Audyt marki: jak to zrobić w 6 prostych krokach

Audyt marki jest jak badanie stanu zdrowia Twojej firmy – lepiej zapobiegać niż leczyć.

Zdrowie Twojej marki powinno być regularnie monitorowane. Przeprowadzenie audytu marki to świetny sposób, aby dowiedzieć się, co działa w Twojej firmie, a co nie. Jeśli zastanawiasz się, jak dotrzeć do większej liczby klientów lub zwiększyć sprzedaż, audyt marki może być tym, czego potrzebujesz.

Istnieje wiele firm zewnętrznych, które możesz zatrudnić do wykonania tej pracy. Znamy jednak bardziej opłacalny sposób, który pokażemy Ci już teraz.

Zacznijmy.

Czym jest audyt marki i dlaczego ma to znaczenie?

Audyt marki zapewnia dokładny wgląd w wyniki marki na rynku. Główny cel takiej oceny jest prosty: uzyskanie fundamentalnego zrozumienia tego, gdzie stoi Twoja marka i jak działa na tle konkurencji.

Generalnie każda marka ma swój własny cykl życia, który można podzielić na cztery etapy:

1. Wprowadzenie – moment wejścia marki na rynek
2. Wzrost
3. ️ Dojrzałość
4. Spadek – aż zniknie z rynku

Zazwyczaj największe wyzwania stają przed firmami na etapie dojrzałości. Jak pozostać aktualnym i liderem rynku, gdy pojawiają się nowe marki?

A oto odpowiedź: audyt marki pozwala monitorować cały cykl, dzięki czemu możesz zachować świeżość swojej marki i szybko reagować na wszelkie tarcia.

To nie wszystko. Dlaczego warto od razu przeprowadzić audyty marki?

• Odkryj problemy z marką i rozwiązania, aby je rozwiązać
• Otrzymuj uczciwe i bezstronne opinie, abyś mógł w pełni zrozumieć postrzeganie swojej marki
• Zidentyfikuj słabości i obszary, na których Twoja marka musi się skoncentrować
• Rozpoznaj pozytywne i negatywne aspekty obsługi klienta
• Oceń, w jaki sposób klienci odróżniają Twoją markę od konkurencji

Audyt marki ma kluczowe znaczenie dla maksymalizacji potencjału biznesowego . Jak prawidłowo nim zarządzać, aby uzyskać praktyczny wgląd w przyszłe możliwości rozwoju? Szybko i łatwo przeprowadzisz audyt marki.

Przyjrzyjmy się sześciu krokom do wzmocnienia Twojej marki poprzez przeprowadzenie audytu marki.

Krok 1 – Określ swoje cele i priorytety

Jedną z najważniejszych części audytu marki, od której powinieneś zacząć, jest sprawdzenie swojej marki pod kątem celów biznesowych i marketingowych. Musisz wiedzieć, co dokładnie chcesz osiągnąć.

Aby określić cel audytu marki, musisz ustalić cele i priorytetyzować te najważniejsze dla Twojej firmy.

Bez względu na to, co chcesz osiągnąć, pomaga ustalić cele SMART, które są Konkretne, Wymierne , Osiągalne , Stosowne i Oparte na Czasie. Innymi słowy, cele, które są bardzo jasne i łatwe do zrozumienia.

Twoje oczekiwania nie powinny być zbyt wysokie. Czy wynik będzie wart inwestycji? Niezbędne jest wyznaczenie celu, który jest wart twojego czasu i energii.

Wyznaczając cele, będziesz lepiej przygotowany do ustalania priorytetów. Ustalenie priorytetów pomoże Ci uniknąć przytłoczenia, jeśli masz kilka celów do osiągnięcia i pomoże Ci wybrać te, na których Twoja marka musi się skupić od samego początku.

Podziel swoje cele na kwestie o najwyższym, wysokim i niskim priorytecie. Określ, które z nich szybko osiągniesz, a które przyniosą największy zwrot z inwestycji. Przeprowadzenie audytu marki stanie się znacznie prostsze, gdy już to zrobisz.

