Audit de marcă: Cum se face în 6 pași simpli

Un audit al mărcii este ca un control al sănătății pentru afacerea dvs. – este mai bine să preveniți decât să vindeci.

Sănătatea mărcii dvs. ar trebui monitorizată în mod regulat. Efectuarea unui audit de brand este o modalitate excelentă de a afla ce funcționează în afacerea dvs. și ce nu. Dacă vă întrebați cum puteți ajunge la mai mulți clienți sau cum puteți genera mai multe vânzări, un audit de brand ar putea fi lucrul de care aveți nevoie.

Există o mulțime de companii externe pe care le puteți angaja pentru a se ocupa de acest job. Cu toate acestea, știm un mod mai rentabil pe care vi-l vom arăta chiar acum.

Să începem.

Ce este un audit de brand și de ce contează?

Un audit al mărcii vă oferă o perspectivă precisă asupra performanței unei mărci pe piață. Scopul principal al unei astfel de evaluări este simplu: să obțineți o înțelegere fundamentală a locului în care se află marca dvs. și a modului în care funcționează împotriva concurenților.

În general, fiecare brand are propriul său ciclu de viață, care poate fi împărțit în patru etape:

1. Introducere – momentul lansării pe piață a mărcii
2. Creştere
3. ️ Maturitate
4. Declin – până când dispare de pe piață

De obicei, companiile se confruntă cu cele mai mari provocări atunci când ajung la stadiul de maturitate. Cum să rămâneți relevant și lider de piață atunci când apar noi mărci?

Și iată răspunsul: un audit al mărcii vă permite să monitorizați întregul ciclu, astfel încât să vă puteți păstra marca actuală și să răspundeți rapid la orice frecare.

Asta nu e tot. De ce ar trebui să efectuați imediat audituri de brand?

• Descoperiți problemele legate de mărci și soluțiile pentru a le rezolva
• Primiți feedback sincer și imparțial, astfel încât să puteți înțelege pe deplin percepția mărcii dvs
• Identificați punctele slabe și zonele pe care brandul dvs. trebuie să se concentreze
• Recunoașteți aspectele pozitive și negative ale serviciului dumneavoastră pentru clienți
• Evaluați modul în care clienții vă diferențiază marca de concurenți

Un audit al mărcii este crucial pentru a vă maximiza potențialul de afaceri . Cum să o gestionezi corect pentru a obține informații utile asupra oportunităților viitoare de creștere? Puteți efectua un audit de marcă rapid și ușor.

Să ne uităm la șase pași pentru consolidarea mărcii dvs. prin efectuarea unui audit de brand.

Pasul 1 – Stabiliți-vă obiectivele și prioritățile

Una dintre cele mai critice părți ale unui audit de brand cu care ar trebui să începeți este revizuirea mărcii dvs. în raport cu obiectivele dvs. de afaceri și de marketing. Trebuie să știi exact ce speri să obții.

Pentru a determina scopul auditului mărcii dvs., va trebui să vă stabiliți obiectivele și să le prioritizați pe cele mai importante pentru afacerea dvs.

Indiferent de ceea ce doriți să realizați, vă ajută să stabiliți obiective SMART care sunt S pecifice , Măsurabile , A realizabile, Relevante și bazate pe timp. Cu alte cuvinte, obiective foarte clare și ușor de înțeles.

Așteptările tale nu ar trebui să fie prea mari. Rezultatul va merita investitia? Este esențial să stabilești un obiectiv care să merite timpul și energia ta.

Prin stabilirea obiectivelor, vei fi mai bine pregătit să prioritizezi. Determinarea priorităților te va ajuta să eviți să fii copleșit dacă ai mai multe obiective de realizat și te va ajuta să le alegi pe cele pe care brandul tău trebuie să se concentreze de la bun început.

Împărțiți-vă obiectivele în probleme cu prioritate maximă, înaltă și joasă. Determinați pe care le veți realiza rapid și care vor avea cel mai mare randament al investiției. Efectuarea unui audit de brand va deveni mult mai simplă odată ce ați făcut acest lucru.

