В нашем предыдущем блоге «История бренда для цифрового мира — веб-дизайн» мы обсудили 9 важнейших моментов, о которых следует помнить при планировании веб-сайта вашего бренда. Но в наши дни веб-сайт вашего бренда может быть гораздо больше, чем просто место, где можно просто создать свой цифровой бренд. Он также может служить порталом электронной коммерции для демонстрации и продажи ваших продуктов/услуг.

Рассказ о бренде для цифрового мира — развитие электронной коммерции

Представьте это:

Клиент слышит отличный отзыв о вашем новом супермаркете от друга и посещает его. После того, как вы описали все продукты в своем ассортименте в течение почти получаса, он, наконец, после долгих размышлений выбирает один. Он готов с наличными в кассе, но у кассира у прилавка обеденный перерыв. Он подходит к кассиру на соседней стойке, но кассир прямо говорит ему, что товар из категории X, и он не может оформить продажу, пока первый кассир не вернется с перерыва. Сытый по горло клиент уходит, не совершив покупки, и рассказывает 10 другим друзьям о своем ужасном опыте.

Вышеизложенное может показаться невероятным сценарием в реальной жизни, но именно это происходит в цифровом мире, если у вас низкокачественный веб-сайт электронной коммерции. Хороший интернет-магазин не только эстетичен, но и основан на понимании того, что чем быстрее покупатель сможет перейти от целевой страницы к выполненному заказу, тем больше вероятность того, что он действительно отдаст вам свои деньги и совершит покупку.

Именно здесь вступает в игру широко используемая терминология взаимодействия с пользователем. Ознакомьтесь с советами по созданию пользовательского интерфейса, который понравится вашим потенциальным клиентам:

1. Правильная платформа

Существует большое количество платформ электронной коммерции на выбор — Shopify, Magento, Buildabazaar и так далее. Обязательно сравните такие функции, как управление запасами, параметры платежного шлюза и параметры настройки, прежде чем выбирать платформу. Вы можете прочитать более подробную информацию о том, на что вам нужно обратить внимание, здесь, потому что это одно из наиболее важных решений при планировании развития вашей электронной коммерции.

2. Функция автозаполнения

Покупатели не всегда будут выполнять поиск по правильному ключевому слову/орфографии на вашем сайте электронной коммерции, и это может привести их к странице «результаты не найдены». Интуитивно понятное автозаполнение предотвратит это, а также может отображать эскизы указанного продукта. Эту функцию легко добавить с помощью таких плагинов, как swiftype, nextopia и т. д.

3. Адаптивный веб-сайт электронной коммерции

Сегодня онлайн-покупки не ограничиваются только настольными компьютерами. В эпоху, когда платформы электронной коммерции, такие как Myntra, переходят на версии только для приложений, вы не можете позволить себе иметь сайт электронной коммерции, который не адаптируется к различным устройствам, таким как смартфоны, планшеты и фаблеты. Создание адаптивного сайта с самого начала позволит лучше планировать и структурировать по сравнению с адаптацией существующего настольного веб-сайта для других устройств.

4. Придайте своей электронной коммерции запоминающуюся индивидуальность

Как я уже говорил в своем предыдущем блоге, каждый элемент, связанный с вашим брендом, должен быть в синергии с общей историей, чтобы вы могли создать эффективное впечатление от бренда. Планирование развития вашей электронной коммерции на основе индивидуальности вашего бренда, целевого клиента и конкуренции в долгосрочной перспективе более полезно, чем использование существующих шаблонов.

5. Используйте отличные фотографии

Когда дело доходит до онлайн-покупок – лучше увидеть, чем поверить. Никаким другим смыслом вы не сможете завлечь потенциального клиента. Поэтому убедитесь, что вы используете хорошие фотографии, много. Вы также должны рассмотреть возможность наличия нескольких фотографий с разных ракурсов, фотографий для разных вариантов цвета / размера одного и того же продукта.

6. Сделайте так, чтобы панель поиска было легко найти

Покупатели могут не всегда знать, к какой категории может относиться продукт. Легко находимая панель поиска также приглашает покупателей осмотреться и поэтому должна быть одним из ключевых элементов вашего сайта электронной коммерции.

