Marka Denetimi: 6 Kolay Adımda Nasıl Yapılır?

Marka denetimi, işletmeniz için bir sağlık kontrolü gibidir; önlem almak tedavi etmekten daha iyidir.

Markanızın sağlığı düzenli olarak izlenmelidir. Marka denetimi yapmak, işinizde neyin işe yarayıp neyin yaramadığını bulmanın harika bir yoludur. Nasıl daha fazla müşteriye ulaşacağınızı veya daha fazla satış yapabileceğinizi merak ediyorsanız, ihtiyacınız olan şey bir marka denetimi olabilir.

Bu işi halletmek için kiralayabileceğiniz çok sayıda harici şirket var. Ancak, size şimdi göstereceğimiz daha uygun maliyetli bir yol biliyoruz.

Başlayalım.

Marka denetimi nedir ve neden önemlidir?

Bir marka denetimi, bir markanın pazardaki performansı hakkında size doğru bir fikir verir. Bu tür bir değerlendirmenin temel amacı basittir: markanızın nerede durduğuna ve rakiplerine karşı nasıl çalıştığına dair temel bir anlayış kazanmak.

Genel olarak, her markanın dört aşamaya bölünebilecek kendi yaşam döngüsü vardır:

1. Giriş – markanın piyasaya sürüldüğü an
2. Büyüme
3. ️ olgunluk
4. Reddet – piyasadan kaybolana kadar

Tipik olarak şirketler, olgunluk aşamasına geldiklerinde en büyük zorluklarla karşılaşırlar. Yeni markalar ortaya çıktığında nasıl alakalı ve pazar lideri kalınır?

Ve işte cevap: Bir marka denetimi, markanızı taze tutabilmeniz ve herhangi bir sürtüşmeye hızla yanıt verebilmeniz için tüm döngüyü izlemenize olanak tanır.

Hepsi bu değil. Neden hemen marka denetimleri yapmalısınız?

• Marka sorunlarını ve bunları çözmek için çözümleri keşfedin
• Markanızın algısını tam olarak anlayabilmeniz için dürüst ve tarafsız geri bildirim alın
• Markanızın odaklanması gereken zayıf noktaları ve alanları belirleyin
• Müşteri hizmetinizin olumlu ve olumsuz yönlerini tanıyın
• Müşterilerin markanızı rakiplerinizden nasıl farklılaştırdığını değerlendirin

Bir marka denetimi, iş potansiyelinizi en üst düzeye çıkarmak için çok önemlidir . Gelecekteki büyüme fırsatlarına ilişkin eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmek için doğru şekilde nasıl yönetilir? Hızlı ve kolay bir şekilde marka denetimi gerçekleştirebilirsiniz.

Marka denetimi yaparak markanızı güçlendirmenin altı adımına bakalım.

Adım 1 – Hedeflerinizi ve önceliklerinizi belirleyin

Marka denetiminin başlamanız gereken en kritik kısımlarından biri, markanızı iş ve pazarlama hedeflerinize göre gözden geçirmektir. Tam olarak neyi başarmayı umduğunuzu bilmeniz gerekir.

Marka denetiminizin amacını belirlemek için hedeflerinizi belirlemeniz ve işletmeniz için en önemlilerine öncelik vermeniz gerekecektir.

Neyi başarmak isterseniz isteyin, Spesifik, Ölçülebilir , Ulaşılabilir , Nitelikli ve Zamana dayalı SMART hedefleri belirlemenize yardımcı olur. Başka bir deyişle, çok açık ve kolay anlaşılır hedefler.

Beklentileriniz çok yüksek olmamalıdır. Sonuç yatırıma değecek mi? Zamanınıza ve enerjinize değecek bir hedef belirlemek çok önemlidir.

Hedefler belirleyerek, öncelik vermeye daha hazırlıklı olacaksınız. Öncelikleri belirlemek, başarmanız gereken birkaç hedefiniz varsa bunalmanızı önlemenize ve markanızın en baştan odaklanması gerekenleri seçmenize yardımcı olacaktır.

Hedeflerinizi üst, yüksek ve düşük öncelikli konulara ayırın. Hangilerini hızlı bir şekilde elde edeceğinizi ve hangilerinin en yüksek yatırım getirisini sağlayacağını belirleyin. Bunu yaptıktan sonra bir marka denetimi yapmak çok daha kolay hale gelecektir.

Adım 2 – Müşterilerinizle görüşün

Marka değerlendirmesi müşteri olmadan gerçekleşemez. Onların görüşleri ve geri bildirimleri, eylemlerinize rehberlik etmelidir. Markanız hakkında söyleyeceklerini dinleyin ve deneyimlerini anlamaya çalışın. Sesleri, mevcut ve arzu edilen algılar arasındaki boşlukları belirlemek için gereklidir.

