Dans notre blog précédent, Brand Storytelling for the Digital World - Web Design, nous avions discuté de 9 éléments cruciaux à garder à l'esprit lors de la planification de votre site Web de marque. Mais, à l'ère actuelle, votre site Web de marque peut être bien plus qu'un simple endroit pour créer votre expérience de marque numérique. Il peut également servir de portail de commerce électronique pour afficher et vendre vos produits/services.

Brand Storytelling pour le monde numérique - Développement du commerce électronique

Imaginez ceci :

Un client entend une excellente critique de votre nouveau supermarché par un ami et vous rend visite. Après avoir décrit tous les produits de votre gamme pendant près d'une demi-heure, il en choisit finalement un après une longue réflexion. Il est prêt avec l'argent au point de vente, mais le caissier au comptoir est en pause déjeuner. Il s'approche du caissier au comptoir suivant, mais le caissier lui dit sans ambages que l'article appartient à la catégorie X et qu'il ne peut traiter la vente que si le premier caissier revient de sa pause. Marre, le client part sans faire d'achat et raconte à 10 autres amis son horrible expérience.

Ce qui précède peut sembler un scénario improbable dans la vraie vie, mais c'est exactement ce qui se passe dans le monde numérique si vous avez un site Web de commerce électronique de qualité inférieure. Un bon magasin de commerce électronique n'est pas seulement esthétique, mais basé sur l'idée que - plus le client peut passer rapidement de la page de destination à la commande terminée - plus il est susceptible de vous donner son argent et d'effectuer l'achat.

C'est là qu'entre en jeu la terminologie de l'expérience utilisateur largement surutilisée. Lisez la suite pour obtenir des conseils sur la création d'une expérience utilisateur que vos clients potentiels vont adorer :

1. La bonne plateforme

Il existe un nombre important de plates-formes de commerce électronique parmi lesquelles choisir – Shopify, Magento, Buildabazaar, etc. Assurez-vous de comparer des fonctionnalités telles que la gestion des stocks, les options de passerelle de paiement et les options de personnalisation avant de choisir une plateforme. Vous pouvez lire une partie plus détaillée des choses que vous devez surveiller ici car c'est l'une des décisions les plus importantes lors de la planification de votre développement de commerce électronique.

2. La fonctionnalité de saisie semi-automatique

Les acheteurs ne chercheront pas toujours avec le bon mot clé/orthographe sur votre site de commerce électronique et cela pourrait les conduire à une page "Aucun résultat trouvé". Une saisie semi-automatique intuitive empêchera cela et pourra également afficher des images miniatures dudit produit. Il est facile d'ajouter cette fonctionnalité à l'aide de plugins tels que swiftype, nextopia, etc.

3. Site Web de commerce électronique réactif

Aujourd'hui, les achats en ligne ne se limitent pas seulement au bureau. À une époque où les plateformes de commerce électronique comme Myntra passent à des versions d'applications uniquement, vous ne pouvez pas vous permettre d'avoir un site de commerce électronique qui ne s'adapte pas à différents appareils comme les smartphones, les tablettes et les phablettes. La création d'un site réactif dès le départ permettra une meilleure planification et structuration par rapport à l'adaptation d'un site Web de bureau existant pour d'autres appareils.

4. Donnez à votre e-commerce une personnalité mémorable

Comme je l'ai dit dans mon blog précédent, chaque élément lié à votre marque doit être en synergie avec l'histoire globale afin que vous puissiez créer une expérience de marque efficace. Planifier le développement de votre commerce électronique en fonction de la personnalité de votre marque, de la personnalité de votre clientèle cible et de la concurrence est plus gratifiant que d'utiliser des modèles existants à plus long terme.

5. Utilisez de superbes photographies

Lorsqu'il s'agit d'achats en ligne, voir c'est croire. Vous ne pouvez pas attirer un client potentiel par un autre sens. Alors, assurez-vous d'utiliser de bonnes photos, beaucoup d'entre elles. Vous devriez également envisager d'avoir plusieurs photos sous différents angles, des photos pour différentes variantes de couleur/taille du même produit.

6. Rendre la barre de recherche facile à trouver

Les clients ne savent peut-être pas toujours à quelle catégorie appartient un produit. Une barre de recherche facile à localiser invitera également les acheteurs à regarder davantage et devrait donc être l'un des éléments clés de votre site de commerce électronique.

