사용자 피드백 대시보드 구축: 쉬운 방법 2017년 1월 5일

온라인 고객 피드백을 시각화하고 분석하는 것의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 시각화를 사용하는 데이터 분석에 대한 매우 현대적인 접근 방식을 통해 데이터를 쉽게 소화할 수 있을 뿐만 아니라 귀중한 고객 통찰력을 추출하는 데 도움이 됩니다. 그리고 피드백 양이 증가함에 따라 대시보드와 같은 시각화 도구가 점점 더 유리해집니다.

소프트웨어 내에서 대시보드 또는 분석 기능을 제공하지 않는 피드백 도구가 많이 있습니다. 그리고 유감스럽게도 결과적으로 대부분의 피드백은 Excel 스프레드시트로 끝납니다. 이제 오해하지 마세요. Excel은 확실히 여러 면에서 유용하지만 많은 양의 피드백을 분석하고 NPS 또는 Csat과 같은 메트릭을 계산해야 합니까? 나는 그것이 가장 실용적인 솔루션이라고 말하지 않을 것입니다. 매일 또는 매주 피드백 데이터를 수동으로 내보내는 데 드는 시간과 노력에 대해 생각해 보십시오. 개방형 댓글이 방정식의 일부가 되는 경우는 어떻습니까?



반면에 실제로 대시보드를 제공하는 피드백 도구가 있습니다. 그러나 이들은 종종 사전 정의된 대시보드이므로 매우 제한적일 수 있습니다. 예를 들어, 이러한 대시보드는 수집된 총 피드백 양과 같은 측정값을 표시하거나 웹사이트에서 수집한 스마일리 또는 별의 수를 모두 고정된 기간 내에 계산합니다.

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Mopinion은 이러한 모든 문제를 해결하는 솔루션을 제공합니다. Mopinion의 피드백 분석 소프트웨어를 사용하면 필요와 우선 순위에 따라 대시보드를 완전히 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 데이터를 실시간으로 표시할 수 있으므로 대시보드에 시각화된 최신 피드백을 즉시 확인할 수 있으므로 조치를 취하는 데 앞서 나갈 수 있습니다.

그렇다면 어떻게 자신만의 대시보드 구축을 시작할 수 있을까요?

Mopinion 플랫폼 내에서 대시보드를 구축하는 두 가지 방법이 있습니다.

• 차트 템플릿 사용
• 처음부터 자체 데이터 시각화 구축

이 블로그에서는 차트 템플릿을 사용하는 첫 번째 옵션에 중점을 둘 것입니다. 그러나 피드백 대시보드 구축의 세부 사항에 대해 좀 더 자세히 살펴보기 전에 몇 가지 기본적인 피드백 데이터 원칙을 살펴보겠습니다.

데이터 소스 선택

분명한 이유로 피드백 데이터 없이 대시보드를 구축할 수 없습니다. 피드백 데이터를 수집하거나 수집한 도구인지 여부에 관계없이 데이터 소스가 있어야 합니다.

Mopinion은 세 가지 유형의 데이터 소스를 지원합니다.

1. 온라인 피드백 양식: Mopinion 플랫폼에 내장된 피드백 양식입니다. 이러한 양식을 사용하여 피드백이 실시간으로 수집되므로 추가 분석에 직접 사용할 수 있습니다.



2. CSV 또는 XLS를 통해 가져온 피드백: 외부 피드백 또는 설문조사 도구를 사용하여 수집된 피드백 데이터입니다. 이것은 Mopinion의 소프트웨어에서 Data Loader로 알려져 있습니다. 여기에서 이 기능에 대해 자세히 알아보세요.



3. 피드백 및 설문조사 도구 통합: API 커넥터를 통해 Mopinion 플랫폼에 직접 연결된 외부 피드백 도구입니다.

참고: 피드백은 다양한 모양과 크기로 제공된다는 점을 염두에 두는 것이 중요합니다. Net Promoter Score 또는 Customer Effort Score, 브라우저 유형, URL, 열린 댓글 등과 같은 점수를 포함한 많은 데이터 변수를 고려해야 합니다.

피드백 데이터의 유형

다양한 유형의 데이터 원본에 익숙해졌으므로 이제 이러한 데이터 원본에서 파생된 피드백 데이터 유형에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

추가 분석에 사용할 수 있는 다양한 피드백 데이터가 있습니다. 그리고 점수(Csat, CES, NPS, 별점 등) 및 공개 피드백 댓글을 비롯한 "일반적인 용의자"에 대해 잘 알고 있을 수 있지만 더 많은 범주가 있습니다.

1. 점수(Csat, CES, NPS): 각 점수에는 고유한 계산 방법이 있습니다. 예를 들어, 찬성자와 반대자의 비율을 나타내는 NPS는 1에서 10 사이의 평균 순위인 Csat 점수와 완전히 다른 방식으로 계산됩니다.

2. 카테고리: 여기에는 드롭다운 선택 목록, 라디오 버튼 또는 객관식 질문의 입력과 같은 닫힌 피드백 질문에서 비롯된 사전 분류된 피드백 데이터가 포함됩니다. 피드백 카테고리는 꽤 자주 사용됩니다. 예: "피드백 카테고리를 선택하세요."(옵션: 버그, 칭찬, 제안 등).

