品牌審核：如何通過 6 個簡單步驟完成

品牌審核就像對您的企業進行健康檢查——預防勝於治療。

應定期監測您品牌的健康狀況。 進行品牌審核是找出哪些在您的業務中有效和哪些無效的好方法。 如果您想知道如何吸引更多客戶或推動更多銷售，那麼您可能需要進行品牌審核。

您可以聘請許多外部公司來處理這項工作。 但是，我們知道一種更具成本效益的方式，我們現在將向您展示。

讓我們開始吧。

什麼是品牌審核，為什麼重要？

品牌審核可讓您準確了解品牌在市場上的表現。 這種評估的主要目的很簡單：從根本上了解您的品牌所處的位置以及它如何對抗競爭對手。

一般來說，每個品牌都有自己的生命週期，可以分為四個階段：

1. 簡介——品牌投放市場的那一刻
2. 生長
3. ️ 成熟度
4. 下降——直到它從市場上消失

通常，公司在達到成熟階段時會面臨最大的挑戰。 當新品牌出現時，如何保持相關性和市場領先地位？

答案就是：品牌審核可以讓您監控整個週期，這樣您就可以保持品牌的新鮮感并快速應對任何摩擦。

那不是全部。 為什麼要立即進行品牌審核？

• 發現品牌問題和解決方案
• 接收誠實和公正的反饋，這樣您就可以充分了解您的品牌認知度
• 確定您的品牌需要關注的弱點和領域
• 識別客戶服務的積極和消極方面
• 評估客戶如何將您的品牌與競爭對手區分開來

品牌審核對於最大限度地發揮您的業務潛力至關重要。 如何正確管理它以獲得對未來增長機會的可行見解？ 您可以快速輕鬆地執行品牌審核。

讓我們看一下通過進行品牌審核來加強品牌的六個步驟。

第 1 步 - 確定您的目標和優先事項

您應該開始的品牌審核中最關鍵的部分之一是根據您的業務和營銷目標審查您的品牌。 你需要知道你到底希望達到什麼目標。

要確定品牌審核的目的，您需要設定目標並優先考慮對您的業務最重要的目標。

無論您想實現什麼，它都有助於建立具體、可衡量、可實現、相關和基於時間的SMART目標。 換句話說，目標非常明確且易於理解。

你的期望不應該太高。 結果是否值得投資？ 設定一個值得您花費時間和精力的目標至關重要。

通過設定目標，您將更好地準備優先級。 如果您有多個目標要實現，確定優先級將幫助您避免不知所措，並幫助您從一開始就選擇您的品牌需要關注的目標。

將您的目標劃分為最高、高和低優先級問題。 確定哪些您將快速實現，哪些將獲得最大的投資回報。 完成此操作後，進行品牌審核將變得更加簡單。

第 2 步 – 採訪您的客戶

沒有客戶就無法進行品牌評估。 他們的意見和反饋應該指導您的行動。 聽聽他們對您的品牌的看法，並嘗試了解他們的經歷。 他們的聲音對於識別當前和期望的看法之間的任何差距至關重要。

了解您的客戶以及他們對您的品牌和競爭對手的看法。 確保您了解您的客戶喜歡什麼以及他們不喜歡您的主要競爭對手什麼，並且不要重複他們的錯誤。

您可以通過包括一群合作夥伴和影響者來改進您的研究。 與您的客戶一樣，他們與您的品牌直接接觸，並且可能會發現您忽略的一些東西。 那些聽說過你的品牌但不是你的客戶的人也可以被調查。 了解他們為什麼不選擇您的品牌。

了解有關您品牌的其他意見將幫助您領先競爭對手一步。 查看以下領域：

1. 網站
2. 價錢
3. 送貨
4. 產品質量
5. 社交媒體渠道
6. 客戶支持
7. 設施
8. 忠誠度計劃或折扣
9. 和更多。

除了評估您的品牌戰略和營銷傳播之外，此信息還可以幫助您確定是否需要進行任何更改。

提示！ 您應該使用哪個指標來衡量您的客戶忠誠度和滿意度？ 使用NPS（淨推薦值） ，該指標衡量您的客戶向他人推薦您的產品或服務的可能性，範圍為 0-10。 然後，您可以將它們分類為批評者 (0-6)、被動者 (7-8) 或推薦者 (9-10)。

