În blogul nostru anterior, Brand Storytelling for the Digital World – Web Design, am discutat despre 9 lucruri esențiale de care trebuie să ținem cont atunci când planificam site-ul brandului tău. Dar, în epoca actuală, site-ul web al mărcii dvs. poate fi mult mai mult decât un loc pentru a vă crea experiența digitală a mărcii. Poate servi și ca portal de comerț electronic pentru a afișa și vinde produsele/serviciile dvs.

Brand Storytelling pentru lumea digitală – Dezvoltarea comerțului electronic

Imagineaza asta:

Un client aude o recenzie minunată despre noul tău supermarket de la un prieten și face o vizită. După ce descrii toate produsele din gama ta timp de aproape jumătate de oră, el alege în sfârșit unul după o mare deliberare. E gata cu numerarul la punctul de vânzare, dar casieria de la ghișeu este în pauza de masă. Se apropie de casierul de pe următorul ghișeu, dar casierul îi spune direct că articolul este din categoria X și nu poate procesa vânzarea decât dacă prima casieră se întoarce din pauză. Sătul, clientul pleacă fără să facă o achiziție și le spune altor 10 prieteni despre experiența lui îngrozitoare.

Cele de mai sus ar putea suna ca un scenariu improbabil în viața reală, dar asta este exact ceea ce se întâmplă în lumea digitală dacă aveți o calitate inferioară a site-ului de comerț electronic. Un bun magazin de comerț electronic nu este doar plăcut din punct de vedere estetic, ci se bazează pe ideea că – cu cât clientul poate ajunge mai repede de la pagina de destinație la comanda finalizată – cu atât este mai probabil să vă ofere banii și să facă achiziția.

Aici intră în joc terminologia larg suprautilizată privind experiența utilizatorului. Citiți în continuare pentru sfaturi despre crearea unei experiențe de utilizator pe care clienții dvs. potențiali vor adora:

1. Platforma potrivită

Există un număr considerabil de platforme de comerț electronic din care să alegeți - Shopify, Magento, Buildabazaar și așa mai departe. Asigurați-vă că comparați funcții precum gestionarea inventarului, opțiunile de gateway de plată și opțiunile de personalizare înainte de a alege o platformă. Puteți citi o bucată mai detaliată despre lucrurile pe care trebuie să le urmăriți aici, deoarece aceasta este una dintre cele mai importante decizii atunci când vă planificați dezvoltarea comerțului electronic.

2. Funcția de completare automată

Cumpărătorii nu vor căuta întotdeauna cu cuvântul cheie/ortografia potrivită pe site-ul dvs. de comerț electronic și acest lucru i-ar putea duce la o pagină „fără rezultate găsite”. O completare automată intuitivă va preveni acest lucru și poate afișa, de asemenea, imagini în miniatură ale produsului menționat. Este ușor să adăugați această funcție folosind plugin-uri precum swiftype, nextopia etc.

3. Site-ul web de comerț electronic receptiv

Astăzi, cumpărăturile online nu se limitează doar la desktop. Într-o epocă în care platformele de comerț electronic precum Myntra trec la versiuni numai pentru aplicații, nu vă puteți permite să aveți un site de comerț electronic care nu este adaptabil pentru diferite dispozitive, cum ar fi smartphone-uri, tablete și phablet-uri. Crearea unui site receptiv de la început va permite o planificare și o structurare mai bună în comparație cu adaptarea unui site web desktop existent pentru alte dispozitive.

4. Oferiți comerțului dvs. electronic o personalitate memorabilă

După cum am spus în blogul meu anterior, fiecare element legat de marca dvs. ar trebui să fie în sinergie cu povestea generală, astfel încât să puteți crea o experiență de brand eficientă. Planificarea dezvoltării comerțului electronic pe baza personalității mărcii, a clientului țintă și a concurenței este mai plină de satisfacții decât utilizarea șabloanelor existente pe termen lung.

5. Utilizați o fotografie excelentă

Când vine vorba de cumpărături online – a vedea înseamnă a crede. Nu poți atrage un potențial client prin niciun alt sens. Deci, asigurați-vă că utilizați fotografii bune, multe dintre ele. De asemenea, ar trebui să vă gândiți să aveți mai multe fotografii din unghiuri diferite, fotografii pentru diferite variante de culoare/dimensiune ale aceluiași produs.

6. Faceți bara de căutare ușor de găsit

Clienții s-ar putea să nu știe întotdeauna în ce categorie se află un produs. O bară de căutare ușor de localizat îi va invita și pe cumpărători să caute mai mult în jur și, prin urmare, ar trebui să fie unul dintre elementele cheie ale site-ului dvs. de comerț electronic.

