Аудит бренда: как это сделать за 6 простых шагов

Аудит бренда — это как проверка здоровья вашего бизнеса — профилактика лучше, чем лечение.

Здоровье вашего бренда должно регулярно контролироваться. Проведение аудита бренда — отличный способ узнать, что работает в вашем бизнесе, а что нет. Если вам интересно, как вы можете привлечь больше клиентов или увеличить продажи, аудит бренда может быть тем, что вам нужно.

Есть много внешних компаний, которые вы можете нанять для выполнения этой работы. Однако мы знаем более экономичный способ, который покажем вам прямо сейчас.

Давайте начнем.

Что такое аудит бренда и зачем он нужен?

Аудит бренда дает вам точное представление об эффективности бренда на рынке. Основная цель такой оценки проста: получить фундаментальное представление о том, где находится ваш бренд и как он работает по сравнению с конкурентами.

В целом у каждого бренда есть свой жизненный цикл, который можно разделить на четыре этапа:

1. Введение – момент выхода бренда на рынок.
2. Рост
3. ️ Зрелость
4. Decline – пока не исчезнет с рынка

Как правило, компании сталкиваются с самыми большими проблемами, когда достигают стадии зрелости. Как оставаться актуальным и лидировать на рынке, когда появляются новые бренды?

И вот ответ: аудит бренда позволяет вам отслеживать весь цикл, чтобы вы могли сохранить свой бренд свежим и быстро реагировать на любые трения.

Это не все. Почему стоит сразу провести аудит бренда?

• Узнайте о проблемах бренда и решениях для их решения
• Получите честную и непредвзятую обратную связь, чтобы вы могли полностью понять восприятие вашего бренда
• Определите слабые места и области, на которых ваш бренд должен сосредоточиться
• Распознавайте положительные и отрицательные стороны вашего обслуживания клиентов
• Оцените, как клиенты отличают ваш бренд от конкурентов

Аудит бренда имеет решающее значение для максимизации вашего делового потенциала . Как правильно им управлять, чтобы получить полезную информацию о будущих возможностях роста? Вы можете провести аудит бренда быстро и легко.

Давайте рассмотрим шесть шагов по укреплению вашего бренда путем проведения аудита бренда.

Шаг 1 – Определите свои цели и приоритеты

Одна из наиболее важных частей аудита бренда, с которой вы должны начать, — это проверка вашего бренда на соответствие вашим бизнес-целям и маркетинговым целям. Вы должны знать, чего именно вы надеетесь достичь.

Чтобы определить цель аудита вашего бренда, вам необходимо установить цели и расставить приоритеты для наиболее важных для вашего бизнеса.

Независимо от того, чего вы хотите достичь, это поможет установить SMART-цели, которые будут конкретными, измеримыми , достижимыми , актуальными и привязанными ко времени . Другими словами, очень четкие и понятные цели.

Ваши ожидания не должны быть слишком высокими. Оправдает ли результат вложенные средства? Очень важно установить цель, которая стоит вашего времени и энергии.

Установив цели, вы будете лучше подготовлены к расстановке приоритетов. Определение приоритетов поможет вам не перегружаться, если у вас есть несколько целей для достижения, и поможет вам выбрать те, на которых ваш бренд должен сосредоточиться с самого начала.

Разделите свои цели на основные, высокие и низкие приоритеты. Определите, каких из них вы достигнете быстро, а какие принесут наибольшую отдачу от инвестиций. Проведение аудита бренда станет намного проще, как только вы это сделаете.

Шаг 2 – Опросите своих клиентов

Оценка бренда не может происходить без клиентов. Их мнения и отзывы должны направлять ваши действия. Послушайте, что они говорят о вашем бренде, и попытайтесь понять их опыт. Их голоса необходимы для выявления любых расхождений между текущим и желаемым восприятием.

Узнайте своих клиентов и узнайте, что они думают о вашем бренде и конкурентах. Убедитесь, что вы понимаете, что вашим клиентам нравится, а что нет в ваших основных конкурентах, и не повторяете их ошибок.

Вы можете улучшить свое исследование, включив группу партнеров и влиятельных лиц. Как и ваши клиенты, они находятся в непосредственном контакте с вашим брендом и могут заметить что-то, что вы упустили из виду. Также можно исследовать тех, кто слышал о вашем бренде, но не является вашим клиентом. Узнайте, почему они не выбрали ваш бренд.

Идя в ногу с другими мнениями о вашем бренде, вы сможете оставаться на шаг впереди своих конкурентов. Проверьте такие области, как их:

1. Веб-сайт
2. Цены
3. Доставка
4. Качество продукта
5. Каналы социальных сетей
6. Служба поддержки
7. Удобства
8. Программы лояльности или скидки
9. И больше.

Помимо оценки стратегии вашего бренда и маркетинговых коммуникаций, эта информация поможет вам определить, нужно ли вносить какие-либо изменения.

Наконечник! Какой показатель следует использовать для измерения лояльности и удовлетворенности клиентов? Используйте NPS (Net Promoter Score) — показатель, который измеряет вероятность того, что ваши клиенты порекомендуют ваши продукты или услуги другим, по шкале от 0 до 10. Затем вы можете классифицировать их как недоброжелателей (0–6), пассивных (7–8) или промоутеров (9–10).

Шаг 3. Проанализируйте, что о вас говорят

Вы можете задавать огромное количество вопросов, но чтобы раскрыть настоящие чувства ваших клиентов и лучше понять их эмоции, вам нужно сделать еще один шаг и проанализировать, что они говорят о вас.

