Bir önceki blogumuz olan Dijital Dünya için Brand Storytelling – Web Design'da, marka web sitenizi planlarken akılda tutulması gereken 9 önemli şeyi tartışmıştık. Ancak günümüz çağında marka web siteniz, yalnızca dijital marka deneyiminizi oluşturabileceğiniz bir yerden çok daha fazlası olabilir. Ürünlerinizi/hizmetlerinizi sergilemek ve satmak için bir e-ticaret portalı olarak da hizmet verebilir.

Dijital Dünya için Marka Hikaye Anlatımı – E-Ticaret Geliştirme

Bunu hayal et:

Bir müşteri, bir arkadaşından yeni süpermarketiniz hakkında harika bir yorum duyar ve ziyaret eder. Neredeyse yarım saat boyunca gamınızdaki tüm ürünleri anlattıktan sonra, büyük bir müzakereden sonra nihayet bir tanesini seçiyor. Satış noktasında nakit parası hazır ama kasadaki kasiyer öğle tatilinde. Bir sonraki kasada kasiyere yaklaşır, ancak kasiyer açıkça ona ürünün X kategorisinden olduğunu ve ilk kasiyer moladan dönmedikçe satışı gerçekleştiremeyeceğini söyler. Canı sıkılan müşteri, alışveriş yapmadan ayrılır ve diğer 10 arkadaşına korkunç deneyimini anlatır.

Yukarıdakiler gerçek hayatta imkansız bir senaryo gibi gelebilir, ancak düşük kaliteli bir e-ticaret web siteniz varsa dijital dünyada tam olarak olan budur. İyi bir e-ticaret mağazası sadece estetik açıdan hoş olmakla kalmaz, aynı zamanda - müşteri açılış sayfasından tamamlanmış siparişe ne kadar çabuk ulaşırsa - size parasını gerçekten verme ve satın alma olasılığının o kadar yüksek olduğu anlayışına dayanır.

Bu, yaygın olarak kullanılan Kullanıcı deneyimi terminolojisinin devreye girdiği yerdir. Potansiyel müşterilerinizin seveceği bir kullanıcı deneyimi oluşturmaya ilişkin ipuçları için okumaya devam edin:

1. Doğru Platform

Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda e-ticaret platformu var – Shopify, Magento, Buildabazaar vb. Bir platform seçmeden önce envanter yönetimi, ödeme ağ geçidi seçenekleri ve özelleştirme seçenekleri gibi özellikleri karşılaştırdığınızdan emin olun. E-ticaret geliştirmenizi planlarken en önemli kararlardan biri olduğu için burada dikkat etmeniz gereken şeylerin daha ayrıntılı bir bölümünü okuyabilirsiniz.

2. Otomatik Tamamlama Özelliği

Alışveriş yapanlar, e-ticaret sitenizde her zaman doğru anahtar kelime/yazım ile arama yapmaz ve bu onları bir 'sonuç bulunamadı' sayfasına yönlendirebilir. Sezgisel bir otomatik tamamlama bunu engeller ve söz konusu ürünün küçük resimlerini de gösterebilir. Swiftype, nextopia vb. eklentileri kullanarak bu özelliği eklemek kolaydır.

3. Duyarlı E-ticaret Web Sitesi

Günümüzde online alışveriş sadece masaüstü ile sınırlı değildir. Myntra gibi e-ticaret platformlarının yalnızca uygulama sürümlerine geçtiği bir çağda, akıllı telefon, tablet ve phablet gibi farklı cihazlara uyumlu olmayan bir e-ticaret sitesine sahip olamazsınız. En baştan duyarlı bir site oluşturmak, mevcut bir masaüstü web sitesini diğer cihazlara uyarlamaya kıyasla daha iyi planlama ve yapılandırmaya olanak tanır.

4. E-ticaretinize Unutulmaz Bir Kişilik Verin

Bir önceki blogumda da söylediğim gibi, etkili bir marka deneyimi yaratabilmeniz için markanızla ilgili her unsurun genel hikaye ile sinerji içinde olması gerekir. E-ticaret geliştirmenizi marka kişiliğinize, hedef müşteri kişiliğinize ve rekabete dayalı olarak planlamak, uzun vadede mevcut şablonları kullanmaktan daha faydalıdır.

5. Harika Fotoğraf Kullanın

Çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda - görmek inanmaktır. Başka bir anlamda potansiyel bir müşteriyi ikna edemezsiniz. Bu nedenle, bol bol iyi fotoğraflar kullandığınızdan emin olun. Farklı açılardan birden fazla fotoğrafa, aynı ürünün farklı renk/beden çeşitlerine ait fotoğraflara da sahip olmayı da düşünmelisiniz.

6. Arama Çubuğunun Bulunmasını Kolaylaştırın

Müşteriler bir ürünün hangi kategoride olduğunu her zaman bilemeyebilir. Bulması kolay bir arama çubuğu, alışveriş yapanları daha fazla etrafa bakmaya davet eder ve bu nedenle e-ticaret sitenizin temel unsurlarından biri olmalıdır.

