品牌审计的一部分，竞争分析将帮助您改进营销活动、发现机会并将竞争对手的弱点转化为优势，从而增加您的市场份额。

通过评估您的品牌审核，您可以确定您与市场上其他品牌相比所处的位置。 但是，为了能够发现这一点，您需要对您的竞争对手进行彻底的调查。

与前一点一样，使用社交聆听来密切关注人们对他们的评价绝对是一个好主意。 最好查看最大竞争对手的广告、网站、社交媒体资料和客户支持，以便全面了解他们的活动。 跟踪他们的搜索引擎优化策略和他们排名的关键词。 保持最新，不要落后。

第 5 步 – 将您的意图与外界对您的评价进行比较

在您了解客户对您的品牌的想法和看法后，您可以将此信息与您的计划进行比较。 你的意图受到了怎样的欢迎？

品牌审核将向您展示人们对您品牌的看法与您打算实现的目标之间是否存在任何紧张关系。 如果有，这可能意味着您的行为方向错误，或者您误判了目标受众，您的沟通无法传达给他们。

根据您收集的信息，重新评估您品牌的哪些方面需要调整，哪些有效，哪些应该完全抛弃。 这些数据将使您能够制定更新品牌的行动计划，使其与您的企业使命和目标保持一致。

第 6 步 – 得出结论并采取行动

在您完成品牌审核的每个步骤并收集所有必要的数据后，您将准备好进行最终的品牌审核审核。 通过可视化更好地了解您的数据。 在进行品牌审核后，想想你学到的所有经验教训并尝试实施它们。

验证所做的更改是否具有预期的效果。 每当您在特定领域采取行动时，请监控进度和结果，然后在必要时进行一些调整。 您的所有决定和解决方案都应基于您进行的分析。

这是您能够看到品牌所有优势和劣势的时刻。 这也是执行 SWOT 分析的好时机。

优势：应该注意的积极的内部因素，以便在未来保持这些因素

弱点：应该消除的负面内部因素，以免它们削弱优势

机会：可用于发展的积极外部事件

威胁：可能阻碍公司发展的负面外部事件

请记住，在不断变化的市场中出现了许多新品牌和新趋势，因此如果您想保持最新状态，经常进行品牌审核至关重要。 仅进行一次品牌审核是不够的。

最好的做法是将品牌分析视为业务分析的重要组成部分并定期重复，例如每年一次或每季度一次。

总结品牌审核

如您所见，品牌审核不一定是一个困难或昂贵的过程。 您所要做的就是按照这些简单的步骤来获取您需要的数据，以便您可以进行任何必要的改进（Mediatoolkit 在这里也很方便）。

你会得到什么回报？ 真正协助规划您的品牌发展，以加强其形象和市场地位。