Krok 2 – Wywiad z klientami

Ocena marki nie może się odbyć bez klientów. Ich opinie i informacje zwrotne powinny kierować twoimi działaniami. Posłuchaj, co mają do powiedzenia o Twojej marce i spróbuj zrozumieć ich doświadczenia. Ich głosy są niezbędne do zidentyfikowania wszelkich luk między obecnymi a pożądanymi postrzeganiem.

Poznaj swoich klientów i ich opinie o Twojej marce i konkurencji. Upewnij się, że rozumiesz, co lubią Twoi klienci, a czego nie, jeśli chodzi o Twoich głównych konkurentów, i nie powtarzaj ich błędów.

Możesz ulepszyć swoje badania, włączając grupę partnerów i wpływowych osób. Podobnie jak Twoi klienci, mają bezpośredni kontakt z Twoją marką i mogą zauważyć coś, co przeoczyłeś. Ci, którzy słyszeli o Twojej marce, ale nie są Twoimi klientami, również mogą zostać zbadani. Dowiedz się, dlaczego nie wybrali Twojej marki.

Nadążanie za innymi opiniami na temat Twojej marki pomoże Ci wyprzedzić konkurencję. Sprawdź takie obszary jak ich:

1. Stronie internetowej
2. cennik
3. Dostawa
4. Jakość produktu
5. Kanały mediów społecznościowych
6. Obsługa klienta
7. Budynków
8. Programy lojalnościowe lub rabaty
9. I więcej.

Oprócz oceny strategii marki i komunikacji marketingowej informacje te pomagają określić, czy należy wprowadzić jakiekolwiek zmiany.

Wskazówka! Której metryki należy użyć do pomiaru lojalności i satysfakcji klientów? Użyj wskaźnika NPS (Net Promoter Score) — wskaźnika, który mierzy prawdopodobieństwo, że Twoi klienci będą polecać Twoje produkty lub usługi innym w skali od 0 do 10. Następnie możesz kategoryzować ich jako Krytycy (0-6), Pasywni (7-8) lub Promotorzy (9-10).

Krok 3 – Przejrzyj, co się o Tobie mówi

Możesz zadać ogromną liczbę pytań, ale aby odkryć prawdziwe uczucia Twoich klientów i lepiej zrozumieć ich emocje, musisz pójść o krok dalej i przeanalizować to, co o Tobie mówią.

Dzięki analizie nastrojów możesz uzyskać przegląd opinii publicznej na temat Twojej marki, produktu lub określonej kampanii. Social listening to kluczowy element badania odbiorców. Pozwala odpowiadać na dyskusje toczące się o Tobie w Internecie i budować lepsze relacje z klientami.

Wskazówka! Proces ręcznego zbierania wzmianek może być niezwykle czasochłonny i kosztowny. Nie mówiąc już o tym, że nie będziesz w stanie „przeskanować” całego Internetu. Użyj narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych, takiego jak Mediatoolkit, aby śledzić wzmianki online w czasie rzeczywistym i szybko reagować, gdy wydarzy się coś nieoczekiwanego.

Systemy oprogramowania, takie jak Mediatoolkit, mogą poinformować Cię o każdym artykule, komentarzu lub hashtagu, który wspomina o Twojej marce. Będziesz mógł śledzić dowolne słowa kluczowe i frazy, które mają dla Ciebie wpływ.

Ci z Was, którzy zastanawiają się, co jeszcze to narzędzie może zrobić, aby pomóc w przeprowadzaniu lepszych audytów marki, oto krótkie spojrzenie na jego możliwości :

• Powiadamianie Cię o wszelkich wzmiankach, które wcześniej zdefiniowałeś, ustawiając słowa kluczowe
• Automatyczne kategoryzowanie wzmianek na podstawie ich pozytywnych, neutralnych lub negatywnych odczuć w celu lepszego zrozumienia emocji
• Używanie filtrów do wykluczania informacji, których nie chcesz śledzić (zwiększy to jego skuteczność, ponieważ nie będziesz tracić czasu na nieistotne wzmianki)
• Miej oko na to, co mówią twoi konkurenci
• Tworzenie raportów i eksportowanie ich w minutę

Nigdy wcześniej słuchanie w mediach społecznościowych nie było tak łatwe. Brzmi wygodnie, prawda? Dzięki temu będziesz mógł lepiej słuchać swoich klientów i zdobywać cenne informacje na przyszłość.

