Nel nostro blog precedente, Brand Storytelling for the Digital World – Web Design, abbiamo discusso 9 cose cruciali da tenere a mente quando si pianifica il sito web del proprio marchio. Ma nell'era odierna il tuo sito web del marchio può essere molto più di un luogo in cui creare semplicemente la tua esperienza di marca digitale. Può anche fungere da portale di e-commerce per visualizzare e vendere i tuoi prodotti/servizi.

Brand Storytelling per il mondo digitale – Sviluppo e-commerce

Immaginare questo:

Un cliente sente una fantastica recensione sul tuo nuovo supermercato da un amico e fa una visita. Dopo aver descritto tutti i prodotti della tua gamma per quasi mezz'ora, finalmente ne sceglie uno dopo un'ampia riflessione. È pronto con i contanti al punto vendita, ma il cassiere allo sportello è in pausa pranzo. Si avvicina al cassiere al banco successivo, ma il cassiere gli dice senza mezzi termini che l'oggetto appartiene alla categoria X e non può elaborare la vendita a meno che il primo cassiere non torni dalla sua pausa. Stufo, il cliente se ne va senza effettuare un acquisto e racconta ad altri 10 amici della sua orrenda esperienza.

Quanto sopra potrebbe sembrare uno scenario improbabile nella vita reale, ma questo è esattamente ciò che accade nel mondo digitale se hai una qualità inferiore del sito di e-commerce. Un buon negozio di e-commerce non è solo esteticamente gradevole, ma si basa sull'intuizione che - più velocemente il cliente può passare dalla pagina di destinazione all'ordine completato - più è probabile che ti diano effettivamente i loro soldi ed effettuino l'acquisto.

È qui che entra in gioco la terminologia dell'esperienza utente ampiamente utilizzata. Continua a leggere per suggerimenti su come creare un'esperienza utente che i tuoi potenziali clienti apprezzeranno:

1. La piattaforma giusta

C'è un numero considerevole di piattaforme di e-commerce tra cui scegliere: Shopify, Magento, Buildabazaar e così via. Assicurati di confrontare funzionalità come la gestione dell'inventario, le opzioni del gateway di pagamento e le opzioni di personalizzazione prima di scegliere una piattaforma. Puoi leggere un pezzo più approfondito delle cose a cui devi prestare attenzione qui perché questa è una delle decisioni più importanti quando pianifichi lo sviluppo del tuo e-commerce.

2. La funzione di completamento automatico

Gli acquirenti non cercheranno sempre con la parola chiave/ortografia corretta sul tuo sito di e-commerce e questo potrebbe portarli a una pagina "nessun risultato trovato". Un completamento automatico intuitivo impedirà ciò e può anche mostrare immagini in miniatura del suddetto prodotto. È facile aggiungere questa funzione usando plugin come swiftype, nextopia ecc.

3. Sito di e-commerce reattivo

Oggi, lo shopping online non si limita solo al desktop. In un'epoca in cui le piattaforme di e-commerce come Myntra stanno passando a versioni solo per app, non puoi permetterti di avere un sito di e-commerce che non è adattabile a diversi dispositivi come smartphone, tablet e phablet. La creazione di un sito reattivo sin dall'inizio consentirà una migliore pianificazione e strutturazione rispetto all'adattamento di un sito Web desktop esistente per altri dispositivi.

4. Dai al tuo e-commerce una personalità memorabile

Come ho detto nel mio blog precedente, ogni elemento relativo al tuo marchio dovrebbe essere in sinergia con la storia generale in modo da poter creare un'esperienza di marca efficace. Pianificare lo sviluppo del tuo e-commerce in base alla personalità del tuo marchio, alla personalità del cliente target e alla concorrenza è più gratificante rispetto all'utilizzo di modelli esistenti a lungo termine.

5. Usa una fotografia eccezionale

Quando si tratta di shopping online, vedere per credere. Non puoi attirare un potenziale cliente in nessun altro senso. Quindi, assicurati di utilizzare buone fotografie, molte. Dovresti anche considerare di avere più foto da diverse angolazioni, foto per diverse varianti di colore/dimensione dello stesso prodotto.

6. Rendi la barra di ricerca facile da trovare

I clienti potrebbero non sapere sempre in quale categoria potrebbe trovarsi un prodotto. Una barra di ricerca facile da individuare inviterà anche gli acquirenti a guardarsi intorno e quindi dovrebbe essere uno degli elementi chiave del tuo sito di e-commerce.

