En nuestro blog anterior, Brand Storytelling for the Digital World – Web Design, discutimos 9 cosas cruciales a tener en cuenta al planificar el sitio web de su marca. Pero, en la era actual, el sitio web de su marca puede ser mucho más que un lugar para simplemente crear su experiencia de marca digital. También puede servir como un portal de comercio electrónico para mostrar y vender sus productos/servicios.

Brand Storytelling para el mundo digital: desarrollo del comercio electrónico

Imagínate esto:

Un cliente escucha una reseña increíble sobre su nuevo supermercado de parte de un amigo y lo visita. Después de describir todos los productos de su gama durante casi media hora, finalmente elige uno después de una gran deliberación. Está listo con el efectivo en el punto de venta, pero el cajero en el mostrador está en su hora de almuerzo. Se acerca al cajero en el mostrador de al lado, pero el cajero le dice sin rodeos que el artículo es de la categoría X y que no puede procesar la venta a menos que el primer cajero regrese de su descanso. Harto, el cliente se va sin hacer una compra y le cuenta a otros 10 amigos sobre su horrible experiencia.

Lo anterior puede parecer un escenario improbable en la vida real, pero esto es exactamente lo que sucede en el mundo digital si tiene un sitio web de comercio electrónico de calidad inferior. Una buena tienda de comercio electrónico no solo es estéticamente agradable, sino que se basa en la idea de que, cuanto más rápido pueda pasar el cliente de la página de destino al pedido completo, más probable es que realmente le dé su dinero y realice la compra.

Aquí es donde entra en juego la terminología de la experiencia del usuario ampliamente utilizada. Siga leyendo para obtener consejos sobre cómo crear una experiencia de usuario que a sus clientes potenciales les encantará:

1. La plataforma correcta

Hay una cantidad considerable de plataformas de comercio electrónico para elegir: Shopify, Magento, Buildabazaar, etc. Asegúrese de comparar funciones como gestión de inventario, opciones de pasarela de pago y opciones de personalización antes de elegir una plataforma. Puede leer una parte más detallada de las cosas que debe tener en cuenta aquí porque esta es una de las decisiones más importantes al planificar el desarrollo de su comercio electrónico.

2. La función de autocompletar

Los compradores no siempre buscarán con la palabra clave/ortografía correcta en su sitio de comercio electrónico y esto podría llevarlos a una página de "no se encontraron resultados". Un autocompletado intuitivo evitará esto y también puede mostrar imágenes en miniatura de dicho producto. Es fácil agregar esta característica usando complementos como swiftype, nextopia, etc.

3. Sitio web de comercio electrónico receptivo

Hoy en día, las compras en línea no se limitan solo al escritorio. En una era en la que las plataformas de comercio electrónico como Myntra se están moviendo a versiones de solo una aplicación, no puede permitirse el lujo de tener un sitio de comercio electrónico que no se adapte a diferentes dispositivos como teléfonos inteligentes, tabletas y phablets. La creación de un sitio receptivo desde el principio permitirá una mejor planificación y estructuración en comparación con la adaptación de un sitio web de escritorio existente para otros dispositivos.

4. Dale a tu comercio electrónico una personalidad memorable

Como dije en mi blog anterior, cada elemento relacionado con su marca debe estar en sinergia con la historia general para que pueda crear una experiencia de marca efectiva. Planificar el desarrollo de su comercio electrónico en función de la personalidad de su marca, la personalidad del cliente objetivo y la competencia es más gratificante que usar las plantillas existentes a largo plazo.

5. Usa buenas fotografías

Cuando se trata de compras en línea, ver para creer. No puede atraer a un cliente potencial a través de ningún otro sentido. Por lo tanto, asegúrese de usar buenas fotografías, muchas de ellas. También debe considerar tener varias fotos desde diferentes ángulos, fotos para diferentes variantes de color/tamaño del mismo producto.

6. Haz que la barra de búsqueda sea fácil de encontrar

Es posible que los clientes no siempre sepan en qué categoría se encuentra un producto. Una barra de búsqueda fácil de ubicar también invitará a los compradores a buscar más y, por lo tanto, debería ser uno de los elementos clave de su sitio de comercio electrónico.

