2021年のソーシャルリスニング：実証済みのハック、戦略、およびツール

ソーシャルリスニングは、消費者の変化する好み、習慣、期待に関する情報を迅速に取得するための典型的な方法です。

コロナウイルスの大流行のような時代は、ソーシャルリスニングがPRやマーケティングの専門家にとって本当に貴重な洞察の源であることを示しています。 それでも、Gartnerの調査によると、世界中のマーケティングリーダーの51％強がこれを利用しています。

あらゆるニッチおよび規模のビジネスをソーシャルリスニングすることの多くの潜在的に変革的な利点を考えると、これは圧倒的な割合です。

しかし、私たちはあなたのアドバンテージに耳を傾け、ビジネスを成長させるためにソーシャルリスニングを使い始めるために必要なすべての知識をあなたに与えることによってそれを変えるためにここにいます。 この驚くべきプロセスのすべての内容、理由、および方法を学ぶために固執してください！

ソーシャルリスニングとは何ですか？

ソーシャルリスニングは、潜在的な成長機会を特定し、メディアモニタリングを通じて得られた洞察に基づいてそれに応じて対応する活動です。

関心のあるトピックに関するオンライン会話を監視することで、最大の価値を提供します。 メディア監視ツールを使用すると、オンラインの人々があなたについて何を言っているかを知ることができます。

1. 会社またはブランド
2. 製品とサービス
3. 重要人物
4. PRおよびマーケティング活動（プレスリリース、キャンペーン、ハッシュタグなど）
5. 競合他社
6. 業界ニュース、トレンド、流行語
7. その他の利害関係者。

ただし、単にデータを収集するだけでなく、ソーシャルリスニングを実装することは、データの背後にある意味も学習することを意味します。

ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリングの違いは何ですか？

それらは似ているように見えるかもしれませんが、ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリングは同義ではありません。 ソーシャルリスニングとは何かを確立したので、ソーシャルモニタリングとは何かを定義することから始めましょう。

一般にソーシャルメディアモニタリングとも呼ばれるソーシャルモニタリングは、ブランド、製品、業界、またはその他の関連トピックの関連する言及を特定するために、ソーシャルメディアでの会話を継続的に監視する活動です。

ご存知かもしれませんが、ソーシャルリスニングとソーシャルモニタリングの違いはセマンティクスを超えています。正確にどこまで見てみましょう。

モニタリングとリスニング

最初の違いは最も明白なものです。 前述のように、ソーシャルモニタリングはソーシャルリスニングの基盤です。 関心のあるキーワードを監視するプロセスを通じて収集されたデータは、ソーシャルリスニングのプロセスを可能にするものです。

そのため、ソーシャルモニタリングには、オンライン会話におけるオブザーバーの役割があります。 監視しているだけの場合は、データを取得しています。 あなたはこれらのオンライン会話を知っており、主にマーケティングキャンペーンとブランド評判管理の成功の測定に集中するためにそれらを把握しています。

一方、ソーシャルリスニングはデータを次のレベルに引き上げます。 オンラインの会話を聞くということは、戦略を導き、提供された洞察に基づいて実行可能なステップを定義する方法で、関連する会話に参加することを意味します。

自動vs手動

ある程度まで、ソーシャルモニタリングは手動で行うことができます。 昔ながらの方法でソーシャルメディアプラットフォームを調べて、関連する投稿を特定することができます。 とにかく、私たちはそれをお勧めしません–それは時間がかかるだけでなく、効果的でもありません。 実際にそこにあるもののほんの一部しか追跡しない可能性が高いです。

一方、ソーシャルリスニングは自動化されています。 インターネットに追いつくのに数ヶ月、あるいは数年かかったとしても、手動でそれを行うことはできませんでした。 複雑なクローラー、アルゴリズム、機械学習プロセスに基づいているため、ソーシャルリスニングツールは、取得したメディアインテリジェンスの背後にある高度な分析を提供するという追加のボーナスとともに、ハードワークを実行します。

プロアクティブvsリアクティブ

ソーシャルモニタリングはリアルタイムで行われますが、追跡できるのはすでに起こったことや言われたことだけです。 その結果、あなたのアプローチは反応的になります。 たとえば、誰かがあなたの製品の否定的なレビューを投稿した場合、もちろん、あなたはすぐにそれに応答することができますが、おそらくそれ以上それ以上進むことはないでしょう。