7. Görüş ve İncelemeler

Ürün açıklamasını yazarken içerik yazarınız ne kadar harika olursa olsun, bir müşterinin aynı ürünü satın alan ve kullanan başka bir müşterinin incelemesine güvenme olasılığı daha yüksektir. Ve olumsuz eleştiriler hakkında endişelenme; sadece ele aldığınızdan ve her birini çözmeye çalıştığınızdan emin olun.

8. Kayıt Olmadan Satın Alma

Evet, alışveriş yapanların kaydolmasını sağlamak, tüm müşterilerinizden oluşan iyi bir veri bankası oluşturmak için önemlidir. Ancak unutmayın - tüm çevrimiçi alışveriş yapanlar, bir satın alma işlemini tamamlamadan önce uzun ve sıkıcı kayıt sürecinden nefret eder. Facebook gibi sosyal medya hesaplarını kullanarak oturum açmalarına izin vermeyi düşünün veya bunu yaptıkları için onları bir indirim kuponu veya özel bir ürünle ödüllendirdiğinizden emin olun (aynı zamanda markanız için harika bir fırsat).

9. Envanter Yönetimi

Bir ürünü her stokta kalmadığında sitenizden kaldırmak pratik değildir, ancak Flipkart'ın Milyar Günlük İndirimi gibi bir fiyaskoyu önlemek için müşterilerinizin ürünlerin stokta olmadığını bilmesini sağlamanız gerekir. Fazla satış yapmadığınızdan emin olmak için Expandly gibi bir envanter yönetimi aracı da entegre edebilirsiniz.

10. Alışveriş Sepeti ve Önerilen Ürünler

Alışveriş sepetini sitenizin her sayfasında kolayca görünür kılmak önemlidir. Bu, bir müşteriyi bir ürünü seçtikten sonra doğrudan kasaya almamanızı sağlar. Örneğin, çoğu site, bir müşteri bir dizüstü bilgisayar satın aldığında ekran koruyucu, hoparlörler, harici bir sabit disk vb. gibi ilgili aksesuarları önerir. Bu sezgisellik, müşterinin zamandan tasarruf etmesini sağlar ve elde tutma ve gelirinizi artırır.

11. Herhangi Bir Ek Ücret Konusunda Açık Olun

Bir ürünün fiyatını 100 rupi olarak gösterirseniz ve teslimat ücreti olarak check-out sırasında ekstra 10 rupi eklerseniz, müşterileriniz kesinlikle aldatılmış hissedecektir. Vergiler, nakliye ve taşıma ücretleri gibi tüm ek ücretleri, fiyatın kendisiyle birlikte görüntüleyerek bundan kaçının.

12. Sosyal Medya ve SEO'yu Dahil Edin

Sosyal medya kanalları, kendi alanınızda çok fazla aktif katılım çekmese de, SEO ve geri bağlantılarda büyük rol oynar. Örneğin, modayla ilgili ürünler söz konusu olduğunda, basit bir "bunu sabitle", daha fazla müşterinin web sitenizi ziyaret etmesini sağlamada uzun bir yol kat edebilir.

13. Ödeme İşlemini Temiz ve Düzenli Tutun

Müşteri kasaya ulaştığında, siparişi tamamlamaları için onlara sorunsuz bir yol sağladığınızdan emin olun. Açgözlü olmaktan ve bu sayfada daha fazla ürün veya fırsat tanıtmaktan kaçının. Unutmayın - karmaşık ödeme prosedürleri genellikle terkedilmiş arabalara yol açar.

14. CTA'yı Çarpıcı Yapın

Web sitenizde bir ürünü görüntüledikten sonra istenen müşteri eylemini net bir şekilde planlamanız gerekir. Bu bir 'sepete ekle', 'istek listesine ekle' veya 'daha fazlasını keşfet' düğmesi olabilir - ancak kalın yazı tipleri, zıt renkler kullanarak düğmelerin görsel olarak dikkat çekici olduğundan ve dağınıklığın içinde kaybolmadığından emin olun.

15. Kişiselleştirin

Unutulmaz bir marka deneyimi sağlamanın en kolay ve en etkili yolu, müşterilerinize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaktır. Her zamanki istek listesi ve satın alma geçmişinin yanı sıra, sitenizi son ziyaretinde 10 farklı ayakkabıyı görüntüleyen birinin, en üstte mevcut 'tüm ayakkabılarda %50 indirim' başlığını görmesini sağlayabilirsiniz.

16. Güvenli Ödeme Geçidi

E-ticaret siteniz güvenli bir ödeme ağ geçidine sahip olmalı ve uygun güvenlik sertifikaları aracılığıyla tüm ziyaretçilerin bundan haberdar olmasını sağlamalıdır. Tüm ödeme hatalarını ortadan kaldırmaya ekstra dikkat edin. Ürün yelpazeniz ne kadar harika olursa olsun, bir müşteri birkaç denemeden sonra satın alma işlemini gerçekleştiremezse, kötü bir deneyim ile ayrılmaya mahkumdur.

Not Müşterilerinizin satın almak isteyeceği bir e-ticaret sitesi kurmayı planlıyorsanız, bizimle iletişime geçin.