In unserem vorherigen Blog, Brand Storytelling for the Digital World – Web Design, hatten wir 9 wichtige Dinge besprochen, die Sie bei der Planung Ihrer Marken-Website beachten sollten. Aber in der heutigen Zeit kann Ihre Markenwebsite viel mehr sein als nur ein Ort, an dem Sie Ihr digitales Markenerlebnis schaffen können. Es kann auch als E-Commerce-Portal dienen, um Ihre Produkte/Dienstleistungen anzuzeigen und zu verkaufen.

Brand Storytelling für die digitale Welt – E-Commerce-Entwicklung

Stell dir das vor:

Ein Kunde hört von einem Freund eine tolle Bewertung über Ihren neuen Supermarkt und kommt vorbei. Nachdem Sie fast eine halbe Stunde lang alle Produkte Ihres Sortiments beschrieben haben, wählt er schließlich nach langer Überlegung eines aus. Er hat das Bargeld an der Kasse bereit, aber die Kassiererin an der Theke hat Mittagspause. Er nähert sich dem Kassierer am nächsten Schalter, aber der Kassierer sagt ihm unverblümt, dass der Artikel aus der Kategorie X ist und er den Verkauf nicht abwickeln kann, es sei denn, der erste Kassierer kommt aus seiner Pause zurück. Der Kunde hat es satt, ohne einen Kauf getätigt zu haben, und erzählt 10 anderen Freunden von seinem schrecklichen Erlebnis.

Das Obige mag im wirklichen Leben wie ein unwahrscheinliches Szenario klingen, aber genau das passiert in der digitalen Welt, wenn Sie eine minderwertige E-Commerce-Website haben. Ein guter E-Commerce-Shop ist nicht nur ästhetisch ansprechend, sondern basiert auf der Erkenntnis, dass – je schneller der Kunde von der Zielseite zur abgeschlossenen Bestellung gelangt – desto wahrscheinlicher ist es, dass er Ihnen tatsächlich sein Geld gibt und den Kauf tätigt.

Hier kommt die weithin überstrapazierte User-Experience-Terminologie ins Spiel. Lesen Sie weiter für Tipps zum Erstellen einer Benutzererfahrung, die Ihre potenziellen Kunden lieben werden:

1. Die richtige Plattform

Es gibt eine beträchtliche Anzahl von E-Commerce-Plattformen zur Auswahl – Shopify, Magento, Buildabazaar und so weiter. Stellen Sie sicher, dass Sie Funktionen wie Bestandsverwaltung, Zahlungsgateway-Optionen und Anpassungsoptionen vergleichen, bevor Sie sich für eine Plattform entscheiden. Sie können hier einen ausführlicheren Teil der Dinge lesen, auf die Sie achten müssen, da dies eine der wichtigeren Entscheidungen bei der Planung Ihrer E-Commerce-Entwicklung ist.

2. Die Autocomplete-Funktion

Käufer suchen nicht immer mit dem richtigen Schlüsselwort/der richtigen Schreibweise auf Ihrer E-Commerce-Website und dies kann zu einer Seite „Keine Ergebnisse gefunden“ führen. Eine intuitive Autovervollständigung verhindert dies und kann auch Miniaturbilder des besagten Produkts anzeigen. Es ist einfach, diese Funktion mit Plugins wie Swiftype, Nextopia usw. hinzuzufügen.

3. Responsive E-Commerce-Website

Online-Shopping beschränkt sich heute nicht nur auf den Desktop. In einer Zeit, in der E-Commerce-Plattformen wie Myntra auf reine App-Versionen umsteigen, können Sie es sich nicht leisten, eine E-Commerce-Website zu haben, die nicht für verschiedene Geräte wie Smartphones, Tablets und Phablets geeignet ist. Das Erstellen einer responsiven Website von Anfang an ermöglicht eine bessere Planung und Strukturierung im Vergleich zur Anpassung einer bestehenden Desktop-Website für andere Geräte.

4. Geben Sie Ihrem E-Commerce eine unvergessliche Persönlichkeit

Wie ich in meinem vorherigen Blog gesagt habe, sollte jedes Element, das sich auf Ihre Marke bezieht, in Synergie mit der Gesamtgeschichte stehen, damit Sie ein effektives Markenerlebnis schaffen können. Die Planung Ihrer E-Commerce-Entwicklung basierend auf Ihrer Markenpersönlichkeit, Ihrer Zielkundenpersönlichkeit und Ihrer Konkurrenz ist auf lange Sicht lohnender als die Verwendung bestehender Vorlagen.

5. Verwenden Sie großartige Fotografie

Beim Online-Shopping gilt: Seeing is b believe. Mit keinem anderen Sinn können Sie einen potenziellen Kunden anlocken. Stellen Sie also sicher, dass Sie gute Fotos verwenden, viele davon. Sie sollten auch erwägen, mehrere Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln zu haben, Fotos für verschiedene Farb-/Größenvarianten desselben Produkts.

6. Machen Sie die Suchleiste leicht zu finden

Kunden wissen möglicherweise nicht immer, zu welcher Kategorie ein Produkt gehört. Eine leicht zu findende Suchleiste lädt Käufer auch dazu ein, sich mehr umzusehen und sollte daher eines der Schlüsselelemente Ihrer E-Commerce-Website sein.