Krok 4 – Zbadaj konkurencję

Analiza konkurencji w ramach audytu marki pomoże Ci usprawnić działania marketingowe, zidentyfikować szanse i obrócić słabości konkurencji na swoją korzyść, dzięki czemu możesz zwiększyć swój udział w rynku.

Oceniając audyt swojej marki, możesz określić swoją pozycję w porównaniu z innymi markami na rynku . Jednak aby się tego dowiedzieć, musisz dokładnie zbadać swoich konkurentów.

Podobnie jak w poprzednim punkcie, zdecydowanie dobrym pomysłem jest korzystanie z social listeningu, aby mieć oko na to, co się o nich mówi. Najlepiej przyjrzeć się reklamom, witrynom, profilom w mediach społecznościowych i obsłudze klienta największych konkurentów, aby uzyskać pełny obraz ich działań. Śledź ich strategie SEO i słowa kluczowe, na które się pozycjonują. Bądź na bieżąco i nie pozostawaj w tyle.

Krok 5 – Porównaj swoje intencje z tym, co się o Tobie mówi

Gdy już rzucisz okiem na to, co Twoi klienci myślą i mówią o Twojej marce, możesz porównać te informacje z Twoimi planami. Jaki był odbiór twoich zamiarów?

Audyt marki pokaże Ci, czy istnieje jakiekolwiek napięcie między tym, jak ludzie postrzegają Twoją markę, a tym, co zamierzasz osiągnąć . Jeśli tak, może to oznaczać, że Twoje działania idą w złym kierunku lub źle oceniłeś grupę docelową i Twoja komunikacja nie dociera do nich.

W wyniku zebranych informacji ponownie oceń, które aspekty Twojej marki wymagają ulepszenia, które działają, a które należy całkowicie odrzucić. Dane te umożliwią Ci opracowanie planu działań na rzecz aktualizacji Twojej marki, aby dostosować ją do misji i celów Twojej firmy.

Krok 6 – Wyciągnij wnioski i postępuj zgodnie z nimi

Po wykonaniu każdego etapu audytu marki i zebraniu wszystkich niezbędnych danych, będziesz gotowy do wykonania końcowych przeglądów audytu marki. Uzyskaj lepszy wgląd w swoje dane, wizualizując je . Po przeprowadzeniu audytu marki przemyśl wszystkie lekcje, których się nauczyłeś i spróbuj je wdrożyć.

Sprawdź, czy wprowadzone zmiany przynoszą pożądany efekt. Za każdym razem, gdy podejmujesz działania w określonym obszarze, monitoruj postępy i wyniki, a następnie dokonaj pewnych korekt, jeśli to konieczne. Wszystkie Twoje decyzje i rozwiązania powinny być podejmowane na podstawie przeprowadzonej analizy.

To moment, w którym będziesz mógł zobaczyć wszystkie mocne i słabe strony Twojej marki. To także dobry moment na wykonanie analizy SWOT.

Mocne strony: pozytywne czynniki wewnętrzne, o które należy zadbać, aby utrzymać je w przyszłości

Słabe strony: negatywne czynniki wewnętrzne, które należy eliminować, aby nie osłabiały mocnych stron

O szanse: pozytywne wydarzenia zewnętrzne, które można wykorzystać do rozwoju

Zagrożenia : negatywne zdarzenia zewnętrzne, które mogą zablokować rozwój firmy

Pamiętaj, że na stale zmieniającym się rynku pojawia się wiele nowych marek i trendów, dlatego częste przeprowadzanie audytu marki jest kluczowe, jeśli chcesz być na bieżąco . Nie wystarczy jednorazowy audyt marki.

Najlepszym sposobem działania jest potraktowanie analizy marki jako krytycznego elementu analizy biznesowej i powtarzanie jej cyklicznie, np. raz w roku lub raz na kwartał .

Podsumowując audyt marki

Jak widać audyt marki nie musi być procesem trudnym ani kosztownym. Wszystko, co musisz zrobić, to wykonać te proste kroki, aby uzyskać potrzebne dane i wprowadzić niezbędne ulepszenia (tutaj też przyda się Mediatoolkit).

Co dostaniesz w zamian? Prawdziwa pomoc w planowaniu rozwoju Twojej marki w celu wzmocnienia jej wizerunku i pozycji na rynku.