Auditoria de marca: como fazer em 6 etapas fáceis

Uma auditoria de marca é como um check-up de saúde para o seu negócio – é melhor prevenir do que remediar.

A saúde da sua marca deve ser monitorada regularmente. Realizar uma auditoria de marca é uma ótima maneira de descobrir o que está funcionando em seu negócio e o que não está. Se você está se perguntando como pode alcançar mais clientes ou gerar mais vendas, uma auditoria de marca pode ser o que você precisa.

Existem muitas empresas externas que você pode contratar para lidar com esse trabalho. No entanto, conhecemos uma maneira mais econômica que mostraremos agora.

Vamos começar.

O que é uma auditoria de marca e por que isso importa?

Uma auditoria de marca fornece uma visão precisa do desempenho de uma marca no mercado. O principal objetivo dessa avaliação é simples: obter uma compreensão fundamental de onde sua marca está e como ela opera em relação aos concorrentes.

Em geral, cada marca tem seu próprio ciclo de vida que pode ser dividido em quatro etapas:

1. Introdução – o momento em que a marca é lançada no mercado
2. Crescimento
3. ️ Maturidade
4. Declínio – até desaparecer do mercado

Normalmente, as empresas enfrentam os maiores desafios quando atingem o estágio de maturidade. Como se manter relevante e líder de mercado quando novas marcas surgem?

E aqui está a resposta: uma auditoria de marca permite monitorar todo o ciclo para que você possa manter sua marca atualizada e responder rapidamente a qualquer atrito.

Isso não é tudo. Por que você deve realizar auditorias de marca imediatamente?

• Descubra problemas de marca e soluções para resolvê-los
• Receba feedback honesto e imparcial para que você possa entender completamente a percepção da sua marca
• Identifique os pontos fracos e as áreas em que sua marca precisa se concentrar
• Reconheça os aspectos positivos e negativos do seu atendimento ao cliente
• Avalie como os clientes diferenciam sua marca dos concorrentes

Uma auditoria de marca é crucial para maximizar o potencial do seu negócio . Como gerenciá-lo corretamente para obter insights acionáveis ​​sobre futuras oportunidades de crescimento? Você pode realizar uma auditoria de marca de forma rápida e fácil.

Vejamos seis etapas para fortalecer sua marca realizando uma auditoria de marca.

Passo 1 – Determine seus objetivos e prioridades

Uma das partes mais críticas de uma auditoria de marca com a qual você deve começar é revisar sua marca em relação aos seus objetivos de negócios e marketing. Você precisa saber exatamente o que você espera alcançar.

Para determinar o objetivo da auditoria da sua marca, você precisará definir suas metas e priorizar as mais importantes para o seu negócio.

Não importa o que você deseja alcançar, é útil estabelecer metas SMART que sejam específicas, mensuráveis , viáveis , relevantes e baseadas no tempo. Em outras palavras, objetivos muito claros e de fácil compreensão.

Suas expectativas não devem ser muito altas. O resultado vai valer o investimento? É essencial definir uma meta que valha o seu tempo e energia.

Ao definir metas, você estará melhor preparado para priorizar. Determinar prioridades ajudará você a evitar ficar sobrecarregado se tiver vários objetivos a alcançar e a escolher aqueles em que sua marca precisa se concentrar desde o início.

Divida seus objetivos em questões de prioridade alta, alta e baixa. Determine quais você alcançará rapidamente e quais terão os maiores retornos sobre o investimento. Realizar uma auditoria de marca se tornará muito mais simples depois de fazer isso.

Passo 2 – Entreviste seus clientes

A avaliação da marca não pode ocorrer sem clientes. Suas opiniões e feedback devem orientar suas ações. Ouça o que eles têm a dizer sobre sua marca e tente entender suas experiências. Suas vozes são essenciais para identificar eventuais lacunas entre as percepções atuais e desejadas.

Conheça seus clientes e o que eles pensam de sua marca e concorrentes. Certifique-se de entender o que seus clientes gostam e o que eles não gostam sobre seus principais concorrentes e não repita seus erros.

Você pode melhorar sua pesquisa incluindo um grupo de parceiros e influenciadores. Assim como seus clientes, eles estão em contato direto com sua marca e podem identificar algo que você deixou passar. Aqueles que já ouviram falar da sua marca, mas não são seus clientes, também podem ser investigados. Saiba por que eles não escolheram sua marca.

Acompanhar outras opiniões sobre sua marca ajudará você a ficar um passo à frente de seus concorrentes. Confira áreas como:

1. Local na rede Internet
2. Preços
3. Entrega
4. Qualidade do produto
5. Canais de mídia social
6. Suporte ao cliente
7. Instalações
8. Programas de fidelidade ou descontos
9. E mais.

Além de avaliar sua estratégia de marca e comunicação de marketing, essas informações ajudam a determinar se alguma alteração precisa ser feita.

Dica! Qual métrica você deve usar para medir a fidelidade e a satisfação do cliente? Use o NPS (Net Promoter Score) , uma métrica que mede a probabilidade de seus clientes recomendarem seus produtos ou serviços a outras pessoas em uma escala de 0 a 10. Então, você pode categorizá-los como Detratores (0-6), Passivos (7-8) ou Promotores (9-10).

Passo 3 – Revise o que está sendo dito sobre você

Você pode fazer um grande número de perguntas, mas para descobrir os sentimentos reais de seus clientes e entender melhor suas emoções, você precisa dar um passo adiante e analisar o que eles estão dizendo sobre você.

