การตรวจสอบแบรนด์: ทำอย่างไรใน 6 ขั้นตอนง่ายๆ

การตรวจสอบแบรนด์ก็เหมือนการตรวจสุขภาพสำหรับธุรกิจของคุณ การป้องกันดีกว่าการรักษา

สุขภาพแบรนด์ของคุณควรได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ การตรวจสอบแบรนด์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลในธุรกิจของคุณและสิ่งใดไม่ได้ผล หากคุณสงสัยว่าคุณจะเข้าถึงลูกค้าเพิ่มขึ้นหรือเพิ่มยอดขายได้อย่างไร การตรวจสอบแบรนด์อาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการ

มีบริษัทภายนอกมากมายที่คุณสามารถจ้างให้จัดการงานนี้ได้ อย่างไรก็ตาม เราทราบวิธีที่ประหยัดกว่าซึ่งเราจะแสดงให้คุณเห็นในตอนนี้

มาเริ่มกันเลย.

การตรวจสอบแบรนด์คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

การตรวจสอบแบรนด์ช่วยให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแบรนด์ในตลาด จุดประสงค์หลักของการประเมินดังกล่าวนั้นง่ายมาก คือ เพื่อให้ได้มาซึ่งความเข้าใจพื้นฐานว่าแบรนด์ของคุณมีจุดยืนอย่างไรและดำเนินการอย่างไรกับคู่แข่ง

โดยทั่วไป ทุกแบรนด์มีวงจรชีวิตของตัวเองซึ่งสามารถแบ่งออกเป็นสี่ขั้นตอน:

1. บทนำ – ช่วงเวลาที่แบรนด์เปิดตัวสู่ตลาด
2. การเจริญเติบโต
3. ️ วุฒิภาวะ
4. ปฏิเสธ – จนกว่ามันจะหายไปจากตลาด

โดยทั่วไปแล้ว บริษัทต่างๆ จะเผชิญกับความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเมื่อถึงขั้นเติบโตเต็มที่ จะรักษาความเกี่ยวข้องและเป็นผู้นำตลาดได้อย่างไรเมื่อมีแบรนด์ใหม่เข้ามา?

และนี่คือคำตอบ: การตรวจสอบแบรนด์ช่วยให้คุณตรวจสอบวงจรทั้งหมดได้ เพื่อให้คุณรักษาแบรนด์ของคุณให้สดใหม่อยู่เสมอ และตอบสนองต่อการเสียดสีได้อย่างรวดเร็ว

นั่นไม่ใช่ทั้งหมด. ทำไมคุณควรดำเนินการตรวจสอบแบรนด์ทันที

• ค้นพบปัญหาของแบรนด์และแนวทางแก้ไขเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น
• รับคำติชมอย่างตรงไปตรงมาและเป็นกลาง เพื่อให้คุณเข้าใจถึงการรับรู้ของแบรนด์คุณอย่างเต็มที่
• ระบุจุดอ่อนและพื้นที่ที่แบรนด์ของคุณต้องให้ความสำคัญ
• รับรู้ด้านบวกและด้านลบของการบริการลูกค้าของคุณ
• ประเมินว่าลูกค้าสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณกับคู่แข่งอย่างไร

การตรวจสอบแบรนด์เป็น สิ่งสำคัญในการเพิ่มศักยภาพธุรกิจของคุณให้สูงสุด วิธีจัดการอย่างถูกต้องเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับโอกาสในการเติบโตในอนาคต คุณสามารถดำเนินการตรวจสอบแบรนด์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

มาดูหกขั้นตอนในการเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณโดยทำการตรวจสอบแบรนด์

ขั้นตอนที่ 1 – กำหนดเป้าหมายและลำดับความสำคัญของคุณ

ส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการตรวจสอบแบรนด์ที่คุณควรเริ่มต้นคือการตรวจสอบแบรนด์ของคุณกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและการตลาดของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าสิ่งที่คุณหวังว่าจะบรรลุ

ในการกำหนดวัตถุประสงค์ของการตรวจสอบแบรนด์ คุณจะต้องกำหนดเป้าหมายและจัดลำดับความสำคัญที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

ไม่ว่าคุณจะต้องการบรรลุผลอะไร การกำหนดเป้าหมาย SMART ที่ S เฉพาะเจาะจง M ที่วัดได้ A chievable ระดับ R และ T ime จะช่วยได้ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือเป้าหมายที่ชัดเจนและเข้าใจได้ง่าย