対照的に、その広い範囲を考えると、ソーシャルリスニングでは傾向やパターンを特定できます。 これにより、情報に基づいた決定に基づくプロアクティブなアプローチが可能になります。 その場合、私たちはおそらく否定的なレビュー自体に対処することの重要性を考慮に入れるでしょうが、製品でより類似した経験があるかどうか、それらの懸念の背後にある理由は何ですか、そして同じことが起こらないようにする方法はありますか？将来。

インサイト駆動型とデータ駆動型

私たちが確立したように、ソーシャルモニタリングはソーシャルリスニングの基盤です。 誰が何を、どこで、いつ、どのような影響で言ったかについての情報を提供します。 そのため、主にデータ駆動型です。

前述の情報に加えて、ソーシャルは、全体像を見るために重要な理由も提供します。 繰り返しになりますが、これは基本的に、データを調べる場合とデータを調べる場合です。 これは、顧客を真に知り、顧客がまだ気付いていない可能性のあるニーズに対応するための技術です。

マクロ対ミクロ

もう1つの重要な違いは、スコープです。 NetworkedInsightsのCEOであるDanNeelyは、次のように完全に要約しています。

「監視すると木が見えます。 聞くと森が見えます。」

ダン・ニーリー

ソーシャルモニタリングは、ブランドのオンラインプレゼンスに関する重要な指標をミクロレベルで確立するための優れた出発点ですが、ソーシャルリスニングは、全体像、さらにはマクロの視点を提供します。 そうすることで、ブランド名を追跡するだけでなく、幅広いオンライン会話にアクセスできます。 次のセクションでは、この驚くべきプロセスからどのように利益を得ることができるかを説明します。

ソーシャルリスニングのメリット

ソーシャルリスニングの利点を示すために、それが基づいているデータから始めましょう。 それはすべて、関心のあるキーワードを含む言及から始まります。

以下に示すのは、 Mediatoolkitで追跡された言及の例です。

ご覧のとおり、関心のあるキーワード（この場合はクエリは「LushCosmetics」）が黄色で強調表示され、元の投稿がツールのフィードに完全に表示されます。

投稿自体の他に、ツールは次のような情報も追跡します。

• ソース
• ユーザー名
• 場所/言語
• 投稿日時
• 感情（左側の緑色の点線は肯定的な感情を示します）
• データに到達し、相互作用し、関与し、影響を与えます。

推奨読書：言及の追跡について知っておくべきこと

キーワードがますます言及されると、ツールフィードがいっぱいになり始め、詳細なデータ分析がバックグラウンドで生成されます。 それは私たちを導きます…

ソーシャルリスニングの9つのメリット

ソーシャルリスニングには（多くの）9つ以上の利点がありますが、最も重要なもののいくつかを次に示します。

＃1すべてのブランドの言及に対する単一のフィード

すべてのソーシャルメディアを追跡することは、特に熱心な視聴者がいる場合、圧倒される可能性があります。 良いことは、ソーシャルリスニングツールを使用すると、すべてのソーシャルメディアチャネルを経由することなく、ループに参加できるようになります。

キーワードを含むすべてのメンションは、ツールのフィードという1つの場所に配置されます。 フィードには、さまざまなソースからの言及が表示され、すべて一目で確認できます。

もちろん、混雑しすぎた場合は、フィードを簡単にフィルタリングすることもできます。 右側のツールバーでは、次のことができます。

• 日付範囲を設定する
• 時間、リーチ、またはバイラル性で並べ替える
• 特定のソースからの言及のみを表示する
• 特定の感情のみを表示する
• 次のオプションを選択します。
  • 逆の順序で表示
  • グループの同様の言及
  • 画像を表示

フィルタの優れている点は、選択したオプションに応じて、メンションに関するまったく新しい視点を表示できることです。

すべての言及をスクロールすると、分析を確認しなくても、すべてのアウトレットとソースにわたる新しいトレンドを簡単に見つけることができます。

＃2ターゲットオーディエンスがあなたにタグを付けていなくても、ターゲットオーディエンスと直接交流する能力

前述したように、キーワードが記載されている投稿はすべてフィードに完全に表示されます。 しかし、あなたが知らないかもしれないことは、あなたがその言及をクリックして、それが由来したプラットフォームでそれを開くことができるということです。