Müşterilerinizi tanıyın ve markanız ve rakipleriniz hakkında ne düşündüklerini öğrenin. Ana rakipleriniz hakkında müşterilerinizin neyi sevip neyi sevmediklerini anladığınızdan emin olun ve hatalarını tekrar etmeyin.

Bir grup ortak ve etkileyici dahil ederek araştırmanızı geliştirebilirsiniz. Müşterileriniz gibi, markanızla doğrudan temas halindedirler ve gözden kaçırdığınız bir şeyi fark edebilirler. Markanızı duymuş ama müşteriniz olmayanlar da araştırılabilir. Markanızı neden seçmediklerini öğrenin.

Markanızla ilgili diğer fikirleri takip etmek, rakiplerinizden bir adım önde olmanıza yardımcı olacaktır. Şu alanlara göz atın:

1. İnternet sitesi
2. fiyatlandırma
3. Teslimat
4. Ürün kalitesi
5. Sosyal medya kanalları
6. Müşteri desteği
7. Tesisler
8. Sadakat programları veya indirimler
9. Ve dahası.

Bu bilgiler, marka stratejinizi ve pazarlama iletişiminizi değerlendirmenin yanı sıra herhangi bir değişiklik yapılması gerekip gerekmediğini belirlemenize yardımcı olur.

Uç! Müşteri sadakatinizi ve memnuniyetinizi ölçmek için hangi metriği kullanmalısınız? Müşterilerinizin ürünlerinizi veya hizmetlerinizi başkalarına 0-10 arasında önerme olasılığını ölçen bir ölçüm olan NPS'yi (Net Destekçi Puanı) kullanın. Ardından, onları Kötüleyenler (0-6), Pasifler (7-8) veya Destekleyiciler (9-10) olarak kategorilere ayırabilirsiniz.

3. Adım – Hakkınızda söylenenleri gözden geçirin

Çok sayıda soru sorabilirsiniz, ancak müşterilerinizin gerçek duygularını ortaya çıkarmak ve duygularını daha iyi anlamak için bir adım daha ileri gitmeniz ve sizin hakkınızda söylediklerini analiz etmeniz gerekir.

Duyarlılık analizi ile markanıza, ürününüze veya belirli bir kampanyanıza yönelik kamuoyuna genel bir bakış elde edebilirsiniz. Sosyal dinleme , izleyici araştırmasının çok önemli bir bileşenidir. Sizinle ilgili çevrimiçi tartışmalara yanıt vermenize ve müşterilerle daha iyi ilişkiler kurmanıza olanak tanır.

Uç! Sözleri manuel olarak toplama süreci son derece zaman alıcı olabilir ve çok çaba gerektirebilir. İnternetin tamamını “tarayamayacağınız” gerçeğinden bahsetmiyorum bile. Çevrimiçi bahisleri gerçek zamanlı olarak izlemek ve beklenmedik bir şey olduğunda ve olduğunda hızlı tepki vermek için Mediatoolkit gibi bir sosyal medya izleme aracı kullanın.

Mediatoolkit gibi yazılım sistemleri, markanızdan bahseden her makale, yorum veya hashtag hakkında size bilgi verebilir. Sizin için etkili olan tüm anahtar kelimeleri ve kelime öbeklerini takip edebileceksiniz.

Bu aracın daha iyi marka denetimleri gerçekleştirmenize yardımcı olmak için başka neler yapabileceğini merak edenler, işte özelliklerine hızlı bir bakış :

• Anahtar kelimeleri belirleyerek daha önce tanımladığınız herhangi bir sözü size bildirmek
• Duyguları daha iyi anlamak için sözleri olumlu, tarafsız veya olumsuz duygularına göre otomatik olarak kategorilere ayırma
• Takip etmekle ilgilenmediğiniz bilgileri hariç tutmak için filtreler kullanmak (bu, alakasız sözlerle zaman kaybetmeyeceğiniz için etkinliğini artıracaktır)
• Rakiplerinizin ne dediğine göz kulak olmak
• Rapor oluşturma ve bir dakika içinde dışa aktarma

Sosyal dinleme daha önce hiç bu kadar kolay olmamıştı. Kulağa uygun geliyor, değil mi? Sonuç olarak, müşterilerinizi daha iyi dinleyebilecek ve gelecek için değerli bilgiler edinebileceksiniz.

