이전 블로그인 디지털 세상을 위한 브랜드 스토리텔링 – 웹 디자인에서 브랜드 웹사이트를 계획할 때 염두에 두어야 할 9가지 중요한 사항에 대해 논의했습니다. 그러나 오늘날의 시대에 브랜드 웹사이트는 단순히 디지털 브랜드 경험을 만드는 곳 그 이상일 수 있습니다. 또한 제품/서비스를 표시 및 판매하는 전자 상거래 포털 역할을 할 수도 있습니다.

디지털 세상을 위한 브랜드 스토리텔링 – 전자상거래 개발

이것을 그림:

한 고객이 친구로부터 새 슈퍼마켓에 대한 멋진 리뷰를 듣고 방문합니다. 거의 30분 동안 당신의 범위에 있는 모든 제품을 설명한 후 그는 마침내 고심 끝에 하나를 선택합니다. 그는 판매 시점에 현금을 준비했지만 카운터의 계산원은 점심 시간에 있습니다. 그는 다음 카운터에서 계산원에게 접근하지만 계산원은 그 물건이 X 범주에 속하며 첫 번째 계산원이 휴식 시간에서 돌아오지 않는 한 판매를 처리할 수 없다고 퉁명스럽게 그에게 말합니다. 지친 고객은 구매하지 않고 떠나고 10명의 다른 친구에게 자신의 끔찍한 경험에 대해 이야기합니다.

위의 상황은 현실에서는 있을 수 없는 시나리오처럼 들릴 수 있지만, 전자 상거래 웹사이트의 품질이 열등한 경우 디지털 세계에서 정확히 이런 일이 발생합니다. 좋은 전자 상거래 상점은 미학적으로 만족스러울 뿐만 아니라 고객이 방문 페이지에서 완료된 주문까지 더 빨리 도달할 수 있으며 실제로 돈을 주고 구매할 가능성이 더 높다는 통찰력을 기반으로 합니다.

여기에서 널리 사용되는 사용자 경험 용어가 사용됩니다. 잠재 고객이 좋아할 사용자 경험을 만드는 방법에 대한 도움말을 읽으십시오.

1. 올바른 플랫폼

Shopify, Magento, Buildabazaar 등 선택할 수 있는 전자 상거래 플랫폼이 상당히 많습니다. 플랫폼을 선택하기 전에 재고 관리, 지불 게이트웨이 옵션 및 사용자 정의 옵션과 같은 기능을 비교하십시오. 이것은 전자 상거래 개발을 계획할 때 더 중요한 결정 중 하나이기 때문에 여기에서 주의해야 할 사항에 대해 더 자세히 읽을 수 있습니다.

2. 자동 완성 기능

쇼핑객은 전자 상거래 사이트에서 항상 올바른 키워드/철자로 검색하지 않으며 이로 인해 '결과를 찾을 수 없음' 페이지가 표시될 수 있습니다. 직관적인 자동 완성 기능으로 이를 방지하고 해당 제품의 썸네일 이미지를 표시할 수도 있습니다. swiftype, nextopia 등과 같은 플러그인을 사용하여 이 기능을 쉽게 추가할 수 있습니다.

3. 반응형 전자상거래 웹사이트

오늘날 온라인 쇼핑은 데스크탑에만 국한되지 않습니다. Myntra와 같은 전자 상거래 플랫폼이 앱 전용 버전으로 이동하는 시대에 스마트폰, 태블릿 및 패블릿과 같은 다양한 장치에 적응하지 못하는 전자 상거래 사이트를 가질 여유가 없습니다. 반응형 사이트를 처음부터 만들면 기존 데스크톱 웹 사이트를 다른 장치에 맞게 조정하는 것보다 더 나은 계획 및 구성이 가능합니다.

4. 전자 상거래에 기억에 남는 개성을 부여하십시오.

이전 블로그에서 말했듯이 효과적인 브랜드 경험을 만들 수 있도록 브랜드와 관련된 모든 요소가 전체 스토리와 시너지를 발휘해야 합니다. 브랜드 개성, 타겟 고객 페르소나 및 경쟁을 기반으로 전자 상거래 개발을 계획하는 것은 장기적으로 기존 템플릿을 사용하는 것보다 더 보람이 있습니다.

5. 멋진 사진 사용

온라인 쇼핑은 보는 것이 곧 믿음입니다. 다른 의미로는 잠재 고객을 유인할 수 없습니다. 따라서 좋은 사진을 많이 사용하십시오. 또한 동일한 제품의 다른 색상/크기 변형에 대한 사진, 다양한 각도에서 여러 장의 사진을 갖는 것도 고려해야 합니다.