3. 개방형 텍스트: 양식 또는 설문조사의 텍스트 영역 내에서 수집된 피드백 의견입니다. 그러나 여기에는 짧은 개방형 질문에 대한 한 줄 텍스트 필드도 포함됩니다. 예: "당신이 가장 좋아하는 색은 무엇입니까?"

4. 고객/연락처 데이터: 이름, 이메일 주소, 성별 등이 포함됩니다.

5. 이미지: 사용자가 피드백을 제공할 때 스크린샷을 렌더링하는 도구입니다.

6. 메타데이터: 수집되지만 방문자/고객에게 명시적으로 요청되지 않은 피드백. 여기에는 피드백이 수집된 URL과 같은 데이터와 브라우저 유형, 장치 또는 운영 체제(OS)가 포함됩니다. 기술적 오류를 식별하기 위한 핵심 데이터입니다.

7. 날짜: 피드백이 제출된 날짜를 아는 것도 매우 편리합니다. 특히 시간 경과에 따른 추세를 분석하려는 경우.

원하는 방식으로 데이터 시각화

보시다시피 피드백 데이터에는 다양한 유형이 있습니다. 그렇다면 대시보드에서 이러한 데이터 변수를 시각화하는 가장 일관된 방법은 무엇입니까?

모피니언의 대시보드는 패널로 구성되어 있습니다. 패널에서 미리 작성된 차트(추세선, 막대 그래프 등 포함) 및 위젯(예: 단일 계산 점수 표시)으로 구성된 템플릿을 추가할 수 있습니다. 이 패널을 사용하면 필요에 맞는 방식으로 피드백 데이터를 시각화할 수 있습니다. 예를 들어 가장 중요한 KPI가 맨 위 행에 오도록 데이터를 재배열할 수 있습니다.

차트 작성을 위한 세 가지 간단한 단계

1단계: 쉬운 길을 택하세요
당사 플랫폼에서 "새 차트 작성" 버튼을 클릭하면 사전 작성된 차트 중에서 선택하거나 처음부터 차트를 작성하는 두 가지 옵션이 제공됩니다. 당신이 초보자라면 스스로 쉽게 가서 미리 만들어진 차트 템플릿을 선택하십시오.


Mopinion 소프트웨어의 스크린샷: 새 차트 작성


Mopinion 소프트웨어의 스크린샷: 템플릿 선택

2단계: 데이터 소스 및 유형 선택
이 블로그에서 이전에 언급했듯이 선택할 수 있는 데이터 소스가 많이 있습니다. 온라인 피드백 양식이나 가져오기/동기화된 데이터세트에서 데이터를 선택할 수 있습니다. 이러한 각 소스 내에서 사용 가능한 데이터 유형을 확인할 수 있습니다. 다른 유형의 데이터도 이전에 언급되었습니다. 점수/메트릭, 개방형 텍스트, 분류된 데이터 또는 메타데이터(예: 브라우저 유형 또는 장치)와 같은 항목입니다.


Mopinion 소프트웨어의 스크린샷: 데이터 소스 선택

참고(위): Excel 아이콘은 가져온 피드백 데이터를 나타냅니다. 설문 아이콘은 피드백 데이터가 Mopinion 피드백 양식에서 가져온 것임을 나타냅니다.


Mopinion 소프트웨어의 스크린샷: 질문 선택

3단계: 템플릿을 선택할 시간입니다!
선택한 피드백 유형 또는 질문에 따라 시스템은 해당 유형의 데이터에 대해 사용 가능한 모든 차트를 자동으로 렌더링합니다. 데이터를 시각화하고 대시보드에 추가하는 데 사용할 차트를 선택하십시오.


Mopinion 소프트웨어의 스크린샷: 차트 유형 선택


Mopinion 소프트웨어의 스크린샷: 생성된 차트

차트 템플릿 개요

Mopinion 계정에는 다양한 사전 제작 차트 템플릿이 함께 제공됩니다.

• 막대 그래프(예: 월별 CES 점수): 범주별로도 배포 가능
• 추세선(예: 월별 CES 점수)
• 단일 점수(예: NPS 점수 70 또는 피드백 양)
• 영역 그래프(예: 피드백 양)
• 파이 차트(예: 브라우저 분포): 범주별 분포
• 상위 URL

참고: 이 차트는 일, 주, 월 또는 연도별로 배포할 수 있습니다.

차트 예:

Net Promoter Score – 주당 분포


고객 노력 점수 – 월별 배포


총 피드백 의견 – 단일 점수


상위 5개 URL


목표 달성률 – 주당 분배


고객 만족도 추세선 – 월별 분포


텍스트 분석을 기반으로 피드백에 사용되는 일반적인 단어


브라우저 목록 배포

다가오는…

내 다음 블로그는 전문가를 위한 블로그가 될 것입니다. 사용자 피드백 대시보드를 처음부터 구축하는 방법을 설명하겠습니다. 계속 지켜봐 주세요!