ความคาดหวังของคุณไม่ควรสูงเกินไป ผลลัพธ์จะคุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่? คุณจำเป็นต้องตั้งเป้าหมายที่คุ้มค่ากับเวลาและพลังงานของคุณ

การตั้งเป้าหมายจะทำให้คุณพร้อมจัดลำดับความสำคัญได้ดีขึ้น การกำหนดลำดับความสำคัญจะช่วยให้คุณไม่ต้องถูกครอบงำหากคุณมีเป้าหมายหลายประการที่จะบรรลุเป้าหมาย และช่วยให้คุณเลือกเป้าหมายที่แบรนด์ของคุณต้องมุ่งเน้นตั้งแต่เริ่มต้น

แบ่งเป้าหมายของคุณออกเป็นประเด็นที่มีลำดับความสำคัญสูงสุด สูง และต่ำ กำหนดว่าสิ่งใดที่คุณจะได้รับอย่างรวดเร็วและสิ่งใดจะให้ผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด การตรวจสอบแบรนด์จะง่ายขึ้นมากเมื่อคุณทำเสร็จแล้ว

ขั้นตอนที่ 2 – สัมภาษณ์ลูกค้าของคุณ

การประเมินแบรนด์ไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากไม่มีลูกค้า ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของพวกเขาควรเป็นแนวทางในการดำเนินการของคุณ ฟังสิ่งที่พวกเขาพูดถึงแบรนด์ของคุณและพยายามทำความเข้าใจประสบการณ์ของพวกเขา เสียงของพวกเขามีความสำคัญในการระบุช่องว่างระหว่างการรับรู้ในปัจจุบันและที่ต้องการ

ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับแบรนด์และคู่แข่งของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณชอบอะไรและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับคู่แข่งหลักของคุณ และอย่าทำผิดซ้ำซาก

คุณสามารถปรับปรุงการวิจัยของคุณได้โดยการรวมกลุ่มพันธมิตรและผู้มีอิทธิพล เช่นเดียวกับลูกค้าของคุณ พวกเขาติดต่อกับแบรนด์ของคุณโดยตรงและอาจสังเกตเห็นบางสิ่งที่คุณมองข้ามไป ผู้ที่เคยได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณแต่ไม่ใช่ลูกค้าก็สามารถถูกตรวจสอบได้เช่นกัน ทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงไม่เลือกแบรนด์ของคุณ

การติดตามความคิดเห็นอื่นๆ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจะช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งได้ก้าวหนึ่ง ตรวจสอบพื้นที่เช่น:

1. เว็บไซต์
2. ราคา
3. จัดส่ง
4. คุณภาพของผลิตภัณฑ์
5. ช่องทางโซเชียลมีเดีย
6. สนับสนุนลูกค้า
7. สิ่งอำนวยความสะดวก
8. โปรแกรมความภักดีหรือส่วนลด
9. และอื่น ๆ.

นอกเหนือจากการประเมินกลยุทธ์แบรนด์และการสื่อสารการตลาดของคุณแล้ว ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณทราบได้ว่าจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ หรือไม่

เคล็ดลับ! คุณควรใช้เมตริกใดในการวัดความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า ใช้ NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ) ซึ่งเป็นตัวชี้วัดที่วัดแนวโน้มที่ลูกค้าของคุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก่ผู้อื่นในระดับ 0-10 จากนั้น คุณสามารถจัดหมวดหมู่เป็นผู้ว่า (0-6), Passives (7-8) หรือโปรโมเตอร์ (9-10)

ขั้นตอนที่ 3 – ตรวจสอบสิ่งที่กำลังพูดถึงคุณ

คุณสามารถถามคำถามจำนวนมากได้ แต่หากต้องการเปิดเผยความรู้สึกที่แท้จริงของลูกค้าและเข้าใจอารมณ์ของพวกเขามากขึ้น คุณต้องก้าวไปอีกขั้นและวิเคราะห์สิ่งที่พวกเขาพูดถึงคุณ