6. 찾기 쉬운 검색창 만들기

고객은 제품이 어떤 카테고리에 있는지 항상 알지 못할 수 있습니다. 찾기 쉬운 검색 표시줄은 또한 쇼핑객이 더 많이 둘러보게 하므로 전자 상거래 사이트의 핵심 요소 중 하나가 되어야 합니다.

7. 후기 및 후기

귀하의 콘텐츠 작성자가 제품 설명을 작성할 때 아무리 훌륭하더라도 고객은 동일한 제품을 구매하고 사용한 다른 고객의 리뷰를 신뢰할 가능성이 더 큽니다. 그리고 부정적인 리뷰에 대해 걱정하지 마십시오. 주소를 확인하고 각각을 해결하려고 합니다.

8. 회원가입 없이 구매하기

예, 쇼핑객을 등록하는 것은 모든 고객의 우수한 데이터 뱅크를 만드는 데 중요합니다. 그러나 기억하십시오. 모든 온라인 쇼핑객은 구매를 완료하기 전에 길고 지루한 가입 절차를 싫어합니다. 그들이 Facebook과 같은 소셜 미디어 계정을 사용하여 로그인하도록 허용하거나 그렇게 하면 할인 쿠폰이나 특별 상품으로 보상을 받을 수 있는지 확인하십시오(또한 귀하의 브랜딩을 위한 좋은 기회입니다).

9. 재고 관리

재고가 없을 때마다 사이트에서 제품을 제거하는 것은 비현실적이지만, Flipkart의 Billion Day Sale과 같은 실패를 피하기 위해 상품의 재고가 없을 때 고객에게 알려야 합니다. 또한 Expandly와 같은 재고 관리 도구를 통합하여 과잉 판매를 방지할 수 있습니다.

10. 장바구니 및 추천 상품

사이트의 모든 페이지에서 장바구니를 쉽게 볼 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 쇼핑객이 제품을 선택한 후 바로 계산대에 데려가지 않도록 할 수 있습니다. 예를 들어, 대부분의 사이트는 고객이 노트북을 구입할 때 스크린 가드, 스피커, 외장 하드 드라이브 등과 같은 관련 액세서리를 제안합니다. 이러한 직관성은 고객의 시간을 절약하고 유지 및 수익을 증가시킵니다.

11. 추가 요금에 대해 명확히 하십시오

제품 가격을 100루피로 표시하고 체크아웃 시 배송비로 10루피를 추가하면 고객은 확실히 속임을 느낄 것입니다. 가격 자체와 함께 세금, 배송 및 취급 비용과 같은 모든 추가 비용을 표시하여 이를 방지하십시오.

12. 소셜 미디어 및 SEO 통합

소셜 미디어 채널은 특정 분야에서 많은 적극적인 참여를 유도하지 않을 수 있지만 SEO 및 백링크에서 큰 역할을 합니다. 예를 들어, 패션 관련 제품의 경우 간단한 '핀 꽂기'가 더 많은 고객이 귀하의 웹사이트를 방문하도록 하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

13. 계산대를 깨끗하고 체계적으로 유지

고객이 결제에 도달하면 번거롭지 않게 주문을 완료할 수 있는 방법을 제공해야 합니다. 욕심을 부리지 말고 이 페이지에서 더 많은 제품이나 거래를 홍보하세요. 복잡한 체크아웃 절차로 인해 장바구니가 버려진 경우가 많습니다.

14. CTA를 눈에 띄게 만들기

고객이 웹사이트에서 제품을 본 후 원하는 행동에 대해 명확하게 계획해야 합니다. '장바구니에 추가', '위시리스트에 추가' 또는 '더 알아보기' 버튼이 될 수 있습니다. 그러나 버튼이 굵게 표시된 글꼴, 대비되는 색상을 사용하여 시각적으로 주의를 끌 수 있도록 하고 혼란 속에서 길을 잃지 않도록 하십시오.

15. 개인화

기억에 남는 브랜드 경험을 보장하는 가장 쉽고 효과적인 방법은 고객에게 개인화된 경험을 제공하는 것입니다. 일반적인 위시리스트 및 구매 내역과는 별도로 귀하의 사이트를 마지막으로 방문했을 때 10개의 다른 신발을 본 사람이 맨 위에 현재 '모든 신발에서 50% 할인' 배너가 표시되는지 확인할 수도 있습니다.

16. 안전한 지불 게이트웨이

전자 상거래 사이트에는 안전한 지불 게이트웨이가 있어야 하며 모든 방문자가 적절한 보안 인증을 통해 이를 인지할 수 있도록 해야 합니다. 모든 지불 결함을 제거하는 데 각별한 주의를 기울이십시오. 제품 범위가 아무리 훌륭해도 고객이 몇 번의 시도 후에 구매를 할 수 없다면 나쁜 경험을 하게 될 것입니다.

추신 고객이 구매하고 싶어하는 전자 상거래 사이트를 구축할 계획이라면 당사에 문의하십시오.