7. Mărturii și recenzii

Indiferent cât de grozav este scriitorul tău de conținut atunci când vine vorba de a scrie descrierea produsului, un client are mai multe șanse să aibă încredere într-o recenzie de la un alt client care a cumpărat și a folosit același produs. Și nu vă îngrijorați de recenziile negative; Doar asigurați-vă că vă adresați și încercați să le rezolvați pe fiecare.

8. Cumpărare fără înregistrare

Da, este important să convingi cumpărătorii să se înregistreze pentru a crea o bancă de date bună a tuturor clienților tăi. Dar, amintiți-vă - toți cumpărătorii online detestă procesul lung și plictisitor de înscriere înainte de finalizarea unei achiziții. Luați în considerare să le permiteți să se conecteze folosind conturi de rețele sociale precum Facebook sau asigurați-vă că îi recompensați cu un cupon de reducere sau o marfă specială pentru acest lucru (de asemenea, o oportunitate excelentă pentru brandingul dvs.).

9. Managementul inventarului

Eliminarea unui produs de pe site-ul dvs. de fiecare dată când nu este în stoc este imposibilă, dar trebuie să vă asigurați că clienții dvs. știu când articolele sunt epuizate, pentru a evita un fiasco precum Reducerea de miliarde de zile a Flipkart. De asemenea, puteți integra un instrument de gestionare a stocurilor, cum ar fi Expandly, pentru a vă asigura că nu veți supravânzare.

10. Coșul de cumpărături și articolele sugerate

Este important să faci coșul de cumpărături ușor vizibil pe fiecare pagină a site-ului tău. Acest lucru vă va permite să nu duceți un cumpărător direct la casă după ce selectează un produs. De exemplu, majoritatea site-urilor sugerează accesorii asociate, cum ar fi ecranul de protecție, difuzoare, un hard disk extern etc. atunci când un client cumpără un laptop. Această intuitivitate economisește timpul clientului și crește retenția și veniturile.

11. Fiți clar cu privire la orice taxe suplimentare

Clienții tăi cu siguranță se vor simți înșelați dacă afișați prețul unui produs ca 100 de rupii și adăugați 10 rupii în plus la momentul înregistrării ca taxe de livrare. Evitați acest lucru afișând toate taxele suplimentare, cum ar fi taxele, taxele de transport și manipulare, împreună cu prețul în sine.

12. Încorporați Social Media și SEO

Deși canalele de social media s-ar putea să nu atragă multă participare activă în domeniul dvs. particular, ele joacă un rol important în SEO și backlink. De exemplu, când vine vorba de produse legate de modă, o simplă „fixare” ar putea ajuta la atragerea mai multor clienți să vă viziteze site-ul web.

13. Păstrați checkout curat și organizat

Odată ce un client a ajuns la casă, asigurați-vă că îi oferiți o modalitate fără probleme de a finaliza comanda. Evitați să fiți lacom și să promovați mai multe produse sau oferte pe această pagină. Amintiți-vă - procedurile complicate de plată duc adesea la cărucioare abandonate.

14. Faceți CTA Striking

Trebuie să planificați în mod clar acțiunea dorită a clientului după ce va vedea un produs pe site-ul dvs. Poate fi un buton „adăugați în coș”, „adăugați în lista de dorințe” sau „explorați mai multe” – dar asigurați-vă că butoanele atrag atenția vizual folosind fonturi îndrăznețe, culori contrastante și nu se pierd în dezordine.

15. Personalizează

Cea mai simplă și eficientă modalitate de a asigura o experiență de brand memorabilă este de a oferi clienților tăi o experiență personalizată. Pe lângă lista obișnuită de dorințe și istoricul cumpărăturilor, vă puteți asigura, de asemenea, că cineva care a văzut 10 pantofi diferiți în timpul ultimei vizite pe site-ul dvs. vede bannerul actual „50% reducere la toți pantofii” în partea de sus.

16. Gateway de plată securizat

Site-ul dvs. de comerț electronic trebuie să aibă o poartă de plată securizată și să vă asigurați că toți vizitatorii sunt conștienți de aceasta prin certificări de securitate adecvate. Acordați o atenție sporită eliminării tuturor erorilor de plată. Indiferent cât de uimitoare este gama ta de produse, un client este obligat să plece cu o experiență proastă dacă nu poate face achiziția după câteva încercări.

PS Dacă intenționați să construiți un site de comerț electronic de la care clienții dvs. ar dori să cumpere, contactați-ne.