Em nosso blog anterior, Brand Storytelling for the Digital World – Web Design, discutimos 9 coisas cruciais para se ter em mente ao planejar o site da sua marca. Mas, na era de hoje, o site da sua marca pode ser muito mais do que um lugar para apenas criar sua experiência de marca digital. Ele também pode servir como um portal de e-commerce para exibir e vender seus produtos/serviços.

Brand Storytelling para o mundo digital – Desenvolvimento de e-commerce

Imagine isso:

Um cliente ouve uma avaliação incrível sobre seu novo supermercado de um amigo e faz uma visita. Depois de descrever todos os produtos da sua gama por quase meia hora, ele finalmente escolhe um após grande deliberação. Ele está pronto com o dinheiro no ponto de venda, mas o caixa no balcão está na hora do almoço. Ele se aproxima do caixa no próximo balcão, mas o caixa lhe diz sem rodeios que o item é da categoria X e ele não pode processar a venda a menos que o primeiro caixa volte do intervalo. Farto, o cliente sai sem fazer uma compra e conta a 10 outros amigos sobre sua experiência horrível.

O cenário acima pode parecer um cenário improvável na vida real, mas é exatamente isso que acontece no mundo digital se você tiver um site de comércio eletrônico de qualidade inferior. Uma boa loja de comércio eletrônico não é apenas esteticamente agradável, mas com base na percepção de que – quanto mais rápido o cliente puder ir da página de destino ao pedido concluído – maior a probabilidade de ele realmente dar seu dinheiro e fazer a compra.

É aqui que a terminologia de experiência do usuário amplamente usada entra em jogo. Continue lendo para obter dicas sobre como criar uma experiência de usuário que seus clientes em potencial vão adorar:

1. A Plataforma Certa

Há um número considerável de plataformas de comércio eletrônico para escolher – Shopify, Magento, Buildabazaar e assim por diante. Certifique-se de comparar recursos como gerenciamento de inventário, opções de gateway de pagamento e opções de personalização antes de escolher uma plataforma. Você pode ler uma parte mais detalhada das coisas que você precisa observar aqui, porque essa é uma das decisões mais importantes ao planejar o desenvolvimento do seu comércio eletrônico.

2. O recurso de preenchimento automático

Os compradores nem sempre pesquisam com a palavra-chave/ortografia correta em seu site de comércio eletrônico e isso pode levá-los a uma página 'nenhum resultado encontrado'. Um preenchimento automático intuitivo evitará isso e também pode mostrar imagens em miniatura do referido produto. É fácil adicionar esse recurso usando plugins como swiftype, nextopia etc.

3. Site de comércio eletrônico responsivo

Hoje, as compras online não se limitam apenas ao desktop. Em uma época em que plataformas de comércio eletrônico como o Myntra estão migrando para versões apenas de aplicativos, você não pode se dar ao luxo de ter um site de comércio eletrônico que não seja adaptável a diferentes dispositivos, como smartphones, tablets e phablets. A criação de um site responsivo desde o início permitirá um melhor planejamento e estruturação em comparação com a adaptação de um site de desktop existente para outros dispositivos.

4. Dê ao seu e-commerce uma personalidade memorável

Como eu disse no meu blog anterior, todos os elementos relacionados à sua marca devem estar em sinergia com a história geral para que você possa criar uma experiência de marca eficaz. Planejar o desenvolvimento do seu comércio eletrônico com base na personalidade da sua marca, na personalidade do cliente-alvo e na concorrência é mais gratificante do que usar modelos existentes a longo prazo.

5. Use ótimas fotos

Quando se trata de compras online – ver para crer. Você não pode atrair um cliente em potencial através de qualquer outro sentido. Então, certifique-se de usar boas fotografias, muitas delas. Você também deve considerar ter várias fotos de diferentes ângulos, fotos para diferentes variantes de cor/tamanho do mesmo produto.

6. Torne a barra de pesquisa fácil de encontrar

Os clientes nem sempre sabem em que categoria um produto pode estar. Uma barra de pesquisa fácil de localizar também convida os compradores a procurar mais e, portanto, deve ser um dos elementos-chave do seu site de comércio eletrônico.