ด้วย การวิเคราะห์ความคิดเห็น คุณสามารถดูภาพรวมของความคิดเห็นของสาธารณชนที่มีต่อแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือแคมเปญเฉพาะของคุณ การฟังทางสังคม เป็นองค์ประกอบสำคัญของการวิจัยผู้ฟัง ช่วยให้คุณตอบสนองต่อการสนทนาที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับคุณทางออนไลน์และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

เคล็ดลับ! กระบวนการรวบรวมการกล่าวถึงด้วยตนเองอาจใช้เวลานานมากและใช้ความพยายามอย่างมาก ไม่ต้องพูดถึงความจริงที่ว่าคุณจะไม่สามารถ "สแกน" อินเทอร์เน็ตทั้งหมดได้ ใช้เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดีย เช่น Mediatoolkit เพื่อ ติดตามการกล่าวถึงออนไลน์ในแบบเรียลไทม์ และตอบสนองอย่างรวดเร็วหากมีสิ่งที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้นและเมื่อใด

ระบบซอฟต์แวร์ เช่น Mediatoolkit สามารถบอกคุณได้ทุกบทความ ความคิดเห็น หรือแฮชแท็กที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณ คุณจะสามารถติดตามคำหลักและวลีที่มีอิทธิพลต่อคุณได้

บรรดาผู้ที่สงสัยว่าเครื่องมือนี้จะทำอะไรได้อีกเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการตรวจสอบแบรนด์ได้ดียิ่งขึ้น ต่อไป นี้คือภาพรวมความสามารถของ เครื่องมือ :

• แจ้งให้คุณทราบถึงการกล่าวถึงคุณที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้โดยการตั้งค่าคำหลัก
• จัดหมวดหมู่การกล่าวถึงโดยอัตโนมัติตามความรู้สึกเชิงบวก เป็นกลาง หรือเชิงลบ เพื่อให้เข้าใจอารมณ์ได้ดีขึ้น
• การใช้ตัวกรองเพื่อแยกข้อมูลที่คุณไม่สนใจติดตาม (สิ่งนี้จะเพิ่มประสิทธิภาพเนื่องจากคุณจะไม่เสียเวลากับการกล่าวถึงที่ไม่เกี่ยวข้อง)
• จับตาดูสิ่งที่คู่แข่งของคุณพูด
• สร้างรายงานและส่งออกได้ในไม่กี่นาที

การฟังทางสังคมไม่เคยง่ายอย่างนี้มาก่อน ฟังดูสะดวกใช่ไหม ด้วยเหตุนี้ คุณจะสามารถรับฟังลูกค้าของคุณได้ดีขึ้นและรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับอนาคต

ขั้นตอนที่ 4 – ตรวจสอบการแข่งขัน

การวิเคราะห์การแข่งขันซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบแบรนด์จะช่วยให้คุณปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาด ระบุโอกาส และเปลี่ยนจุดอ่อนของคู่แข่งให้เป็นประโยชน์ เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดได้

ด้วยการประเมินการตรวจสอบแบรนด์ของคุณ คุณสามารถ กำหนดจุดยืนของคุณเมื่อเปรียบเทียบกับแบรนด์อื่นๆ ในตลาด อย่างไรก็ตาม หากต้องการทราบสิ่งนี้ คุณต้องทำการตรวจสอบคู่แข่งของคุณอย่างละเอียด

เช่นเดียวกับในข้อที่แล้ว ควรใช้การฟังทางสังคมเพื่อจับตาดูสิ่งที่กำลังพูดเกี่ยวกับพวกเขา เป็นการดีที่สุดที่จะ ดูโฆษณา เว็บไซต์ โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย และการสนับสนุนลูกค้าของคู่แข่งรายใหญ่ที่สุดของคุณ เพื่อให้ได้ภาพที่สมบูรณ์ของกิจกรรมของพวกเขา ติดตามกลยุทธ์ SEO และคำหลักที่พวกเขาจัดอันดับด้วย อยู่ถึงวันที่และไม่ตกหลัง

ขั้นตอนที่ 5 – เปรียบเทียบความตั้งใจของคุณกับสิ่งที่กำลังพูดถึงคุณ

หลังจากที่คุณได้เห็นสิ่งที่ลูกค้าคิดและพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณแล้ว คุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลนี้กับแผนของคุณได้ อะไรคือการตอบรับความตั้งใจของคุณ?