7. Отзывы и обзоры

Независимо от того, насколько хорош ваш автор контента, когда дело доходит до написания описания продукта, клиент с большей вероятностью будет доверять отзыву другого клиента, который купил и использовал тот же продукт. И не беспокойтесь о негативных отзывах; просто убедитесь, что вы обращаетесь и пытаетесь решить каждую из них.

8. Покупка без регистрации

Да, регистрация покупателей важна для создания хорошего банка данных обо всех ваших клиентах. Но помните — все онлайн-покупатели ненавидят долгий и утомительный процесс регистрации перед завершением покупки. Подумайте о том, чтобы позволить им входить в систему, используя учетные записи социальных сетей, таких как Facebook, или убедитесь, что вы вознаграждаете их купоном на скидку или специальными товарами за это (также отличная возможность для вашего бренда).

9. Управление запасами

Удалять товар с вашего сайта каждый раз, когда его нет в наличии, нецелесообразно, но вы должны убедиться, что ваши клиенты знают, когда товара нет в наличии, чтобы избежать фиаско, подобного распродаже Flipkart на миллиард дней. Вы также можете интегрировать инструмент управления запасами, такой как Expandly, чтобы не продавать слишком много.

10. Корзина и рекомендуемые товары

Важно, чтобы корзина была хорошо видна на каждой странице вашего сайта. Это позволит вам не вести покупателя сразу к кассе после того, как он выберет товар. Например, большинство сайтов предлагают сопутствующие аксессуары, такие как защита экрана, динамики, внешний жесткий диск и т. д., когда клиент покупает ноутбук. Эта интуитивность экономит время клиента и увеличивает ваше удержание и доход.

11. Будьте ясны в отношении любых дополнительных сборов

Ваши клиенты определенно почувствуют себя обманутыми, если вы укажете цену продукта как 100 рупий и добавите 10 рупий дополнительно во время оформления заказа в качестве платы за доставку. Избегайте этого, отображая все дополнительные сборы, такие как налоги, стоимость доставки и обработки, вместе с самой ценой.

12. Включите социальные сети и SEO

Хотя каналы социальных сетей могут не привлекать активного участия в вашей конкретной области, они играют большую роль в SEO и обратных ссылках. Например, когда речь идет о товарах, связанных с модой, простое «закрепите это» может иметь большое значение для привлечения большего числа клиентов на ваш сайт.

13. Держите кассу в чистоте и порядке

После того, как клиент дошел до кассы, убедитесь, что у него есть удобный способ завершить заказ. Не будьте жадными и не рекламируйте больше продуктов или предложений на этой странице. Помните: сложные процедуры оформления заказа часто приводят к брошенным корзинам.

14. Сделайте призыв к действию ярким

Вам необходимо четко спланировать желаемое действие клиента после того, как он увидит продукт на вашем веб-сайте. Это может быть кнопка «добавить в корзину», «добавить в список желаний» или «узнать больше», но убедитесь, что кнопки визуально привлекают внимание за счет использования жирного шрифта, контрастных цветов и не теряются в беспорядке.

15. Персонализируйте

Самый простой и эффективный способ обеспечить запоминающееся впечатление о бренде — предоставить вашим клиентам персонализированный опыт. Помимо обычного списка желаний и истории покупок, вы также можете убедиться, что тот, кто просмотрел, скажем, 10 разных туфель во время своего последнего посещения вашего сайта, увидит текущий баннер «Скидка 50% на всю обувь» вверху.

16. Безопасный платежный шлюз

Ваш сайт электронной коммерции должен иметь безопасный платежный шлюз и убедиться, что все посетители знают об этом с помощью надлежащих сертификатов безопасности. Уделите особое внимание устранению всех платежных сбоев. Каким бы замечательным ни был ваш ассортимент, клиент обязательно уйдет с плохим впечатлением, если он не сможет совершить покупку после нескольких попыток.

PS Если вы планируете создать сайт электронной коммерции, на котором ваши клиенты хотели бы покупать, свяжитесь с нами.