私たちの最初の例、Lush CosmeticsについてTwitterで友達と何気なくチャットしているが、ブランドにタグを付けていないユーザーを覚えていますか？ それはたくさん起こります。 実際、ブランドに関する会話の96％は、公式のブランドチャネルの外で、問題のブランドにタグを付けることなく行われます。

Lush Cosmeticsが実際に直接の答えを明らかにしなかった誰かと関わった場合、それ故にタグがないという驚きの要因を想像してみてください。 非常に多くのサクセスストーリーがこのシナリオから生じる可能性があり、その多くについては後ほど説明します。

＃3貴重なオーディエンス行動の洞察

ターゲットオーディエンスを深く理解することは、ソーシャルリスニングの最も影響力のあるメリットの1つです。

あなたの聴衆があなたのブランドについてどのように感じているかを知らなければ、あなたは彼らと効果的に関わることができません。 しかしそうするとき、あなたは彼らの好みに合うようにあなたの戦略を調整し、あなたのコンテンツと全体的な努力の受容性を改善することができます。

それを行う方法、あなたは尋ねるかもしれませんか？ メディアモニタリングレポートがその答えです。

バックグラウンドで行われるのは、ツールが数百万のオンラインソースにわたってキーワードを追跡する一方で、結果に基づいて十分なデータ分析も作成することです。

たとえば、視聴者が特定のトピックについて話し合うためにすでに最も使用しているチャネルを知ることができます。 次に、そこでマーケティング活動を拡大します。

または、投稿するコンテンツの種類に応じて、ブランドの感情が時間の経過とともに変化することを検出できます。

それはすべて、実際に視聴者のニーズ、興味、好みに耳を傾けることに帰着します。 したがって、最良の結果を確実にするために、努力を最適化することができます。

推奨読書：ブランド感情分析について知っておくべきことすべて

＃4危機管理と予防

あなたのブランドについての話題の増加は、理論的には良いように聞こえるかもしれません。 しかし、その話題が危機に瀕しているとしたらどうでしょうか。

私たちは、ソーシャルメディア活動のピーク、消費者のエンパワーメント、そして簡単にアクセスでき共有可能な情報の世界に住んでいます。 これらはすべて、ブランドの評判に深刻な影響を与える可能性があります。

会社の規模、ニッチ、または基本的に他の要因に関係なく、危機に関しては、ブランドに触れられないものはありません。 ただし、リアルタイムアラートをオンにすることで、危機を簡単に軽減したり、完全に防止したりできます。

あなたのブランドの言及がオンラインで表示された瞬間に通知が届きます。 したがって、あなたは物事の上にとどまり、積極的になることができます。 あなたのブランドがいつもより多く言及されている場合、スパイクアラートが自動的にあなたの道を歩みます。

その結果、問題が発生したときにそれを特定すると、情報に基づいた、効果的で、非常に迅速な方法で簡単に対応できます。 あなたの対応のスピードは、危機の間にあなたのブランドを作り上げたり壊したりすることができるものです。 できるだけ早く作ってみませんか？

＃5潜在顧客

多くの場合、ブランドはソーシャルリスニングにある機会を見落としています。最も顕著なものの1つはリードジェネレーションです。 この方法は、リードのニーズに直接対応するパーソナライズされたアプローチであるため、非常に効果的です。

ソーシャルリスニングを使用すると、次のような人を簡単に追跡できます。

• あなたのような製品やサービスについてのアドバイスや推奨事項を求めて、
• あなたの製品やサービスに特に興味があり、
• 競合他社の製品またはサービスを使用している不満のある顧客。

たとえば、チョコレートブランドは、「誕生日プレゼントのアイデア」を追跡する場合があります。 靴のブランドを持っている人は、「最高のランニングシューズ」を探しているユーザーを特定するかもしれません。

業界やニッチに応じて、ブランドに最適なものを見つけるためにクエリを調整することができます。 そうすることで、ユーザーと交流することができます。 次に、以下の例で行ったように、問題の解決策を提供します。

＃6インフルエンサーとブランド支持者を見つける

ソーシャルリスニングに伴うもう1つの大きな利点は、関連する業界やトピックの影響力者を簡単に特定できることです。

監視していると、一部のユーザーが他のユーザーよりもはるかにアクティブまたはエンゲージメントが高いことに気付く場合があります。 人気のあるインフルエンサーになることもあれば、将来のブランドアンバサダーになる可能性のある常連ユーザーになることもあります。