第 3 步 – 回顧人們對您的評價

您可以提出大量問題，但要發現客戶的真實感受並更好地了解他們的情緒，您需要更進一步，分析他們對您的評價。

通過情緒分析，您可以了解公眾對您的品牌、產品或特定活動的看法。 社交聆聽是受眾研究的重要組成部分。 它使您可以回應在線上關於您的討論，並與客戶建立更好的關係。

提示！ 手動收集提及的過程可能非常耗時並且需要付出很多努力。 更不用說您將無法“掃描”整個 Internet。 使用 Mediatoolkit 等社交媒體監控工具實時跟踪在線提及，並在發生意外情況時迅速做出反應。

諸如 Mediatoolkit 之類的軟件系統可以告訴您有關提及您的品牌的每篇文章、評論或主題標籤。 您將能夠關注任何對您有影響的關鍵字和短語。

那些想知道這個工具還能做些什麼來幫助您進行更好的品牌審核的人，這裡快速瀏覽一下它的功能：

• 通知您之前通過設置關鍵字定義的任何提及
• 根據正面、中性或負面情緒自動對提及進行分類，以便更好地理解情緒
• 使用過濾器排除您不感興趣的信息（這將提高其有效性，因為您不會在不相關的提及上浪費時間）
• 密切關注競爭對手的言論
• 在一分鐘內創建和導出報告

社交聆聽從未如此簡單。 聽起來很方便，不是嗎？ 因此，您將能夠更好地傾聽客戶的心聲，並獲得對未來的寶貴見解。

第 4 步 - 調查競爭

作為品牌審計的一部分，競爭分析將幫助您改進營銷活動、發現機會並將競爭對手的弱點轉化為優勢，從而增加市場份額。

通過評估您的品牌審核，您可以確定您與市場上其他品牌相比所處的位置。 但是，為了能夠發現這一點，您需要對您的競爭對手進行徹底的調查。

與前一點一樣，使用社交聆聽來密切關注人們對他們的評價絕對是一個好主意。 最好查看最大競爭對手的廣告、網站、社交媒體資料和客戶支持，以便全面了解他們的活動。 跟踪他們的搜索引擎優化策略和他們排名的關鍵詞。 保持最新，不要落後。

第 5 步 – 將您的意圖與外界對您的評價進行比較

在您了解客戶對您的品牌的想法和看法後，您可以將此信息與您的計劃進行比較。 你的意圖受到了怎樣的歡迎？

品牌審核將向您展示人們對您品牌的看法與您打算實現的目標之間是否存在任何緊張關係。 如果有，這可能意味著您的行為方向錯誤，或者您誤判了目標受眾，您的溝通無法傳達給他們。

根據您收集的信息，重新評估您品牌的哪些方面需要調整，哪些有效，哪些應該完全拋棄。 這些數據將使您能夠制定更新品牌的行動計劃，使其與您的企業使命和目標保持一致。

第 6 步 – 得出結論並採取行動

在您完成品牌審核的每個步驟並收集所有必要的數據後，您將準備好進行最終的品牌審核審核。 通過可視化更好地了解您的數據。 在進行品牌審核後，想想你學到的所有經驗教訓並嘗試實施它們。

驗證所做的更改是否具有預期的效果。 每當您在特定領域採取行動時，請監控進度和結果，然後在必要時進行一些調整。 您的所有決定和解決方案都應基於您進行的分析。

這是您能夠看到品牌所有優勢和劣勢的時刻。 這也是執行 SWOT 分析的好時機。

優勢：應該注意的積極的內部因素，以便在未來保持這些因素

弱點：應該消除的負面內部因素，以免它們削弱優勢

機會：可用於發展的積極外部事件

威脅：可能阻礙公司發展的負面外部事件

請記住，在不斷變化的市場中出現了許多新品牌和新趨勢，因此如果您想保持最新狀態，經常進行品牌審核至關重要。 僅進行一次品牌審核是不夠的。

最好的做法是將品牌分析視為業務分析的重要組成部分並定期重複，例如每年一次或每季度一次。

總結品牌審核

如您所見，品牌審核不一定是一個困難或昂貴的過程。 您所要做的就是按照這些簡單的步驟來獲取您需要的數據，以便您可以進行任何必要的改進（Mediatoolkit 在這裡也很方便）。

你會得到什麼回報？ 真正協助規劃您的品牌發展，以加強其形象和市場地位。