Di blog kami sebelumnya, Brand Storytelling for the Digital World – Web Design, kami telah membahas 9 hal penting yang perlu diingat saat merencanakan situs web merek Anda. Namun, di zaman sekarang, situs web merek Anda bisa menjadi lebih dari sekadar tempat untuk menciptakan pengalaman merek digital Anda. Ini juga dapat berfungsi sebagai portal e-commerce untuk menampilkan & menjual produk/layanan Anda.

Brand Storytelling untuk Dunia Digital – Pengembangan E-commerce

Gambar ini:

Seorang pelanggan mendengar ulasan luar biasa tentang supermarket baru Anda dari seorang teman dan berkunjung. Setelah Anda menjelaskan semua produk dalam jangkauan Anda selama hampir setengah jam, dia akhirnya memilih satu setelah pertimbangan yang matang. Dia sudah siap dengan uang tunai di tempat penjualan, tetapi kasir di konter sedang istirahat makan siang. Dia mendekati kasir di konter berikutnya, tetapi kasir dengan blak-blakan mengatakan kepadanya bahwa barang tersebut dari kategori X & dia tidak dapat memproses penjualan kecuali kasir pertama kembali dari istirahatnya. Muak, pelanggan pergi tanpa melakukan pembelian & memberi tahu 10 teman lainnya tentang pengalamannya yang menghebohkan.

Hal di atas mungkin terdengar seperti skenario yang mustahil dalam kehidupan nyata, tetapi inilah yang terjadi di dunia digital jika Anda memiliki kualitas situs web e-commerce yang lebih rendah. Toko e-niaga yang baik tidak hanya menyenangkan secara estetika, tetapi juga berdasarkan wawasan bahwa – semakin cepat pelanggan dapat memperoleh dari halaman arahan hingga pesanan selesai – semakin besar kemungkinan mereka untuk benar-benar memberi Anda uang mereka dan melakukan pembelian.

Di sinilah terminologi pengalaman Pengguna yang terlalu sering digunakan berperan. Baca terus untuk kiat-kiat dalam menciptakan pengalaman pengguna yang akan disukai calon pelanggan Anda:

1. Platform yang Tepat

Ada sejumlah besar platform e-niaga untuk dipilih – Shopify, Magento, Buildabazaar, dan sebagainya. Pastikan untuk membandingkan fitur seperti manajemen inventaris, opsi gateway pembayaran & opsi penyesuaian sebelum memilih platform. Anda dapat membaca bagian yang lebih mendalam tentang hal-hal yang perlu Anda perhatikan di sini karena ini adalah salah satu keputusan yang lebih penting ketika merencanakan pengembangan e-niaga Anda.

2. Fitur Pelengkapan Otomatis

Pembeli tidak akan selalu mencari dengan kata kunci/ejaan yang tepat di situs e-niaga Anda & ini mungkin mengarahkan mereka ke halaman 'tidak ada hasil yang ditemukan'. Pelengkapan otomatis yang intuitif akan mencegah hal ini & juga dapat menampilkan gambar mini dari produk tersebut. Sangat mudah untuk menambahkan fitur ini menggunakan plugin seperti swiftype, nextopia dll.

3. Situs Web E-niaga yang Responsif

Saat ini, belanja online tidak hanya terbatas pada desktop. Di zaman di mana platform e-niaga seperti Myntra beralih ke versi aplikasi saja, Anda tidak dapat memiliki situs e-niaga yang tidak adaptif untuk perangkat yang berbeda seperti ponsel cerdas, tablet & phablet. Membuat situs responsif dari awal akan memungkinkan perencanaan & penataan yang lebih baik dibandingkan dengan mengadaptasi situs web desktop yang ada untuk perangkat lain.

4. Berikan E-commerce Anda Kepribadian yang Mengesankan

Seperti yang saya katakan di blog saya sebelumnya, setiap elemen yang terkait dengan merek Anda harus bersinergi dengan keseluruhan cerita sehingga Anda dapat menciptakan pengalaman merek yang efektif. Merencanakan pengembangan e-niaga Anda berdasarkan kepribadian merek Anda, target persona pelanggan & persaingan lebih bermanfaat daripada menggunakan template yang ada dalam jangka panjang.

5. Gunakan Fotografi yang Hebat

Ketika datang ke belanja online – melihat adalah percaya. Anda tidak dapat menarik pelanggan potensial melalui pengertian lain. Jadi, pastikan Anda menggunakan foto yang bagus, banyak. Anda juga harus mempertimbangkan untuk memiliki beberapa foto dari sudut yang berbeda, foto untuk varian warna/ukuran yang berbeda dari produk yang sama.

