W naszym poprzednim blogu Brand Storytelling for the Digital World – Web Design omówiliśmy 9 kluczowych rzeczy, o których należy pamiętać podczas planowania witryny marki. Ale w dzisiejszych czasach witryna Twojej marki może być czymś więcej niż tylko miejscem do tworzenia cyfrowych doświadczeń marki. Może również służyć jako portal e-commerce do wyświetlania i sprzedaży Twoich produktów/usług.

Brand Storytelling dla cyfrowego świata – rozwój e-commerce

Wyobraź sobie to:

Klient słyszy od znajomego niesamowitą recenzję o Twoim nowym supermarkecie i składa wizytę. Po tym, jak przez prawie pół godziny opisujesz wszystkie produkty w swoim asortymencie, w końcu wybiera jeden po długich namysłach. Jest gotów z gotówką w punkcie sprzedaży, ale kasjer w kasie ma przerwę na lunch. Podchodzi do kasjera przy następnym blacie, ale kasjer bez ogródek mówi mu, że przedmiot jest z kategorii X i nie może przetworzyć sprzedaży, chyba że pierwszy kasjer wróci z przerwy. Zmęczony klient odchodzi bez dokonania zakupu i opowiada 10 innym znajomym o swoim przerażającym doświadczeniu.

Powyższe może brzmieć jak nieprawdopodobny scenariusz w prawdziwym życiu, ale dokładnie tak dzieje się w cyfrowym świecie, jeśli masz gorszej jakości witrynę e-commerce. Dobry sklep e-commerce jest nie tylko estetyczny, ale opiera się na spostrzeżeniu, że – im szybciej klient może przejść od strony docelowej do ukończonego zamówienia – tym większe prawdopodobieństwo, że faktycznie odda Ci pieniądze i dokona zakupu.

W tym miejscu do gry wkracza powszechnie nadużywana terminologia User-Experience. Czytaj dalej, aby uzyskać wskazówki dotyczące tworzenia doświadczenia użytkownika, które pokochają Twoi potencjalni klienci:

1. Właściwa platforma

Do wyboru jest spora liczba platform e-commerce – Shopify, Magento, Buildabazaar i tak dalej. Przed wybraniem platformy porównaj funkcje, takie jak zarządzanie zapasami, opcje bramki płatności i opcje dostosowywania. Możesz przeczytać bardziej dogłębną część rzeczy, na które musisz zwrócić uwagę, ponieważ jest to jedna z ważniejszych decyzji podczas planowania rozwoju e-commerce.

2. Funkcja autouzupełniania

Kupujący nie zawsze będą wyszukiwać w witrynie e-commerce za pomocą właściwego słowa kluczowego/poprawnej pisowni, co może prowadzić do strony „nie znaleziono wyników”. Intuicyjne autouzupełnianie zapobiegnie temu i może również wyświetlać miniatury wspomnianego produktu. Łatwo jest dodać tę funkcję za pomocą wtyczek takich jak swiftype, nextopia itp.

3. Responsywna witryna e-commerce

Dziś zakupy online nie ograniczają się tylko do komputera stacjonarnego. W epoce, w której platformy e-commerce, takie jak Myntra, przechodzą na wersje tylko z aplikacjami, nie możesz sobie pozwolić na posiadanie witryny e-commerce, która nie jest dostosowana do różnych urządzeń, takich jak smartfony, tablety i phablety. Stworzenie responsywnej strony od samego początku pozwoli na lepsze planowanie i strukturyzację w porównaniu z adaptacją istniejącej strony na komputery stacjonarne dla innych urządzeń.

4. Nadaj swojemu e-commerce niezapomnianą osobowość

Jak wspomniałem na moim poprzednim blogu, każdy element związany z Twoją marką powinien współgrać z całością historii, abyś mógł stworzyć efektywne doświadczenie marki. Planowanie rozwoju e-commerce w oparciu o osobowość marki, osobowość klienta docelowego i konkurencję jest bardziej satysfakcjonujące niż używanie istniejących szablonów w dłuższej perspektywie.

5. Użyj świetnej fotografii

Jeśli chodzi o zakupy online – widzieć to wierzyć. Nie możesz zwabić potencjalnego klienta żadnym innym zmysłem. Upewnij się więc, że używasz dobrych zdjęć, wielu z nich. Warto również rozważyć posiadanie wielu zdjęć pod różnymi kątami, zdjęć dla różnych wariantów kolorystycznych/rozmiarowych tego samego produktu.

6. Spraw, aby pasek wyszukiwania był łatwy do znalezienia

Klienci mogą nie zawsze wiedzieć, w jakiej kategorii może znajdować się produkt. Łatwy do zlokalizowania pasek wyszukiwania zachęci również kupujących do częstszego rozglądania się i dlatego powinien być jednym z kluczowych elementów Twojej witryny e-commerce.