С помощью анализа настроений вы можете получить обзор общественного мнения о вашем бренде, продукте или конкретной кампании. Социальное прослушивание является важным компонентом исследования аудитории. Это позволяет вам отвечать на обсуждения, происходящие о вас в Интернете, и строить лучшие отношения с клиентами.

Наконечник! Процесс сбора упоминаний вручную может занять очень много времени и потребовать много усилий. Не говоря уже о том, что «просканировать» весь интернет не получится. Используйте инструмент мониторинга социальных сетей, такой как Mediatoolkit, чтобы отслеживать онлайн-упоминания в режиме реального времени и быстро реагировать, если и когда происходит что-то неожиданное.

Программные системы, такие как Mediatoolkit, могут сообщить вам о каждой статье, комментарии или хэштеге, в которых упоминается ваш бренд. Вы сможете следить за любыми ключевыми словами и фразами, которые имеют для вас значение.

Тем из вас, кому интересно, что еще может сделать этот инструмент, чтобы помочь вам лучше проводить аудит бренда, вот краткий обзор его возможностей :

• Уведомление вас о любом упоминании, которое вы ранее определили, установив ключевые слова
• Автоматическая категоризация упоминаний на основе их положительных, нейтральных или отрицательных настроений, чтобы лучше понимать эмоции.
• Использование фильтров для исключения информации, в которой вы не заинтересованы (это повысит ее эффективность, поскольку вы не будете тратить время на нерелевантные упоминания).
• Следите за тем, что говорят ваши конкуренты
• Создание отчетов и их экспорт за минуту

Никогда еще социальное прослушивание не было таким простым. Звучит удобно, не так ли? В результате вы сможете лучше слушать своих клиентов и получать ценную информацию на будущее.

Шаг 4 – Изучите конкурентов

Конкурентный анализ в рамках аудита бренда поможет вам улучшить маркетинговую деятельность, выявить возможности и обратить слабые стороны конкурентов в свою пользу, чтобы увеличить свою долю на рынке.

Оценивая аудит вашего бренда, вы можете определить свое положение по сравнению с другими брендами на рынке . Однако, чтобы выяснить это, вам необходимо провести тщательное исследование ваших конкурентов.

Как и в предыдущем пункте, определенно полезно использовать социальное прослушивание, чтобы следить за тем, что о них говорят. Было бы лучше просмотреть рекламу, веб-сайты, профили в социальных сетях и службу поддержки ваших крупнейших конкурентов, чтобы получить полное представление об их деятельности. Следите за их стратегиями SEO и ключевыми словами, по которым они ранжируются. Будьте в курсе и не отставайте.

Шаг 5. Сравните свои намерения с тем, что о вас говорят

После того, как вы получите представление о том, что ваши клиенты думают и говорят о вашем бренде, вы можете сравнить эту информацию со своими планами. Как восприняли ваши намерения?

Аудит бренда покажет вам, есть ли какое-либо противоречие между тем, как люди воспринимают ваш бренд, и тем, чего вы намерены достичь . Если это так, это может означать, что ваши действия идут в неправильном направлении или вы неправильно оценили свою целевую аудиторию, и ваше сообщение не достигает их.

В результате собранной информации переоцените, какие аспекты вашего бренда нуждаются в доработке, какие работают, а от каких лучше отказаться. Эти данные позволят вам разработать план действий по обновлению вашего бренда, чтобы привести его в соответствие с миссией и целями вашего бизнеса.

Шаг 6 – Делайте выводы и действуйте в соответствии с ними

После того, как вы завершите каждый этап аудита вашего бренда и соберете все необходимые данные, вы будете готовы сделать окончательные обзоры аудита бренда. Получите лучшее представление о своих данных, визуализируя их . После проведения аудита бренда подумайте обо всех извлеченных уроках и постарайтесь их реализовать.

Проверьте, дают ли внесенные изменения желаемый эффект. Всякий раз, когда вы предпринимаете какие-либо действия в определенной области, следите за прогрессом и результатами, а затем при необходимости вносите некоторые коррективы. Все ваши решения и решения должны приниматься на основе проведенного вами анализа.

Это момент, когда вы сможете увидеть все сильные и слабые стороны вашего бренда. Это также хорошее время для проведения SWOT-анализа.

Сильные стороны: положительные внутренние факторы, о которых следует позаботиться, чтобы сохранить их в будущем.

Слабые стороны: негативные внутренние факторы, которые следует устранить, чтобы они не ослабляли сильные стороны

Возможности : позитивные внешние события, которые можно использовать для развития

Угрозы : негативные внешние события, которые могут блокировать развитие компании.

Помните, что на постоянно меняющемся рынке появляется много новых брендов и тенденций, поэтому частый аудит бренда имеет решающее значение, если вы хотите оставаться в курсе событий . Недостаточно провести аудит бренда только один раз.

Лучше всего относиться к анализу бренда как к важнейшему компоненту вашего бизнес-анализа и периодически повторять его, например, раз в год или раз в квартал .

Подводя итоги аудита бренда

Как видите, аудит бренда не обязательно должен быть сложным или дорогостоящим процессом. Все, что вам нужно сделать, это выполнить эти простые шаги, чтобы получить необходимые данные, чтобы вы могли внести необходимые улучшения (здесь также будет удобен Mediatoolkit).

Что вы получите взамен? Реальная помощь в планировании развития вашего бренда для укрепления его имиджа и позиций на рынке.