ในบล็อกที่แล้วของเรา เรื่อง Brand Storytelling for the Digital World – Web Design เราได้พูดถึงสิ่งสำคัญ 9 ประการที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อวางแผนเว็บไซต์แบรนด์ของคุณ แต่ในยุคปัจจุบัน เว็บไซต์แบรนด์ของคุณเป็นมากกว่าสถานที่สำหรับสร้างประสบการณ์แบรนด์ดิจิทัลของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นพอร์ทัลอีคอมเมิร์ซเพื่อแสดงและขายผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ

การเล่าเรื่องแบรนด์สำหรับโลกดิจิทัล – การพัฒนาอีคอมเมิร์ซ

รูปภาพนี้:

ลูกค้าได้ยินรีวิวเจ๋งๆ เกี่ยวกับซูเปอร์มาร์เก็ตแห่งใหม่ของคุณจากเพื่อนและมาเยี่ยม หลังจากที่คุณอธิบายผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในกลุ่มของคุณเป็นเวลาเกือบครึ่งชั่วโมงแล้ว ในที่สุดเขาก็เลือกหนึ่งผลิตภัณฑ์หลังจากไตร่ตรองอย่างถี่ถ้วน เขาพร้อมสำหรับเงินสดที่จุดขาย แต่แคชเชียร์ที่เคาน์เตอร์อยู่ในช่วงพักกลางวัน เขาเข้าใกล้แคชเชียร์ที่เคาน์เตอร์ถัดไป แต่แคชเชียร์บอกเขาตรงๆ ว่ารายการนั้นมาจากหมวด X และเขาไม่สามารถดำเนินการขายได้เว้นแต่แคชเชียร์คนแรกจะกลับมาจากการพัก เบื่อหน่าย ลูกค้าจากไปโดยไม่ซื้อและบอกเพื่อนอีก 10 คนเกี่ยวกับประสบการณ์ที่น่ากลัวของเขา

ข้างต้นอาจดูเหมือนสถานการณ์ที่ไม่น่าจะเป็นไปได้ในชีวิตจริง แต่นี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้นในโลกดิจิทัลหากคุณมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซคุณภาพต่ำ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีไม่ได้เป็นเพียงความสวยงามเท่านั้น แต่ขึ้นอยู่กับความเข้าใจที่ว่า ยิ่งลูกค้าสามารถได้รับจากหน้า Landing Page ไปจนถึงคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ได้เร็วเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะให้เงินจริงและทำการซื้อมากขึ้นเท่านั้น

นี่คือที่มาของคำศัพท์เกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย อ่านเคล็ดลับในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะหลงรัก:

1. แพลตฟอร์มที่เหมาะสม

มีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนมากให้เลือก – Shopify, Magento, Buildabazaar และอื่นๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปรียบเทียบคุณสมบัติต่างๆ เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง ตัวเลือกเกตเวย์การชำระเงิน และตัวเลือกการปรับแต่งเอง ก่อนเลือกแพลตฟอร์ม คุณสามารถอ่านรายละเอียดเชิงลึกของสิ่งที่คุณต้องระวังได้ที่นี่ เพราะนี่เป็นหนึ่งในการตัดสินใจที่สำคัญกว่าในการวางแผนการพัฒนาอีคอมเมิร์ซของคุณ

2. คุณสมบัติเติมข้อความอัตโนมัติ

ผู้ซื้อจะไม่ค้นหาด้วยคำหลัก/การสะกดคำที่ถูกต้องในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเสมอไป ซึ่งอาจนำไปสู่หน้า 'ไม่พบผลลัพธ์' การเติมข้อความอัตโนมัติที่ใช้งานง่ายจะป้องกันสิ่งนี้ & ยังสามารถแสดงภาพขนาดย่อของผลิตภัณฑ์ดังกล่าวได้ ง่ายต่อการเพิ่มคุณลักษณะนี้โดยใช้ปลั๊กอิน เช่น swiftype, nextopia เป็นต้น

3. เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ตอบสนอง

ทุกวันนี้ การซื้อของออนไลน์ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เดสก์ท็อปเท่านั้น ในยุคที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Myntra กำลังเปลี่ยนไปใช้เวอร์ชันแอปเท่านั้น คุณไม่สามารถมีไซต์อีคอมเมิร์ซที่ไม่สามารถปรับให้เข้ากับอุปกรณ์ต่างๆ เช่น สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และแฟบเล็ตได้ การสร้างไซต์ที่ตอบสนองตั้งแต่เริ่มต้นจะช่วยให้สามารถวางแผนและจัดโครงสร้างได้ดีขึ้น เมื่อเทียบกับการปรับเว็บไซต์เดสก์ท็อปที่มีอยู่สำหรับอุปกรณ์อื่นๆ

4. ให้อีคอมเมิร์ซของคุณมีบุคลิกที่น่าจดจำ

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ในบล็อกที่แล้ว ทุกองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณควรสอดคล้องกับเรื่องราวโดยรวม เพื่อให้คุณสามารถสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ การวางแผนการพัฒนาอีคอมเมิร์ซของคุณโดยพิจารณาจากบุคลิกภาพของแบรนด์ บุคลิกของลูกค้าเป้าหมาย และการแข่งขันนั้นคุ้มค่ากว่าการใช้เทมเพลตที่มีอยู่ในระยะยาว

5. ใช้การถ่ายภาพที่ยอดเยี่ยม

เมื่อพูดถึงการช้อปปิ้งออนไลน์ การเห็นคือความเชื่อ คุณไม่สามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยวิธีอื่นได้ ดังนั้น อย่าลืมใช้รูปถ่ายดีๆ หลายๆ รูป คุณควรพิจารณาให้มีรูปถ่ายหลายรูปจากมุมที่ต่างกัน ภาพถ่ายสำหรับชุดสี/ขนาดต่างๆ ของผลิตภัณฑ์เดียวกัน

6. ทำให้แถบค้นหาง่ายต่อการค้นหา

ลูกค้าอาจไม่ทราบเสมอไปว่าสินค้าอยู่ในหมวดหมู่ใด แถบค้นหาที่ค้นหาได้ง่ายจะเชิญชวนให้ผู้ซื้อมองหาเพิ่มเติม ดังนั้นควรเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักของไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

7. คำรับรองและคำวิจารณ์

ไม่ว่าผู้เขียนเนื้อหาของคุณจะยอดเยี่ยมเพียงใดในการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ลูกค้าก็มักจะเชื่อถือรีวิวจากลูกค้ารายอื่นที่ซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์เดียวกัน และอย่ากังวลกับคำวิจารณ์เชิงลบ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณระบุที่อยู่และพยายามแก้ไขแต่ละรายการ

8. ซื้อโดยไม่ต้องลงทะเบียน

ใช่ การให้ผู้ซื้อลงทะเบียนเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างคลังข้อมูลที่ดีของลูกค้าทั้งหมดของคุณ แต่อย่าลืมว่า นักช็อปออนไลน์ทุกคนไม่ชอบกระบวนการลงทะเบียนที่ใช้เวลานานและน่าเบื่อหน่ายก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ พิจารณาอนุญาตให้พวกเขาลงชื่อเข้าใช้บัญชีโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook หรือตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้รางวัลเป็นคูปองส่วนลดหรือสินค้าพิเศษสำหรับการทำเช่นนั้น (ยังเป็นโอกาสที่ดีสำหรับการสร้างแบรนด์ของคุณ)

9. การจัดการสินค้าคงคลัง

การนำผลิตภัณฑ์ออกจากไซต์ของคุณทุกครั้งที่สินค้าหมดนั้นทำไม่ได้ แต่คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณทราบว่าสินค้าหมดเมื่อใด เพื่อหลีกเลี่ยงความล้มเหลว เช่น การลดราคา Billion Day ของ Flipkart คุณยังสามารถรวมเครื่องมือการจัดการสินค้าคงคลัง เช่น Expandly เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ขายเกิน

