在我们之前的博客“数字世界的品牌故事 - 网页设计”中，我们讨论了规划品牌网站时要牢记的 9 个关键事项。 但是，在当今时代，您的品牌网站不仅仅是一个创建数字品牌体验的地方。 它还可以作为电子商务门户来展示和销售您的产品/服务。

数字世界的品牌故事 - 电子商务发展

想象一下：

一位顾客从朋友那里听到了关于您的新超市的精彩评论并进行了访问。 在您描述了您范围内的所有产品近半小时后，他经过深思熟虑后最终选择了一个。 他在销售点准备好现金，但柜台的收银员正在午休。 他走近下一个柜台的收银员，但收银员直截了当地告诉他该商品属于 X 类别，除非第一位收银员休息后回来，否则他无法处理销售。 受够了，客户没有购买就离开了，并向其他 10 位朋友讲述了他可怕的经历。

以上在现实生活中听起来似乎不太可能，但如果您的电子商务网站质量较差，这正是数字世界中发生的情况。 一个好的电子商务商店不仅在美学上令人愉悦，而且基于这样的洞察力——客户从登陆页面到完成订单的速度越快——他们就越有可能真正给你钱并进行购买。

这就是广泛过度使用的用户体验术语发挥作用的地方。 继续阅读有关创建潜在客户会喜欢的用户体验的提示：

1. 合适的平台

有大量电子商务平台可供选择——Shopify、Magento、Buildabazaar 等。 在选择平台之前，请务必比较库存管理、支付网关选项和自定义选项等功能。 您可以在此处阅读更深入的需要注意的事项，因为这是规划电子商务开发时更重要的决策之一。

2.自动完成功能

购物者不会总是在您的电子商务网站上使用正确的关键字/拼写进行搜索，这可能会导致他们进入“未找到结果”页面。 直观的自动完成功能可以防止这种情况发生，还可以显示所述产品的缩略图。 使用 swiftype、nextopia 等插件很容易添加此功能。

3.响应式电子商务网站

今天，在线购物不仅限于桌面。 在像 Myntra 这样的电子商务平台正在转向仅应用程序版本的时代，您无法拥有一个不能适应智能手机、平板电脑和平板手机等不同设备的电子商务网站。 与为其他设备调整现有桌面网站相比，从一开始就创建响应式网站将允许更好的规划和结构。

4. 给你的电子商务一个令人难忘的个性

正如我在之前的博客中所说，与您的品牌相关的每个元素都应该与整体故事相结合，这样您就可以创造有效的品牌体验。 从长远来看，根据您的品牌个性、目标客户角色和竞争来规划您的电子商务发展比使用现有模板更有价值。

5. 使用出色的摄影作品

说到网上购物——眼见为实。 您无法通过任何其他方式吸引潜在客户。 所以，一定要使用好照片，很多。 您还应该考虑从不同角度拍摄多张照片，同一产品的不同颜色/尺寸变体的照片。

6. 使搜索栏易于查找

客户可能并不总是知道产品可能属于哪个类别。易于定位的搜索栏还会邀请购物者环顾四周，因此应该是您电子商务网站的关键元素之一。

7. 推荐和评论

无论您的内容作者在撰写产品描述时有多出色，客户都更有可能信任购买和使用相同产品的另一位客户的评论。 不要担心负面评论； 只要确保您解决并尝试解决每个问题。

8. 无需注册即可购买

是的，让购物者注册对于创建所有客户的良好数据库非常重要。 但是，请记住——所有在线购物者都讨厌在完成购买之前漫长而乏味的注册过程。 考虑允许他们使用 Facebook 等社交媒体帐户登录，或者确保您使用折扣券或特殊商品奖励他们（这也是您的品牌推广的好机会）。

9. 库存管理

每次缺货时从您的网站上删除产品是不切实际的，但您需要确保您的客户知道商品何时缺货，以避免像 Flipkart 的十亿日促销这样的惨败。 您还可以集成像 Expandly 这样的库存管理工具，以确保您不会超卖。

10. 购物车和推荐物品

让购物车在您网站的每个页面上都可以轻松看到，这一点很重要。 这将允许您在选择产品后不直接将购物者带到结账处。 例如，当客户购买笔记本电脑时，大多数网站都会建议相关配件，如屏幕保护罩、扬声器、外置硬盘等。 这种直观性可以节省客户的时间并增加您的保留率和收入。

11. 清楚任何额外费用

如果您将产品的价格显示为 100 卢比并在结帐时额外增加 10 卢比作为运费，您的客户肯定会感到受骗。 通过显示所有额外费用（如税费、运费和手续费）以及价格本身来避免这种情况。

12. 结合社交媒体和搜索引擎优化

尽管社交媒体渠道可能不会在您的特定领域吸引大量积极参与，但它在 SEO 和反向链接中发挥着重要作用。 例如，当涉及到与时尚相关的产品时，一个简单的“pin this”可能会对吸引更多客户访问您的网站大有帮助。

13.保持结帐整洁有序

一旦客户到达结账处，请确保为他们提供一种轻松完成订单的方式。 避免贪婪并在此页面上推广更多产品或交易。 请记住——复杂的结账程序通常会导致购物车被遗弃。

14. 让 CTA 引人注目

在他们在您的网站上查看产品后，您需要明确计划所需的客户操作。 它可以是“添加到购物车”、“添加到愿望清单”或“探索更多”按钮——但要确保这些按钮通过使用粗体、对比色在视觉上吸引注意力，并且不会在混乱中迷失。

15.个性化

确保令人难忘的品牌体验的最简单和最有效的方法是为您的客户提供个性化的体验。 除了通常的愿望清单和购买历史记录之外，您还可以确保在上次访问您的网站期间查看过 10 种不同鞋子的人在顶部看到当前的“所有鞋子 50% 折扣”横幅。

16. 安全支付网关

您的电子商务网站必须有一个安全的支付网关，并确保所有访问者都通过适当的安全认证了解它。 特别注意消除所有付款故障。 无论您的产品系列多么令人惊叹，如果客户在几次尝试后仍无法购买，必然会留下糟糕的体验。

PS 如果您计划建立一个您的客户愿意购买的电子商务网站，请与我们联系。