Com a análise de sentimentos , você pode obter uma visão geral da opinião pública em relação à sua marca, produto ou campanha específica. A escuta social é um componente crucial da pesquisa de audiência. Ele permite que você responda às discussões que ocorrem sobre você online e construa melhores relacionamentos com os clientes.

Dica! O processo de coleta de menções manualmente pode ser extremamente demorado e exigir muito esforço. Sem mencionar o fato de que você não poderá “varrer” toda a Internet. Use uma ferramenta de monitoramento de mídia social como o Mediatoolkit para rastrear menções online em tempo real e reagir rapidamente se e quando algo inesperado ocorrer.

Sistemas de software como o Mediatoolkit podem informar sobre cada artigo, comentário ou hashtag que menciona sua marca. Você poderá seguir quaisquer palavras-chave e frases que sejam influentes para você.

Aqueles de vocês que estão se perguntando o que mais essa ferramenta pode fazer para ajudá-lo a realizar melhores auditorias de marca, aqui está uma rápida olhada em seus recursos :

• Notificando você sobre qualquer menção que você definiu anteriormente definindo palavras-chave
• Categorização automática de menções com base em seus sentimentos positivos, neutros ou negativos para entender melhor as emoções
• Usar filtros para excluir informações que você não está interessado em seguir (isso aumentará sua eficácia, pois você não perderá tempo com menções irrelevantes)
• Fique de olho no que seus concorrentes estão dizendo
• Criando relatórios e exportando-os em um minuto

Nunca antes a escuta social foi tão fácil. Parece conveniente, não é? Como resultado, você poderá ouvir melhor seus clientes e obter informações valiosas para o futuro.

Passo 4 – Investigue a concorrência

A análise competitiva como parte de uma auditoria de marca ajudará você a melhorar suas atividades de marketing, identificar oportunidades e transformar os pontos fracos de seus concorrentes em vantagem para que você possa aumentar sua participação no mercado.

Ao avaliar sua auditoria de marca, você pode determinar sua posição em comparação com outras marcas no mercado . No entanto, para poder descobrir isso, você precisa fazer uma investigação completa de seus concorrentes.

Como no ponto anterior, é definitivamente uma boa ideia usar a escuta social para ficar de olho no que está sendo dito sobre eles. Seria melhor observar os anúncios, sites, perfis de mídia social e suporte ao cliente de seus maiores concorrentes para obter uma visão completa de suas atividades. Acompanhe suas estratégias de SEO e as palavras-chave para as quais elas classificam também. Mantenha-se atualizado e não fique para trás.

Passo 5 – Compare suas intenções com o que está sendo dito sobre você

Depois de ter um vislumbre do que seus clientes estão pensando e dizendo sobre sua marca, você pode comparar essas informações com seus planos. Qual tem sido a recepção às suas intenções?

Uma auditoria de marca mostrará se há alguma tensão entre como as pessoas percebem sua marca e o que você pretende realizar . Se houver, pode significar que suas ações estão indo na direção errada ou que você julgou mal seu público-alvo e sua comunicação não consegue alcançá-los.

Como resultado das informações que você coletou, reavalie quais aspectos de sua marca precisam de alguns ajustes, quais funcionam e quais devem ser descartados completamente. Esses dados permitirão que você desenvolva um plano de ação para atualizar sua marca para alinhá-la à missão e aos objetivos do seu negócio.

Passo 6 – Tire conclusões e aja de acordo com elas

Depois de concluir cada etapa da auditoria da sua marca e reunir todos os dados necessários, você estará pronto para fazer as revisões finais da auditoria da marca. Tenha uma noção melhor de seus dados visualizando- os. Depois de realizar uma auditoria de marca, pense em todas as lições que você aprendeu e tente implementá-las.

Verifique se as alterações feitas estão ou não surtindo o efeito desejado. Sempre que você agir em uma área específica, monitore o progresso e os resultados e faça alguns ajustes, se necessário. Todas as suas decisões e soluções devem ser feitas com base na análise que você realizou.

Este é o momento em que você poderá ver todos os pontos fortes e fracos da sua marca. Também é um bom momento para realizar uma análise SWOT.

Pontos fortes: fatores internos positivos que devem ser cuidados para mantê-los no futuro

Pontos fracos: fatores internos negativos que devem ser eliminados para que não enfraqueçam os pontos fortes

Oportunidades : eventos externos positivos que podem ser usados ​​para o desenvolvimento

Ameaças: eventos externos negativos que podem bloquear o desenvolvimento de uma empresa

Lembre-se de que existem muitas novas marcas e tendências surgindo em um mercado em constante mudança, portanto, realizar uma auditoria de marca com frequência é crucial se você quiser se manter atualizado . Não basta fazer uma auditoria de marca apenas uma vez.

O melhor curso de ação é tratar uma análise de marca como um componente crítico de sua análise de negócios e repeti-la periodicamente, por exemplo, uma vez por ano ou uma vez por trimestre .

Para resumir a auditoria da marca

Como você pode ver, uma auditoria de marca não precisa ser um processo difícil ou caro. Tudo o que você precisa fazer é seguir estes passos simples para obter os dados necessários para que você possa fazer as melhorias necessárias (o Mediatoolkit também será útil aqui).

O que você vai receber em troca? Assistência genuína no planejamento do desenvolvimento da sua marca para fortalecer sua imagem e posição no mercado.