7. Testimonianze e recensioni

Non importa quanto sia bravo il tuo autore di contenuti quando si tratta di scrivere la descrizione del prodotto, è più probabile che un cliente si fidi della recensione di un altro cliente che ha acquistato e utilizzato lo stesso prodotto. E non preoccuparti delle recensioni negative; assicurati solo di indirizzare e provare a risolverli.

8. Acquistare senza registrarsi

Sì, convincere gli acquirenti a registrarsi è importante per creare una buona banca dati di tutti i tuoi clienti. Ma ricorda: tutti gli acquirenti online odiano il lungo e noioso processo di registrazione prima di finalizzare un acquisto. Prendi in considerazione la possibilità di consentire loro di accedere utilizzando account di social media come Facebook o assicurati di premiarli con un buono sconto o un merchandising speciale per farlo (un'ottima opportunità anche per il tuo marchio).

9. Gestione dell'inventario

Rimuovere un prodotto dal tuo sito ogni volta che è esaurito non è pratico, ma devi assicurarti che i tuoi clienti sappiano quando gli articoli sono esauriti, per evitare un fiasco come i Billion Day Sale di Flipkart. Puoi anche integrare uno strumento di gestione dell'inventario come Expandly per assicurarti di non vendere eccessivamente.

10. Il carrello e gli articoli suggeriti

È importante rendere il carrello facilmente visibile in ogni pagina del tuo sito. Ciò ti consentirà di non portare un acquirente direttamente alla cassa dopo aver selezionato un prodotto. Ad esempio, la maggior parte dei siti suggerisce accessori correlati come protezione dello schermo, altoparlanti, un disco rigido esterno ecc. quando un cliente acquista un laptop. Questa intuitività fa risparmiare tempo al cliente e aumenta la fidelizzazione e le entrate.

11. Sii chiaro su eventuali costi aggiuntivi

I tuoi clienti si sentiranno sicuramente ingannati se visualizzi il prezzo di un prodotto come 100 rupie e aggiungi 10 rupie in più al momento del check-out come spese di spedizione. Evita ciò visualizzando tutti i costi aggiuntivi come tasse, spese di spedizione e gestione insieme al prezzo stesso.

12. Incorpora social media e SEO

Sebbene i canali dei social media potrebbero non attirare molta partecipazione attiva nel tuo campo particolare, gioca un ruolo importante nella SEO e nei backlink. Ad esempio, quando si tratta di prodotti legati alla moda, un semplice "appunta questo" potrebbe fare molto per convincere più clienti a visitare il tuo sito web.

13. Mantieni la cassa pulita e organizzata

Una volta che un cliente ha raggiunto la cassa, assicurati di fornire loro un modo semplice per completare l'ordine. Evita di essere avido e di promuovere più prodotti o offerte su questa pagina. Ricorda: procedure di pagamento complicate spesso portano a carrelli abbandonati.

14. Fai il CTA sorprendente

È necessario pianificare chiaramente l'azione del cliente desiderata dopo che ha visualizzato un prodotto sul tuo sito web. Può essere un pulsante "aggiungi al carrello", "aggiungi alla lista dei desideri" o "esplora di più", ma assicurati che i pulsanti attirino visivamente l'attenzione utilizzando caratteri in grassetto, colori contrastanti e non si perdano nel disordine.

15. Personalizza

Il modo più semplice ed efficace per garantire un'esperienza del marchio memorabile è fornire ai tuoi clienti un'esperienza personalizzata. Oltre alla solita lista dei desideri e alla cronologia degli acquisti, puoi anche assicurarti che qualcuno che ha visualizzato ad esempio 10 scarpe diverse durante la sua ultima visita sul tuo sito, veda l'attuale banner "50% di sconto su tutte le scarpe" nella parte superiore stessa.

16. Gateway di pagamento sicuro

Il tuo sito di e-commerce deve disporre di un gateway di pagamento sicuro e assicurarsi che tutti i visitatori ne siano a conoscenza attraverso adeguate certificazioni di sicurezza. Presta particolare attenzione all'eliminazione di tutti i problemi di pagamento. Non importa quanto sia sorprendente la tua gamma di prodotti, un cliente è destinato ad andarsene con una brutta esperienza se non è in grado di effettuare l'acquisto dopo alcuni tentativi.

PS Se hai intenzione di creare un sito di e-commerce da cui i tuoi clienti vorrebbero acquistare, mettiti in contatto con noi.