とにかく、ソーシャルリスニングツールは、適切なインフルエンサーを見つけるプロセスをシンプルかつ簡単にする必要があります。 たとえば、 Mediatoolkitには、ツール内で次のように並べ替えられたトップインフルエンサー専用のダッシュボード全体があります。

• 言及の数、
• ソース、
• 到着、
• 感情。

上記の例は、「LushCosmetics」モニタリングの結果です。 これらのインフルエンサーのいずれかをクリックすると、クエリに言及しているすべての投稿のリストが開きます。

そのような概要を持つことは、効果的な市場調査を可能にし、彼らが投稿するコンテンツに基づいて、あなたのブランドに最適なものを選択するプロセスを支援します。

＃7オンラインカスタマーサポートの改善

優れた顧客サービスを提供するために、最も重要なスキルの1つは聞く能力です。 そして、あなたがあなたの顧客に耳を傾けるとき、あなたは彼らの欲求、必要性、そして潜在的な問題点について多くを学ぶことができます。

人々が特定の製品やサービスに関するアドバイスを得るためにしばしばオンラインに行くことはすでに述べました。

しかしそれ以上に、彼らは自分の経験や意見を友人やフォロワーと共有するのが大好きです。 ある時点で、それらはあなたのブランドに関するものであり、あなたにタグを付けたり、直接あなたに連絡したりしない場合があります。

ソーシャルリスニングを使用すると、そのような投稿を簡単に識別できます。 また、同様に重要なこととして、言及の追跡はリアルタイムで行われるため、迅速に対応できます。 繰り返しになりますが、オンラインの顧客の問題を解決するには、スピードが最も重要です。

したがって、顧客の課題に対する解決策を提供するだけでなく、最高の顧客体験を提供する用意があることを他の人に示します。

推奨読書：否定的なオンラインレビューを管理するための10のステップ

＃8コンテンツマーケティングのインスピレーション

新鮮なコンテンツのアイデアを得るのはいつでもいいことです。 そして、はい、私たちは皆、何か新しいものを作成するときにお客様を念頭に置いています。 しかし、マーケターは特定のトピックに深く関与する可能性があり、顧客の視点から外れてしまいます。

それを防ぎ、最高のコンテンツマーケティングのインスピレーションを得るには、ソーシャルリスニングに目を向けてください。 オンライン会話からの洞察は、戦略を最適化し、顧客が必要とするコンテンツを顧客に提供するための最良のガイドになります。

たとえば、 Wordクラウドチャートを使用して、ブランドについて言及するときに人々が最もよく使用する単語を検出できます。 単語のサイズは言及の数を表します。単語が大きいほど、言及の数も多くなります。

もう一度、LushCosmeticsを例として使用してみましょう。

Lushと一緒に言及されているすべてのキーワードに基づいて、ブランドは、人々がまだカバーしていないトピックに関する詳細情報を探していることに気付く可能性があるため、それに関するコンテンツを作成します。

これらのキーワードは、キャンペーンスローガン、ハッシュタグ、およびその他の創造的な要素のインスピレーションとしても役立ちます–顧客によって力を与えられます。

＃9競合他社についていく

競合他社を追跡することは、自分のブランドを追跡することと同じくらい重要かもしれません。 これにはいくつかの理由があります。

• 競合他社のビジネスの動きは、自社のブランドに影響を与える可能性があるため、早期に予測することをお勧めします。
• 競合他社の長所と短所を知ることは、自分のブランドの機会と脅威を特定できることを意味します。
• 彼らのメディア報道と彼らが協力しているインフルエンサーを追跡することにより、あなたは彼らに簡単に連絡を取り、代わりにあなたの製品やサービスを提供することができます。
• 新しいタイプのコンテンツやアプローチのテストに自分の予算を投資するよりも、コミュニケーション戦略を追跡し、成功と失敗から学ぶ方が簡単（かつ安価）です。 おそらく、あなたの理想的なペルソナは似ているので、彼らも同じように反応するかもしれません。
• 満足していない顧客による投稿や言及を監視することは、リードを生成して顧客に変える素晴らしいチャンスです。