7. Referencje i recenzje

Bez względu na to, jak świetny jest twój autor treści, jeśli chodzi o pisanie opisu produktu, klient jest bardziej skłonny zaufać recenzji innego klienta, który kupił i używał tego samego produktu. I nie przejmuj się negatywnymi recenzjami; po prostu upewnij się, że adresujesz i próbujesz rozwiązać każdy z nich.

8. Kupowanie bez rejestracji

Tak, rejestracja kupujących jest ważna dla stworzenia dobrego banku danych wszystkich klientów. Ale pamiętaj – wszyscy kupujący online nienawidzą długiego i żmudnego procesu rejestracji przed sfinalizowaniem zakupu. Zastanów się nad umożliwieniem im logowania się za pomocą kont w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, lub upewnij się, że nagradzasz ich kuponem rabatowym lub specjalnym towarem za to (również świetna okazja dla Twojej marki).

9. Zarządzanie zapasami

Usuwanie produktu ze swojej witryny za każdym razem, gdy nie ma go w magazynie, jest niepraktyczne, ale musisz upewnić się, że Twoi klienci wiedzą, kiedy produkty są niedostępne, aby uniknąć fiaska, takiego jak wyprzedaż Billion Days firmy Flipkart. Możesz także zintegrować narzędzie do zarządzania zapasami, takie jak Expandly, aby mieć pewność, że nie będziesz nadmiernie sprzedawać.

10. Koszyk i sugerowane przedmioty

Ważne jest, aby koszyk był dobrze widoczny na każdej stronie witryny. Dzięki temu nie będziesz zabierał kupującego prosto do kasy po tym, jak wybierze produkt. Na przykład większość witryn sugeruje powiązane akcesoria, takie jak osłona ekranu, głośniki, zewnętrzny dysk twardy itp., gdy klient kupuje laptopa. Ta intuicyjność oszczędza czas klienta i zwiększa twoją retencję i przychody.

11. Jasno o wszelkich dodatkowych opłatach

Twoi klienci z pewnością poczują się oszukani, jeśli wyświetlisz cenę produktu jako 100 rupii i dodasz 10 rupii dodatkowo w momencie wymeldowania jako koszty dostawy. Unikaj tego, wyświetlając wszystkie dodatkowe opłaty, takie jak podatki, koszty wysyłki i obsługi, wraz z samą ceną.

12. Włącz media społecznościowe i SEO

Chociaż kanały mediów społecznościowych mogą nie przyciągać dużego aktywnego udziału w Twojej konkretnej dziedzinie, odgrywają one dużą rolę w SEO i linkach zwrotnych. Na przykład, jeśli chodzi o produkty związane z modą, proste „przypnij to” może znacznie zwiększyć liczbę klientów odwiedzających Twoją witrynę.

13. Utrzymuj kasę w czystości i porządku

Gdy klient dotrze do kasy, zapewnij mu bezproblemowy sposób na sfinalizowanie zamówienia. Unikaj chciwości i promowania większej liczby produktów lub ofert na tej stronie. Pamiętaj – skomplikowane procedury kasowe często prowadzą do porzuconych koszyków.

14. Spraw, aby CTA było uderzające

Musisz jasno zaplanować pożądane działanie klienta po obejrzeniu produktu w Twojej witrynie. Może to być przycisk „dodaj do koszyka”, „dodaj do listy życzeń” lub „odkrywaj więcej” – ale upewnij się, że przyciski przyciągają uwagę wizualnie, używając pogrubionych czcionek, kontrastujących kolorów i nie gubią się w bałaganie.

15. Spersonalizuj

Najłatwiejszym i najskuteczniejszym sposobem, aby zapewnić niezapomniane wrażenia z marki, jest zapewnienie klientom spersonalizowanych doświadczeń. Oprócz zwykłej listy życzeń i historii zakupów, możesz również upewnić się, że osoba, która podczas ostatniej wizyty na Twojej stronie oglądała 10 różnych butów, zobaczy na samej górze aktualny baner „50% zniżki na wszystkie buty”.

16. Bezpieczna bramka płatności

Twoja witryna handlu elektronicznego musi mieć bezpieczną bramkę płatności i upewnić się, że wszyscy odwiedzający są o tym świadomi dzięki odpowiednim certyfikatom bezpieczeństwa. Zwróć szczególną uwagę na wyeliminowanie wszystkich błędów płatniczych. Bez względu na to, jak niesamowity jest Twój asortyment, klient na pewno odejdzie z nieprzyjemnymi doświadczeniami, jeśli nie będzie w stanie dokonać zakupu po kilku próbach.

PS Jeśli planujesz zbudować witrynę e-commerce, w której Twoi klienci chcieliby kupować, skontaktuj się z nami.