以前のブログ「デジタルワールドのブランドストーリーテリング– Webデザイン」では、ブランドWebサイトを計画する際に留意すべき9つの重要な事項について説明しました。 しかし、今日の時代では、ブランドのWebサイトは、デジタルブランドエクスペリエンスを作成するだけの場所ではありません。 また、製品/サービスを表示および販売するためのeコマースポータルとしても機能します。

デジタル世界のためのブランドストーリーテリング–Eコマース開発

これを想像してください：

顧客はあなたの新しいスーパーマーケットについての素晴らしいレビューを友人から聞いて訪問します。 あなたが30分近くあなたの範囲内のすべての製品を説明した後、彼は最終的に大きな審議の後に1つを選びます。 彼はPOSで現金を受け取る準備ができていますが、カウンターのレジ係は昼休みにいます。 彼は次のカウンターでレジ係に近づきますが、レジ係はそのアイテムがXカテゴリのものであり、最初のレジ係が休憩から戻ってこない限り、販売を処理できないことを率直に伝えます。 うんざりして、顧客は購入せずに去り、他の10人の友人に彼の恐ろしい経験について話します。

上記は現実にはあり得ないシナリオのように聞こえるかもしれませんが、eコマースWebサイトの品質が低い場合、これはまさにデジタルの世界で起こることです。 優れたeコマースストアは、見た目が美しいだけでなく、顧客がランディングページから注文完了までの時間を短縮できるという洞察に基づいており、実際にお金を渡して購入する可能性が高くなります。

ここで、広く使用されているユーザーエクスペリエンスの用語が使用されます。 潜在的な顧客が気に入るユーザーエクスペリエンスを作成するためのヒントを読んでください。

1.適切なプラットフォーム

Shopify、Magento、Buildabazaarなど、かなりの数のeコマースプラットフォームから選択できます。 プラットフォームを選択する前に、在庫管理、支払いゲートウェイオプション、カスタマイズオプションなどの機能を比較してください。 これはeコマース開発を計画する際のより重要な決定の1つであるため、ここで注意する必要のある事項のより詳細な部分を読むことができます。

2.オートコンプリート機能

買い物客は、eコマースサイトで正しいキーワード/スペルで常に検索するとは限りません。これにより、「結果が見つかりません」ページが表示される可能性があります。 直感的なオートコンプリートはこれを防ぎ、前述の製品のサムネイル画像を表示することもできます。 swiftype、nextopiaなどのプラグインを使用してこの機能を簡単に追加できます。

3.レスポンシブEコマースWebサイト

今日、オンラインショッピングはデスクトップだけに限定されていません。 Myntraのようなeコマースプラットフォームがアプリのみのバージョンに移行している時代では、スマートフォン、タブレット、ファブレットなどのさまざまなデバイスに適応しないeコマースサイトを用意する余裕はありません。 レスポンシブサイトを最初から作成すると、既存のデスクトップWebサイトを他のデバイスに適合させる場合と比較して、より適切な計画と構造化が可能になります。

4.あなたのEコマースに思い出に残る個性を与える

以前のブログで述べたように、効果的なブランドエクスペリエンスを作成できるように、ブランドに関連するすべての要素がストーリー全体と相乗効果を発揮する必要があります。 ブランドの個性、ターゲットとする顧客のペルソナ、および競争に基づいてeコマースの開発を計画することは、長期的には既存のテンプレートを使用するよりもやりがいがあります。

5.素晴らしい写真を使用する

オンラインショッピングに関しては、見ることは信じています。 他の意味で潜在的な顧客を誘惑することはできません。 だから、あなたが良い写真をたくさん使うようにしてください。 また、さまざまな角度からの複数の写真、同じ製品のさまざまな色/サイズのバリエーションの写真を用意することも検討する必要があります。

6.検索バーを見つけやすくする

顧客は、製品がどのカテゴリに属する​​かを常に知っているとは限りません。検索バーを簡単に見つけることができれば、買い物客はもっと周りを見回すことができます。したがって、eコマースサイトの重要な要素の1つである必要があります。