7. Testemunho e Comentários

Não importa o quão bom seja o seu redator de conteúdo quando se trata de escrever a descrição do produto, é mais provável que um cliente confie em uma avaliação de outro cliente que comprou e usou o mesmo produto. E não se preocupe com as críticas negativas; apenas certifique-se de abordar e tentar resolver cada um deles.

8. Comprando sem se registrar

Sim, fazer com que os compradores se registrem é importante para criar um bom banco de dados de todos os seus clientes. Mas, lembre-se – todos os compradores online odeiam o longo e tedioso processo de inscrição antes de finalizar uma compra. Considere permitir que eles entrem usando contas de mídia social como o Facebook ou certifique-se de recompensá-los com um cupom de desconto ou uma mercadoria especial por isso (também uma ótima oportunidade para sua marca).

9. Gestão de Estoque

Remover um produto do seu site toda vez que está fora de estoque é impraticável, mas você precisa garantir que seus clientes saibam quando os itens estão fora de estoque, para evitar um fiasco como a venda de um bilhão de dias da Flipkart. Você também pode integrar uma ferramenta de gerenciamento de estoque como Expandly para garantir que você não exagere.

10. O carrinho de compras e itens sugeridos

É importante tornar o carrinho de compras facilmente visível em todas as páginas do seu site. Isso permitirá que você não leve um comprador direto para o checkout depois que ele selecionar um produto. Por exemplo, a maioria dos sites sugere acessórios relacionados como protetor de tela, alto-falantes, disco rígido externo etc. quando um cliente compra um laptop. Essa intuição economiza o tempo do cliente e aumenta sua retenção e receita.

11. Seja claro sobre quaisquer encargos adicionais

Seus clientes definitivamente se sentirão enganados se você exibir o preço de um produto como 100 rúpias e adicionar 10 rúpias extras no momento do check-out como taxas de entrega. Evite isso exibindo todas as cobranças adicionais, como impostos, taxas de envio e manuseio, juntamente com o próprio preço.

12. Incorpore mídias sociais e SEO

Embora os canais de mídia social possam não atrair muita participação ativa em seu campo específico, ele desempenha um papel importante no SEO e nos backlinks. Por exemplo, quando se trata de produtos relacionados à moda, um simples 'fixar isto' pode ajudar bastante a fazer com que mais clientes visitem seu website.

13. Mantenha o Checkout Limpo e Organizado

Quando um cliente chegar ao checkout, certifique-se de fornecer a eles uma maneira descomplicada de concluir o pedido. Evite ser ganancioso e promover mais produtos ou ofertas nesta página. Lembre-se de que procedimentos de checkout complicados geralmente levam a carrinhos abandonados.

14. Torne o CTA Impressionante

Você precisa planejar claramente a ação desejada do cliente depois que ele visualizar um produto em seu site. Pode ser um botão 'adicionar ao carrinho', 'adicionar à lista de desejos' ou 'explorar mais' - mas certifique-se de que os botões chamam a atenção visualmente usando fontes em negrito, cores contrastantes e não se perdem na confusão.

15. Personalizar

A maneira mais fácil e eficaz de garantir uma experiência de marca memorável é fornecer aos seus clientes uma experiência personalizada. Além da lista de desejos usual e do histórico de compras, você também pode garantir que alguém que tenha visto, digamos, 10 sapatos diferentes durante sua última visita ao seu site, veja o banner atual de '50% de desconto em todos os sapatos' na parte superior.

16. Gateway de Pagamento Seguro

Seu site de comércio eletrônico deve ter um gateway de pagamento seguro e garantir que todos os visitantes estejam cientes dele por meio de certificações de segurança adequadas. Preste atenção extra para eliminar todas as falhas de pagamento. Não importa o quão incrível seja sua gama de produtos, um cliente certamente sairá com uma experiência ruim se não conseguir fazer a compra após algumas tentativas.

PS Se você planeja criar um site de comércio eletrônico do qual seus clientes adorariam comprar, entre em contato conosco.