Adım 4 – Rekabeti araştırın

Marka denetiminin bir parçası olarak rekabet analizi, pazarlama faaliyetlerinizi geliştirmenize, fırsatları belirlemenize ve pazar payınızı artırabilmeniz için rakiplerinizin zayıf yönlerini avantajınıza çevirmenize yardımcı olacaktır.

Marka denetiminizi değerlendirerek piyasadaki diğer markalara göre nerede olduğunuzu belirleyebilirsiniz . Ancak, bunu öğrenebilmek için rakiplerinizi kapsamlı bir şekilde araştırmanız gerekir.

Önceki noktada olduğu gibi, onlar hakkında söylenenlere göz kulak olmak için sosyal dinlemeyi kullanmak kesinlikle iyi bir fikirdir. Faaliyetlerinin tam bir resmini elde etmek için en büyük rakiplerinizin reklamlarına, web sitelerine, sosyal medya profillerine ve müşteri desteğine bakmanız en iyisi olacaktır. SEO stratejilerini ve sıraladıkları anahtar kelimeleri de takip edin. Güncel kalın ve geri kalmayın.

Adım 5 – Niyetlerinizi hakkınızda söylenenlerle karşılaştırın

Müşterilerinizin markanız hakkında ne düşündüğüne ve söylediğine bir göz attıktan sonra, bu bilgiyi planlarınızla karşılaştırabilirsiniz. Niyetinizin karşılığı ne oldu?

Bir marka denetimi, insanların markanızı nasıl algıladığı ile neyi başarmayı amaçladığınız arasında herhangi bir gerilim olup olmadığını size gösterecektir. Varsa, eylemlerinizin yanlış yöne gittiği veya hedef kitlenizi yanlış değerlendirdiğiniz ve iletişiminizin onlara ulaşamadığı anlamına gelebilir.

Topladığınız bilgilerin bir sonucu olarak, markanızın hangi yönlerinin biraz ince ayar gerektirdiğini, hangilerinin işe yaradığını ve hangilerinin tamamen atılması gerektiğini yeniden değerlendirin. Bu veriler, markanızı işletmenizin misyon ve hedefleriyle uyumlu hale getirmek için güncellemek için bir eylem planı geliştirmenize olanak sağlayacaktır.

Adım 6 – Sonuçlar çıkarın ve bunlara göre hareket edin

Marka denetiminizin her adımını tamamladıktan ve gerekli tüm verileri topladıktan sonra, nihai marka denetimi incelemelerini yapmaya hazır olacaksınız. Verilerinizi görselleştirerek daha iyi anlayın. Marka denetimi yaptıktan sonra, öğrendiğiniz tüm dersleri düşünün ve uygulamaya çalışın.

Yapılan değişikliklerin istenen etkiye sahip olup olmadığını doğrulayın. Belirli bir alanda harekete geçtiğinizde, ilerlemeyi ve sonuçları izleyin, ardından gerekirse bazı ayarlamalar yapın. Tüm kararlarınız ve çözümleriniz, yaptığınız analizlere göre verilmelidir.

Bu, markanızın tüm güçlü ve zayıf yönlerini görebileceğiniz an. Ayrıca bir SWOT analizi yapmak için iyi bir zaman.

S eğilimler: gelecekte bunları sürdürmek için dikkat edilmesi gereken olumlu iç faktörler

Zayıf yönler: Güçlü yönleri zayıflatmamak için ortadan kaldırılması gereken olumsuz iç faktörler

Fırsatlar : geliştirme için kullanılabilecek olumlu dış olaylar

Tehditler : bir şirketin gelişimini engelleyebilecek olumsuz dış olaylar

Sürekli değişen bir pazarda birçok yeni marka ve trendin ortaya çıktığını unutmayın, bu nedenle güncel kalmak istiyorsanız sık sık marka denetimi yapmak çok önemlidir . Sadece bir kez marka denetimi yapmak yeterli değildir.

En iyi hareket tarzı, marka analizini iş analizinizin kritik bir bileşeni olarak ele almak ve bunu periyodik olarak, örneğin yılda bir veya üç ayda bir tekrarlamaktır.

Marka denetimini özetlemek gerekirse

Gördüğünüz gibi, bir marka denetimi zor veya pahalı bir süreç olmak zorunda değildir. Tek yapmanız gereken, gerekli iyileştirmeleri yapabilmek için ihtiyacınız olan verileri elde etmek için bu basit adımları izlemektir (Mediatoolkit burada da kullanışlı olacaktır).

Karşılığında ne alacaksın? Markanızın imajını ve pazardaki konumunu güçlendirmeye yönelik gelişimini planlama konusunda gerçek yardım.