Pasul 2 – Intervievați clienții

Evaluarea mărcii nu poate avea loc fără clienți. Opiniile și feedback-ul lor ar trebui să vă ghideze acțiunile. Ascultă ce au de spus despre marca ta și încearcă să le înțelegi experiențele. Vocile lor sunt esențiale pentru identificarea oricăror decalaje între percepțiile actuale și cele dorite.

Cunoaște-ți clienții și ce cred aceștia despre marca și concurenții tăi. Asigurați-vă că înțelegeți ce le place clienților dvs. și ce nu despre principalii dvs. concurenți și nu repetați greșelile lor.

Vă puteți îmbunătăți cercetarea incluzând un grup de parteneri și influenți. La fel ca și clienții dvs., aceștia sunt în contact direct cu marca dvs. și pot observa ceva pe care l-ați trecut cu vederea. Pot fi investigați și cei care au auzit despre marca dvs., dar nu sunt clienți. Află de ce nu ți-au ales marca.

A ține pasul cu alte opinii despre marca ta te va ajuta să fii cu un pas înaintea concurenților tăi. Verificați astfel de zone precum:

1. Site-ul web
2. Prețuri
3. Livrare
4. Calitatea produsului
5. Canale de social media
6. Relații Clienți
7. Facilităţi
8. Programe de fidelitate sau reduceri
9. Și altele.

Pe lângă evaluarea strategiei de brand și a comunicării de marketing, aceste informații vă ajută să determinați dacă trebuie făcute modificări.

Bacsis! Ce valoare ar trebui să utilizați pentru a vă măsura loialitatea și satisfacția clienților? Utilizați NPS (Net Promoter Score) , o valoare care măsoară probabilitatea ca clienții dvs. să vă recomande produsele sau serviciile altora pe o scară de la 0 la 10. Apoi, îi puteți clasifica ca Detractori (0-6), Pasivi (7-8) sau Promotori (9-10).

Pasul 3 – Revizuiește ceea ce se spune despre tine

Poți pune un număr mare de întrebări, dar pentru a descoperi sentimentele reale ale clienților tăi și a le înțelege mai bine emoțiile, trebuie să faci un pas mai departe și să analizezi ce spun ei despre tine.

Cu ajutorul analizei sentimentelor , puteți obține o imagine de ansamblu asupra opiniei publice cu privire la marca, produsul sau o anumită campanie. Ascultarea socială este o componentă crucială a cercetării publicului. Vă permite să răspundeți la discuțiile care au loc despre dvs. online și să construiți relații mai bune cu clienții.

Bacsis! Procesul de adunare manuală a mențiunilor poate fi extrem de consumator de timp și de mult efort. Ca să nu mai vorbim de faptul că nu vei putea „scana” întregul Internet. Utilizați un instrument de monitorizare a rețelelor sociale, cum ar fi Mediatoolkit, pentru a urmări mențiunile online în timp real și pentru a reacționa rapid dacă și când apare ceva neașteptat.

Sistemele software, cum ar fi Mediatoolkit, vă pot spune despre fiecare articol, comentariu sau hashtag care vă menționează marca. Veți putea urmări orice cuvinte cheie și expresii care sunt influente pentru dvs.

Aceia dintre voi care vă întrebați ce altceva poate face acest instrument pentru a vă ajuta să efectuați mai bune audituri ale mărcii, iată o scurtă privire asupra capacităților sale :

• Vă anunțăm despre orice mențiune pe care ați definit-o anterior prin setarea cuvintelor cheie
• Clasificarea automată a mențiunilor pe baza sentimentelor lor pozitive, neutre sau negative pentru a înțelege mai bine emoțiile
• Folosirea filtrelor pentru a exclude informațiile pe care nu sunteți interesat să le urmăriți (acest lucru îi va crește eficacitatea, deoarece nu veți pierde timpul cu mențiuni irelevante)
• Fii cu ochii pe ceea ce spun concurenții tăi
• Crearea de rapoarte și exportarea lor într-un minut

Ascultarea socială nu a fost niciodată atât de ușoară. Sună convenabil, nu-i așa? Drept urmare, veți putea să vă ascultați mai bine clienții și să obțineți informații valoroase pentru viitor.

