构建用户反馈仪表板：简单的方法 2017 年 1 月 5 日

可视化和分析在线客户反馈的重要性怎么强调都不为过。 一种非常现代的数据分析方法，使用可视化不仅使我们能够轻松消化数据，还有助于提取有价值的客户洞察力。 随着反馈量的增加，仪表板等可视化工具变得越来越有利。

有许多反馈工具在其软件中不提供仪表板或分析功能。 遗憾的是，结果，大多数反馈最终都以 Excel 电子表格形式出现。 现在不要误会我的意思，Excel 在许多不同的方面肯定很有用，但是分析大量反馈并必须计算 NPS 或 Csat 等指标？ 我不会说这是最实用的解决方案。 想想每天或每周手动导出反馈数据需要花费多少时间和精力。 当开放式评论成为等式的一部分时呢？



另一方面，确实有一些反馈工具确实提供了仪表板。 然而，这些通常是预定义的仪表板，可能非常有限。 例如，这些仪表板显示测量值，例如收集的反馈总量或计算您在网站上收集的笑脸或星星的数量，所有这些都在固定的时间段内。

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Mopinion 有一个解决方案可以解决所有这些问题。 使用 Mopinion 的反馈分析软件，您可以根据自己的需求和优先级完全自定义仪表板。 此外，数据可以实时显示，这意味着您可以立即在仪表板中看到最新的反馈，让您在采取行动时抢占先机。

那么如何开始构建自己的仪表板呢？

在 Mopinion 平台中，有两种方法可以构建仪表板：

• 使用图表模板
• 从头开始构建您自己的数据可视化

在本博客中，我们将关注第一个选项——使用图表模板。 但在我们更深入地研究构建反馈仪表板的细节之前，让我们看一下一些基本的反馈数据原则……

选择数据源

由于显而易见的原因，您无法在没有反馈数据的情况下构建仪表板。 您将需要有一个数据源，无论它可能是收集或已收集反馈数据的工具。

Mopinion 支持三种类型的数据源：

1. 在线反馈表：这些是 Mopinion 平台内置的反馈表。 使用这些表格，实时收集反馈，因此可直接用于进一步分析。



2. 通过 CSV 或 XLS 导入的反馈：这是使用外部反馈或调查工具收集的反馈数据。 这在 Mopinion 的软件中称为 Data Loader。 在此处阅读有关此功能的更多信息。



3. 反馈和调查工具集成：这些是通过 API 连接器直接连接到 Mopinion 平台的外部反馈工具。

注意：重要的是要记住，反馈有各种不同的形状和大小。 应考虑许多数据变量，包括分数，例如净推荐分数或客户努力分数、浏览器类型、URL、打开的评论等。

反馈数据的类型

现在您已经熟悉了不同类型的数据源，让我们仔细看看源自这些数据源的反馈数据的类型。

有各种各样的反馈数据可用于进一步分析。 虽然您可能熟悉包括分数（如 Csat、CES、NPS、星级等）和公开反馈评论在内的“常见嫌疑人”，但还有更多类别：

1. 分数（Csat、CES、NPS）：每个分数都有自己的计算方法。 例如，表示支持者和反对者百分比的 NPS 的计算方式与 Csat 得分完全不同，后者或多或少是 1 到 10 之间的平均排名。

2. 类别：这包括源自封闭反馈问题的预分类反馈数据，例如来自下拉选择列表、单选按钮或多项选择问题的输入。 反馈类别经常使用。 示例：“请选择您的反馈类别”（选项包括：Bug、恭维、建议等）。

3. 开放式文本：这些是在表格或调查的文本区域中收集的反馈意见。 但是，这也包括用于简短、开放式问题的单行文本字段。 例如：“你最喜欢的颜色是什么”？

4. 客户/联系人数据：这包括姓名、电子邮件地址、性别等。

5. 图片：这是用于在用户提供反馈时呈现屏幕截图的工具。

6. 元数据：收集但未明确要求访问者/客户的反馈。 这包括收集反馈的 URL 等数据，以及浏览器类型、设备或操作系统 (OS)。 这是识别技术错误的关键数据。

7. 日期：知道提交反馈的日期也很方便。 特别是在您想要分析一段时间内的趋势的情况下。

以您想要的方式可视化您的数据

如您所见，有许多不同类型的反馈数据。 那么在仪表板中可视化这些数据变量的最连贯的方式是什么？

Mopinion 的仪表板由面板组成。 在面板中，您可以添加模板，这些模板由预先构建的图表（包括趋势线、条形图等）和小部件（例如显示单个计算得分）组成。 这些面板使您能够以适合您需求的方式可视化您的反馈数据。 例如，您可以重新排列数据，使最重要的 KPI 位于第一行。

构建图表的三个简单步骤

第一步：走简单的路线
在我们的平台中，当您单击“构建新图表”按钮时，您将看到两个选项，要么从预先构建的图表中进行选择，要么从头开始构建图表。 如果您是初学者，请放轻松并选择预构建的图表模板。


Mopinion 软件的屏幕截图：构建新图表


Mopinion 软件的屏幕截图：选择一个模板

第 2 步：选择您的数据源并输入
如本博客前面所述，您可以选择多种数据源。 您可以从我们的在线反馈表或导入/同步的数据集中选择数据。 在这些来源中的每一个中，您都可以看到可用的数据类型。 前面也提到了不同类型的数据。 这些是诸如分数/指标、开放式文本、分类数据或元数据（例如浏览器类型或设备）之类的项目。


Mopinion 软件的屏幕截图：选择您的数据源

注（上图）：Excel 图标表示是导入的反馈数据。 问卷图标表示反馈数据来自 Mopinion 反馈表。


Mopinion 软件的屏幕截图：选择一个问题

第 3 步：是时候选择您的模板了！
根据您选择的反馈类型或问题，系统将自动呈现该类型数据的所有可用图表。 选择您想使用哪个图表来可视化您的数据并将其添加到您的仪表板。


Mopinion 软件的屏幕截图：选择您的图表类型


Mopinion 软件的屏幕截图：已创建图表

图表模板概述

您的 Mopinion 帐户带有多种预建图表模板：

• 条形图（例如每月的 CES 分数）：也可以按类别分布
• 趋势线（例如每月的 CES 得分）
• 单分（例如 NPS 分数为 70 或反馈量）
• 面积图（例如反馈量）
• 饼图（如浏览器分布）：按类别分布
• 热门网址

注意：这些图表可以每天、每周、每月甚至每年分发。

图表示例：

净推荐值 - 每周分配


客户努力分数 - 每月分发


总反馈意见 - 单分


前 5 个网址


目标完成率 - 每周分配


客户满意度趋势线 - 每月分布


基于文本分析的反馈常用词


浏览器列表分布

接下来…

我的下一个博客将是专业人士的博客。 我将解释如何从头开始构建您自己的用户反馈仪表板。 敬请关注！