7. Erfahrungsberichte und Bewertungen

Unabhängig davon, wie gut Ihr Content-Autor ist, wenn es darum geht, die Produktbeschreibung zu schreiben, vertraut ein Kunde eher einer Bewertung von einem anderen Kunden, der dasselbe Produkt gekauft und verwendet hat. Und ärgern Sie sich nicht über die negativen Bewertungen; Stellen Sie einfach sicher, dass Sie sie ansprechen und versuchen, sie zu lösen.

8. Kaufen ohne Registrierung

Ja, Käufer dazu zu bringen, sich zu registrieren, ist wichtig, um eine gute Datenbank all Ihrer Kunden zu erstellen. Aber denken Sie daran – alle Online-Käufer hassen den langen und mühsamen Anmeldeprozess, bevor sie einen Kauf abschließen. Erwägen Sie, ihnen zu erlauben, sich über Social-Media-Konten wie Facebook anzumelden, oder stellen Sie sicher, dass Sie sie dafür mit einem Rabattgutschein oder einem speziellen Merchandise belohnen (auch eine großartige Gelegenheit für Ihr Branding).

9. Bestandsverwaltung

Es ist unpraktisch, ein Produkt jedes Mal von Ihrer Website zu entfernen, wenn es nicht vorrätig ist, aber Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Kunden wissen, wenn Artikel nicht vorrätig sind, um ein Fiasko wie den Billion Day Sale von Flipkart zu vermeiden. Sie können auch ein Bestandsverwaltungstool wie Expandly integrieren, um sicherzustellen, dass Sie nicht zu viel verkaufen.

10. Der Einkaufswagen und vorgeschlagene Artikel

Es ist wichtig, dass der Warenkorb auf jeder Seite Ihrer Website gut sichtbar ist. Auf diese Weise können Sie einen Käufer nicht direkt zur Kasse führen, nachdem er ein Produkt ausgewählt hat. Beispielsweise empfehlen die meisten Websites entsprechendes Zubehör wie Bildschirmschutz, Lautsprecher, eine externe Festplatte usw., wenn ein Kunde einen Laptop kauft. Diese Intuitivität spart dem Kunden Zeit und erhöht Ihre Kundenbindung und Ihren Umsatz.

11. Seien Sie sich über alle zusätzlichen Gebühren im Klaren

Ihre Kunden werden sich definitiv betrogen fühlen, wenn Sie den Preis eines Produkts mit 100 Rupien angeben und beim Check-out 10 Rupien extra als Versandkosten hinzufügen. Vermeiden Sie dies, indem Sie alle zusätzlichen Gebühren wie Steuern, Versand- und Bearbeitungsgebühren zusammen mit dem Preis selbst anzeigen.

12. Integrieren Sie soziale Medien und SEO

Obwohl die Social-Media-Kanäle in Ihrem speziellen Bereich möglicherweise nicht viele aktive Teilnehmer anziehen, spielen sie eine große Rolle bei SEO und Backlinks. Wenn es beispielsweise um Modeprodukte geht, kann ein einfaches „Pin this“ viel dazu beitragen, dass mehr Kunden Ihre Website besuchen.

13. Halten Sie die Kasse sauber und organisiert

Sobald ein Kunde die Kasse erreicht hat, stellen Sie sicher, dass er die Bestellung problemlos abschließen kann. Vermeiden Sie es, gierig zu sein und mehr Produkte oder Angebote auf dieser Seite zu bewerben. Denken Sie daran, dass komplizierte Checkout-Verfahren oft dazu führen, dass Warenkörbe aufgegeben werden.

14. Machen Sie den CTA auffallend

Sie müssen die gewünschte Kundenaktion klar planen, nachdem sie ein Produkt auf Ihrer Website angesehen haben. Es kann ein „Zum Warenkorb hinzufügen“, „Zur Wunschliste hinzufügen“ oder „Mehr entdecken“-Button sein – aber stellen Sie sicher, dass die Buttons visuell Aufmerksamkeit erregen, indem Sie kräftige Schriftarten und kontrastierende Farben verwenden und nicht in der Unordnung verloren gehen.

15. Personalisieren

Der einfachste und effektivste Weg, um ein unvergessliches Markenerlebnis zu gewährleisten, besteht darin, Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. Abgesehen von der üblichen Wunschliste und dem Kaufverlauf können Sie auch sicherstellen, dass jemand, der bei seinem letzten Besuch auf Ihrer Website beispielsweise 10 verschiedene Schuhe angesehen hat, das aktuelle Banner „50 % Rabatt auf alle Schuhe“ ganz oben selbst sieht.

16. Sicheres Zahlungsgateway

Ihre E-Commerce-Website muss über ein sicheres Zahlungsgateway verfügen und sicherstellen, dass alle Besucher durch geeignete Sicherheitszertifizierungen darüber informiert sind. Achten Sie besonders darauf, alle Zahlungsstörungen zu beseitigen. Egal, wie erstaunlich Ihre Produktpalette ist, ein Kunde wird zwangsläufig mit einer schlechten Erfahrung gehen, wenn er den Kauf nach einigen Versuchen nicht tätigen kann.

PS Wenn Sie vorhaben, eine E-Commerce-Website zu erstellen, auf der Ihre Kunden gerne einkaufen würden, setzen Sie sich mit uns in Verbindung.