また、自分と競合他社の両方のブランドを追跡することで、可視性と受容性の観点から、お互いにどのように積み重なっているかを正確に測定できます。

競合分析を利用して、あなたとあなたの競合他社がどこに立っているかを比較し、彼らがリードしている場合にそれらを超える方法を見つけます。

ソーシャルリスニングの例

プロセスを実際に理解するために、実際のソーシャルリスニングの例とアイデアを見てみましょう。

ウェンディーズを例にとってみましょう。 2010年に、このファーストフードレストラン会社は、標準の塩ではなく海塩を含むものとして販売されている新しいフライドポテトをデビューさせ、大成功を収めました。

発売前に、ウェンディは高ナトリウム摂取の懸念を提起することについてのオンラインディスカッションを追跡しました。 彼らが学んだことは、消費者は「海塩」を「塩」や「ナトリウム」よりもはるかに肯定的に認識しているということでした。 「海塩」の主な前向きな感情は、彼らが新しいフライドポテトとのはるかに前向きな健康関連に焦点を当てたキャンペーンを作成することを奨励しました。

その結果、お客様に喜ばれ、フライドポテトの売り上げが伸びました。

これは、ソーシャルリスニングが成長の機会をどのように提供できるかを示す良い例です。 それらは必ずしも会社名を直接追跡することに限定されるものではなく、関連するトピックやキーワードも含まれます。

そこにはたくさんのソーシャルリスニングの例があります。 「ギフトのアイデア」などのフレーズを追跡することで、チョコレートブランドに顧客と直接関わる機会を提供できる可能性があります。 たとえば、「最高のギフトのアイデア」に関するオンラインの言及を追跡することで、そのようなアドバイスを探しているユーザーを特定し、ソリューションとして製品を提案できる可能性があります。

スポーツシューズのブラン​​ドは、ランニングシューズに関するオンラインの会話を追跡して、潜在的な顧客のニーズや好みを見つけることができます。 これに基づいて、製品を改善したり、ターゲットオーディエンスに合わせた戦略を立てたりすることができます。

オンラインでの会話は、コンテンツの作成に関してさまざまなブランドのインスピレーションとしても役立ちます。 メインクエリと一緒に最も言及されているトピックとキーワードを知ることで、消費者がそれらの特定のサブトピックにもっと興味を持っていることを示すことができます。

ご覧のとおり、実際にターゲットオーディエンスのフィードバックや関心のあるトピックを聞くことで、どのブランドにも多くの扉が開かれる可能性があります。 先を見越して傾向やパターンを認識することで、ウェンディのように、洞察を使用して戦略を導き、実行可能なステップを簡単に定義できます。 少しの創造性で、可能性は無限大です。

ソーシャルリスニング戦略

このブログ全体ですでに多くのソーシャルリスニング戦略について言及しているので、おそらく今では要点を理解しているでしょう。 それでは、ソーシャルリスニング戦略をすぐに充実させる方法を要約してみましょう。

1. リアルタイムで1か所からすべてのブランドの言及を把握する
2. 最も本物で最新のフィードバックを取得する
3. あなたのブランドに言及しているオンライン会話への洞察を得る
4. オンライン会話の量と感情の変化を追跡する
5. 視聴者の要望、ニーズ、問題点に基づいてコンテンツを作成する
6. 新たな傾向とパターンを特定する
7. 市場調査を実施して戦略を導きます
8. ターゲットオーディエンスとの有意義なエンゲージメントを作成する
9. 顧客にタグを付けなくても、顧客に直接返信する
10. 不満のある競合他社の顧客に対応する
11. 関連するキーワードやフレーズを監視してリードを生成する
12. ブランドを宣伝するインフルエンサーを特定する
13. 発生する可能性のある顧客の問題を解決する
14. 業界のニュース、トレンド、競合他社に遅れずについていき、自分のビジネスに影響を与える可能性のある変更を予測します。

次のステップは、上記のすべてを可能にするツールを見つけることです。

最高のソーシャルリスニングツール

ソーシャルリスニングに必要なすべてがわかったので、今度はニーズに合った適切なツールを選択します。 お気に入りとして最も頻繁に引用される5つのツールは次のとおりです（特定の順序でリストされていません）。

ソーシャルベーカーズ

Socialbakersは、すべての主要なプラットフォームで800万を超えるビジネスプロファイルを監視するソーシャルメディアマーケティングプラットフォームです。 これには、Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、Youtube、Pinterest、Google +、VK.comが含まれます。