6. Jadikan Bilah Pencarian Mudah Ditemukan

Pelanggan mungkin tidak selalu tahu kategori produk yang mungkin masuk. Bilah pencarian yang mudah ditemukan juga akan mengundang pembeli untuk melihat-lihat lebih banyak & karenanya harus menjadi salah satu elemen kunci situs e-niaga Anda.

7. Testimonial dan Review

Tidak peduli seberapa hebat penulis konten Anda dalam hal menulis deskripsi produk, pelanggan lebih cenderung mempercayai ulasan dari pelanggan lain yang membeli & menggunakan produk yang sama. Dan jangan khawatir tentang ulasan negatif; pastikan Anda menangani & mencoba menyelesaikannya masing-masing.

8. Membeli Tanpa Mendaftar

Ya, membuat pembeli mendaftar adalah penting untuk membuat bank data yang baik dari semua pelanggan Anda. Tapi, ingat – semua pembeli online membenci proses pendaftaran yang panjang dan membosankan sebelum menyelesaikan pembelian. Pertimbangkan untuk mengizinkan mereka masuk menggunakan akun media sosial seperti Facebook atau pastikan Anda menghadiahi mereka dengan kupon diskon atau barang dagangan khusus untuk melakukannya (juga peluang besar untuk pencitraan merek Anda).

9. Manajemen Inventaris

Menghapus produk dari situs Anda setiap kali kehabisan stok tidak praktis, tetapi Anda perlu memastikan bahwa pelanggan Anda tahu kapan item kehabisan stok, untuk menghindari kegagalan seperti Penjualan Miliar Hari Flipkart. Anda juga dapat mengintegrasikan alat manajemen inventaris seperti Expandly untuk memastikan Anda tidak menjual terlalu banyak.

10. Keranjang Belanja & Item yang Disarankan

Sangat penting untuk membuat keranjang belanja mudah terlihat di setiap halaman situs Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk tidak membawa pembeli langsung ke kasir setelah dia memilih produk. Misalnya, sebagian besar situs menyarankan aksesori terkait seperti pelindung layar, speaker, hard drive eksternal, dll. saat pelanggan membeli laptop. Intuisi ini menghemat waktu pelanggan & meningkatkan retensi & pendapatan Anda.

11. Jelas Tentang Setiap Biaya Tambahan

Pelanggan Anda pasti akan merasa tertipu jika Anda menampilkan harga produk 100 rupee & menambahkan 10 rupee ekstra pada saat check-out sebagai biaya pengiriman. Hindari ini dengan menampilkan semua biaya tambahan seperti pajak, biaya pengiriman & penanganan bersama dengan harga itu sendiri.

12. Gabungkan Media Sosial & SEO

Meskipun saluran media sosial mungkin tidak menarik banyak partisipasi aktif di bidang khusus Anda, ini memainkan peran besar dalam SEO dan tautan balik. Misalnya, dalam hal produk yang terkait dengan mode, 'sematkan ini' sederhana mungkin akan sangat membantu dalam mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk mengunjungi situs web Anda.

13. Jaga agar Checkout Bersih & Teratur

Setelah pelanggan mencapai kasir, pastikan untuk memberi mereka cara yang mudah untuk menyelesaikan pesanan. Hindari menjadi serakah & mempromosikan lebih banyak produk atau penawaran di halaman ini. Ingat- prosedur checkout yang rumit sering menyebabkan gerobak yang ditinggalkan.

14. Buat CTA Mencolok

Anda perlu merencanakan dengan jelas tindakan pelanggan yang diinginkan setelah mereka melihat produk di situs web Anda. Ini bisa berupa tombol 'tambahkan ke troli', 'tambahkan ke daftar keinginan' atau 'jelajahi lebih banyak' – tetapi pastikan tombol tersebut menarik perhatian secara visual dengan menggunakan font tebal, warna kontras & tidak hilang berantakan.

15. Personalisasi

Cara termudah & paling efektif untuk memastikan pengalaman merek yang tak terlupakan adalah dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda. Terlepas dari daftar keinginan dan riwayat pembelian yang biasa, Anda juga dapat memastikan bahwa seseorang yang melihat misalnya, 10 sepatu berbeda selama kunjungan terakhir mereka di situs Anda, melihat spanduk 'diskon 50% untuk semua sepatu' saat ini di bagian atas.

16. Gerbang Pembayaran Aman

Situs e-niaga Anda harus memiliki gateway pembayaran yang aman & memastikan bahwa semua pengunjung mengetahuinya melalui sertifikasi keamanan yang tepat. Berikan perhatian ekstra untuk menghilangkan semua gangguan pembayaran. Tidak peduli betapa menakjubkannya rangkaian produk Anda, pelanggan pasti akan pergi dengan pengalaman buruk jika dia tidak dapat melakukan pembelian setelah beberapa kali mencoba.

PS Jika Anda berencana membangun situs e-niaga yang pelanggan Anda ingin beli, hubungi kami.