Pasul 4 – Investigați competiția

Analiza competitivă ca parte a unui audit al mărcii vă va ajuta să vă îmbunătățiți activitățile de marketing, să identificați oportunitățile și să transformați punctele slabe ale concurenților în avantajul dvs., astfel încât să vă puteți crește cota de piață.

Evaluând auditul mărcii dvs., puteți determina unde vă poziționați în comparație cu alte mărci de pe piață . Cu toate acestea, pentru a putea afla acest lucru, trebuie să faceți o investigație amănunțită a concurenților dvs.

Ca și în punctul precedent, este cu siguranță o idee bună să folosiți ascultarea socială pentru a fi cu ochii pe ceea ce se spune despre ei. Cel mai bine ar fi să te uiți la reclamele, site-urile web, profilurile de rețele sociale și asistența pentru clienți ale celor mai mari concurenți ai tăi, pentru a obține o imagine completă a activităților lor. Urmăriți strategiile lor SEO și cuvintele cheie pentru care se clasează. Rămâneți la curent și nu rămâneți în urmă.

Pasul 5 – Compară intențiile tale cu ceea ce se spune despre tine

După ce ați văzut ce gândesc și spun clienții dvs. despre marca dvs., puteți compara aceste informații cu planurile dvs. Care a fost recepția față de intențiile tale?

Un audit de brand vă va arăta dacă există vreo tensiune între modul în care oamenii vă percep marca și ceea ce intenționați să realizați . Dacă există, ar putea însemna că acțiunile tale merg într-o direcție greșită sau că ai apreciat greșit publicul țintă și comunicarea ta nu reușește să-i ajungă.

Ca urmare a informațiilor pe care le-ați adunat, reevaluați ce aspecte ale mărcii dvs. necesită unele modificări, care funcționează și care ar trebui eliminate cu totul. Aceste date vă vor permite să dezvoltați un plan de acțiune pentru actualizarea mărcii dvs. pentru a-l alinia cu misiunea și obiectivele afacerii dvs.

Pasul 6 – Trageți concluzii și acționați în baza lor

După ce finalizați fiecare pas al auditului mărcii și adunați toate datele necesare, veți fi gata să faceți recenzii finale ale auditului mărcii. Obțineți o idee mai bună a datelor dvs. vizualizându-le . După efectuarea unui audit de brand, gândiți-vă la toate lecțiile pe care le-ați învățat și încercați să le implementați.

Verificați dacă modificările efectuate au sau nu efectul dorit. Ori de câte ori acționați într-o anumită zonă, monitorizați progresul și rezultatele, apoi faceți unele ajustări, dacă este necesar. Toate deciziile și soluțiile dvs. ar trebui luate pe baza analizei pe care ați efectuat-o.

Acesta este momentul în care vei putea vedea toate punctele forte și punctele slabe ale mărcii tale. Este, de asemenea, un moment bun pentru a efectua o analiză SWOT.

Puncte tari: factori interni pozitivi de care ar trebui luati in considerare pentru a le mentine in viitor

Puncte slabe: factori interni negativi care ar trebui eliminați pentru a nu slăbi punctele forte

Oportunități : evenimente externe pozitive care pot fi folosite pentru dezvoltare

Amenințări : evenimente externe negative care pot bloca dezvoltarea unei companii

Amintiți-vă că există multe mărci și tendințe noi care apar pe o piață în continuă schimbare, așa că efectuarea frecventă a unui audit de brand este crucială dacă doriți să rămâneți la curent . Nu este suficient să faci un audit de brand o singură dată.

Cel mai bun mod de acțiune este să tratați o analiză a mărcii ca pe o componentă critică a analizei afacerii dvs. și să o repetați periodic, de exemplu, o dată pe an sau o dată pe trimestru .

Pentru a rezuma la auditul mărcii

După cum puteți vedea, un audit al mărcii nu trebuie să fie un proces dificil sau costisitor. Tot ce trebuie să faceți este să urmați acești pași simpli pentru a obține datele de care aveți nevoie, astfel încât să puteți face orice îmbunătățiri necesare (Mediatoolkit va fi la îndemână și aici).

Ce vei primi în schimb? Asistență autentică în planificarea dezvoltării mărcii dvs. în vederea consolidării imaginii și poziției sale pe piață.