Socialbakersを使用すると、視聴者に対する重要な洞察を得ることができます。 そうすれば、オンラインでブランドについて何が言われているのかを常に把握し、それらの会話に直接参加できるため、ブランドの評判を管理できます。

また、すべてのコンテンツとコメントのタグ付けを自動化して、貴重なデータに即座にアクセスできるようにします。 無料トライアルが利用可能ですが、エントリープランの価格は10プロファイルで月額200ドル、20プロファイルで月額400ドルです。

Mediatoolkit

Mediatoolkitは、受賞歴のあるメディア監視およびソーシャルリスニングツールであり、 1億以上のオンラインソースで会社、製品、またはサービスが任意の言語で言及されたときに、ユーザーにすぐに通知を受け取ることができます。

Web記事、ソーシャルメディアの投稿、ブログのコメントなど、あらゆる規模の企業がブランドの言及を追跡し、貴重なオーディエンスの洞察に基づいて戦略を立てることができます。

高度なデータ分析により、リーチ、感情、エンゲージメントを測定し、インフルエンサー、上位の場所と言語、および上位のチャネルを特定できます。 独自のデータセットを取得して競争力を高めるために完全にカスタマイズできる2000を超えるチャートとダッシュボードがあります。

ユーザー、キーワード、ブランドレポートの数は、5回のクエリと10000回のメンションで月額117ドルから始まるすべての有料プランで無制限です。 無料トライアルにサインアップして、すべての機能をテストできます。

バッファ

Bufferは、ソーシャルメディア管理の頼りになる味方である、パブリッシング、分析、およびエンゲージメントプラットフォームです。

Bufferを使用すると、ソーシャルメディアコンテンツとキャンペーンを視覚的に計画およびスケジュールして、ソーシャルメディアチャネルでのエンゲージメントを向上させることができます。

また、キャンペーンを分析し、キャンペーンの成功を測定するためにも使用できます。 これらの機能に加えて、このツールを使用すると、1つの集中ダッシュボードからの返信で視聴者と直接会話することができます。

14日間の無料トライアルをご利用いただけます。 プラットフォームを楽しんでいる場合は、公開するために月額15ドルから始まり、分析するために月額35ドルから始まる有料プランに切り替えることができます（両方とも8つのソーシャルメディアアカウントを含みます）。

Synthesio

Synthesioは、80を超える言語で195か国のソーシャルメディアインテリジェンスをキャプチャするソーシャルリスニングプラットフォームです。

これは、優れたオーディエンスの洞察を提供し、ブランドが消費者の動機を合理化および理解し、ビジネス目標に対するオンライン会話の影響を測定するために使用されます。

Synthesioを使用すると、Facebook、Twitter、Instagram、およびYouTubeからのいいね、返信、ビュー、お気に入り、リツイート、共有をソーシャルメディアリスニングダッシュボードで直接追跡できます。

このブログの執筆時点では、無料の試用版や価格情報はありませんが、デモをリクエストしてツールの動作を確認できます。

鍵穴

Keyholeは、エージェンシー、マーケター、ジャーナリスト、エグゼクティブ向けに自動化されたソーシャルメディア分析を提供します。

リアルタイムおよび過去のソーシャルメディアデータを測定し、レポートと戦略化を簡素化する読みやすいグラフとレイアウトで情報を示します。

キーホールは、Facebook、Twitter、Youtube、Instagramのハッシュタグ、アカウント、キーワード、URLを追跡します。 また、リアルタイムのキャンペーンの監視と最適化、ブランドの監視と最適化、およびデータ駆動型の市場と競合他社の調査にも使用できます。

無料トライアル中にテストできますが、有料プランはソーシャルメディアとアカウント分析またはソーシャルリスニングとキャンペーン追跡のいずれかで月額49ドルから始まります。

結論として

このブログを完全に要約したエピクテトスの引用があります。 「私たちは2つの耳と1つの口を持っているので、話す量の2倍の音を聞くことができます。」

コミュニケーション戦略を立てるときは、このことを覚えておいてください。 ソーシャルリスニングに関するこのすべての知識を備えているので、あとは適切なツールを選択し、メディアインテリジェンスの助けを借りてビジネスを成長させるだけです。

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