في مدونتنا السابقة ، Brand Storytelling for the Digital World - Web Design ، ناقشنا 9 أشياء مهمة يجب وضعها في الاعتبار عند التخطيط لموقع علامتك التجارية على الويب. ولكن ، في عصر اليوم ، يمكن أن يكون موقع الويب الخاص بعلامتك التجارية أكثر من مجرد مكان لإنشاء تجربة علامتك التجارية الرقمية. يمكن أن يكون أيضًا بمثابة بوابة للتجارة الإلكترونية لعرض وبيع منتجاتك / خدماتك.

سرد قصص العلامة التجارية للعالم الرقمي - تطوير التجارة الإلكترونية

تصور هذا:

يسمع أحد العملاء تعليقًا رائعًا عن السوبر ماركت الجديد الخاص بك من صديق ويقوم بزيارة. بعد أن تصف جميع المنتجات في مجموعتك لمدة نصف ساعة تقريبًا ، يختار أخيرًا واحدًا بعد مداولات كبيرة. إنه جاهز مع النقود في نقطة البيع ، لكن أمين الصندوق عند المنضدة في استراحة الغداء. يقترب من أمين الصندوق على العداد التالي ، لكن أمين الصندوق يخبره بصراحة أن العنصر من فئة X ولا يمكنه معالجة عملية البيع ما لم يعود أمين الصندوق الأول من استراحة. سئم العميل ، يغادر دون إجراء عملية شراء ويخبر 10 أصدقاء آخرين عن تجربته المروعة.

قد يبدو ما سبق وكأنه سيناريو غير محتمل في الحياة الواقعية ، ولكن هذا هو بالضبط ما يحدث في العالم الرقمي إذا كان لديك موقع ويب للتجارة الإلكترونية ذي جودة متدنية. لا يعد متجر التجارة الإلكترونية الجيد مجرد إرضاء من الناحية الجمالية ولكنه يعتمد على الفكرة القائلة بأنه - كلما أسرع العميل في الانتقال من الصفحة المقصودة إلى الطلب المكتمل - زادت احتمالية إعطائك أموالهم وإجراء عملية الشراء.

هذا هو المكان الذي يتم فيه استخدام مصطلحات تجربة المستخدم على نطاق واسع. تابع القراءة للحصول على نصائح حول إنشاء تجربة مستخدم سيحبها عملاؤك المحتملون:

1. المنصة الصحيحة

هناك عدد كبير من منصات التجارة الإلكترونية للاختيار من بينها - Shopify و Magento و Buildabazaar وما إلى ذلك. تأكد من مقارنة ميزات مثل إدارة المخزون وخيارات بوابة الدفع وخيارات التخصيص قبل اختيار النظام الأساسي. يمكنك قراءة جزء أكثر تعمقًا من الأشياء التي تحتاج إلى البحث عنها هنا لأن هذا أحد القرارات الأكثر أهمية عند التخطيط لتطوير التجارة الإلكترونية.

2. ميزة الإكمال التلقائي

لن يبحث المتسوقون دائمًا باستخدام الكلمة الرئيسية / التهجئة الصحيحة على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وقد يقودهم ذلك إلى صفحة "لم يتم العثور على نتائج". سيمنع الإكمال التلقائي البديهي ذلك ويمكنه أيضًا عرض صور مصغرة للمنتج المذكور. من السهل إضافة هذه الميزة باستخدام مكونات إضافية مثل swiftype و nextopia وما إلى ذلك.

3. موقع التجارة الإلكترونية المستجيب

اليوم ، لا يقتصر التسوق عبر الإنترنت على سطح المكتب فقط. في عصر تنتقل فيه منصات التجارة الإلكترونية مثل Myntra إلى إصدارات التطبيق فقط ، لا يمكنك تحمل تكلفة امتلاك موقع للتجارة الإلكترونية غير قابل للتكيف مع الأجهزة المختلفة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر اللوحية. سيسمح إنشاء موقع متجاوب من البداية بتخطيط وهيكلة أفضل مقارنةً بتكييف موقع ويب سطح المكتب الحالي للأجهزة الأخرى.

4. امنح تجارتك الإلكترونية شخصية لا تُنسى

كما قلت في مدونتي السابقة ، يجب أن يكون كل عنصر متعلق بعلامتك التجارية متضافرًا مع القصة الشاملة حتى تتمكن من إنشاء تجربة علامة تجارية فعالة. يعد التخطيط لتطوير التجارة الإلكترونية بناءً على شخصية علامتك التجارية وشخصية العميل المستهدف والمنافسة أكثر فائدة من استخدام القوالب الحالية على المدى الطويل.

5. استخدام التصوير الفوتوغرافي الرائع

عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت - فالمشاهدة صدق. لا يمكنك إغراء العميل المحتمل بأي طريقة أخرى. لذا ، تأكد من استخدامك للصور الجيدة ، الكثير منها. يجب أن تفكر أيضًا في الحصول على صور متعددة من زوايا مختلفة وصور لمتغيرات ألوان / أحجام مختلفة لنفس المنتج.