7.お客様の声とレビュー

あなたのコンテンツライターが製品の説明を書くことに関してどれほど優れていても、顧客は同じ製品を購入して使用した別の顧客からのレビューを信頼する可能性が高くなります。 そして、否定的なレビューについて心配しないでください。 必ず対処して、それぞれを解決してみてください。

8.登録せずに購入する

はい、買い物客を登録してもらうことは、すべての顧客の優れたデータバンクを作成するために重要です。 ただし、覚えておいてください。すべてのオンラインショッパーは、購入を完了する前に、長くて退屈なサインアッププロセスを嫌います。 Facebookなどのソーシャルメディアアカウントを使用してサインインできるようにするか、割引クーポンまたは特別な商品で彼らに報酬を与えることを確認してください（ブランディングの絶好の機会でもあります）。

9.在庫管理

在庫がなくなるたびにサイトから商品を削除することは現実的ではありませんが、FlipkartのBillion Day Saleのような大失敗を避けるために、商品が在庫切れになったことを顧客に知らせる必要があります。 また、Expandlyなどの在庫管理ツールを統合して、売りすぎないようにすることもできます。

10.ショッピングカートとおすすめアイテム

ショッピングカートをサイトのすべてのページで簡単に表示できるようにすることが重要です。 これにより、買い物客が商品を選択した後、買い物客を直接チェックアウトに連れて行くことがなくなります。 たとえば、ほとんどのサイトでは、顧客がラップトップを購入するときに、スクリーンガード、スピーカー、外付けハードドライブなどの関連アクセサリを提案しています。 この直感性により、顧客の時間を節約し、顧客維持率と収益を向上させます。

11.追加料金について明確にする

商品の価格を100ルピーで表示し、チェックアウト時に配送料として10ルピーを追加すると、顧客は間違いなくだまされたと感じるでしょう。 価格自体と一緒に税金、配送料、手数料などのすべての追加料金を表示することで、これを回避します。

12.ソーシャルメディアとSEOを組み込む

ソーシャルメディアチャネルは、特定の分野への積極的な参加をあまり引き付けないかもしれませんが、SEOとバックリンクで大きな役割を果たします。 たとえば、ファッション関連の商品の場合、単純な「ピン留め」は、より多くの顧客にWebサイトにアクセスしてもらうのに大いに役立つ可能性があります。

13.チェックアウトを清潔で整理された状態に保つ

顧客がチェックアウトに到達したら、注文を完了するための手間のかからない方法を顧客に提供するようにしてください。 このページで貪欲になり、より多くの製品や取引を宣伝することは避けてください。 覚えておいてください-複雑なチェックアウト手順は、しばしばカートの放棄につながります。

14.CTAを印象的なものにします

彼らがあなたのウェブサイトで製品を見た後、あなたは彼らが望む顧客の行動を明確に計画する必要があります。 「カートに追加」、「ウィッシュリストに追加」、「もっと探索」ボタンにすることができますが、太字のフォント、対照的な色を使用してボタンが視覚的に注目を集め、雑然と迷わないようにしてください。

15.パーソナライズ

印象的なブランド体験を保証するための最も簡単で効果的な方法は、顧客にパーソナライズされた体験を提供することです。 通常のウィッシュリストと購入履歴とは別に、サイトに最後にアクセスしたときに10種類の靴を表示した人が、現在の「すべての靴が50％オフ」のバナーを上部に表示するようにすることもできます。

16.安全な支払いゲートウェイ

あなたのeコマースサイトは安全な支払いゲートウェイを持っている必要があり、すべての訪問者が適切なセキュリティ認証を通じてそれを認識していることを確認してください。 すべての支払いの不具合を排除することに特に注意を払ってください。 あなたの製品範囲がどれほど素晴らしいものであっても、数回の試行で購入できなければ、顧客は悪い経験をして去ることになります。

PS顧客が購入したいと思うeコマースサイトの構築を計画している場合は、私たちに連絡してください。