การตรวจสอบแบรนด์จะแสดงให้คุณเห็นว่ามีความตึงเครียดระหว่าง วิธีที่ผู้คนรับรู้แบรนด์ของคุณกับสิ่งที่คุณตั้งใจจะทำสำเร็จ หรือไม่ หากมี อาจหมายความว่าการกระทำของคุณกำลังไปในทิศทางที่ไม่ถูกต้อง หรือคุณตัดสินผู้ชมเป้าหมายของคุณผิด และการสื่อสารของคุณไม่สามารถเข้าถึงพวกเขาได้

จากข้อมูลที่คุณได้รวบรวมมา ให้ประเมินอีกครั้งว่าด้านใดของแบรนด์ของคุณจำเป็นต้องมีการปรับแต่ง อันไหนใช้ได้ผล และส่วนไหนควรถูกโยนทิ้งไปทั้งหมด ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณสามารถพัฒนาแผนปฏิบัติการสำหรับการอัปเดตแบรนด์ของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับภารกิจและเป้าหมายของธุรกิจของคุณ

ขั้นตอนที่ 6 – ทำการสรุปและดำเนินการตามนั้น

หลังจากที่คุณเสร็จสิ้นแต่ละขั้นตอนของการตรวจสอบแบรนด์และรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด คุณก็พร้อมที่จะทำการตรวจสอบแบรนด์ขั้นสุดท้าย ทำความเข้าใจข้อมูลของคุณได้ดีขึ้นด้วย การแสดงภาพข้อมูล หลังจากทำการตรวจสอบแบรนด์แล้ว ให้นึกถึงบทเรียนทั้งหมดที่คุณได้เรียนรู้และพยายามนำไปใช้

ตรวจสอบว่าการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นมีผลตามที่ต้องการหรือไม่ เมื่อใดก็ตามที่คุณดำเนินการในพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง ให้ติดตามความคืบหน้าและผลลัพธ์ จากนั้นทำการปรับเปลี่ยนบางอย่างหากจำเป็น การตัดสินใจและแนวทางแก้ไขทั้งหมดของคุณควรทำตามการวิเคราะห์ที่คุณได้ดำเนินการ

นี่คือช่วงเวลาที่คุณจะเห็นจุดแข็งและจุดอ่อนทั้งหมดของแบรนด์คุณ นอกจากนี้ยังเป็นเวลาที่ดีในการวิเคราะห์ SWOT

จุด แข็ง: ปัจจัยภายในที่เป็นบวกที่ควรได้รับการดูแลเพื่อรักษาไว้ในอนาคต

W eaknesses: ปัจจัยภายในเชิงลบที่ควรกำจัดเพื่อไม่ให้จุดแข็งอ่อนแอลง

O โอกาส: เหตุการณ์ภายนอกเชิงบวกที่สามารถนำมาใช้เพื่อการพัฒนาได้

ภัยคุกคาม T : เหตุการณ์ภายนอกเชิงลบที่สามารถขัดขวางการพัฒนาของบริษัทได้

โปรดจำไว้ว่ามีแบรนด์และเทรนด์ใหม่ๆ มากมายปรากฏขึ้นในตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดังนั้น การตรวจสอบแบรนด์บ่อยครั้งจึงเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการเป็นปัจจุบัน การตรวจสอบแบรนด์เพียงครั้งเดียวไม่เพียงพอ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือถือว่าการวิเคราะห์แบรนด์เป็นองค์ประกอบที่สำคัญในการวิเคราะห์ธุรกิจของคุณ และทำซ้ำเป็นระยะ เช่น ปีละครั้งหรือไตรมาสละครั้ง

สรุปการตรวจสอบแบรนด์

อย่างที่คุณเห็น การตรวจสอบแบรนด์ไม่จำเป็นต้องเป็นกระบวนการที่ยุ่งยากหรือมีราคาแพง สิ่งที่คุณต้องทำคือทำตามขั้นตอนง่าย ๆ เหล่านี้เพื่อรับข้อมูลที่คุณต้องการ เพื่อให้คุณสามารถทำการปรับปรุงที่จำเป็นได้ (Mediatoolkit จะมีประโยชน์ที่นี่เช่นกัน)

คุณจะได้อะไรตอบแทน? ความช่วยเหลืออย่างแท้จริงในการวางแผนการพัฒนาแบรนด์ของคุณเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์และตำแหน่งทางการตลาด