7. Témoignages et avis

Quelle que soit la qualité de votre rédacteur de contenu lorsqu'il s'agit de rédiger la description du produit, un client est plus susceptible de faire confiance à un avis d'un autre client qui a acheté et utilisé le même produit. Et ne vous inquiétez pas des critiques négatives ; assurez-vous simplement de vous adresser et d'essayer de résoudre chacun d'eux.

8. Acheter sans s'inscrire

Oui, faire en sorte que les acheteurs s'inscrivent est important pour créer une bonne banque de données de tous vos clients. Mais n'oubliez pas que tous les acheteurs en ligne détestent le long et fastidieux processus d'inscription avant de finaliser un achat. Envisagez de leur permettre de se connecter en utilisant des comptes de médias sociaux comme Facebook ou assurez-vous de les récompenser avec un coupon de réduction ou une marchandise spéciale pour le faire (également une excellente opportunité pour votre image de marque).

9. Gestion des stocks

Supprimer un produit de votre site chaque fois qu'il est en rupture de stock n'est pas pratique, mais vous devez vous assurer que vos clients savent quand les articles sont en rupture de stock, pour éviter un fiasco comme la vente d'un milliard de jours de Flipkart. Vous pouvez également intégrer un outil de gestion des stocks comme Expandly pour vous assurer de ne pas survendre.

10. Le panier et les articles suggérés

Il est important de rendre le panier facilement visible sur chaque page de votre site. Cela vous permettra de ne pas emmener un acheteur directement à la caisse après avoir sélectionné un produit. Par exemple, la plupart des sites suggèrent des accessoires connexes comme une protection d'écran, des haut-parleurs, un disque dur externe, etc. lorsqu'un client achète un ordinateur portable. Cette intuitivité fait gagner du temps au client et augmente votre rétention et vos revenus.

11. Soyez clair sur les frais supplémentaires

Vos clients se sentiront certainement trompés si vous affichez le prix d'un produit à 100 roupies et ajoutez 10 roupies supplémentaires au moment du paiement comme frais de livraison. Évitez cela en affichant tous les frais supplémentaires comme les taxes, les frais d'expédition et de manutention avec le prix lui-même.

12. Intégrez les médias sociaux et le référencement

Bien que les canaux de médias sociaux n'attirent peut-être pas beaucoup de participation active dans votre domaine particulier, ils jouent un rôle important dans le référencement et les backlinks. Par exemple, lorsqu'il s'agit de produits liés à la mode, un simple "épingler ceci" peut grandement contribuer à inciter davantage de clients à visiter votre site Web.

13. Gardez la caisse propre et organisée

Une fois qu'un client a atteint la caisse, assurez-vous de lui fournir un moyen simple de terminer la commande. Évitez d'être gourmand et de promouvoir plus de produits ou d'offres sur cette page. N'oubliez pas que les procédures de paiement compliquées conduisent souvent à des paniers abandonnés.

14. Faites en sorte que le CTA frappe

Vous devez planifier clairement l'action souhaitée par le client après qu'il a vu un produit sur votre site Web. Il peut s'agir d'un bouton "ajouter au panier", "ajouter à la liste de souhaits" ou "explorer plus" - mais assurez-vous que les boutons attirent visuellement l'attention en utilisant des polices en gras, des couleurs contrastées et ne se perdent pas dans l'encombrement.

15. Personnalisez

Le moyen le plus simple et le plus efficace d'assurer une expérience de marque mémorable est d'offrir à vos clients une expérience personnalisée. En plus de la liste de souhaits et de l'historique d'achat habituels, vous pouvez également vous assurer qu'une personne qui a consulté, par exemple, 10 chaussures différentes lors de sa dernière visite sur votre site, voit la bannière actuelle "50 % de réduction sur toutes les chaussures" en haut.

16. Passerelle de paiement sécurisée

Votre site de commerce électronique doit disposer d'une passerelle de paiement sécurisée et s'assurer que tous les visiteurs en sont conscients grâce aux certifications de sécurité appropriées. Portez une attention particulière à l'élimination de tous les problèmes de paiement. Aussi incroyable que soit votre gamme de produits, un client repartira avec une mauvaise expérience s'il n'est pas en mesure d'effectuer l'achat après quelques tentatives.

PS Si vous envisagez de créer un site de commerce électronique sur lequel vos clients aimeraient acheter, contactez-nous.