7. Testimonio y Reseñas

No importa qué tan bueno sea su escritor de contenido cuando se trata de escribir la descripción del producto, es más probable que un cliente confíe en una reseña de otro cliente que compró y usó el mismo producto. Y no te preocupes por las críticas negativas; solo asegúrese de abordar e intentar resolver cada uno de ellos.

8. Comprar sin registrarse

Sí, conseguir que los compradores se registren es importante para crear un buen banco de datos de todos tus clientes. Pero recuerde: todos los compradores en línea odian el largo y tedioso proceso de registro antes de finalizar una compra. Considere permitirles iniciar sesión usando cuentas de redes sociales como Facebook o asegúrese de recompensarlos con un cupón de descuento o una mercancía especial por hacerlo (también una gran oportunidad para su marca).

9. Gestión de inventario

Eliminar un producto de su sitio cada vez que está agotado no es práctico, pero debe asegurarse de que sus clientes sepan cuándo los artículos están agotados, para evitar un fiasco como la Venta de mil millones de días de Flipkart. También puede integrar una herramienta de gestión de inventario como Expandly para asegurarse de no vender en exceso.

10. El carrito de compras y los artículos sugeridos

Es importante que el carrito de compras sea fácilmente visible en todas las páginas de su sitio. Esto le permitirá no llevar a un comprador directamente a la caja después de seleccionar un producto. Por ejemplo, la mayoría de los sitios sugieren accesorios relacionados como un protector de pantalla, parlantes, un disco duro externo, etc. cuando un cliente compra una computadora portátil. Esta intuición ahorra tiempo al cliente y aumenta su retención e ingresos.

11. Sea claro acerca de cualquier cargo adicional

Sus clientes definitivamente se sentirán engañados si muestra el precio de un producto como 100 rupias y agrega 10 rupias adicionales en el momento del pago como gastos de envío. Evite esto mostrando todos los cargos adicionales como impuestos, gastos de envío y manipulación junto con el precio en sí.

12. Incorpora redes sociales y SEO

Aunque es posible que los canales de las redes sociales no atraigan mucha participación activa en su campo en particular, juegan un papel importante en el SEO y los backlinks. Por ejemplo, cuando se trata de productos relacionados con la moda, un simple 'anclar esto' podría ser de gran ayuda para lograr que más clientes visiten su sitio web.

13. Mantenga la caja limpia y organizada

Una vez que un cliente haya llegado a la caja, asegúrese de proporcionarle una forma sencilla de completar el pedido. Evite ser codicioso y promocionar más productos u ofertas en esta página. Recuerde: los complicados procedimientos de pago a menudo conducen a carritos abandonados.

14. Haz que la llamada a la acción sea llamativa

Debe planificar claramente la acción deseada del cliente después de que vean un producto en su sitio web. Puede ser un botón 'agregar al carrito', 'agregar a la lista de deseos' o 'explorar más', pero asegúrese de que los botones llamen la atención visualmente usando fuentes en negrita, colores contrastantes y que no se pierdan en el desorden.

15. Personaliza

La forma más fácil y efectiva de garantizar una experiencia de marca memorable es brindar a sus clientes una experiencia personalizada. Además de la lista de deseos habitual y el historial de compras, también puede asegurarse de que alguien que vio, digamos, 10 zapatos diferentes durante su última visita a su sitio, vea el banner actual de '50% de descuento en todos los zapatos' en la parte superior.

16. Pasarela de Pago Seguro

Su sitio de comercio electrónico debe tener una pasarela de pago segura y asegurarse de que todos los visitantes la conozcan a través de las certificaciones de seguridad adecuadas. Preste especial atención a la eliminación de todos los problemas técnicos de pago. No importa cuán sorprendente sea su gama de productos, es probable que un cliente se vaya con una mala experiencia si no puede realizar la compra después de algunos intentos.

PD: si está pensando en crear un sitio de comercio electrónico en el que a sus clientes les encantaría comprar, póngase en contacto con nosotros.