10. ตะกร้าสินค้าและสินค้าแนะนำ

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ตะกร้าสินค้ามองเห็นได้ง่ายในทุกหน้าของไซต์ของคุณ วิธีนี้จะทำให้คุณไม่สามารถพานักช้อปไปที่จุดชำระเงินโดยตรงหลังจากที่เขาเลือกผลิตภัณฑ์แล้ว ตัวอย่างเช่น ไซต์ส่วนใหญ่แนะนำอุปกรณ์เสริมที่เกี่ยวข้อง เช่น ตัวป้องกันหน้าจอ ลำโพง ฮาร์ดไดรฟ์ภายนอก เป็นต้น เมื่อลูกค้าซื้อแล็ปท็อป สัญชาตญาณนี้ช่วยประหยัดเวลาของลูกค้าและเพิ่มการรักษาและรายได้ของคุณ

11. ชัดเจนเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใด ๆ

ลูกค้าของคุณจะรู้สึกถูกโกงอย่างแน่นอนหากคุณแสดงราคาสินค้าเป็น 100 รูปีและบวกเพิ่มอีก 10 รูปีเมื่อเช็คเอาท์เป็นค่าจัดส่ง หลีกเลี่ยงสิ่งนี้โดยแสดงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทั้งหมด เช่น ภาษี ค่าขนส่ง และค่าธรรมเนียมการจัดการพร้อมกับราคาเอง

12. รวมโซเชียลมีเดียและ SEO

แม้ว่าช่องทางโซเชียลมีเดียอาจไม่ดึงดูดการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในสาขาของคุณ แต่ก็มีส่วนสำคัญใน SEO และลิงก์ย้อนกลับ ตัวอย่างเช่น เมื่อพูดถึงผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับแฟชั่น 'ปักหมุดสิ่งนี้' ง่ายๆ อาจช่วยดึงดูดลูกค้าให้มาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมากขึ้น

13. รักษาความสะอาดและจัดระเบียบการชำระเงิน

เมื่อลูกค้าถึงขั้นตอนการชำระเงินแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดเตรียมวิธีการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์โดยไม่ยุ่งยาก หลีกเลี่ยงการโลภ & ส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอเพิ่มเติมในหน้านี้ กระบวนการชำระเงินที่ซับซ้อนที่จำได้มักจะนำไปสู่รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

14. ทำให้ CTA โดดเด่น

คุณต้องวางแผนอย่างชัดเจนสำหรับการดำเนินการของลูกค้าที่ต้องการหลังจากที่พวกเขาดูผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ อาจเป็นปุ่ม 'หยิบใส่ตะกร้า' 'เพิ่มในรายการสิ่งที่อยากได้' หรือ 'สำรวจเพิ่มเติม' - แต่ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มต่างๆ ได้รับความสนใจจากสายตาโดยใช้แบบอักษรตัวหนา สีที่ตัดกัน และจะไม่สูญหายไปจากความยุ่งเหยิง

15. ปรับแต่ง

วิธีที่ง่ายที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์แบรนด์ที่น่าจดจำคือการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณ นอกเหนือจากสิ่งที่อยากได้ตามปกติและประวัติการซื้อ คุณยังสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ที่ดูกล่าวว่ารองเท้า 10 แบบที่แตกต่างกันระหว่างการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณครั้งล่าสุดจะเห็นแบนเนอร์ 'ส่วนลด 50% สำหรับรองเท้าทั้งหมด' ที่ด้านบนด้วย

16. เกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย

ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณต้องมีเกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย & ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมทั้งหมดรับทราบผ่านใบรับรองความปลอดภัยที่เหมาะสม ให้ความสนใจเป็นพิเศษเพื่อขจัดข้อบกพร่องในการชำระเงินทั้งหมด ไม่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะน่าทึ่งขนาดไหน ลูกค้าก็ต้องจากไปพร้อมกับประสบการณ์ที่เลวร้ายหากเขาไม่สามารถซื้อได้หลังจากพยายามสองสามครั้ง

PS หากคุณวางแผนที่จะสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ลูกค้าของคุณอยากซื้อ ติดต่อเรา