在我們之前的博客“數字世界的品牌故事 - 網頁設計”中，我們討論了規劃品牌網站時要牢記的 9 個關鍵事項。 但是，在當今時代，您的品牌網站不僅僅是一個創建數字品牌體驗的地方。 它還可以作為電子商務門戶來展示和銷售您的產品/服務。

數字世界的品牌故事 - 電子商務發展

想像一下：

一位顧客從朋友那裡聽到了關於您的新超市的精彩評論並進行了訪問。 在您描述了您範圍內的所有產品近半小時後，他經過深思熟慮後最終選擇了一個。 他在銷售點準備好現金，但櫃檯的收銀員正在午休。 他走近下一個櫃檯的收銀員，但收銀員直截了當地告訴他該商品屬於 X 類別，除非第一位收銀員休息後回來，否則他無法處理銷售。 受夠了，客戶沒有購買就離開了，並向其他 10 位朋友講述了他可怕的經歷。

以上在現實生活中聽起來似乎不太可能，但如果您的電子商務網站質量較差，這正是數字世界中發生的情況。 一個好的電子商務商店不僅在美學上令人愉悅，而且基於這樣的洞察力——客戶從登陸頁面到完成訂單的速度越快——他們就越有可能真正給你錢並進行購買。

這就是廣泛過度使用的用戶體驗術語發揮作用的地方。 繼續閱讀有關創建潛在客戶會喜歡的用戶體驗的提示：

1. 合適的平台

有大量電子商務平台可供選擇——Shopify、Magento、Buildabazaar 等。 在選擇平台之前，請務必比較庫存管理、支付網關選項和自定義選項等功能。 您可以在此處閱讀更深入的需要注意的事項，因為這是規劃電子商務開發時更重要的決策之一。

2.自動完成功能

購物者不會總是在您的電子商務網站上使用正確的關鍵字/拼寫進行搜索，這可能會導致他們進入“未找到結果”頁面。 直觀的自動完成功能可以防止這種情況發生，還可以顯示所述產品的縮略圖。 使用 swiftype、nextopia 等插件很容易添加此功能。

3.響應式電子商務網站

今天，在線購物不僅限於桌面。 在像 Myntra 這樣的電子商務平台正在轉向僅應用程序版本的時代，您無法擁有一個不能適應智能手機、平板電腦和平板手機等不同設備的電子商務網站。 與為其他設備調整現有桌面網站相比，從一開始就創建響應式網站將允許更好的規劃和結構。

4. 給你的電子商務一個令人難忘的個性

正如我在之前的博客中所說，與您的品牌相關的每個元素都應該與整體故事相結合，這樣您就可以創造有效的品牌體驗。 從長遠來看，根據您的品牌個性、目標客戶角色和競爭來規劃您的電子商務發展比使用現有模板更有價值。

5. 使用出色的攝影作品

說到網上購物——眼見為實。 您無法通過任何其他方式吸引潛在客戶。 所以，一定要使用好照片，很多。 您還應該考慮從不同角度拍攝多張照片，同一產品的不同顏色/尺寸變體的照片。

6. 使搜索欄易於查找

客戶可能並不總是知道產品可能屬於哪個類別。易於定位的搜索欄還會邀請購物者環顧四周，因此應該是您電子商務網站的關鍵元素之一。

7. 推薦和評論

無論您的內容作者在撰寫產品描述時有多出色，客戶都更有可能信任購買和使用相同產品的另一位客戶的評論。 不要擔心負面評論； 只要確保您解決並嘗試解決每個問題。

8. 無需註冊即可購買

是的，讓購物者註冊對於創建所有客戶的良好數據庫非常重要。 但是，請記住——所有在線購物者都討厭在完成購買之前漫長而乏味的註冊過程。 考慮允許他們使用 Facebook 等社交媒體帳戶登錄，或者確保您使用折扣券或特殊商品獎勵他們（這也是您的品牌推廣的好機會）。

9. 庫存管理

每次缺貨時從您的網站上刪除產品是不切實際的，但您需要確保您的客戶知道商品何時缺貨，以避免像 Flipkart 的十億日促銷這樣的慘敗。 您還可以集成像 Expandly 這樣的庫存管理工具，以確保您不會超賣。

10. 購物車和推薦物品

讓購物車在您網站的每個頁面上都可以輕鬆看到，這一點很重要。 這將允許您在選擇產品後不直接將購物者帶到結賬處。 例如，當客戶購買筆記本電腦時，大多數網站都會建議相關配件，如屏幕保護罩、揚聲器、外置硬盤等。 這種直觀性可以節省客戶的時間並增加您的保留率和收入。

11. 清楚任何額外費用

如果您將產品的價格顯示為 100 盧比並在結帳時額外增加 10 盧比作為運費，您的客戶肯定會感到受騙。 通過顯示所有額外費用（如稅費、運費和手續費）以及價格本身來避免這種情況。

12. 結合社交媒體和搜索引擎優化

儘管社交媒體渠道可能不會在您的特定領域吸引大量積極參與，但它在 SEO 和反向鏈接中發揮著重要作用。 例如，當涉及到與時尚相關的產品時，一個簡單的“pin this”可能會對吸引更多客戶訪問您的網站大有幫助。

13.保持結帳整潔有序

一旦客戶到達結賬處，請確保為他們提供一種輕鬆完成訂單的方式。 避免貪婪並在此頁面上推廣更多產品或交易。 請記住——複雜的結賬程序通常會導致購物車被遺棄。

14. 讓 CTA 引人注目

在他們在您的網站上查看產品後，您需要明確計劃所需的客戶操作。 它可以是“添加到購物車”、“添加到願望清單”或“探索更多”按鈕——但要確保這些按鈕通過使用粗體、對比色在視覺上吸引註意力，並且不會在混亂中迷失。

15.個性化

確保令人難忘的品牌體驗的最簡單和最有效的方法是為您的客戶提供個性化的體驗。 除了通常的願望清單和購買歷史記錄之外，您還可以確保在上次訪問您的網站期間查看過 10 種不同鞋子的人在頂部看到當前的“所有鞋子 50% 折扣”橫幅。

16. 安全支付網關

您的電子商務網站必須有一個安全的支付網關，並確保所有訪問者都通過適當的安全認證了解它。 特別注意消除所有付款故障。 無論您的產品系列多麼令人驚嘆，如果客戶在幾次嘗試後仍無法購買，必然會留下糟糕的體驗。

PS 如果您計劃建立一個您的客戶願意購買的電子商務網站，請與我們聯繫。