6. اجعل شريط البحث سهل البحث

قد لا يعرف العملاء دائمًا الفئة التي قد يكون المنتج موجودًا فيها. كما أن وسيلة تحديد موقع شريط البحث السهل ستدعو المتسوقين أيضًا إلى إلقاء نظرة حولهم أكثر وبالتالي يجب أن يكون أحد العناصر الرئيسية لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

7. شهادة ومراجعات

بغض النظر عن مدى روعة كاتب المحتوى عندما يتعلق الأمر بكتابة وصف المنتج ، فمن المرجح أن يثق العميل في مراجعة من عميل آخر اشترى واستخدم نفس المنتج. ولا تقلق بشأن التعليقات السلبية ؛ فقط تأكد من معالجة كل منهم ومحاولة حله.

8. الشراء بدون تسجيل

نعم ، يعد الحصول على متسوقين للتسجيل أمرًا مهمًا لإنشاء بنك بيانات جيد لجميع عملائك. لكن تذكر - يكره جميع المتسوقين عبر الإنترنت عملية الاشتراك الطويلة والمملة قبل إنهاء عملية الشراء. ضع في اعتبارك السماح لهم بتسجيل الدخول باستخدام حسابات وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو تأكد من مكافأتهم بقسيمة خصم أو سلعة خاصة للقيام بذلك (وهي أيضًا فرصة رائعة لعلامتك التجارية).

9. إدارة المخزون

إن إزالة أحد المنتجات من موقعك في كل مرة ينفد فيها أمر غير عملي ، ولكن عليك التأكد من أن عملائك يعرفون عندما تنفد العناصر من المخزون ، لتجنب إخفاق تام مثل Flipkart's Billion Day Sale. يمكنك أيضًا دمج أداة إدارة المخزون مثل Expandly لضمان عدم الإفراط في البيع.

10. عربة التسوق والعناصر المقترحة

من المهم أن تجعل عربة التسوق مرئية بسهولة في كل صفحة من صفحات موقعك. سيسمح لك هذا بعدم اصطحاب المتسوق مباشرة إلى منطقة الدفع بعد أن يختار منتجًا. على سبيل المثال ، تقترح معظم المواقع الملحقات ذات الصلة مثل واقي الشاشة ومكبرات الصوت ومحرك أقراص ثابت خارجي وما إلى ذلك عندما يشتري العميل جهاز كمبيوتر محمول. هذه البديهية توفر وقت العميل وتزيد من احتفاظك وإيراداتك.

11. كن واضحًا بشأن أي رسوم إضافية

سيشعر عملاؤك بالتأكيد بالخداع إذا عرضت سعر المنتج على أنه 100 روبية وأضفت 10 روبية إضافية في وقت تسجيل المغادرة كرسوم توصيل. تجنب ذلك من خلال عرض جميع الرسوم الإضافية مثل الضرائب ورسوم الشحن والتسليم جنبًا إلى جنب مع السعر نفسه.

12. دمج وسائل التواصل الاجتماعي وكبار المسئولين الاقتصاديين

على الرغم من أن قنوات الوسائط الاجتماعية قد لا تجتذب الكثير من المشاركة النشطة في مجالك الخاص ، إلا أنها تلعب دورًا كبيرًا في تحسين محركات البحث والروابط الخلفية. على سبيل المثال ، عندما يتعلق الأمر بالمنتجات ذات الصلة بالموضة ، فإن "دبوس هذا" البسيط قد يقطع شوطًا طويلاً في جذب المزيد من العملاء لزيارة موقع الويب الخاص بك.

13. حافظ على تسجيل الخروج نظيفًا ومنظمًا

بمجرد وصول العميل إلى الخروج ، تأكد من تزويده بطريقة خالية من المتاعب لإكمال الطلب. تجنب الجشع والترويج لمزيد من المنتجات أو الصفقات على هذه الصفحة. تذكر- غالبًا ما تؤدي إجراءات الخروج المعقدة إلى عربات مهجورة.

14. اجعل CTA ملفت للنظر

تحتاج إلى التخطيط بوضوح للإجراء المطلوب من العميل بعد عرض المنتج على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يكون زر "إضافة إلى عربة التسوق" أو "إضافة إلى قائمة الرغبات" أو "استكشاف المزيد" - ولكن تأكد من أن الأزرار تجذب الانتباه بصريًا باستخدام خطوط عريضة وألوان متباينة ولا تضيع في الفوضى.

15. إضفاء الطابع الشخصي

الطريقة الأسهل والأكثر فعالية لضمان تجربة علامة تجارية لا تُنسى هي تزويد عملائك بتجربة شخصية. بصرف النظر عن قائمة الرغبات المعتادة وسجل الشراء ، يمكنك أيضًا التأكد من أن شخصًا ما شاهد 10 أحذية مختلفة أثناء زيارته الأخيرة على موقعك ، يرى إعلان "خصم 50٪ على جميع الأحذية" في الجزء العلوي نفسه.

16. بوابة الدفع الآمنة

يجب أن يحتوي موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على بوابة دفع آمنة والتأكد من أن جميع الزوار على دراية بها من خلال شهادات الأمان المناسبة. انتبه جيدًا للتخلص من جميع مواطن الخلل في الدفع. بغض النظر عن مدى روعة مجموعة منتجاتك ، لا بد أن يغادر العميل بتجربة سيئة إذا لم يكن قادرًا على الشراء بعد عدة محاولات.

ملاحظة: إذا كنت تخطط لإنشاء موقع للتجارة الإلكترونية يرغب عملاؤك في الشراء منه ، فاتصل بنا.